1樓：匿名使用者
1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打擾您!
2樓：jn晨曦之光
積極地聯絡各車主，回訪前也瞭解所回訪的車型、保養時間、行駛里程等資訊，視不同的接聽者均用自己唯美動聽的語言與其交流！
3樓：陶萌圭雨伯
可以參考一下終端銷售話術聯盟，很多關於**回訪話術，可以參考一下http://****marketerskill.***
終端銷售話術聯盟
4樓：巴允尉思雲
**回訪的最後，問一下客戶的意見！
4s店如何做好客戶回訪？
5樓：快去學吧
第一，就要懂得如何與客戶溝通，一般4s店有相關的**回訪的話術。在與客戶的溝通互動中，你的話語要給客戶一種貼心，受重視的感覺，還要注意說話的方式，給事情的後續處理留有一定的迴轉餘地。 掌握好回訪的技巧，客戶的回訪不但可以給客戶貼心的服務，還可以帶來下一次的銷售，因為好的售後服務，能為自己的品牌帶來好的口碑，自然就能帶來新的客戶。
回訪時，首先要細分客戶，不同型別的客戶，你所要回訪的內容、方式應該都是因人而異。針對型別不同的客戶，拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。
第二，明確客戶的要求，當你確定好客戶的分類後，就要去明確客戶的需求，根據客戶的需求去更好的服務，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。客戶回訪的最佳時機是產品出現問題，產品需要維修，客戶想要再次購買的時候，如果在這個時候能及時為客戶解決問題，那就更加能夠提高客戶售後服務的滿意度。
第三，正確對待客戶的抱怨和建議。回訪客戶時，總是能夠遇到一些抱怨和投訴。客戶回訪工作人員就要耐心和細心聆聽客戶的投訴，為客戶分析和處理問題。
收集完客戶的投訴以後，要做好相關的投訴的記錄，再向上級部門報告。通過解決客戶的抱怨，能更完善售後服務的流程，以及更好地服務客戶。
如果能夠抓好最佳的客戶回訪時機，不僅是提高客戶的滿意度，還能促進我們的銷售工作。客戶回訪的過程中，要去了解客戶的不滿意，客戶對4s店的建議，確定與客戶下次回訪的時間。定期的回訪，能加強客戶對產品的信心。
把握好客戶回訪的時機，幫助客戶解決問題，更能改進4s店的形象以及加強客戶的關係。
6樓：匿名使用者
通過對客戶的回訪，能從中瞭解到產品的不足，等到客戶不同的意見和建議。與客戶進行比較多的互動和溝通，同時也可以完善4s店的客戶資料庫，促進銷售工作的開展。
通過**以及各種途徑對售後產品、顧客投訴、客戶滿意度進行回訪和處理。這個崗位的要求是形象可親，態度和藹，擅於處理各種投訴問題。
2、 掌握客戶回訪的技巧
要做好好客戶回訪這項工作，就需要掌握一定的技巧。由於客戶回訪工作是通過**去與消費者溝通，所以4s店要為客戶回訪人員提供相關的客戶回訪話術，掌握客戶回訪技巧，以及對他們進行相關客服的培訓。作為客戶回訪人員，首先就要懂得如何與客戶溝通，一般4s店有相關的**回訪的話術。
在與客戶的溝通互動中，你的話語要給客戶一種貼心，受重視的感覺，還要注意說話的方式，給事情的後續處理留有一定的迴轉餘地。
掌握好回訪的技巧，客戶的回訪不但可以給客戶貼心的服務，還可以帶來下一次的銷售，因為好的售後服務，能為自己的品牌帶來好的口碑，自然就能帶來新的客戶。
回訪時，首先要細分客戶，不同型別的客戶，你所要回訪的內容、方式應該都是因人而異。針對型別不同的客戶，拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。
第二，明確客戶的要求，當你確定好客戶的分類後，就要去明確客戶的需求，根據客戶的需求去更好的服務，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。客戶回訪的最佳時機是產品出現問題，產品需要維修，客戶想要再次購買的時候，如果在這個時候能及時為客戶解決問題，那就更加能夠提高客戶售後服務的滿意度。
第三，正確對待客戶的抱怨和建議。回訪客戶時，總是能夠遇到一些抱怨和投訴。客戶回訪工作人員就要耐心和細心聆聽客戶的投訴，為客戶分析和處理問題。
收集完客戶的投訴以後，要做好相關的投訴的記錄，再向上級部門報告。通過解決客戶的抱怨，能更完善售後服務的流程，以及更好地服務客戶。
如果能夠抓好最佳的客戶回訪時機，不僅是提高客戶的滿意度，還能促進我們的銷售工作。客戶回訪的過程中，要去了解客戶的不滿意，客戶對4s店的建議，確定與客戶下次回訪的時間。定期的回訪，能加強客戶對產品的信心。
把握好客戶回訪的時機，幫助客戶解決問題，更能改進4s店的形象以及加強客戶的關係。
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