1樓:匿名使用者
古人云:知微見著,可見天下事,必要於細。細則成,細則勝。這是 歷史 的證明。
旅遊是人的一種活動。旅遊服務就是為旅遊者服務。對人的服務,更要從細微做起,方能使人覺得周到,感到溫暖。
反之,則失誤,甚至失敗。在旅遊服務中忽視細枝末節所付出沉重代價的投訴屢見不鮮。服務體現在細微上,而細微服務是旅遊服務取勝的法寶。
細微服務源自旅遊行業職工一顆為旅客充滿著真摯,充滿著無私奉獻的真誠的心,時時把握遊客的需求動向,並不斷滿足遊客的需求和期望。隨著遊客越來越個性化的需求,只有從小處著手,從細微入手,在服務中真正做到「無微不至」,才能及時地、準確地為客人提供更加優質、高效的服務。忽視了服務中的任何一個細節,都可能使服務質量大打折扣,導致優質服務的失敗。
反之,服務水平則得到了提高。眾所周知,優質服務提升競爭力,旅遊業屬於服務行業,旅遊業的競爭就是服務質量的競爭,要想長久地吸引遊客的注意力,就必須有優質的服務作保障,才能贏得遊客的回頭率。」旅遊消費觀念日益成熟的今天,遊客在衡量一項服務產品的價值時,已經用「值不值」的消費意識替代了以往傳統的「貴不貴」的消費意識。
因此,在服務中要儘可能地為客人提供超出他們期望值的服務,給客人驚喜,讓他們滿意,培養景區的忠誠遊客。
精細化服務活動是一個永無止境的細緻工作,更是一項做好旅遊服務的永恆主題,這沒有絕對的標準,只有更高地追求。精細化活動應作為旅遊活動更快更好發展的重要舉措,持之以恆,不懈努力,以真正細緻入微的服務為遊客提供一個舒適、文明、和諧、 自然 的旅遊環境。
2樓:匿名使用者
服務是旅遊業的中心力量;只有服務到位、服務貼心旅遊業才會興旺,但是旅遊業絕對不存在無償服務的。服務可以用作多個工種或行業。但在旅遊業裡面的服務就是一分錢一分貨;服務就是賣點,你花錢去哪旅遊就是花錢到哪讓人服務你去了。
(警告所有期待旅遊的遊客:當你在拼命的砍**的時候你要知道你是在砍~旅行社(計調、銷售)、導遊(地導、全陪、領隊)、司機、酒店、景區他們集體的收入;你還想玩好? 你覺得可能嗎?)
搞好景區服務與管理對於旅遊發展有什麼作用和意義
3樓:愛德科技
通過景區智慧旅遊管理建設,做好遊客服務、
主管單位服務、企業服務。從而提高旅遊業務的綜合管理和運營能力,建立優質的旅遊生態環境,提升旅遊的服務品質,進而推動景區地區旅遊經濟的快速、健康發展。 首先,通過景區智慧旅遊管理建設,將旅遊帶動地區經濟發展所涵蓋的六大元素(行、食、住、遊、娛、購)進行有序的整合,為遊客提供便捷的服務,使旅遊經濟效應最大化。
然後,通過景區智慧旅遊管理建設,提高旅遊生態環境檢測和保護的能力,提高對遊客及工作人員的安全檢測和保護能力,提高對街區綜合管理監控能力,提高旅遊業務的營銷和服務能力。最後,通過景區智慧旅遊管理建設,使街區商家經營與旅遊內容更有效的進行結合,拓展街區商家的營銷宣傳渠道,為其發展創造更多機遇。 景區智慧旅遊管理的意義,就在於提高旅遊業技術含量,加大旅遊產品的增值服務能力,從提升行業人才結構,增強遊客旅遊體驗等方面更好的體現現代服務業的優勢,從而達到建設人民群眾更加滿意的現代服務業的要求。
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發展旅遊業有哪些意義?
4樓:拆那小豬玀
(一)增加資金積累和外匯收入
發展國內旅遊業,有助於拓寬貨幣回籠渠道,加快貨幣回龍速度,擴大貨幣回籠量,因此能夠加快資金週轉,增加資金積累和國民收入,為國際旅遊業發展創造了堅實的物質基礎和提供了難得的經營管理經驗。發展國際旅遊業能夠增加外匯收入,旅遊者必須要來旅遊產品生產地進行消費,節省了商品外貿過程中的運輸、倉儲、保險等費用,降低了換匯成本;旅遊出口不受客源國或地區**保護的限制,不受關稅影響;旅遊業創匯方便,無須產品包裝、儲運和其他繁雜的進出口手續。
(二)促進我國產業結構調整和優化
在我國,鞏固第一產業、提高第二產業、發展第三產業是經濟結構調整的總體部署和思路。旅遊業是一個綜合性產業,具有十分突出的關聯帶動作用,發揮著帶動其他產業發展的核心作用,不僅直接給航空、交通、飯店、餐飲服務、商業網點、景區、經典等帶來了客源和市場,而且間接地帶動和影響了農村和城市建設、加工製造、文化體育等行業的發展。旅遊業發展將增加旅遊業在第三產業中的比重,有利於第三產業內部結構的調整;同時還增加了第三產業在整個國民經濟中的比重,加快
一、二、三產業之間結構的調整,促進我國國民經濟健康發展。新時期我國產業結構調整的成功有賴於旅遊業的快速發展。
(三)改善投資環境,促進招商引資
許多外國投資者都是通過旅遊來認識中國、瞭解中國的投資環境以及豐富的旅遊資源和潛在的旅遊市場。旅遊的宣傳效應率為1比8,即一個旅遊者對當地的印象可影響8個人。旅遊業一般不受**壁壘干擾和出口配額的限制。
因此,國際上普遍認為旅遊業是最優秀的出口產業。發展旅遊業可帶來大量的**、物流、資訊流、資金流,大量的企業家、專家和學者通過旅遊帶來了最新的技術、資訊和先進的經營管理理念,有利於我們低成本地學習和借鑑別人有用的東西,加快觀念更新,促進本地區擴大對外開放及與國際接軌。
(四)提高人們的物質文化生活水平
由於大量本地居民從事旅遊業或相關行業,個人和家庭的收入大大增加;另一方面,旅遊業發展促進了設施建設和環境改善,居民的生活質量不斷提高,生活環境不斷改善。大量旅遊者的來訪和城市市民的大量出遊,開拓了眼界,豐富了地理、文史和風俗民情等知識,提高了對生活的要求。旅遊業的發展往往會帶來城市居民素質和文化素養的提高。
旅遊作為一種實踐活動,其發展能滿足人民群眾日益增長的文化需要,對弘揚民族文化、提高國民文明素質都將發揮積極的作用。
5樓:霽雨若初
1、旅遊業的發展能夠滿足人們日益增長的物質和文化的需要。通過旅遊使人們在體力上和精神上得到休息,改善健康情況,開闊眼界,增長知識,推動社會生產的發展。
2、旅遊業的發展以整個國民經濟發展水平為基礎並受其制約,同時又直接、間接地促進國民經濟有關部門的發展,如推動商業、飲食服務業、旅館業、民航、鐵路、公路、郵電、日用輕工業、工藝美術業、園林等的發展。
3、旅遊業的發展促使這些部門不斷改進和完善各種設施、增加服務專案,提高服務質量。隨著社會的發展,旅遊業日益顯示它在國民經濟中的重要地位。
擴充套件資料:
旅遊業,國際上稱為旅遊產業,是憑藉旅遊資源和設施,專門或者主要從事招徠、接待遊客、為其提供交通、遊覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環節的綜合性行業。
旅遊業務要有三部分構成:旅遊業、交通客運業和以飯店為代表的住宿業。他們是旅遊業的三大支柱。
6樓:你我悖道各蒼涼
第一,文化產業與旅
遊產業的融合有利於促進我國旅遊產業新格局的形成
新時代的發展和變化對旅遊產業不斷提出新要求,旅遊產業的發展進入了一個全面調整和提升的新時期,而此時文化產業與旅遊產業的融合,為旅遊產業的發展注入了新鮮的血液,帶來了新的活力
不僅如此,在新一輪的產業整合與競爭中,旅遊產業新格局的形成必將同文化產業與旅遊產業的融合發展相聯絡
可以說,文化旅遊產業的發展,有利於促進我國旅遊產業新格局的形成。
第二,文化產業與旅遊產業的融合有利於促進我國旅遊產業發展方式的轉變 我國旅遊產業的發展總體檔次低,發展方式落後
文化旅遊產業的發展,一方面有利於用文化來提升旅遊產業的品味與檔次,促進旅遊產業發展方式的轉變;另一方面,通過旅遊業來為文化產業的發展提供載體,通過對傳統文化的再創新與產業化,實現從單一的文物觀光型向文化體驗型轉變,既弘揚我國優秀的歷史文化,又塑造現代文化,實現旅遊產業由量到質的轉變,從而推動旅遊經濟的全面發展。
第三,文化產業與旅遊產業相互融合有利於旅遊產業功能的完善 旅遊產業不僅具有解決勞動者就業 帶動經濟發展的功能,更具有促進人們身心健康
知識增加,境界提升的功能 過去一味地強調旅遊產業的經濟功能,而其它功能功能被弱化
現代旅遊業教育與提升人們境界的功能越來越突出,文化產業與旅遊產業融合發展有利於推動以公益目的 教育目的 文化傳播目的為主導的旅遊產業的發展。
第四,文化產業與旅遊產業相互融合有利於促進先進文化的傳播 在文化旅遊產業發展中,通過推出一批文化創意產品,讓靜態的文化資源活起來,使
靜態文化動態化,地下文化顯性化 ,從而既有利於弘揚傳統文化中的優秀與先進部分,又有利於建設現代文化,促進先進文化的廣泛傳播。
第五,文化產業與旅遊產業相互融合有利於促進旅遊目的地品牌價值的充分兌現 一般來說,文化旅遊目的地是文化遺蹟品位高
分佈密集的地方,在國內外具有很高的知名度與品牌價值,是該地區或國家一張重要名片
發展文化旅遊產業,有利於豐富旅遊內涵,提升旅遊品位,促進旅遊目的地價值的充分兌現。
7樓:小穎
旅遊跟其他行業不一樣的地方在於,你一出生就面對所有景區的競爭!旅遊策劃機構雖多,有實力能力的卻是極少數,告訴大家一個客觀的事實,90%以上的旅遊規劃院和公司都不懂旅遊!旅遊說白了就是發動群眾!
一年發動幾百萬群眾不遠千里而來,這個能耐得有多大!不亞於一個革命家。全國不超過十個人有這個能耐,當今已進入全民開發旅遊的年代,旅遊競爭高度白熱化,常規的旅遊產品和專案已很維生存,只有超常規、震撼性的旅遊專案才能保證生存發展!
當你選擇熊大尋策劃機構的時候,你的專案已經成功了一半!
改革開放40週年,我國的旅遊經濟達到了翻天覆地的變化!中國現在進行的城市化,可以說是史無前例的,過去的十年,是中國城市化發展最快的十年。未來大體上要在三十年到四十年的時間內,三到四億農民進城,這在全世界都沒有先例,也成為一個世界現象,將影響世界。
隨之而來的城市競爭也越來越激烈,無論是東部沿海地區的特大型城市,還是西部地區的小城市,變化都是日新月異的,讓人眼花瞭亂,在這種背景之下,旅遊和旅遊產業異軍突起,熊大尋旅遊規劃公司認為,未來的首富一定在旅遊業!中國百分之90 的規劃公司都不懂旅遊,把公司完整版案例放進官網的更沒有一個,而我們做到了!「我出奇招,你出奇跡」未來,世界的旅遊看中國!
旅遊交通重要性,旅遊交通在旅遊業中的作用是什麼
旅遊交通的快速發展已經成為推動全域旅遊 實現旅遊跨越式發展的重要的一環。旅遊交通提供的服務不僅是通常意義上滿足通勤為主的交通需求,而應更強調其服務本質,以提供個性化交通服務為最終發展目標。旅遊交通是一個過程,旅遊者的體驗經歷是這一過程的 產品 旅遊交通在旅遊業中的作用是什麼?旅遊交通的作用 1 旅遊...
禮儀在旅遊服務中的重要性,誰知道旅遊服務禮儀的重要性??
為了全面提升員工的個人形象,素質修養,景區特意安排了場禮儀培訓。通過培訓學習,我們瞭解到了禮儀對於旅遊業的重要性,大致有以下幾個方面 一 禮儀可以提升從業人員個人素質。比爾蓋茨曾說過 企業的競爭,是員工素質的競爭。這句話同樣適用於旅遊業。員工素質的高低直接反映了一個景區的整體水平,因此,加強禮儀培養...
服務質量對酒店發展的重要性,服務意識和服務質量對酒店發展有什麼好處
本人就是從事復 酒店行業。個人制認為服務是客 bai人認可這個酒店最最關鍵的一du點,菜可以不香,zhi床可以不夠軟,dao冷氣可以不那麼足,等等酒店硬體的不足,只要這個酒店的服務很好,很貼心,很熱情,像接待貴賓接待每一位客人,那我想客人都沒什麼覺的不可以的。回頭客那就是必然 酒店就會發展的穩定,發...