1樓：匿名使用者
crm（customer relationship management）即客戶關係管理。從字面上來看，是指企業用crm來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，crm可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，而通常所指的crm，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支援等流程的軟體系統。
它的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。
我個人感覺crm系統，適合各種公司使用：
1，外貿公司有專門的外貿crn客戶關係管理系統2，做內銷的也有專業的客戶關係管理系統
看你這邊主要是做什麼吧，
1，如果你是外貿公司可以去了解匯信外貿管理軟體2，如果你是內貿公司可以考察一下國內的管理軟體公司。
2樓：匿名使用者
企業引入crm系統前需要清楚哪幾個問題？
1. 是否瞭解每一個客戶的終身價值？
2. 是否瞭解維護一個老客戶比開發一個新客戶的成本要節省5-6倍？
3. 目前的企業運營是「以客戶為中心」的嗎？
4. 目前企業的季度、半年、年收益是否做出了精準的**？
5. 客戶是否遇到了問題或客戶的需求是否能及時瞭解及滿足？
如今這個以客戶為中心的發展資訊時代裡，各家企業都應該認真思考這些問題。crm體系就是幫助企業解決這些問題的。
贏在銷客crm，可以有效的幫助企業將銷售流程簡單化，提高企業的管理效率。在給企業引入crm之前，惠嵐科技都會根據企業以下三個方面，來給企業進行專業診斷。一對一的專屬客戶經理服務，提供產品諮詢、業務調研、部署落地等全程管家式服務。
1、業務規劃。也就是業務梳理，包括企業的業務規劃、現有產品、crm理念、客戶群體等多方面的因素。
2、流程梳理。惠嵐科技為集團公司、**、製造業、房地產、醫療、教育、旅遊、金融等領域提供行業解決方案，受到使用者的廣泛認可。贏在銷客 crm會根據每個行業特有的業務流程去為企業定製個性化服務。
3、免費試用。贏在銷客crm對於10人以下的團隊開放免費試用通道，可以使初次使用crm的企業員工瞭解與操作軟體，讓他們熟悉crm，願意共同協作，這將會為企業crm專案的順利實施起到非常大的推動作用。
企業選擇一款按需定製的生態crm解決方案才是最為明智的。無論是從初步投入還是從長遠看，選擇專業的團隊為企業一對一按需服務，可以顯著降低企業資訊化的總體成本，也更適合企業的長遠發展。
國內常用的客戶關係管理軟體有哪些？
3樓：鈾氬崡絎
ocq客戶關係管理軟體比較不錯，實用性挺強的，我們公司一直使用的都是ocq，按自己風格搭建的進銷存軟體，還可以和客戶關係管理軟體連線起來，比較方便
4樓：colloa協同運營管理
colloa crm客戶關係管理系統，高度可定製的一款協同crm。
5樓：原味涼
國內知名的就那幾家，實際還是試用看對比自己的實際應用是否符合需求。
有譜crm銷售管理軟體，客戶資料的批量匯入、支援多聯絡人管理、支援客戶名稱的排重、支援多條件搜尋。支援客戶資料、聯絡人資料的修改、刪除許可權的控制。
crm客戶關係管理系統軟體適合哪些公司？
6樓：匿名使用者
crm客戶關係管理的作用是通過管理縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。說白了，就是通過管理提高績效。那麼如何做到呢？
那麼我們就要弄清楚，crm客戶關係管理系統的流程：收集客戶資訊、分類存貯、定期跟蹤、區分個性需求、做好個性,服務。要實現客戶關係管理的目的，那麼就要圍繞整個服務流程做調整。
一般企業收集客戶資訊過於簡單，一張身份,證影印件，企業三證資料影印件(加蓋紅章)，雙方合作協議就這麼多。偉創crm為您分享規範的客戶資訊統計表至少應該包括以下內容：一、多渠道收集客戶資訊1、基礎資料：
特別是單位主要負責人、經人他們的性格、興趣、愛好、經歷、經驗，甚至家庭、社會背景等都不能忽略不計，而是瞭解的越詳細越好。2、客戶特徵：企業規模、經營狀況、創業時間、組織特點、經營理念、企業文化、行業比較、發展前景，甚至對本企業的重要性都應該有評估等級記錄。
3、交易記錄：客戶管理的核心就是交易額的不斷上升。如果所有客戶都單獨記錄有困難，至少你的大客戶資訊必須詳細記錄和分析。
當然實施了偉創crm系統的，滑鼠一點，這項工作輕輕鬆鬆就完成了。二、個性化跟蹤服務個性化服務越來越受到重視，這既是以人為本的必然結果，也是社會進步的反映。有的企業甚至提出了一對一服務的目標。
不過是否真的做到了一對一服務，但是在個性化凸現的當今社會，首先這是一個正確的管理理念，符合客戶的需求。三、動態反映客戶關係曲線客戶關係不可能一成不變，變化是好是壞而已。企業必須動態記錄客戶管理的曲線，及時調整管理方式和管理手段，促進客戶關係向良性迴圈的軌道發展。
客戶管理必須和企業內部的績效考核掛鉤。對不斷改善客戶關係，促進客戶關係發展的員工給予獎勵，同時也對持續保持良好合作關係的客戶給予獎勵，這樣就一定可以創造客戶關係管理的雙贏局面。四、幫助客戶成長做一個負責任的企業，就應該帶領合作伙伴一起成長。
比如說給予客戶政策支援、資金支援和人員支援，人員支援既可以是培訓支援，也可以是管理支援。客戶的成長、客戶群的壯大、客戶忠誠度的建立，反過來一定會促進企業本身的發展壯大，一定會為企業帶來豐厚的利潤和持續增長的動力。
7樓：匿名使用者
先說一下crm的功能，crm是客戶關係管理軟體，主要是幫助企業管理客戶資料，更好地開發和維繫客戶，從而更好地促進成交。與此同時，crm還增加了產品管理、辦公管理以及資料分析的功能。
所以說，crm對於任何公司都是適用的，公司所涉及到的辦公審批、財務、產品、銷售等資訊都可以通過crm來幫助實現，從而提升自己的工作效率，優化審批流程。
8樓：蛋包飯配冰紅茶
crm（customer relationship management）即客戶關係管理。從字面上來看，是指企業用crm來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，crm可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，而通常所指的crm，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支援等流程的軟體系統。
它的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。
我個人感覺crm系統，適合各種公司使用：
1，外貿公司有專門的外貿crn客戶關係管理系統2，做內銷的也有專業的客戶關係管理系統
看你這邊主要是做什麼吧，
1，如果你是外貿公司可以去了解匯信外貿管理軟體2，如果你是內貿公司可以考察一下國內的管理軟體公司。
祝你好運，能找到適合自己軟體
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