1樓：匿名使用者
顧客不是在你這裡買東西，而是在你這裡得到其他地方得不到的東西，這就是最關鍵的
2樓：主的僕人亮亮
產品***
服務態度好
**合理
服裝優質服務包括哪些？？？ 15
3樓：匿名使用者
質量 款式 熱情 關愛
只要點裡有活動就要告訴他們 他們的生日要簡訊祝福 等等
總之就是服務
優秀的服裝導購員應具備的服務技能
4樓：中國**網
**店在完成了選址、裝修、進貨之後，就要開始具體的經營與銷售了。在**店銷售的過程中，**和導購是必不可少的。其中，導購在整個店鋪運營過程中佔據著很重要的地位。
通過優秀導購員的導購工作，可以讓店鋪的銷售翻幾番。那麼，怎樣才能做好**店導購呢?一個成功的導購應該具備哪些導購技能呢？
怎樣做好**店導購
對於想要開服裝店的朋友來說，開**店是首要選擇。但是如何開好一家**店，則需要從多個方面繼續操作。除了**店裝修、**店選址等必要事項之外，**店導購在整個店鋪經營中也佔據著很重要的地位。
作為一個合格的**店導購，需要同時扮演好導購員和店鋪形象代言人的身份，在為顧客傳達一種服務理念的同時，提高店鋪銷售額。
**店導購技巧解析
雖然**店導購在店鋪經營過程中扮演著重要的角色，但是要想做好導購工作，卻沒有那麼簡單。一個合格的導購員，除了要注重自身形象和店鋪形象之外，最重要的是要熟練掌握導購技巧，促進商品成交率。下面，就讓我們一起看下**店導購技巧都有哪些：
1、**店導購要會引導顧客
導購的職責就是引導顧客消費，所以在整個銷售的過程中，**店導購應該佔據主導地位，而不是被客戶所引導。所以對於一個優秀的導購來說，要學會適時為客戶介紹商品，主動回答她們的問題，讓她們明白眼前的商品是否正式她要尋找的。如果導購還沒有顧客知道的多，那就很難引導顧客購買某件商品。
2、**店導購怎樣介紹商品
作為一個**店導購，在為顧客介紹商品的時候，要遵循「手口並用」的原則，讓顧客知道你並不是空口說白話，而是圍繞某個商品的功能、優點或者細節進行介紹，讓他們對商品的認知從無到有，從而幫助他們判斷是否要購買。除了要遵循這些原則之外，導購還要發揮自己的能動性，靈活應對不同的場合，不同的顧客。
3、**店導購怎樣詢問顧客
**店導購在工作過程中，需要與顧客交流才能有售出商品的可能。但是沒有顧客會喜歡導購在一旁嘮叨個不停，反而是有顏色的導購更受顧客歡迎。對於**店導購來說，要學會察言觀色，把握好時機為顧客介紹商品或者解答疑問。
在詢問顧客的時候，導購要會自問自答，適時把一些簡單的選擇題拋給顧客，營造一種輕鬆的談話氛圍，從而增加顧客的好感，促成商品成交。
5樓：藁城壹捷小妮
第一：店面知識
作為消費者去逛一個大型超市或者百貨商店，往往不知道自己需要的商品在哪個方位，需要找一位店員打聽打聽，所以銷售人員需要知道店面知識，這樣才能正確迴應消費者的諮詢。店員需要全面掌握店面知識，包括店面的商品佈局、收銀臺在**、是不是可以刷卡等等。如果能夠做到更加細緻，甚至連店面的交通狀況也知道，那就更加好了。
第二：產品知識
銷售人員一定要掌握產品知識，涉及到它的售價、容量、規格、功能、生產廠家、符合什麼認證標準等到知識。作為服裝銷售人員，自然是需要了解自己店面的特色產品是什麼，設計上有什麼亮點，顧客要是穿上會有什麼樣的獲益等等。而且還需要知道產品的組合，比如什麼樣的服裝搭配起來是最好的，也會有什麼樣的優惠。
第三：競品知識
消費者一般都希望貨比三家，從中選出最適合的一款商品。所以銷售人員能夠在本櫃檯或本店內，將消費者想要了解的競爭商品的特色一一列舉開來，再加上深入地分析，就比較有說服力。另外，在向消費者介紹競爭商品時，千萬不要詆譭競爭商品，而是實事求是地將競品的特點列舉出來。
第四：顧客心理學知識
顧客心理學其實就是銷售人員瞭解「顧客為什麼要買你的商品」的金鑰匙。掌握了顧客的心理，就掌握了應對各種顧客的方法。顧客心理學知識，包括顧客性格學、顧客購物心理學等多個方面。
第五：銷售技巧知識
服裝銷售是一門技能，也是一門藝術。沒有經過銷售培訓的人，一般都很難成長為銷售冠軍。銷售培訓，不僅教給銷售人員如何接觸客戶，如何向客戶做產品展示及說明，而且讓銷售人員學會分析不同性格客戶的購買心理和特點，對症下藥。
作為服裝銷售人員,自然是需要了解自己店面的特色產品是什麼,設計上有什麼亮點,顧客要是穿上會有什麼樣的獲益等等。而且還需要知道產品的組合,比如什麼樣的服裝搭配起來是最好的,也會有什麼樣的優惠。
想成為一名優秀的服裝銷售人員，前提是掌握豐富的業務知識，除此之外，還需要掌握相關的其他知識。因為銷售人員會接觸到五花八門的人，也需要有靈活多變的反應，所以需要掌握不同的知識，才能夠從容面對顧客，自信地進行服裝銷售。
什麼是優質服務?優質服務的種類包括?
6樓：小雨手機使用者
優質服務指在符合行業標準或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務物件的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。
優質服務的種類：
1、微笑服務
是服務人員必備的表情，他能使顧客感到親切，所以服務人員從上崗以及平時的生活中，都是必須堅持微笑，特別是在服務工作中，必須微笑服務，笑要笑的自然，大方，堅持經常形成習慣。
2、熱情服務
主動熱情為客服務是服務人員不可缺少的素質，服務中要積極主動，熱情誠懇的為客人服務，達到讓客人有如到家的感覺。
3、文明服務
服務人員必須做到不大聲喧譁，不高聲喊鬧，走路是腳步放輕，不追跑，不同客人開玩笑、打鬧、起綽號，關門是用力不能過大，不是工作需要不私入客房，如工作需要須輕輕敲門。
服裝導購員的基本要求是什麼呢？ 5
7樓：廢柴船長
一、服裝導購員崗位職責
1、在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。
2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加服裝專賣店的營業額。
5、集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向主管彙報。
6、集競爭對手的產品、**、市場活動等資訊，並向主管彙報。
7、成日、周、月(如銷售、**、盤點)報表等工作，並向主管彙報。
8、成上級主管交辦的各項工作，並堅定實行服裝專賣店的各項零售政策。
二、服裝導購員的基本素質
1、愛心：首先要愛自己的事業，對終端銷售工作傾注滿腔的熱情，只有這樣才能夠創造出驕人的業績。
2、熱心：導購員要有熱情的態度和語氣。能從多方說明，讓顧客易懂。顧客會為導購員的熱情所打動，感到信賴、放心。
3、恆心：終端銷售是一項十分辛苦的工作，有很多人都是一天要站上10個小時左右，並且，每天光臨的顧客素質參差不齊，而導購員卻都要耐心地去解釋，再加上來的顧客往往是看的多、買的少，所以，如果導購員沒有足夠的恆心和平衡的心態的話，是很難堅持下來的。
4、誠意：導購員用誠懇的態度向顧客介紹產品，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。要給人一種誠實可信的感覺。這樣顧客在購買時才不會猶豫不決。
5、創意：導購員要經常動腦筋：產品的優點是什麼；如何找到一個獨特的賣點；如何介紹商品；有沒有更好的銷售方法；如何展示商品的優點?
如何製作pop；如何進行產品示範；如何製作推銷工具。
此外，導購員作為企業銷售隊伍的一個重要份子，也必須具備銷售人員應當具備的基本素質，即堅定的銷售意識、熱情友好的服務、熟練的推銷技巧和勤奮的工作精神等。
如何做好一個優秀的服裝導購?
8樓：匿名使用者
你好，這是我的建議，僅供參考：第一，要有專業的知識，要充分了解你的貨品並對他們有信心，學習相關的服裝業務知識，比如這衣服是什麼布料，有什麼成分，怎麼正確洗滌，高檔的服裝還要知道如何收藏等等。第二，要有服裝搭配的眼光，學習一點形象設計，服裝搭配的知識應用到銷售過程中，會大大增加顧客對你的信任。
第三，服務態度要熱情，真誠，不管顧客這次有沒有給你買都要真誠相待，他將很可能成為你的潛在顧客。第四，高檔的服裝日常要注意細節處的處理，如線頭有無剪掉，有無保持平整，吊牌有無完整放好等等，細微處沒做好會讓顧客懷疑產品的質量。第五，就是你的銷售技巧，如適當的給客人一些讚美，建議客人再搭配著多帶一件，等等，這些可以跟一些老導購或是店長多請教看看。
9樓：匿名使用者
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
10樓：白陽衷震
一、做到讓顧客
滿意顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。
經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者資訊等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值，就會產生滿意的感受，並會出現重複購買的行為。可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。
服務質量主要包括技術質量即產出質量（產品，贈品），是客觀的，以及功能質量即過程質量（態度、穿著、言行），具有主觀性，是導購員個人素質的體現。
顧客對服務質量的評價依據五個方面產生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。
顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那麼這個導購員為顧客提供的便是我們所說的「優質服務」。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大於他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態的。
對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要**，對優質服務的追求永無止境。
二、導購員應具備的知識結構以及導購技巧
一個成功的導購員所要求具備的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和願景。
②產品知識：對每一種產品的效能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應瞭解和掌握。③營銷知識：
如何做品牌推廣活動。④心理學知識：瞭解顧客購買心理。
⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。
導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。
角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。
因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能？這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題。
第一，要做導購前的準備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中瞭解，以此尋找突破點。第二，需要徹底瞭解顧客的購買過程。
需要認識、資訊收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購後行為，這是提高技能的基礎。只有真正瞭解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。第三，將一些基本的導購過程程式化。
導購的三步曲：
第一步：招呼和接待顧客熱情周到，儘快與顧客交流、表現專業形象（**整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；
第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；
第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質
什麼是優質服務什麼是優質服務優質服務的種類包括
優質服務就是在客戶還沒有開口的時候，你已經開始做或者已經做到了。還有，就是服務態度的問題，對所有的客戶一視同仁的態度。我還是一個高中生的時候，有回去中行存100塊錢，我記得很清楚，當時裡面的姐姐對我的問題認真細緻的回答，儘管有些問題現在想來，我都覺得呆，但是，櫃檯裡面的那位，沒有任何嘲笑的意思。今天...
請問什麼服務才是優質服務呢,什麼是優質服務
優質的服務也是經營的理念，貼心的服務，滿足客人的需求 人格上人與人是平等的，但是生意場上，顧客就是上帝。優質服務是由顧客來評定的，而且沒有固定的標準，因為個體的人的差異性，同一項服務，在於不同的顧客就會得到不同的評價，真正優質的服務，是對於任一顧客來說都是優質的，當然要排除一些別有用心故意刁難的光顧...
什麼是優質服務
概念簡述編輯 優質服務，簡稱優服。1 名詞定義 指在符合行業標準或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務物件的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。優服 是從消費者 客服 辦事群眾的利益訴求出發，完善服務理念 提高服務質量 規範服務操作 科學簡化服務流程，力求實現合規 高效 人性化。參考...