1樓：中公教育
一、熱身(約10分鐘)(主持人)a. 歡迎詞、熟悉參與人員1.歡迎詞、參加人員簡單介紹和目的說明。2.對訪談小組的說明。b.
小組訪談規則說明1.沒有正確與錯誤的答案——只有你的寶貴意見。你是代表許多和你一樣的人發表看法。
2.各抒己見，儘可能的發表你對某一個問題的看法、意見，有些不知道的也無所謂。3.
只發言和補充，不反對——每個人只針對某個問題發表你自己的看法或補充他人的看法，但不反對他人的看法。4.每個人儘可能發言——我們需要知道所有人的意見——請每個人都能表達你的想法和提出你的意見、建議。
c.特別強調1.請注意——為了不漏掉每個人的寶貴意見，在發言時，請一個一個地講。2.
在某個人發言時，希望其他的嘉賓認真聽，並隨時準備補充你的意見。不要進行個別討論。3.
為了更集中地討論幾個主要的話題，我有可能會冒昧打斷你的談話，請多包涵!4.還有什麼不清楚的問題嗎?
二、動車組的認識和選擇。(約20分鐘)【目的】重點了解乘客的交通方式選擇過程1.請回憶一下，當時你自己在選擇出去旅遊或者出差時，是怎樣選擇了什麼樣的運輸工具?
選擇的依據是什麼?速度?車票的高低?
服務的好壞?其它的?還有呢?
2.如果你選擇其他交通工具，主要是由於什麼原因?你覺得，目前動車組哪些不好的方面會導致人們換選其他工具，從而導致顧客的流失?
3.你認為，動車目前給你的主要印象是什麼?最好的和最不好的是什麼?
4.你認為，為了給乘客更好的印象，儘可能的爭取乘客選擇動車組提供的服務，同時儘可能的讓現有的乘客滿意，**在動車推廣或服務上還應當作些什麼?5.
你認為目前中國的動車組與其他交通工具在速度、票價、服務方面做的好的、不足的、和嚴重不足的地方?
三.動車的使用程度和乘坐習慣。(約20分鐘)【目的】大致瞭解乘客的動車乘坐習慣1.第一次乘坐動車在什麼時候?使用該交通工具的時候有什麼感想?
2.通常出於什麼原因乘坐動車?多久會乘坐一次動車?
3.通常會選擇在一天的什麼時候坐動車(針對不同的消費者，比如旅行的，學生回家，工作的)4.在沒有相應時刻的動車時，會選擇乘做下一班，還是選擇坐火車，還是汽車?
為什麼?5.通常更喜歡坐在哪個位置?
腳的伸展空間夠不夠?6.
通常是在什麼情況下會選擇坐動車，而不是選擇汽車、飛機的?7.是怎麼完成車票查詢、買票的過程的?通常乘坐的動車是開往哪個方向的?
四、動車的使用及反饋意見。(約30分鐘)【目的】針對乘客反饋意見做出改善請談談你目前所瞭解的動車組的方向有哪些?1.
你認為，火車動車組在業務開展方面各具有什麼優勢和不足?2.你認為，動車組在提供業務方面還應當在哪些方面多做工作?
3.對現在的動車的滿意度如何?有哪些好的/不好的方面。
(注意：這裡只是簡單提問。)4.
大家理想中的動車是什麼?(注意：這裡只是簡單提問，是否有不同意見?
)5.怎麼樣改進動車的一些管理機制的話，會更讓你和大眾滿意?
五、對動車未來發展動向的看法(約30分鐘)【目的】瞭解動車消費群體對動車的意見以及今後改進的方向1.票價、退票等方面的諮詢是否方便?喜歡通過什麼方式進行諮詢(訂票**容易打進嗎?
人工服務態度好嗎?)?在諮詢服務方面還存在哪些問題?
2.網上訂票還是在固定點訂票?在車站、銀行、**點訂票或諮詢時，常碰到哪些問題?
乘客比較喜歡在哪些地方訂票或其他活動?3.有關動車空氣質量方面的問題。
有吸菸的嗎?乘務員哪些方面做的比較好?4.
在有關諮詢、查詢方面，動車組存在哪些主要問題?5.在投訴的處理方面，乘客對動車組抱怨或不滿的地方主要有哪些?
6.寧波動車開通後，你有乘坐過嘛?如果改進的話，你覺得哪些還需要改善?
7.你認為，動車組在服務方面還應當著重解決哪些相關問題?
火車上列車員態度不好，怎麼投訴
2樓：蔚藍海洋
撥打有關**或直接告訴列車員，或者報告相關的部門、火車站管理人員等等方法。
3樓：匿名使用者
z188次列車18車廂 2023年7月9號晚班乘務員態度太過於惡劣看不起做硬座的 真是 怎麼這種人還能當乘務員 素質及差
4樓：我靠你嘛嘛
k1585上的列車員態度真是差到了極點，素質太差了
假如你是一名乘務員說說你對乘務工作的看法
5樓：匿名使用者
1、談談乘務工作重要性，需要提高責任心，強化服務意識；2、做好乘務工作需要具備哪些素質，包括服務意識、服務技能和服務態度等。
6樓：修智敏沃仲
搜一下：假如你是一名乘務員說說你對乘務工作的看法
學生證買火車票規定，大學生購買火車學生票有什麼規定
不可以的，下面就介紹一下鐵道部對學生票這個問題是怎樣規定的。第52項 接受教育的學生的售票 在普通大 專院校 含國家教育部門批准具有學歷教育資格的民辦大學 軍事院校，義務教育階段的學校和中等專業學校 技工學校就讀，無工資收入的學生 研究生，家庭居住地和學校不在同一的城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優...
大學生練字大學生練字用什麼字帖大學生練什麼字型
當然先練楷書了。歐柳顏趙四種楷書對比一下，喜歡哪種字型，哪種相對順手，既要喜歡還要寫起來順手就練哪種。或者練隸書，自己喜歡的還要順手的。個性決定一個人的字型 大學生練字用什麼字帖,選擇什麼字型？用行書還是楷書？大學生練字方法以及字帖 1 如果沒有書法基礎，推薦使用司馬彥的楷書字帖，比較正規適合練習，...
大學生當兵問題，大學生當兵問題
優待安置批准入伍的在校大學生，屬本省籍的，由徵集地人民 按照城鎮義務兵政策給予優待和安置。退出現役後願意復學的，視同自謀職業，發給一次性助業補助 不願復學的，實行貨幣化安置，發給一次性自謀職業補助金，並優先推薦 扶持就業。屬外省籍的入伍在校大學生，由入伍前戶口所在地縣 市 區 人民 負責優待安置。本...