銀行被12363投訴後果,銀行被投訴會有什麼後果?

2022-04-02 12:20:54 字數 4438 閱讀 1577

1樓:企慧網:免費註冊公司

銀監會收到書面投訴後,會把投訴**給有關銀行處理,並要求銀行迅速調查及直接回復投訴人。如果投訴事件重大,銀監會也會要求銀行對投訴事件作出詳盡解釋及迴應。若投訴涉及銀行審慎監管方面的事項,銀監會將另行採取相應的監管措施。

對於個人來說,是沒有什麼後果的。

銀行被投訴會有什麼後果?

2樓:教育達人小嫣

那要看您投訴的是什麼問題,才能決定嚴重程度。

比如說你投訴某銀行違反銀行七不準四公開或者33410之類的問題,如果情況屬實,那麼這家支行從上到下都會被處理,嚴重的開除公職黨籍都有可能。如果您投訴的是一般服務類問題,如果情況屬實,那麼銀行也會高度重視,馬上進行處理整改,直到您滿意為止。總之,投訴銀保監,人行這些監管機構,銀行是最怕的。

銀行不存在黑名單一說,只要你投訴,就得讓你撤訴,否則該網點一年的考核會受很大影響,要不就得一級一級寫報告申訴,為了避免麻煩,支行都會去找客戶撤訴。銀行的投訴機制就是這樣,其實雖說在真正需要投訴時保護了消費者,但是也很沒底線,非常不合理。

銀行關於不同型別投訴的處理方式:重大過失投訴:指銀監會可能親審的投訴(比如身份冒用、賬務衝正等),由實權部門優先受理。

終止合作投訴:指客戶要求與銀行互相拉黑,並按合同依法索賠的投訴,由實權部門直接受理。貴賓客戶投訴:

指貴賓卡達標客戶的各類(合理或無理的)投訴,由實權貴賓投訴部門特殊受理。

3樓:新金融瞭望

銀行因為臨時工態度問題被投訴,主要的影響包括以下三個方面:

第一,對銀行員工的影響。現在銀行的臨時工(派遣制)大堂經理是十分常見的,這類大堂經理非銀行正式編制,勞動合同不是和銀行簽訂,而是和某第三方勞務公司簽訂,而且一般這類大堂經理會掛「特殊」的工作牌,比如「實習」、「臨時大堂經理」等,以便於區分。但是,他們也是有考核的,比如文明服務分每個月佔比多少,與考核工資掛鉤多少,如果他們網點的考核辦法裡規定:

因投訴事件被扣分的,全額扣發掛鉤績效工資,那麼這位被投訴的員工就拿不到績效工資了。

第二,對銀行網點的影響。目前所有銀行網點都是要考核文明服務的,因為上級行每年都有考核辦法,而且會排名通報,不僅如此,上級機構經常會不定期派出「神祕人」來暗訪調查,看服務是否達標。所有,即時是臨時工,也不能例外。

況且投訴對於銀行網點來說已經算是「重大事項」了,會被列入「輿情事件」處理,不僅該網點遭殃,就連他們支行綜合管理部(辦公室)也要受罪,辦公室必須聯合網點找出該名投訴的客戶,並解釋具體事由,以免發生輿情風險和聲譽風險。

第三,對客戶的影響。銀行員工被投訴,對於客戶來說自然是好事,因為投訴能夠提醒該名員工下次如何提升服務水平,能夠使員工深刻認識到自身的不足。因為銀行內部競爭是非常激烈的,每位員工之間的服務分可能相差無幾,客戶的投訴雖然比較「過分」,但能使員工真正得到提升,對於他們未來的職業道路也是有幫助的。

但是說到底,除非真的遇到解決不了且沒辦法的事情,否則還是不要輕易投訴,畢竟投訴流程也很長,處理起來比較麻煩。

4樓:酷悟集

銀行被投訴要分為有效投訴及惡意投訴,如果是有效投訴的話,銀行會根據問題做出合理處理,甚至是處罰。但如果是惡意投訴,對銀行來說不會有什麼後果。

客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞,沒能做到使客戶滿意,讓客戶感到了冷落和沒受到重視,應該努力尋找他的需求,真誠地和其進行溝通,使其感受到銀行的誠意,讓雙方建立信任,問題才能更快的解決。

根據客戶投訴**所投訴內容進行分流,由專(兼)職人員與相關部門共同做好投訴的調查和處理事項,定期彙總分析客戶建議,認真查詢產品、服務、管理的薄弱環節與風險隱患。

將投訴處理效果和效率納入經營績效考評和內控評價體系中,切實完善消費者投訴管理機制,從而維護銀行業消費者合法權益。

執行「首問負責制」。在聽到客戶投訴時,應儘量以主動,積極的態度去處理,任何部門或個人不得以任何理由推諉、拒絕或拖延處理時間。對客戶而言,所有員工都代表了銀行的面貌,每個員工都有受理客戶投訴的義務。

5樓:了凡學長

那要看您投訴的是什麼問題,才能決定嚴重程度。

如果投拆被視為有效投訴,則該銀行的或被投訴事件的負責人會道歉,甚至賠款你的損失及贈送一些小禮物作為歉意。

如果銀監收到書面投訴後,會把投訴**給有關銀行處理,並要求銀行迅速調查及直接回復投訴人。如果投訴事件重大,銀監會也會要求銀行對投訴事件作出詳盡解釋及迴應。若投訴涉及銀行審慎監管方面的事項,銀監會將另行採取相應的監管措施。

對於個人來說,是沒有什麼後果的。

6樓:企慧網:免費註冊公司

銀監會收到書面投訴後,會把投訴**給有關銀行處理,並要求銀行迅速調查及直接回復投訴人。如果投訴事件重大,銀監會也會要求銀行對投訴事件作出詳盡解釋及迴應。若投訴涉及銀行審慎監管方面的事項,銀監會將另行採取相應的監管措施。

對於個人來說,是沒有什麼後果的。

7樓:情談學長

對於個人來說,沒有什麼後果,如果投訴別視為無理投訴,有的銀行會解釋規章制度,有的則不予理會。

如果投拆被視為有效投訴,則該銀行的或被投訴事件的負責人會道歉,甚至賠款你的損失及贈送一些小禮物作為歉意。

8樓:沐雨莀風

銀行如果被投訴那麼直接影響的就是他們的信譽問題,如果嚴重的話會有有關部門介入調查的,如果非要說後果,嚴重的會查封整頓。

9樓:沁心卍隨緣

銀行被投訴的話就會被反饋到銀行內部特定的部門進行審查,如果是真實有效的投訴,銀行會對這個事件進行處理,如果是無理取鬧的行為,那麼銀行會不予處理或者委婉回覆你的!

10樓:帽帽的情感世界

這需要看你投訴的什麼問題,一般情況下投訴的作用不是很大,如果是一些服務方面的問題還好說,會給您一個滿意的答覆,如果是設計理財或者存款的內容,這個就比較麻煩了。

11樓:你真的很好嗎

我個人覺得銀行因為臨時工態度問題被投訴,後果也是很嚴重的,輕微的可以受處罰,罰款,嚴重的可能直接會離職。

12樓:繁華老師

當然會直接影響到臨時工的工資,一般如果投訴的多,臨時工的工資就會扣除的多,最後得到的就會更少一些。

13樓:

每個大的企業都是應對投訴的部門,如果是建議性的,那麼就是正常的上傳投訴,如果真的是對客戶產生很大影響的,他們內部也會去調查的。

14樓:匿名使用者

扣績效、道歉、罰款、甚至會面臨辭退,臨時工一般都沒有什麼地位,所以很容易因為一點錯誤而受到懲罰,我覺得大家也不要隨便投訴人家。

15樓:青島小魚聊創業

會被上級領導嚴厲批評的,嚴重者還會免除臨時工的工作,以後也不會再用這個員工了,導致的結果比較嚴重的,整個行業都會沒有容身之地的。

16樓:劇影追蹤

銀行受理後如確實屬於銀行櫃員的問題,銀行會根據銀行違反服務的相關規定給予通報批評、警告、扣罰績效工資、嚴重的解除勞動合同。

17樓:渡月橋邊

顧客是上帝,被投訴的這名臨時工肯定是拿不到工資了,這個銀行網點也一定會受到上級的批評

18樓:

那要投訴的是什麼問題,有些問題如果確不是他們的員工的錯誤,你投訴就投訴罷,他當沒發生。

19樓:

當時沒有想到興業銀行信用卡是那麼黑,現在才知道,啟用了沒有用他說要年費,他又說連用6個月並且每月消費10000元以上,現在本人每月消費20000.也還是要交免費,望有誰能幫幫我

20樓:會做飯的來福福

要看具體情況,如果不是特別惡劣或產生了不好影響,一般會受到警告處分;如果產生了比較嚴重的問題,那會被開除。

21樓:在水一方

為什麼郵政銀行不問個人意見就把儲戶的個人網銀和手機銀行成功開通,難道這是他們的權利,不用問儲戶的個人意見。

22樓:汲莊雅

打什麼**才能得到銀保監會重視,讓客戶維權得到保障

打12363投訴銀行之後會有什麼後果

23樓:在九路寨跳華爾茲的牛油果

肯定會為了你的問題,去銀行調查取證。如果確實銀行有問題,應該要處罰的

24樓:電影寶藏社

你可能是不太瞭解銀行的投訴處理規則,你投訴完畢了,客服會集中送到支行,支行發給具體網點處理,處理過程就是不斷打**求撤訴,不行就上門求撤訴,自己掏錢買點禮物什麼的,投訴必須被撤銷這是強制規定的,而且銀行接受一切無理投訴,哪怕不是本行客戶,只是進來閒逛然後看櫃員不順眼投訴人家長得醜,櫃員也需要買禮物登門道歉求撤訴,這是總行的強制規定。

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