1樓：匿名使用者
我來告訴你：
如果是服務上的問題，我會認真回答，耐心講解。在盡全力後，任然無法作出讓旅客滿意的答覆時，我會請乘務長來為該名旅客解答。
如果是安全上的問題，我會報告乘務長，並嚴格按照公司執行手冊，和民航相關法規來處理問題。
總而言之，在飛機上，航空公司的《執行手冊》是最大的，其次是機長，第三是乘務長，搞清楚順序，掌握原則，就容易回答問題了。不過，作為一個乘務員，在非緊急情況下，未得到乘務長授權，就向機長反映問題，是不可取的。
面試航空乘務員時，考官問你，在飛機上如遇到旅客不講道理時候,你怎樣處理?該怎麼回答好？謝謝！
2樓：匿名使用者
告訴考官 每次一進單位門口 我就告訴我自己 我是***公司的乘務 我以***公司為榮 乘客永遠是對的
我要對每一個人微笑
3樓：
要看你面試的是怎樣的一個公司。
通常如果是歐美公司的情況下，要堅持對錯原則。乘客不講理，你要給他指出他的錯誤，並告訴他如果他繼續這樣的後果或你會採取的行動。當然，這通常並不奏效，不過這從法律方面講是必須的告知程式。
接著，你可以找同事、乘務長溝通情況，讓別人出面來試著解決問題，這不是逃避，而是團隊合作，無理乘客對你發火，但不一定會對別人發火，有時找個更和藹的，有頭銜的，異性的可以解決問題。
以上方案對於新加坡航空、大多數國內航空以服務、顧客至上為主的航空公司不奏效。
4樓：段微諾瓃
在飛機上如遇到旅客不講道理時候,你怎樣處理這個在航空公司的乘務員禮儀規範中都有說明的，最好認識下航空公司的人，最好是深航的給你傳授下經驗／
我們航空公司要求的是看你的溝通和交流能力，旅客並不是為難你。所以首先你要表明你不會慌張，面帶微笑之類的就不多多贅述了，如果是乘客之間的問題你會出面協調雙方，如果是單獨對你的意見，你要善於承認疏忽。而對於這種問題，最後肯定要回答向顧客請求諒解之類的。
不過乘客所做的事情如果威脅到飛行安全，那麼你將有責任去制止，這個時候也要保持克制的態度，如果客人仍蠻不講理並且繼續妨礙秩序影響航班安全飛行，那麼你可以通知安全員進行隔離控制，並通知機長。
5樓：匿名使用者
我告訴你一個空姐**群你自己去問她們吧~！ 16991264
假如你是空乘人員在飛機上若遇到不講理的乘客，你應如何處理？
6樓：匿名使用者
冷靜處理，穩住乘客不與他多爭辯，保證飛行中的安全，如果控制不了狀態，就由乘警解決。
7樓：匿名使用者
作為空乘的服務員，在飛機上遇到不講理的客人，確
實令人很頭疼，這種人不講道理。你怎麼和她溝通她都不理解。唯一的辦法只有冷處理。
就是無論他說什麼，你都微笑並不回答他。總是以微笑面對他。等到他覺得無缺的時候也就消停了。
8樓：匿名使用者
只要沒有損害到其他乘客和飛行的危險都要自己有耐心去應付，如果不可以解決的話可以去找飛機師處理
9樓：上海小妖
我依然會微笑著面對他，因為那是我的本職工作。
10樓：妖刀
耐心說服唄，要是不可理喻的有空少
11樓：白羊午夜嗨小曲
冷靜面對唄，反正不能和他爭吵，遇到這種人，就不要理會他
在飛機上如果遇到不講理的旅客應如何處理？
12樓：匿名使用者
作為服務行業，「顧客就是上帝」的宗旨一直流行著。如果旅客有意刁難，那麼給他解釋也無濟於事，只能儘量調節自己的情緒，不讓事情變大，不影響接下來的服務工作。如果是旅客的誤解導致的，那麼耐心的給他解釋清楚會比較好，不過一切的前提都是要管理好自己的情緒與態度，不要讓旅客感到不尊重。
雖然是服務行業，但包容也是有原則和底線的，如果旅客一味的觸碰到底線，那麼可以找乘務長或乘警協同解決。
13樓：匿名使用者
服務行業：有求必應，不厭其煩 。 態度惡劣交給警察處理
14樓：匿名使用者
細心跟他說明道理,如果他態度強硬只有交給空警處理
在飛機上服務的過程中如果遇到不講理的客人怎麼辦？
15樓：匿名使用者
我感覺在回答問題前先看看同事的眼神比較好
省的說錯了就麻煩了
還有就是有足夠的耐心去面對無故挑釁的人
因為你怒的話 他就有你的把柄 那你就完了
16樓：匿名使用者
如果是服務上的問題，我會認真回答，耐心講解。在盡全力後，任然無法作出讓旅客滿意的答覆時，我會請乘務長來為該名旅客解答。
如果是安全上的問題，我會報告乘務長，並嚴格按照公司執行手冊，和民航相關法規來處理問題。
總而言之，在飛機上，航空公司的《執行手冊》是最大的，其次是機長，第三是乘務長，搞清楚順序，掌握原則，就容易回答問題了。不過，作為一個乘務員，在非緊急情況下，未得到乘務長授權，就向機長反映問題，是不可取的
17樓：奮斗小馬句
你們能做的就是微笑迎接。以禮相待。用你的素質來反襯出那客人的低素質。所以委屈你啦。
18樓：ada莎莎
把他扔下飛機。哈哈哈哈哈哈哈…
19樓：為****an紀
這個，你得沉得住氣，他看你不跟他一般見識，他總會氣急敗壞自亂陣腳的，這時候你就找準破綻出擊吧
20樓：璀璨
伸手不打笑臉人 多微笑 謙恭點 即使再無理取鬧的人也被降服了吧
在飛機上如果遇到不講理的旅客怎麼辦?
21樓：匿名使用者
請安全員過來，讓他幫助解決。解決不了得話，落地後請機場公安過來
22樓：匿名使用者
沒事..忍忍就是了
做人就得學會忍
不過希望樓主不會碰到這樣無聊的人.
23樓：匿名使用者
忍不了的話就扔他下飛機吧
24樓：香芫鮮樂和
請安全員
讓幫助解決解決落
請機場公安
如果在飛機上遇到口齒不伶俐的而已又蠻不講理的客人怎麼辦? 我應該怎麼去處理才好
25樓：匿名使用者
微笑的服務,總會讓人緩解怒氣.
你要注意你的語氣要平穩,不要顯的急躁,
其實碰到不講理的旅客,最好的方法就是換一個人去跟旅客交談,不同人去處理,結果不一樣,
一般我們做現場的,就到無理的旅客就換人去處理.
注意聆聽旅客說的是什麼,只需點頭,恩.
有時候旅客只是發發脾氣,
如果是航班延誤等,看看有什麼可以幫他的,
比如說安排食宿等問題,
緩解旅客不滿情緒
26樓：我是正版蟈蟈
空姐同居的日子 好看 啊
27樓：匿名使用者
如果你是服務員，不管是在飛機上，還是在酒店裡，永遠不要和客人講道理，聽就好了.不願意聽的就當沒聽到.滿足一起合理要求.
永遠保持自信的微笑,永遠不要容對方知道你心慌,更不要表現手足無措.
我們常說顧客就是上帝，可是有些上帝是很難伺候的，如果在飛機上遇到不講理的客人你會怎麼做？ 5
28樓：精品de女孩
狗咬人一口，人還能咬夠一口嗎？對不 不跟狗一般見識，有時候只能這樣
29樓：匿名使用者
以德報德,以直報怨.
孔老夫子說的.
30樓：匿名使用者
服務業都不好做要有耐心，
我在這裡就不說都要以旅客為重之類的話了你們培訓時候都講了特別要注意克服驕躁、不耐煩、惱火等情緒的影響以平常心視之，因為一天兩天無所謂，如果日復一日，年復一年，周而復始每天都如此，必須以極大的毅力持之以恆。
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