1樓:
公共關係調查的主要bai內容有
1、組織du形象調查
2.、組織的
zhi公眾**調查
3、市場行dao情版調查
4、行業發展趨勢權調查
5、組織開展公共關係活動的條件調查
公共關係評估的重要作用表現是1、公共關係評估是改進公共關係工作的重要環節
2、評估是開展後續公共關係工作的必要前提
3、評估是鼓舞士氣,激勵內部公眾的重要形式4、評估是進行公共關係調查的前提
5、評估是開展公共關係工作,改進公共關係工作和制訂公共關係計劃的依據對實施效果評估標準的掌握上,態度與觀點和知識的大致關係是1、態度的變化可能隨著知識與觀點的變化而變化
2、態度的變化不會隨著知識與觀點的變化而變化3、在一個人知識與觀點未發生變化的情況下,也可能發生態度的變化4、在一個人知識與觀點未發生變化的情況下,不可能發生態度的變化5、態度和知識高低與觀點的轉變沒有任何關係
公共關係對社會組織的作用有什麼?
2樓:n尼古拉斯_過兒
公共關係對社會
組織的作用為收集資訊,檢測環境,協調關係,增進合作。
社會組織要執行得當,就必須確地瞭解自己、瞭解自己執行的現實環境,尤其是現實環境中的公眾,而通過公關獲取大量資訊,是瞭解自己與環境及其關係的最有效手段;
組織的環境資訊主要包括:**的 法資訊及決策資訊、公眾需求資訊、公眾對產品形象評價的資訊、公眾對組織形象評價的資訊及其他社會資訊。
3樓:手機使用者
公共關係是社會組織倡導和發展起來的,對組織的作用七要表現在:
收集資訊,檢測環境。社會組織要執行得當,就必須確地瞭解自己、瞭解自己執行的現實環境,尤其是現實環境中的公眾。而通過公關獲取大量資訊,是瞭解自己與環境及其關係的最有效手段。
組織的環境資訊主要包括:**的 法資訊及決策資訊、公眾需求資訊、公眾對產品形象評價的資訊、公眾對組織形象評價的資訊及其他社會資訊,這些資訊起到了組織「環境監測器」的作用。
輸出資訊,揚名立善。現代社會中儘管社會組織的日標各不相同,但在目標的實現過程中有一點是相同的,就是} 公眾瞭解自己。公眾越瞭解自己,目標就越容易實現。
而t 公眾瞭解自己的最好途徑就是輸出資訊,提高組織的知名度和美譽度。組織要想發展壯大,首要的一方面是要保證產品或勞務的質量, 另一方面也要搞好宣傳t=作,即計公眾認可組織的產品或勞務。外部公共關係是塑造組織形象的重要環節,名牌戰略及名牌效應、名流關係及名流效應就是最好的驗證。
協調關係,增進合作。公共關係是「內求 結、外求發展」的一門藝術。其重要職能就是通過協調使一個組織中的所有部門的活動 步化與和諧化, 使組織與環境相適應。
協調就是『 協」和「調」的統一。協,是協商,即遇事不能自己一方說了算。要雙方坐下來協商討論,尋得利益的一致;調,是調和,即堅持互利互惠的原則,求得雙方利益的統一。
諮詢建議,參與決策。社會組織的執行是在決策的指導下進行的,決策的可行與否及可行度的大小,均取決於決策者的選擇, 而選擇的根據則在於對資訊量的掌握程度。公關部是公眾向組織反饋資訊的中問環節,收集到的資訊都是來自社會各方面的與組織有關的真實資訊,將資訊有選擇、有分析的傳遞給組織的決策者,為決策者的選擇提供服務。
危機管理,處理突發事件。組織所處的環境可分為已知和未知兩部分,而未知部分又必然會帶來組織運營、發展中的某種不確定性。
4樓:匿名使用者
一、公共關係對社會組織
的作用通過公共關係活動,能使組織與公眾之間建立互惠互利的良好關係,使組織在公眾面前樹立良好形象,這是公共關係的最主要的作用,也是公共關係能被各種社會組織青睞的根本原因。
(一)採集資訊,監測環境
組織環境是由它的公眾及影響組織生存和發展的政治、經濟和文化等社會因素組成的互動系統,組織總是在一定環境中生存和發展,而這個環境是不斷變化的。這種變化對組織而言,可能有利,也可能不利,如何才能趨利避害呢?這就要發揮公關的預警功能。
所謂公關的預警功能,就是公共關係部門通過對目前環境嚴密的監控和精細的分析,隨時掌握環境狀況及未來變化趨勢,預先向組織領導者提供資訊,使組織能迅速出擊,抓住有利時機,或及時調整,避免不利因素。簡單地說,這種通過對環境的動態監控使組織未雨綢繆、趨利避害的功能,就是公關的預警功能。
要實現這種預警功能,就要求組織的公關部門做好以下幾方面工作。
1.採集資訊
資訊是**和決策的基礎,因此要發揮預警功能,首先要充分地掌握環境資訊。公共關係採集的資訊主要是有關組織信譽和形象方面的,包括以下幾類。
1)產品形象資訊
產品既可以指工商企業提供給顧客的有形物品,如衣服、電腦等,也可以指無形的勞務支出或服務,如律師服務、歌星演唱等。在某種制度上,我們甚至可以從廣義的角度,把**部門的政令通告、慈善機構的慈善活動也看做是這些組織的產品。
成功的組織都非常重視公眾(消費者)對該組織產品的意見和評價。產品形象主要通過產品的質量、效能、品種、款式、**、包裝、服務(特別是售後服務)等來反映,因此公共關係人員應認真收集這方面資訊。
2)組織形象資訊
與產品形象相比,組織形象對組織而言可能更重要。因為產品形象是公眾對產品這一因素的評價,而組織形象則是公眾對組織的整體印象,它更能反映組織的公關狀態,對企業公共關係工作的效果的反映也更全面。組織形象資訊包括公眾對組織機構、管理能力、人員素質、服務水平等方面的看法和態度。
3)其他社會資訊
對於一個成功組織或一次成功的公關活動而言,除了要掌握自身的資訊和組織形象資訊以外,還必須對國內外的政治、經濟、文化科技等方面的狀況和變化,對社會時尚潮流的更替,對人們普遍關注的**熱點隨時進行跟蹤。只有這樣,才能做到通觀全域性,立於不敗之地。
2、監視環境
採集資訊並不是公共關係的最終目的,資訊只有在經過加工、整理和分析後,形勢、**趨勢時,才能真正發揮其作用。
1)監測**決策趨勢
儘管很多組織的領導人都自稱遠離政治、不談政治,但在現代社會,組織或個人還是不得不和**部門打交道,受到**部門的直接或間接影響。任何組織都必然受到**的法律、法令、法規以及政治、經濟、文化、外交等方面政策的影響,受到黨派勢力力量消長的影響,還會受到政局穩定性的影響。因此,任何組織的現實行動必須符合**的現行政策,未來行動則必須符合**的未來政策走向。
這就要求公關部門密切關注政策環境,隨時掌握**決策動態和方向,及早**與組織有關的各種現行政策可能發生的變化,以及這種變化可能帶來的機遇和挑戰,以使組織提前準備應對之策。
2)監測社會環境變化趨勢
社會文化是人們在長期的社會實踐中積累起來的全部精神財富,包括民族傳統、風俗習慣、倫理道德、價值觀念、文化水準和宗教信仰等相對比較穩定的因素,也包括自然環境、經濟環境、科技環境等變化相對較快的因素。這些因素都可能對組織的公關工作產生或強或弱的影響。如社會需求和市場環境的變化,會從整體上影響組織的經營;公眾需求、公眾心理的變化將很快給產品開發提出挑戰;社群內的重大問題可能引起公關糾紛,也可能使組織在不經意中形象變得更好;日益興起的環境主義和綠色主義則將對組織的未來發展帶來持久的長遠影響。
因此,組織必須密切注視社會環境的發展動態,以使組織能根據環境變化主動出擊,獲得更大的發展空間。
3)監測競爭對手的發展動態
孫子兵法雲:知己知彼,百戰不殆。儘管很多公關專家在正式場合都會說,在公關學者眼中沒有競爭對手,只有合作伙伴;但為了更好地和這些夥伴合作,你必須瞭解他們,瞭解其長處,清楚其弱點,然後才能在相互合作中取長補短,各取所需。
因此,洞察競爭對手的公關狀態,借鑑競爭對手的成功經驗和失敗教訓,分析競爭對手的優劣所在,**競爭對手的未來走向,同樣是公共關係的重要工作。
(二)引導**,塑造形象
在公眾面前樹立一個良好的組織形象是公共關係的核心工作,而這種形象的樹立既需要組織提供良好的產品和服務,更離不開組織通過公共關係活動對**創造、強化和引導。
為了使公眾瞭解組織的產品或服務以及組織的整體形象,組織必須向公眾說明和解釋組織的有關政策、行為和相關資訊,爭取公眾對組織的瞭解、理解、支援和合作,為組織創造良好的社會**,樹立良好的社會形象。為此,組織在公關活動中應做好以下幾方面的工作。
1、通過公關活動,引導公眾理解並接受組織
(1)當公眾對組織缺乏認識和了解時,組織應主動地宣傳自己、介紹自己,促進公眾的認知和了解。
(2)當一個組織及產品有了基本的公眾印象及良好的評價之後,組織應繼續努力、強化這種良好的**態勢,使組織形象深入公眾心中。
(3)當公眾對組織的評價遊離不定、好壞莫辨時,組織應謹慎地發揮引導作用,使**儘可能向有利於組織的方向發展。
(4)當組織形象受損時,組織應該根據不同情形採取相應措施。如果是因組織自身失誤危害了公眾利益,就應該本著實事求是、有錯即改的態度,坦率認錯,儘快採取補救措施,將損失減少到最低限度,並把組織處理事故的過程以及整改措施及時告知公眾,求得公眾諒解,以期重獲支援和信賴。如果是因為公眾誤解,應及時向公眾澄清事實真相,消除誤會;對於他人陷害則應儘快揭露其陰謀,並將本組織採取的預防措施向公眾宣佈,以防事態擴大,然後再逐步恢復公眾對組織的信心。
2、通過社會交往,塑造組織的良好形象
公共關係的物件——公眾,是特定的人群而不是單個的人,但是任何公關工作總是要落實到個人身上。因此,除了通過大眾傳播引導**從而影響大量公眾外,藉助各種社交活動即人際交往,為組織建立廣泛的社會聯絡,廣結良緣也是公共關係的重要功能。
當然,我們在理解這種社會交往(人際交往)的作用時,特別要注意:人際交往只是公共關係的一種手段,絕不是惟一的手段;不能把公共關係看做是人際應酬,更不要把它和庸俗關係即所謂的「關係學」混同起來。
(三)溝通內外,協調關係
協調溝通是公共關係的根本職責之一,社會組織的形象就是在不斷地協調和溝通中建立和發展起來的。協調意味著減少、化解乃至避免組織與內部公眾之間的摩擦和與外部公眾之間的衝突。更進一步說,通過協調要達到以下幾方面的目標。
1、減少摩擦
由於作為公關主體的組織和公關物件的公眾處於不同地位,它們之間必然會存在利益的種種差異和矛盾。又由於他們在資訊的掌握上總是不對稱的,因此,摩擦在所難免。這就要求組織充分運用公共關係,努力減少摩擦,協調內外關係。
2、化解衝突
摩擦是小的衝突,衝突是大的摩擦。對於社會組織來說,有衝突並不是什麼醜事,只有有了衝突而不思化解、不求改進才是不可原諒的。發生了衝突,公共關係便可充分發揮其協調功能,運用各種有效的交際手段和溝通方式,化干戈為玉帛,解衝突於無形。
3、平衡關係
在公共關係發展過程中,不平衡模式一直佔據主要地位,最初是組織完全以己為主,根本不考慮公眾利益。後來人們提出公眾是上帝,一切為了公眾,這種思想仍是一種不平衡觀。現代公關理論認為,組織和公眾都是公共關係的主體,雙方都有自己的利益,兩者同樣重要。
當雙方利益出現分歧和矛盾時,組織既不能犧牲公眾利益,也不要一味地犧牲自己利益,而應通過平等的對話、協商,使雙方能達成共識,雙方都應該做出必要的讓步和妥協。因此,公關的任務便是在雙方利益得到維護的前提下,實現利益平衡下的新的合作。
公共關係的主要方法與型別有哪些,公共關係活動的方式主要有哪幾種，分別說說它們的特點和要求
公共關係的型別 按照公共關係活動的主體身份 工作物件 功能體現進行劃分，可分 為主體或部門公共關係 物件公共關係和功能型公共關係三大類。一 由於主體或部門間各有差異，它們各自的公共關係工作內容和方式也會有所差異。1 企業公共關係 所謂企業公共關係，就是以企業為主體的公共關係。企業公共關係活動的核心是...
公共關係的主體，公共關係主體構成的條件有哪些
公共關係主體 廣義的公共關係主體指的是任何有目的 有系統地組織起來，具有特定功能和任務，具有社會行為能力的社會組織。狹義的公共關係主體主要指專門執行公共關係職能的公共關係機構及人員。公共關係主體構成的條件有哪些 公共關係主體是有多種要素構成的。這些要素包括公共關係意識 公共關係人員和公共關係管理。任...
公共關係調查階段行成的兩個文字是
公共關係調查分兩個呃兩大部分。公共關係調查的三個主要環節 1 公關調查的第一個環節是自我形象分析，其中包括組織狀態和條件的調查分析 員工階層的調查研究 管理階層的調查研究 決策階層的研究分析。2 公關調查的第二個環節是實際形象分析，其中包括公眾辨認與分析 組織形象地位測量和組織形象要素分析。3 公關...