1樓：匿名使用者
本人諮詢過60多家
汽車產品生產企業,其中ts16949體系認證50多家,在稽核最高管理者時,很多的高層領導不知如何應對稽核,依我多年的經驗,拿我04年諮詢的一個企業為例,介紹如下,供各位領導和諮詢界朋友參考. 最高管理者（董事長或總經理或決策層）的稽核要點及答案1) 組織的質量方針是什麼？是如何制定出來的？
制定的依據是什麼？有書面的質量方針嗎？是否溝通到組織的全體員工嗎？
答：①質量方針：執行標準 全員責任 持續改進 顧客滿意。
②通過徵詢各部門意見，經過召開會議、討論、篩選出來。③制定依據了ts16949體系要求、顧客要求及公司實際和產品特性。④有，在《質量手冊》中。
⑤將公司的質量方針組織了學習，車間有宣傳標語等。2) 組織的質量目標有哪些？是否包含組織總目標？
各職能部門目標和各個層級的目標？制定質量目標的依據是什麼？目標是否可以測量？
制定的質量目標是否在期限內達到？制定的質量目標是否符合顧客的期望？答：
①組織的質量目標： 1、按iso/ts16949：2002技術規範建立質量管理體系，2023年5月前通過第三方認證，並持續改進其有效性和效率；2、顧客滿意度》95%；3、2023年總成裝配交檢合格率99%，三年內每年提高0.
2%。外部退返ppm400。 ②2023年度業務計劃中包括了質量目標。
③有針對各部門的質量目標分解，質檢部每月監控目標的完成情況。 ④制訂質量目標依據去年的經營業績、產品質量情況、顧客的要求等。 ⑤能測量，每個目標都設目標值。
⑥達到情況見《質量目標監控表》、具體細節看質檢部報表。 ⑦滿足顧客期望，我們的目標就是滿足顧客要求3) 目前質量目標的達成狀況如何？對於未來的質量目標是否採取了有效措施？
答： ①達到情況見《質量目標監控表》②質量目標分解都有措施，見質量目標分解表4) 最高管理者是通過什麼方式把顧客的要求和法律法規的要求溝通到組織的各個層次和全體員工的？我們是如何遵守這些法律法規的？
答： ①通過會議、下發檔案、通知等方式進行溝通 ②我們沒有不遵守的情況，公司對此非常重視，決不做違法的事情。5) 最高管理者是如何知道組織的資源需求？
是否提供了適用的資源？答：①市場的變化、技術的發展對我們的資源提出更高的要求，顧客對我們提出的更高要求 我們想辦法滿足，必要時向董事長提出資源需求。
6) 最高管理者如何理解以顧客為中心的理念？是通過什麼途徑，什麼方式瞭解顧客的滿意度？對於顧客不滿意項是如何處理的？
答：①沒有顧客就沒有市場，滿足顧客需求我們義不容辭。②通過進行顧客滿意度調查，直接登門服務，**聯絡等方式瞭解顧客滿意度，今年調查了2次，滿意度均在95%以上，96%和96.
5%各一次。③顧客不滿意項及時採取糾正措施，在工作中特別關注，供銷部有詳細記錄。7) 顧客投訴如何處理？
如果沒有發生顧客投訴，是否就意味著顧客滿意呢？答：①顧客投訴按《顧客資訊處理辦法》進行處理，及時組織各部門進行分析，及時反饋顧客。
②當然，顧客不斷地提高要求，我們也不斷地持續改進。8) 組織有哪些激勵員工的措施？最高管理者瞭解員工的滿意度嗎？
答：①制訂了一份《2023年度員工激勵計劃》②8月份進行了一次員工滿意度調查，瞭解了員工關注的焦點問題及員工需求，並制訂了《員工滿意度改進計劃》9) 最高管理者是如何分配各個部門的職能？如何分配各級管理人員權責？
答：①《質量手冊》中對領導和中層幹部的職責進行了描述，並有授權書。②其它人員職責許可權在《各級人員質量職責》中進行規定。
10) 最高管理者是如何理解持續改進？有哪些地方需要持續改進？是否有具體規劃？
持續改進的有效性如何？答：①2023年度制定幾項持續改進措施，均有實施記錄，特別是車間佈局及設施配置改進效果明顯，公司投資300多萬元。
②2023年初有業務計劃，現在基本到位。11) 最高管理者是如何監控產品質量的？監控的結果是否能達到預期的效果？
答：①安排兩個檢驗人員，每個月看質量月報，單位小，經常到車間看。②目前成品一次交檢合格率達到了100%，外部退返為500ppm。
12) 最高管理者是如何監控員工工作績效？目前所採取的監控手段有效嗎？答：
每個月看報告，經常和員工溝通。13) 最高管理者是如何監控員工的工作質量？又是如何提升員工的工作技能？
答：①操作工技藝評定，技術人員技能評定等有效的評價了員工的技能②每年都制定有針對性的專項培訓，送外培訓、請老師培訓、自學等多種方式，以提升了員工的工作技能14) 組織是否制定了經營計劃？哪些人知道公司的經營計劃？
質量目標是否包含在經營計劃中？答：①公司制定2023年度業務計劃、3年規劃。
②各部長都知道，有部分內容是保密的。③業務計劃中包含了質量目標。15) 所有的生產過程、各個班組（包括白班與夜班），是否設定了質量控制人員？
當出現重大質量事故時，負責質量的人員是否有停止生產的權力？負責質量的人員有沒有開具過生產停工單？最高管理者參與了嗎？
答：①生產過程中由質檢部長王磊全面負責產品質量②當發生重大不合格時，有權停止生產 並組織應急小組，對生產過程進行質量分析。③目前沒有出現重大質量事故，所以也沒有因這種事停產過。
④最高管理者為應急小組組長。16) 當出現質量問題，該資訊是否第一時間報告到有采取糾正措施權力的管理層？答：
公司很小，有問題全知道。17) 是否設定了管理者代表？管理者代表的職責是什麼？
管理者代表參與了哪些質量活動？答：①管理者代表楊樹恩，職責：
一、依照iso/ts16949：2002《質量管理體系—汽車生產件及相關維修零件組織應用iso9001：2002的特別要求》的技術規範，實施和保持、完善現行的質量管理體系，確保質量體系所需的過程得到建立、實施和保持，並由此推行質量改進計劃。
二、向最高管理者報告質量管理體系的業績和改進的需求，切實起到質量管理和最高管理者之間的橋樑作用。
三、在整個組織內部促進滿足顧客要求意識的形成，在各部門進行合作、控制和協調時，確保全員質量意識和滿意顧客要求意識的不斷提高。
四、及時處理影響質量體系執行的有關問題，就質量體系有關事宜進行外部聯絡。②管理者代表參加了內審、管理評審、質量分析及各方面協調，包括稽核老師吃、住、行等。18) 是否設定了顧客代表？
顧客代表的職責是什麼？顧客代表是否參加了組織內一些質量會議或質量活動？顧客代表是否就選擇特殊特性、制定質量目標、實施糾正與預防措施、產品的設計等方面發表過自己的意見或建議？
採納了嗎？答：①顧客代表康嵐，職責：
一、 代表組織及時與顧客溝通，做好顧客滿意度調查工作，以驗證組織在交付產品過程中滿足顧客要求。
二、 負責向最高管理者報告顧客需求資訊，以切實起到組織與顧客之間的橋樑作用。
三、 代表顧客的意願，在產品質量先期策劃工作中產品設計與開發時，確定特殊特性的選 擇和控制，以利於更好地滿足顧客。
四、 在組織制訂質量目標和相關的培訓、糾正和預防措施過程中，代表顧客的意願發言。②顧客代表代表顧客參加所有的質量活動。19) 最高管理者是否認為需要定期開展管理評審？
開展了管理評審嗎？評審了一些什麼內容？有無評審輸出，是否包括資源需求與改進建議？
答：①管理評審有必要定期開展②2023年10月底進行了第一次管理評審③對所有部門所有過程體系所有要素進行了評審④評審輸出有管理評審報告，評審提出的資源需求和改進建議，均制定了整改計劃。20) 管理評審是否涵蓋本技術規範的所有要素？
管理評審輸入是否包含了對質量方針、質量目標、顧客反饋、糾正與預防措施、內部稽核、上一次管理評審、公司的重大變更、質量成本、現場的失效、改進的建議等？答：評審包括了質量體系所有要求及其業績趨勢，以上所述在管理評審資料中全能找到。
21) 管理評審的輸出是否包括質量管理體系及其過程有效性的改進，與顧客要求有關的產品改進和資源需求？答：管理評審的輸出對包括質量管理體系及其過程有效性的改進，有整改計劃、並逐步實施。
22) 管理評審是否評價了這些失效對質量、安全和環境的影響和衝擊？答：如果產品有問題，對質量、安全、環境影響由技術部評價。
23) 組織決定實施iso/ts 16949的初衷是什麼？最高管理者在推行iso/ts 16949時參與了哪些活動，遇到了哪些困惑的問題？答：
提高企業管理水平，增強企業競爭力，提高員工質量意識素質。總經理參加策劃、諮詢公司選擇、培訓、監督執行，參加方針、目標、業務計劃的制定，主持管理評審。24) 內部溝通順暢有效嗎？
目前還存在哪些溝通不良的現象？是否有具體的措施？答：
還行，公司所有員工比較聽話，主要是一些聾啞人，存在一些障礙，但是他們都識字，基本沒有太大問題。25) 組織是否有產品分包？分包活動是如何控制的？
答：①外包過程有零部件的委外加工，工裝、模具製造的委外加工，監測器具的委外檢定，產品委外的檢驗和試驗②其控制按《外包過程管理規定》執行。 希望對你有幫助。
iso/ts16949稽核哪家好？ 10
2樓：邦企認證
iso/ts16949要求的copy四種稽核第一種：內審、第二方外審、第三方檔案稽核、第三方現場稽核。
第二種：質量管理體系稽核、過程稽核、產品稽核、物流（含倉儲）稽核（參見德國汽車行業協會vda6.6）或者產品圖紙稽核。
哪家稽核機構好，這個沒有這一說，主要是看你符不符合iso/ts16949認證要求和標準，如果符合，公司條件各方面又都滿足，哪家稽核都不是問題。我們也可以幫你
實施isots16949和iso14001管理體系的意義是什麼
一 國際標準化組織 iso 於2002年3月公佈了一項行業性的質量體系要求，它的全名是 質量管理體系 汽車行業生產件與相關服務件的組織實施iso9001 2008的特殊要求 英文為iso ts16949。其意義如下 1 開拓市場 iso ts16949 2002作為質量保證的標誌有助於企業獲得顧客的...
isots16949的內審員有前途嗎
很有前途，不過國家註冊稽核員不是那麼好考的。如果只是在個別公司做做對你沒有壞處。相反16949的稽核員更能得到尊重，我們公司請了一個老師過來兩天的薪資就3000，還安排大酒店住。有前途的，你可以圍繞這個內審來規劃你未來的職業方向。最簡答的，就是先做內審，然後之後都在汽車及零部件生產商這個行業裡轉。攢...
什麼叫TS16949的過程稽核？要怎麼去稽核
過程複審核是對質量能力進位制行的評定，使過程達到bai受控和有能力，du能在各zhi 種干擾因素的dao影響下仍然穩定受控 稽核方法按你們公司的程式走就可以了，還有啊，要看你們公司的性質的。如果沒有的話，我可以把通用的告訴你 制定審核計劃 確定稽核的過程範圍 稽核員 確定過程的工序 然後根據過程檔案...