如何在談話中認識客戶的性格

1樓：網友

在現今的工作模式下，要想實現暢通的交流，提公升自身的談話技巧，就必須把握好談話的方式及特點。

第。一、談話內容要充實周到。這是談話的先決條件。

這就要求客戶經理在推銷商品的時候，不能單純地談論捲菸的品種、數量和**，還要了解所推銷商品的各項內在指標，要清楚商品的優缺點以便於更全面、更詳盡地向客戶介紹產品。

第。二、談話內容要真實具體。這是取信於人，樹立自身形象的關鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是。

一、二是二，把要表達的意思說清楚，儘量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意願做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。

詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕鬆，即使偶有爭執，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然，幽默是出於自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經理平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。

第。四、談話物件要因人而異。對不同身份、不同性格的人採取不同的談話方式和策略，是實現談話目的的關鍵。

服務物件可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點、瞭解他們的志趣愛好，投其所好，「對症下藥」，從他們感興趣的話題入手，以此作為乙個重要的切入點來實現談話目的。

第。五、談話結果要言行一致。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動。

君子訥於言而敏於行」，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業的信譽給毀掉。

總之，高質量的談話，是實現談話目的的首要條件。掌握並熟練地地運用談話的技巧，肯定會取得事半功倍的效果。提公升自身的談話技巧，會更有利於自身業務能力的提公升，能以更加良好的業務水平去服務客戶，更加有效的拉近客戶與公司的距離，提公升客戶對公司的忠誠度。

2樓：網友

事先要有充分的準備�

交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見物件的單位、姓名、職務、人物特徵有個初步的瞭解，做到心中有數。這樣，經過介紹後，印象就比較深刻。

必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細介紹。有條件的，交換名片則更理想。

注意觀察對方的特徵，掌握記憶方法。

介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態、語調、動作等，特別注意突出特徵或個性特徵。對統一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

詳解和客戶的談話中一定要記住的幾個方面

3樓：瀕危物種

其實，一般來講，銷售人員在和客戶旅笑的談話中，一定要記住以下幾個方面。

1.不要用質問的口李鎮旦氣對客戶說話

銷售人員若想贏得顧客的青睞與讚賞，一定要理解並尊重客戶的思想和觀點，千萬不能採用質問的方式來和客戶談話。因為用質問或者審訊的口氣與客戶談話，很容易傷害客戶的感情和自尊心。

2.不要用命令的口氣對客戶說話

銷售人員在與顧客交談時，一定要面帶微笑，態度和藹，說話輕聲一點，語氣柔和一點，不要用徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，更不能用命令和批示的口吻與人交談。因為銷售人員不是顧客的領導和上級，也無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

3.不要太過直白地與客戶溝通

俗語說：「打人不打臉，揭人不揭短。」銷售人員與顧客溝通時，如果發現客戶在認識上有不妥的地方，不要直截了當地指出。

人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員要掌握與人溝通的藝術。客戶成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解都不盡相同，因此一定要做到言之有物，因人施語，委婉地表達自己的認識。

4.不要在客戶面前炫耀

銷售人員與客戶溝通談到自己時，一定要實事求是地介紹自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、學識、財富、地位及業績和收入等，這樣就會人為地造成雙方的隔閡與距離。如果你一而再、再而三地炫耀自己的。收入，客戶就會感到你向他銷售產品就是為了賺錢。

5.不哪擾要批評客戶的缺點

每個人都難免有缺點，銷售人員在與客戶溝通時，即便發現對方身上有不足之處，也不要當面批評和教育，更不能大聲地指責，否則客戶就會對銷售人員產生反感和怨恨的情緒。與客戶交談要多言讚美，但讚美的尺度也要掌握好，以免使客戶覺得你的言語太虛偽。如果要指出對方的缺點，也要採用旁敲側擊的方式。

6.不要用冷漠的語言對待客戶

與客戶談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要情真意切、話貴情真。這種「情」是銷售人員的真情實感，只有用自己的真情才能換來對方的情感共鳴。在談話中，冷淡必然會造成冷場，而冷場也必定會使業務泡湯。

總之，得體的語言能夠讓銷售人員受到客戶的青睞，所以銷售人員在與客戶談話時，一定要講究語言表達技巧，千萬別因為口無遮攔傷了客戶的自尊而丟了生意，這顯然是得不償失的，況且這也是銷售人員最不該犯的低階錯誤。