1樓：匿名使用者
超市收銀工作流程及主管崗位職責
金庫會計：
1）根據銀行提供的資料檢查存款單上的2個印章。
2）將第一聯送交會計部準備憑證。
3）將第
二、第三聯銀行存款單交給提款人。
防損員：
陪同銀行人員離店且至銀行車前。
超市收銀主管崗位職責
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用範圍：各門店收銀主管
崗位職責：
1．規範結帳流程的順暢進行；
2．為顧客提供良好的服務；
3．負責控制現金差異和現金安全；
4．確保準確、安全地收回貨款；
5．維持收銀裝置的正常運作。
————————————————————————一、直屬部門：客服部
二、直屬上級：客服部經理
三、適用範圍：各門店收銀主管
四、崗位職責：
1、規範結帳流程的順暢進行；
2、為顧客提供良好的服務；
3、負責控制現金差異和現金安全；
4、確保準確、安全地收回貨款；
5、維持收銀裝置的正常運作。
五、主要工作：
1、檢查組員出勤狀況，合理排程人力，控制人事成本；
2、保障收銀流程的快速、順暢、準確；
3、督促禮貌待客的優質服務，解決結帳區顧客的問題；
4、分析現金差異，提出解決方案；
5、確保收銀機臺安全執行，及時排除故障；
6、負責安排組員專業知識的訓練及組員的績效考核；
7、及時安排收銀臺數的增減，保證員工工作效率；
8、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；
9、做好大宗顧客的服務工作。
六、輔助工作：
1、維持結帳區機臺與環境的整潔；
2、傳達部門經理的要求，共同達成部門目標；
3、協助做好防火、防盜工作。
2樓：紫駝鈴
收假幣，客人要求打折
關於收銀員在工作中會遇到的問題有哪些？
3樓：莊子和魚
遇到的問題基本有以下幾點：
1、收到假錢，對於收銀員識別假幣尤為重要；62616964757a686964616fe78988e69d8331333365663533
2、錯賬問題，找錢找多了或者收錢多收，少收得自己掏腰包補齊，多收可能被顧客投訴以及公司罰款，尤其是顧客刷卡付款；
3、顧客不滿意，這方面問題比較雜，本來收銀屬於服務崗位，要以服務至上；
4、收銀機出現故障，要及時彙報維修，簡單故障自己要處理。
在任職範圍內如何解決：
一：在收兌外鈔時，你怎麼辦?
(1) 首先應清點鈔票，唱收客人慾兌換的外幣金額。
(2) 檢查鈔票，鑑別真偽及是否現行可兌換的外國貨幣。
(3) 填制水單，看清當日牌價，準確換算，並將外幣名稱、金額兌換章、應兌金額填入水單。
(4) 請客人在水單上簽名，並寫上房號。
(5) 檢查複核，以免差錯。
(6) 核對無誤後將人民幣唱付給客人，並將外匯兌換證明交給客人。
二：向客人收帳時怎麼辦?
(1) 向客人收帳時應講究語言藝術，如：“xx先生(小姐)，你的帳單已準備好了，如果方便的話現在結帳好嗎?”“這是你的帳單共xx元，請過目。
”接過客人的錢要當面點清，“這是xx元，”“這是找頭xx元。”
(2) 收款後應向客人說：“多謝你的關照，歡迎下次再度光臨。”
三：客人對帳單有異議時怎麼辦?
（1） 結帳工作是我們整個接待工作中的重要一環。把這一工作做好，讓客人能高興而來，滿意而歸，使整個接待工作更加完美。
(2) 當帳單取回來，我們要過目檢查，發現差錯及時更正。有時帳單上的實際費用會高出客人的預算，當客人表示懷疑時我們應做解釋。
(3) 一些房租外的費用(如長途**、洗衣、飲料等等)，客人往往容易忽略，特別是加急服務更要說明清楚，讓客人明白所支出的費用是合理的。
(4) 帳單上的費用有錯漏時客人提出時應表示歉意，並加以查核更正。
四：客人對**單收費提出疑問時怎麼辦?
(1) 客人對**單提出疑問，有的是對**收費標準不太瞭解，我們應向客人做仔細說明。**收費因通話時間有差異時可以通過總機查核，或讓總機直接與客人說明。
(2) 如由於工作不慎搞錯時間，收費時，應向客人道歉，不管是哪個部門的過錯，也不能互相埋怨或指責，要維持企業的聲譽。
五：發現未付帳的客人已離開酒店怎麼辦?
(1) 如果發現客人不付帳離開了酒店，應馬上追上前有禮貌地小聲地把情況說明，請客人補付費用。如客人與朋友在一起，應請客人站到一邊去，再將情況說明，這樣可照顧客人的面子而使客人不致難堪。
(2) 如果我們不注意禮貌，粗聲粗氣地質問客人，有可能使客人反感而不承認，給工作帶來更在的麻煩。
六：外匯付款的品種，客人要求付人民幣時怎麼辦?
(1) 如遇客人對付外匯品種要求付人民幣，服務員應耐心向客人解釋清楚，以取得客人諒解，或主動介紹類似人民幣品種供客人蔘考。
(2) 對個別無外匯付款的客人，應請示上司，不能採取硬收的辦法。
七：客人對帳單收費懷疑不願付款時怎麼辦?
(1) 收銀員應耐心給客人對帳，將客人要的所有品種及價錢向客人講清楚，在客人面前逐一對帳，核算一次，有禮貌地向客人解釋，不可有不禮貌的表情流露，結帳後要表示道謝。
八：客人要贈送禮品或小費時怎麼辦?
(1) 有時，由於服務員服務周到、熱情，深得客人的好感，客人往往喜歡贈送禮品或小費表示感激。遇到此事時，服務員首先要婉言謝絕，向客人表示不收禮品或小費原因(但語言不可過多)。
(2) 如果實在推辭不下時，應暫時收下，並表示謝意。
(3) 事後向上司講明原因，做好登記以便統一處理。
九： 如果客人認為帳單總數過多時，你怎麼辦?
(1) 應感謝客人指出帳單中存在的問題。
(2) 讓客人稍等片刻進行查對。
(3) 告知客人查核的結果。
(4) 如果帳單的確有錯，向客人表示歉意，並重新開單結帳。
(5) 再次對客人表示感謝，保證下次不再會犯類似的錯誤。
十：當客人沒有足夠的錢結帳時，你怎麼辦?
(1) 馬上報告給自己的上司。
(2) 告訴客人可以過一會兒或明天再來結帳。
(3) 有必要時應記清楚客人的地址、**號碼、身份證。
拓展資料
收銀員要做到以下幾點：
1、 瞭解公司各項規章制度 ；
2、 熟悉收銀業務運作；
3、 熟練掌握各種收銀裝置的操作技能；
4、 具備一定的服務意識和銷售技巧，服從、協作意識強；
5、 具備基本的電腦知識和財務知識；
6、 具有識別假錢和鑑別支票真偽的能力。
4樓：化工儀表交流
遇到的問題bai
基本有以下幾du點：
1、收到zhi假錢，對於dao收銀員識別假幣尤為重要；專2、錯賬
屬問題，找錢找多了或者收錢多收，少收得自己掏腰包補齊，多收可能被顧客投訴以及公司罰款，尤其是顧客刷卡付款；
3、顧客不滿意，這方面問題比較雜，本來收銀屬於服務崗位，要以服務至上；
4、收銀機出現故障，要及時彙報維修，簡單故障自己要處理。
收銀員要做到以下幾點：
1、 瞭解公司各項規章制度 ；
2、 熟悉收銀業務運作；
3、 熟練掌握各種收銀裝置的操作技能；
4、 具備一定的服務意識和銷售技巧，服從、協作意識強；
5、 具備基本的電腦知識和財務知識；
6、 具有識別假錢和鑑別支票真偽的能力。
5樓：木目人言禾鬥學
1、識別假幣，2，錯賬問題、3、顧客不滿意，刁難你，甚至開口罵你。
基本上就這幾類比較重要。
超市收銀員怎麼操作?一般都會出現什麼問題?遇到那些問題該如何解決?
6樓：匿名使用者
問題很多,也沒有**可以完整地學習,下面簡單提幾個現在電腦化操作,很簡單,刷條碼(部分輸入編碼),自動累加,**,收錢,報收錢金額,確認付款,找零,關閉錢箱,下一個.1最重要的:結算時出現差額,解決方法是熟練\小心\2條碼刷不出來, 清理條碼\手動輸入條碼\找電腦員3找不到條碼 找當班或者員工到場內看條碼4**錯誤 重新刷,或者找電腦員5顧客刁難 找店長或者經理-------- 實在太多了，只有在實踐中學習
7樓：匿名使用者
收銀員有一些不會的地方都可以學會 但是最重要的還是錢 如果錢不對可是要你自己補得 所以收錢的時候無論多少人排隊多少人催你 一定要安靜的鎮定的把錢數好 找對錢 不行就多數兩遍 誰要催你你就說少給你錢你願意呀 這個主要就是心態問題 剛開始上班不要緊張 注意點小細節就好·
收銀員好做嗎，收銀員容易嗎 好做嗎？
我覺得吧，收銀其實蠻好的呀，只要你細心，一天不要亂想用心工作的話是不會收錯錢的，收銀最主要的是你要會認別假鈔才可以的，不然你再怎麼會收錢不會認別假鈔的話那也是白忙活一天呀。假錢也很好認的，反正就是一個話就是人工作細心就什麼事都沒有了，還有就是你的服務用語也很重要的你呀一定不能跟客人吵架因為無論對錯都...
收銀員實習報告怎麼寫超市收銀員實習報告怎麼寫？
涇溪雖然水流湍急，石頭嶙峋，但是人們經過的時候格外小心謹慎，一年到頭也沒有聽說過有人出事。倒是水流平緩沒有石頭的地方，時常聽說有淹死人的事情發生。這就告訴我們居安思危，思則有備，有備無患的哲理。二十一世紀，最大的危機是沒有危機感，最大的陷阱是滿足。人要學會用望遠鏡看世界，而不是用近視眼看世界。順境時...
收銀員發展目標怎樣寫，收銀員的目標及要求
一 1 工作效率提高方法 2 服務態度提高方法 3 工作的精神狀態提高方法 4 同事間的交流學習，互保互助，建立一個和諧美滿的超市小家庭 5 自己加深 財務知識 的學習，如真假人民幣的辨認方法等 6 超越自己，給自己定目標。二 個人發展目標10原則 1 從現在開始 從今天就開始自己的個人發展計劃。要...