1樓：王玉祟
公共關係的基本特徵：
（1）以公眾為物件
公共關係是一定的社會組織與其相關的社會
公眾之間的相互關係。社會組織必須著眼一自己的公眾，才能生存和發展。公共關係活動的策劃者和實施者必須始終堅持以公眾利益為導向。
（2）以美譽為目標
塑造形象是公共關係的核心問題。組織形象的基本目標有兩個，即知名度和美譽度。所謂知名度是指一個組織被公眾知道、瞭解的程度，以及社會影響的廣度和深度。
所謂美譽度是指一個組織獲得公眾信任、讚美的程度，以及社會影響的美、醜、好、壞。在公眾中樹立組織的美好形象是公共關係活動的根本目的。
（3）以互惠為原則
公共關係是以一定的利益關係為基礎的。一個社會組織在發展過程中要得到相關組織和公眾的長久支援與合作，就要奉行互惠原則，既要實現本組織目標，又要讓公眾得益。
（4）以長遠為方針
一個社會組織要想給公眾留下不可磨滅的組織形象，不是一朝一夕之功所能及的，必須經過長期的、有計劃、有目的的艱苦努力。
（5）以真誠為信條
以事實為基礎是公共關係活動必須切實遵循的基本原則之一。社會組織必須為自己塑造一個誠實的形象，才能取信於公眾。精誠所至，金石為開；至誠可以移山；熱誠能成萬事；真誠能產生最大的說服力。
唯有真誠，才能贏得合作。
（6）以溝通為手段
沒有溝通，主客體之間的關係就不會存在，社會組織的良好形象也無從產生，互惠互利也不可能實現。要將公共關係目標和計劃付諸實施，只有雙向溝通的過程，才是公共關係的完整過程。
高鐵客運公共關係的基本原則有哪些？
2樓：
公共關係原則
1、求真務實原則，堅持兩點：公關工作的求真務實，即客觀性、全面性、公正性；公關工作計劃制訂的求真務實。
2、公眾利益第一原則，並不是組織完全犧牲自我，而是要始終把公眾利益放在首位。
（1）、認真聽取公眾意見。
（2）、提夠優質服務。
（3）、維護消費者權益。
（4）、以公眾需求為導向。
3、互惠互利原則
（1）、生產優質產品，謀求與消費者的共同利益。
（2）、積極參與社會服務，對公眾和社會負責。
（3）、有效調節組織和公眾的利益平衡。
4、全員pr原則，就是一切公關人員，對公關工作無論對內對外，都要立足於全員動手，緊密合作。
3樓：匿名使用者
就是一切公關人員，對公關工作無論對內對外，都要立足於全員動手，緊密合作。
高鐵客運企業內部的公共關係是指什麼？
4樓：匿名使用者
高鐵客運公共關係實務》是高職教育高速鐵路動車乘務專業學習教材之一,按照校企合作原則編寫.全書主要包括高鐵乘務人員與旅客溝通技巧、高鐵乘務人員品牌服務、高鐵乘務人員與旅客心理問題疏導等內容.每個專案下用不同的任務來實現該課程知識目標與能力目標.
《高鐵客運公共關係實務》充分體現了以專案教學、任務驅動,教、學、做一體、現場評價的特點,值得專業學習者學習,也可作為鐵路行業職工的培訓用書
高鐵客運公共關係策劃的價值和意義有哪3條?
5樓：樂樂1999的老巢
公共關係的現實意義:1公關在
**中的重要作用—建設形象工程的必要手段。2公關對個人的意義—創造良好個人形象的有效途徑。
公關定義:公關就是一個社會組織為了爭取有關公眾的理解與支援,樹立良好的形象而進行的有計劃的雙向溝通與協調,包含四要素:公關活動的主體-社會組織,客體-與組織有關的公眾,目的-樹立組織的良好形象,方法-有計劃的行動,有目的的雙向溝通。
公關涵義:一種存在的社會狀態,有計劃的活動,一種意識,觀念和文化,是公關學科
公關基本特徵:有意識有組織的活動,雙向溝通,內外結合,真誠合作,互惠互利。
公關功能:檢測,凝聚,溝通,協調,最大功能擴大組織知名度,提高組織美譽度,為組織塑造良好形象。
公關研究物件:社會組織與公眾相互關係的運動發展規律。
研究內容:公關基本原理,實務技術,行為規範,職業道德。
公關興起的社會歷史條件:經濟基礎-商品經濟的產生和發展;政治條件-社會民主化;科技前提-現代傳媒的發展。
社會組織分類:按組織機構功能目標(產業組織、事業組織、政治組織)按組織利益目標(互益性、公益性、盈利性、服務性)根據組織執行機制(強制性、功利性、規範性)
公關公眾的內涵:定義:是與組織有關的個人或社會組織;具有共同意識並對特定組織機構構成某種利益關係。特點:共同性、相關性、多樣性、多變性。
高鐵客運公共關係的基本特點有哪些？
6樓：虎踞江南
公共關係的基本特徵：
1、情感性
公共關係是一種創造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會**，以贏得社會各界的瞭解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究「天時、地利、人和」，把「人和」作為事業成功的重要條件。
2、雙向性
公共關係是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾**進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向資訊系統。
3、廣泛性
公共關係的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關係存在於主體的任何行為和過程中，即公共關係無處不在，無時不在，貫穿於主體的整個生存和發展過程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。
4、整體性
公共關係的宗旨是使公眾全面地瞭解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側重於一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。
5、長期性
公共關係的實踐告訴我們，不能把公共關係人員當作「救火隊」，而應把他們當作「常備軍」。
7樓：zp蝦米
b，確定調查方向，既然是調查，就不可能事先確定方向。
8樓：匿名使用者
國企，社會服務，公共安全。
9樓：匿名使用者
1、情感性
公共關係是一種創造美好形象的藝術，它強調的是成功的人和環境、和諧的人事氣氛、最佳的社會**，以贏得社會各界的瞭解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究「天時、地利、人和」，把「人和」作為事業成功的重要條件。
2、雙向性
公共關係是以真實為基礎的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或對公眾**進行調查、監控，它是主體與公眾之間的雙向資訊系統。
3、廣泛性
公共關係的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關係存在於主體的任何行為和過程中，即公共關係無處不在，無時不在，貫穿於主體的整個生存和發展過程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。
4、整體性
公共關係的宗旨是使公眾全面地瞭解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側重於一個組織機構或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產生整體性的認識。
5、長期性
公共關係的實踐告訴我們，不能把公共關係人員當作「救火隊」，而應把他們當作「常備軍」。
高鐵客運公共關係調查的目的是什麼？
10樓：小潯丶
追求美譽、塑造良好的企業形象，是企業公共關係活動的最終目的。這樣才能使企業獲得良好的生存和發展環境。
企業公共關係，是指企業在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行資訊雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支援，達到企業與社會協調發展的目的。
公共關係三大構成要素是社會組織、傳播、公眾。
一、社會組織
簡而言之，社會組織是由社會中個人的特定組合所構成。企業是社會組織中一個特定的型別。所謂企業，是指以提供商品、勞務為手段，以實現營利為目的的基本經濟單位。
從這個意義上看，企業公共關係的目標，便是企業總體目標中的子目標、分目標。換而言之，企業做為公共關係活動的主體，其公關活動必須依據企業的總目標來制定自身的特定目標。
二、傳播
社會中傳播形成關係。企業公共關係也是通過傳播來傳遞資訊，形成互動，達到企業與公眾和諧相處的目的。因此，傳播在企業公共關係活動中處於媒介地位。
三、社會公眾
公共關係活動的客體是公眾。不同的社會組織有不同的公眾與之對應。在社會發展過程中，公眾對社會組織的影響和制約作用日益重要。因此，企業公共關係是協調與社會關係的重要途徑。
高鐵客運公共關係工作的重要任務是什麼？
11樓：竹挺
這個說普通一點就是公關，處理一些旅客的問題，比如旅客的投訴或者旅客的建議，主要就是公關，解決旅客和鐵路的公共關係
高鐵客運企業公共關係四步工作法，指的是什麼？
12樓：匿名使用者
公共關係工作應該嚴格遵循「四步工作法」，即調研、策劃、實施和評估。
公共關係調研（research）是就公眾對一個組織及其產品形象評價所進行的調查分析，甄別公眾物件，測量公眾**，評價組織形象等，用以確定存在的問題，為一個組織設計公共關係形象，策劃公共關係活動提供依據。公共關係調研的主要工作內容是：組織或產品形象調查，公眾**調查，以及開展公共關係活動的條件調查等。
公共關係策劃（planning）是根據一個組織自身形象的現狀和目標要求，分析現有條件，對擬定的公共關係活動主題、策略、手段、形式和方法等進行構思和設計，制定最佳公共關係活動方案。公共關係策劃應遵循系統整合、獨特創新、公眾利益優先、計劃性與靈活性相統一的原則，注重方案的有效性、可操作性、可持續性、可評估性。
公共關係實施（implementation）是依據已審定的公共關係方案而進行的一系列行動。它是公共關係活動中最複雜、最多變、最難以把握的環節，它將最終決定整個公共關係活動的效果。為此，在公共關係實施中應該牢牢把握目標導向、進度控制、整合協調、反饋調整以及時機選擇等原則。
公共關係評估（evaluation）是根據公共關係的特定目標要求，對公共關係策劃、實施及其最終結果的檢查和評判。公共關係評估工作涉及公共關係活動的各個環節，它是公共關係活動成效的檢測、總結，也是確保公共關係活動順利進行的保障以及後續工作開展的前提。
公共關係與人際關係的區別，公共關係與人際關係的聯絡與區別是什麼？
公共關係 公共關係 一詞是由英文 public relations 翻譯而來的，中文可譯為 公共關係 或 公眾關係 不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關係。關於公共關係的各種定義有很多。綜合各種定義，我們給公共關係下一個定義 公共關係是一個社會組...
公共關係的主體，公共關係主體構成的條件有哪些
公共關係主體 廣義的公共關係主體指的是任何有目的 有系統地組織起來，具有特定功能和任務，具有社會行為能力的社會組織。狹義的公共關係主體主要指專門執行公共關係職能的公共關係機構及人員。公共關係主體構成的條件有哪些 公共關係主體是有多種要素構成的。這些要素包括公共關係意識 公共關係人員和公共關係管理。任...
公共關係的主要方法與型別有哪些,公共關係活動的方式主要有哪幾種，分別說說它們的特點和要求
公共關係的型別 按照公共關係活動的主體身份 工作物件 功能體現進行劃分，可分 為主體或部門公共關係 物件公共關係和功能型公共關係三大類。一 由於主體或部門間各有差異，它們各自的公共關係工作內容和方式也會有所差異。1 企業公共關係 所謂企業公共關係，就是以企業為主體的公共關係。企業公共關係活動的核心是...