歐萊雅緻歉，能挽回損失嗎？

1樓：阿瑤說遊戲

歐萊雅事件的起因，是直播間的東西比店鋪要貴，網友們覺得自己虧了。加上官方客服回應不恰當，一方面惹惱了受眾群體，另一方面斷了和主播合作的機會。歐萊雅確實是大品牌，可是薇婭和李佳琦在直播界的名頭也不是吹出來的，產品補償或者給優惠券這些損失都能彌補，反正化妝品本身就賺錢。

只是以後和大主播合作，大家可能都要考慮，有沒有可能被坑。這種名譽的損失，很難去挽回。

歐萊雅事件讓群眾覺得不公平，主要是在主播直播間買的東西，少了200元優惠券。一方面他們覺得虧錢了，另一方面感覺歐萊雅的產品也沒有那麼貴。不過網民向來都是七秒鐘的記憶，過一段時間就會忘記，接下來歐萊雅隨便給出一點優惠券，說不定網友還要搶著去買。

從經濟的角度來說，歐萊雅就算因這件事有損失，以後也能賺回來。化妝品本來就是大利潤，經濟方面損失應該是可以忽略不計的。

這次歐萊雅損失最大的地方，就是薇婭和李佳琦兩名主播，他們確實是打工人，可這種幾乎在同一時間放優惠券的操作，直接得罪了他們。和歐萊雅公司相比，兩個主播不算什麼，可他們的銷售額都不是吹出來的。沒有他們歐萊雅不會虧錢，可有他們歐萊雅能賺更多錢，裡外裡算下來，就是不少損失。

而在得罪這兩個大主播之後，其他主播在合作，也要考慮會不會發生類似的事情。

**事件的爆發，僅僅是因為網友和客服的聊天記錄，幾句不「專業」的，讓本來就感覺受委屈的網友更加憤怒。雖然客服在企業中的地位不高，但是不可否認，他們代表的是整個企業與大眾之間的視窗，說什麼話都代表著公司。越是大公司，越要注意旗下的客服培訓。

2樓：愛上我企鵝9啊

是不可能挽回損失的，因為很多人對於歐萊雅已經特別失望了，以後也不會買歐萊雅的東西了。

3樓：自己滴定

應該是無法挽回了，主要是因為這次的這個行為已經喪失了我們這些消費者對他們的一個信任。

4樓：花裡胡哨

我覺得不能挽回損失，因為他們的做法是非常惡劣的。

歐萊雅公佈解決方案，為何卻沒有得到網友的原諒？

5樓：慧慧答題

因為他們的解決方案，並沒有達到消費者心理的預期，所以網友還是覺得很氣憤。

6樓：巨集盛

很多人覺得這樣的解決方式可以說是非常不好的。也沒有一個特別好的態度，所以很多網友根本不買單。

7樓：安妮的心動錄目

很多網友覺得這樣的解決方式特別不靠譜，歐萊雅還是在為自己的利益去考慮，才會通過這樣的方式解決。