1樓：ot男
如果你準備上這個學校的話，如果想找個月入1500以上的工作，我可以告訴你，不可能的，這個學校根本不會給你交多少東西，信不信由你，你可以用一年時間驗證，因為去年我也和你一樣固執。
呼叫中心管理怎麼做？呼叫中心剛建設好怎麼做好管理？
2樓：網友
選擇呼叫中心方案還是靠譜的好。
我想要學習成為呼叫中心的初級管理者，請問需要考什麼證書呢。
3樓：吾卡暮夜仙
不是要證書，你這種情況 只有自己多去學習管理方面的知識。
4樓：網友
普通話應該是需要一級甲等吧，另外管理學好像不需要特別證書，只是要多瞭解一點管理知識。
呼叫中心部門的工時管理如何做？
5樓：網友
針對呼叫中心這種標準作業單元較多的業務模式或部門，工時管理是最有效的員工效能管理方式。伯特諮詢提供的工作飽和度調查服務，通過目標職能分析、問卷內容定製設計、標準調研實施流程、分析報告撰寫等環節，為企業提供決策支援。
6樓：色彩帝國君
其實主要還是需要對你的員工進行工時統計、成本核算等問題，這裡其實會涉及到乙個彙報工時和確認工時的機制，如果是使用**來做這個統計，那工作量是相當大的，不如採用一款軟體來管理你的部門，進行工時管理、成本核算等問題都可以解決，你可以瞭解一下領度軟體。
7樓：理含潘飇
看著累，你自己計算下，五天八小時，每週工作時間是40個小時，8月的工作日是22天，工作工時是176個小時，多出的時間就是公司壓榨你們的勞動力！
8樓：成長紀事
最好是去採購一套完整的呼叫中心管理排班系統，什麼問題都解決了。
9樓：**學習一下
如果是小規模的呼叫中心，可以用組長人工監控，如果是大規模的要應用軟體了，我們公司用的是過河兵的。
如何管理呼叫中心和客服工作質量。
10樓：網友
大多數企業對於如何管理呼叫中心和客服工作質量存在很大的問題，這是因為沒有一種工具能有效地管理呼叫中和衡量客服工作質量。友客雲系統就在這方面有著成熟的解決方案。幫助企業管理呼叫中心和客服工作質量。
11樓：3g金恆喲
aofax-t企釘 **管理xt獨特優勢。
1、點選外呼、自動外呼、預覽外呼、語音群呼、外呼按鍵採集等多種外呼方式；
3、**號碼支援去重、過濾、分配、歸屬坐席、**和隱藏等多種操作；
4、程式控制交換、企業聊天、訂單籤審讓部門、員工之間的交流協作更方便；
5、使用國內頂級語音處理硬體，通話和錄音效果清晰，裝置經久耐用；
6、免費專享金恆科技網域名稱解析服務，輕鬆實現出差漫遊登入和遠端監控。
12樓：網友
瞭解業務，多參加培訓。合理安排傾坐席時間！
13樓：網友
監控客服的工作質量那麼可以建立qc組，讓他們去監聽和輔導客戶代表，同時需要有現場班長，利用監控臺進行現場管理，建立服務競賽機制，小範圍表揚良好的服務csr,利用戴明質量管理發的最小方差法來管理！
14樓：網友
匯出呼叫系統的excel，對通話時長，通話結束型別等各種資料進行資料統計與分析便一目瞭然。
15樓：網友
聽你的問題好像你們公司有兩個方面啊：電子商務部分和**客服部份是不是？
對於電子商務可以從2大方面考核：論壇回覆的數量和論壇回覆的質量，數量可以定個具體指標每天達到多少回覆，質量可以從論壇帖子加精，論壇回覆答案的客戶滿意度和準確度。
對於呼叫中心**部分：可以從服務用語，服務態度，流程完整（開頭結束）產品熟悉情況，表達能力，溝通技巧及客戶滿意度等方面考核。
具體監控方法可以抽取回復內容和**錄音及**有效性結果幾方面進行監控！
16樓：網友
呼叫平臺有資料分析功能啊！
17樓：網友
第一：工作環境。
儘量為客服人員提供儘可能舒適的工作環境，如工作區、會議區等做好內部做好佈置，可以有各種綠植裝點，而且通風。目的是讓客服人員在輕鬆的環境工作，中儘量舒緩壓力。
第二：合理的薪酬。
客服人員為你打工，就是為了賺錢。這裡要客服人員提供合理的合理的薪酬，可以著眼於平時的激勵制度。如乙個月業績的多少可能是個長期的目標，時間久了容易懈怠，所以要做好金錢鼓勵，把乙個月的目標分解成每週甚至是每天的目標，管理客服人員的業績目標。
第三：做好鼓勵。
我們知道，有的客服人員能夠有好的業績，而有的業績很差，而這個時候就要做好客服人員的心理工作，業績差的人一則要鼓勵，二則要繼續努力；二對於業績好的客服員工，除了要給與金錢上的將例外，也要為其他員工做榜樣。切不可對客服人員隨意辱罵，因為客服想了，你可以罵其他人，也可以罵自己，這樣對你就敬而遠之，不利於團隊氛圍形成。
第四：豐富的團隊活動。
就是平時的時候，帶自己的團隊一起參加活動或者聚餐，這樣即可以凝聚團隊的凝聚力，又可以舒緩工作的壓力，有利於形成良好的團隊氣氛。
科比有沒有在比賽中戴過髮帶？具體哪場？
有，年對森林狼的一場比賽，具體日期忘了。四次吧 北京時間月日，湖人在主場以 擊敗爵士，在西部半決賽中以 取得領先。兩隊第六場比賽將於日移師鹽湖城，湖人只要勝出就能晉級西部決賽。科比 布萊恩特帶傷出戰，但仍然拿下了分次助攻，拉馬爾 奧多姆得了分個籃板，保羅 加索爾在最後時刻搶下乙個關鍵的進攻籃板，得了...
在愛情中,沒有誰付出得多與少,而是你有沒有想過為對方付出,愛
你這樣的認為是很對的,只是現實夾雜著太多的因素,你要看看你對的人是不是懂得儲存你的溫暖,你全心的付出可以是不計較的,當然也是要讓對方感受的到,你說呢?其實愛情不外忽也是這些條條框框,而最重要的是彼此的心是不是連在一起,是不是會在想到自己的同時也想到對方的立場和感覺 愛情是自私的.愛情本來就是自私的,...
在coreldraw4中有沒有好辦法迅速讓兩個物件邊沿
你點選了那個貼齊物件後，把一個物件向另一個物件拖動，如果兩個物件重合了，會在重合的地方出現一個小方框，放開滑鼠即可。你試一下就知道了。ctrl j 選項，工作區 貼齊物件，右邊的選項自己看需要選擇吧，之後你把圖移動在一起的時候邊就自動貼近的，但是移動的時候還得技巧，拉住物件的邊移動 在coreldr...