酒店客人投訴噪音太大,要怎麼處理

1樓：匿名使用者

投訴什麼噪音吶，如果是隔壁太吵，就叫隔壁不要吵；如果是酒店施工，那就道歉送水果；如果是外面施工，酒店大方就送水果，酒店小氣就跟客人解釋挨個罵得了；如果是房間設施裝置噪音，那就換間房但保證換的房間沒有同樣的問題；如果是客人有幻聽，就建議客人去看病吧~

2樓：愛尚瞳_美瞳網

先找到噪音根源，再考慮解決方法

酒店客人投訴被子上有汙漬怎麼解決？

3樓：我是足人李嘉威

先給客人換床單，再向客人道歉，送上一份餐點。

服務是酒店的主要產品，酒店通過銷售服務、設施而贏利。賓客與酒店的關係是買和賣的關係，也是被服務與服務的關係。到店賓客以雙方商定的**來購買特定的服務產品，從而滿足自身在物質上和精神上的需要。

當賓客認為所付出的費用與得到的服務產品質量不成正比，即認為所購買的酒店產品非所值時，就會產生投訴。

正確認識賓客投訴行為

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足，實際上，投訴也正是客人對酒店、對酒店員工服務工作質量和管理工作質量的一種劣等評價。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作，這是人之常情。然而，即使是世界上最負盛名的酒店也會遇到客人投訴。

成功的酒店善於把投訴的消極面轉化成積極面，通過處理投訴來促動自己不斷工作, 防止投訴的再次發生。正確認識賓客的投訴行為，就是不僅要看到投訴對酒店的消極影響，更重要的是把握投訴所隱含的對酒店的有利因素，變被動為主動，化消極為積極。

投訴是基層管理工作質量和效果的晴雨表，是提高基層管理質量的推動力。

4樓：

酒店客人投訴被子上有汙漬，首先要給人一個好的態度，要安撫客人的情緒。解決方法如下：

1.確定汙漬出現的時間，以確定責任歸屬。如果確實是客人行為，那要收取他的洗滌費；如果是酒店自己的問題，那就要看是否是外包公司沒有履行相應的職責；如果是公司內部人員的責任，依公司規定進行相應處理。

2.酒店收費標準已經放開，由市場調節**，實行明碼標價，出現意外情況由酒店和旅客協調解決。旅客入住酒店如果惡意破壞被單等物品必須賠償，如果無意將被單、毛巾等染上汙漬，而且能夠洗滌掉，就不屬於破壞行為，酒店收取一定「洗滌費」是應該的。

3.如果有的客人無理取鬧，提出不合理要求，那麼也要掌握好態度，仍然彬彬有禮，還是要本著疏導客人情緒，合理解決問題為原則。請他到辦公室解決，如果太過分的，太無理取鬧的，就要據理以爭，維護餐廳的尊嚴和制度，實在不行，就報警解決了。

4.處理客人投訴原則一要站在客人的立場，盡最大努力滿足客人的需求。二要維護酒店的利益、形象以及聲譽。總之要不卑不亢。

5樓：愛

方法如下：

一：正確對待賓客的投訴

一個賓館無論經營得怎麼樣好,也總會有使賓客感到不滿意或處理不當的地方,因此賓客投訴是正常現象,在服務中要使每一位賓客每時每刻都感到愉快也是有難度的,因此服務人員應隨時準備接待投訴,正確地接受投訴可以提高服務質量和賓館聲譽,對賓館的經營起到推動作用.

二：大多數酒店客房內放置服務指南，註明室內物品的**，並提醒客人愛護被單、毛巾等用品，不要染上墨水、茶漬等汙漬，還標註了這些用品的**，服務人員介紹，標註**的目的是，如果客人損壞了按照標註的**賠償，如果染上墨水等汙漬能洗下來的話就收取一定清洗費。

三：賓客投訴的心理

(1)求尊重的心理。賓客在採取了投訴行動之後，都希望別人認為他們的投訴是對的、是有道理的，他們希望得到同情、尊重，希望有關人員、有關部門重視他們的意見，向他們表示道歉，並立即採取相應措施。

(2)求發洩的心理。賓客在碰到令他們煩惱的事情之後，或者被諷刺挖苦、甚至被辱罵之後，心中充滿了怨氣、怒火，他們要利用投訴的機會發洩出來以維持心理平衡。