1樓：匿名使用者
金牌客戶服務技巧
單元一 你的工作
在「你的工作」裡，我們將一起分析客戶服務工作中所面對的壓力和挑戰，瞭解金牌服務的衡量標準，找到差距和應對服務工作的挑戰的有效辦法。這將加深我們對客戶服務工作的理解。
服務工作面臨的挑戰
什麼是金牌客戶服務
如何有效應對服務挑戰
單元二 工作的你
在「工作的你」裡， 我們將瞭解在客戶的眼中，一名優秀的客戶服務人員應該具備哪些職業化的素質，又需要具備哪些優良的品格，這些都是是為客戶提供金牌服務的保障。這有助於我們找到工作中的差距，彌補自己的不足，進一步完善自我，塑造職業化的服務形象，成為一名在客戶心目中優秀的服務人員。
分組練習:〔服務天使自畫像〕
服務代表的職業化塑造
服務代表的品格素質
課堂練習: 〔服務潛能測試〕
單元三 你的客戶
我們每天迎來送往著數不清的使用者，我們提供著相同的服務，但是並不是每一個客戶都對我們的服務感到滿意。這是因為每個使用者對於服務都有著自己的觀點和看法，而客戶在期望值上的這種差異是服務中的難點。在這裡我們將瞭解什麼是客戶的觀點，客戶衡量服務質量的標準有哪些，學會永遠努力通過客戶的眼光來看待我們的服務。
這有助於我們真正做到服務以客戶為中心。
分組討論:〔體驗作為客戶的經歷〕
優質服務是穿客戶的鞋子
客戶的觀點
客戶的期望值
客戶的滿意度
客戶的型別
客戶服務迴圈圖
單元四 接待客戶
在這一單元中，我們將學習如何有效的**和滿足客戶的各種需求，運用接待客戶的技巧使使用者感受到我們的關注與服務的熱情。
接待客戶的迴圈圖
接待客戶的準備
歡迎你的客戶
單元五 理解客戶
迅速有效的理解客戶的需求是縮短單位服務時間、提升服務效率的關鍵。在這一單元中，我們將一起學習理解客戶的各種技巧，這有助於我們更加準確的理解使用者的需求。
理解客戶的迴圈圖
傾聽的技巧
提問的技巧
複述的技巧
單元六 幫助客戶
本單元是課程的核心：幫助客戶解決問題是金牌服務的第一標準，可是有的時候我們並不能夠滿足使用者的所有要求，因為有些使用者的期望值並不是合理的。如何管理和降低使用者不合理的期望值是衡量服務代表是否具備良好的問題解決能力的重要標準，在這一單元，我們將重點學習在我們無法滿足使用者的要求時應該如何提供令使用者滿意的服務。
這將大大提升我們解決使用者問題的實際能力。
幫助客戶迴圈圖
分析客戶期望值
管理客戶的期望值
提供更多資訊和選擇
達成協議
單元七 留住客戶
這個單元是整個客戶服務迴圈圖中最後一個階段，我們將一起學習圓滿的結束一次服務過程，併為使用者留下良好的印象。這將有助於我們與使用者建立良好的客戶關係，培養使用者的忠誠度。
留住客戶迴圈圖
留住客戶的步驟
單元八 服務挑戰
我們每天都會面臨著各種各樣的使用者投訴，這是我們在工作中面臨的最大的挑戰！不過不用擔心，我們已經學習了金牌服務的技巧。在這一單元中，我們一起來學習怎樣運用金牌的服務技巧有效的處理使用者的投訴，如何消除投訴給我們情緒上帶來的不良影響，這有助於我們保持良好的心態，更好的為移動使用者提供優質的服務！
有效處理客戶投訴的意義
利用客戶服務迴圈圖
正確處理客戶投訴的原則
客戶投訴的原因分析
有效處理投訴的技巧
投訴處理結束後的工作
2樓：匿名使用者
熱情、耐心、微笑、精湛的業務；只要是服務業，都應該是這個標準
什麼是金牌客戶服務？
3樓：匿名使用者
就是服務非常到位，效果很讓客戶滿意，總之一句話，對客服的服務很完美。
4樓：三工開泰鐳射
1．對客戶表示熱情、尊重和關注
2．幫助客戶解決問題
3．迅速響應客戶的需求
4．始終以客戶為中心
5．持續提供優質服務
6．設身處地的為客戶著想
7．提供個性化的服務
其實總結就是360°滿足客戶需求
惠普金牌服務維修本本更換的配件是全新的嗎
給你說說內幕吧 我以前就是做售後的 我知道的 覺對不是全新的 說了你就明白 比如這個型號生產一千個電腦賣 實際呢生產一千多一點點為什麼呢 當然要有更換配件的了 如果多的這個一點點用完了 就沒有了 更換的同時 把你的壞配件拿走返修 修好了 再給別人換 廠家的成本啊 沒辦法 不可能上市賣一千個電腦然後倉...
順豐的客服電話95338人工服務時間是幾點到幾點
具體情況為 2 北京 上海 天津 河北 陝西 黑龍江 吉林 遼寧 甘肅 內蒙古 新疆 湖北 湖南 四川 重慶 貴州 雲南 寧夏 山西 山東 拉薩 青海 浙江 江蘇 福建 江西 安徽 河南 的服務時間為 08 00 22 00。3 廣東 廣西 海南 江西 福建的服務時間為 08 00 22 30。擴充...
作為客服怎樣才能讓顧客感受到我們的服務
一，顧客服務深入人心 在現代商業社會，顧客服務已經成了一個口號，或者一種時尚 時髦。喊歸喊，做歸做，有的企業在真服務，有的企業在矇騙消費者，有的企業則對服務糊里糊塗，一知半解。但近年來，在中國大陸，顧客服務成為口號，至少可以說明兩件好事情。一件是說明顧客服務觀念已經深入人心，企業主也好，消費者也好，...