1樓：職場諮詢師小陳
你好渣碧，關於你的問題我認為服務業與製造業有許多相同之處，其基本共老旁同點主要表現在，不管製造業和服務業提供的是有形產品還是無形產品，都具有下述特徵：一是能夠滿足人們的某種需要，即具有一定的使用價值；二是需要投入一定的資源，經過一定的變換過程才能得到其使用價值：二是在變換過程中需要投人一定的勞動，實現增值。
但服務亞與製造業也有許多不同之處，其本質區別在於製造業提供的產品是有形的，服務業提供的產品大多是無形的；製造業屬於產品導向型，月及務業屬於活動導向型。1.服務的本質特點與製造業所產出的有形產品相比，服務業所產出的無形產品—服務，也具有鮮明的特點，這此特點主要表現在以下方面。
l)服務的無形性、不可觸性。這是服務作為無形產品與有形產品最本質、最重要的區別。雖然許多服務的一部分也是可觸的，如服務沒施和所提供的物品，但是從顧客的角度來說，其購買服務的目的是要得到一種解決問題的能力，得到一種功能，而不是物品本身，如顧客購買一張機票的目的不是為了購買機票，更不是購買某個航班或飛機上的座位，實際上購買的是空間位置的轉移。
飛機僅僅是顧客實現空間位置轉移的物質於段。(2)牛產與消費的同步性。月反務只能在顧客到達的時候才能「生產」。
例如，只有當患者在場侍梁橡時醫十才能給患者診斷治病，理髮店只有顧客在場時才能為顧客提供理髮服務。服務的這種特性使得服務質量不可能預先「把關」，使得服務能力〔設施能力、人員能力)計劃必須能夠對應顧客到達的波動性，使得服務的「生產」與「銷售」難以以分，這此特性也導致服務運作管理必須採用一此特殊的方法希望能夠幫助到你。
2樓：du知道君
造生產與服務運作的區別。
有形產品的製造過程和無形產品的服務過程都可以看作乙個「輸入一轉換一輸出」的過程，但這兩種不同的轉換過程以及它們的產出結果有很多區別。主要表現在遲笑以下五個方面：
1)產品物質形態不同。製造生產的產品是有形的，可以被儲藏、運輸，以用於未來的或其它地區的需求。因此，在有形產品的生產中，企業可以利用庫存和改變生產量來調節與適應需求的波動。
而服務生產提供的產品是無形的，是不能預先「生產」出來的，也無法用庫存來調節顧客的隨機性需求。
2)顧客參與程度不同。製造生產過程基本上不需要顧客參與，但服務則不同，顧客需要在運作過程中接受服務，有時，顧客本身就是運作活動的乙個組成部分。
3)對顧客需求的響應時間不同。製造業企業所提供的產品可以有數天、數週甚至數月的交貨週期，而對於許多服務業企業來說，必須在顧客到達的幾分鐘內做出響應。由於顧客是隨機到好旦公升達的，就使得短時間內的需求有很大的不確定性，因此服務業企業要想保持需求和能力的一致性，難度是很大的。
從這個意義上來講，製造業企業和服務業企業在制定其運作能力計劃，進行人員和設施安排時，必須採用不同的方法。
4)運作場所的集中性和規模不同。製造業企業的生產設施可遠離顧客，從而可服務於地區、全國甚至國際市場，有比服務業組織更集中、規模更大的設施，更高的自動化程度和更多的資本投資，對流通、運輸設施的依賴性也更強。而對服務企業來說，服務不可能被運輸到遠地，其服務質量的提高有賴於對最終市場的接近與分散程度，設施必須靠近其顧客群，從而使乙個設施只能服務於有限的區域範圍，這導致了服務業的運作系統在選址、佈局等方面有不同的要求。
5)在質量標準及度量方面不同。由於製造友老業企業所提供的產品是有形的，其產出的質量易於度量。而對於服務企業來說，大多數產出是不可觸的，無法準確地衡量服務質量，顧客的個人偏好也影響對質量的評價，因此，對質量的客觀度量有較大難度。
相比於製造業產品生產系統,就服務交付系統來說 顧客可能具有哪些身份
3樓：
相比於製造業產品生產系統，就服務交付系統來說 顧客可能具有哪些身份。
您好：相比於製造業產品生產系察棗統，就服務燃轎交付系統來說 顧客可能具有哪些身份敗段拆：1.
顧客可能具有潛在顧客身份，活躍顧客身份或忠誠顧客身份。2. 顧客可能具有新使用者身份或老使用者身份。
3. 顧客可能具有短期訪客身份或長期訪客身份。4.
顧客可能具有有利客戶身份、無利客戶身份或中立客戶身份。5. 顧客可能具有購買型客戶身份、體驗型客戶身份或支援型客戶身份。
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