什麼是網路遊戲客戶服務代表
1樓：平靜心
被人罵的工作，呵呵，要有心理準備哦。
2樓：網友
不要去了 金山很噁心 05年來我們學校招聘 結攜模果乙個人都早肆沒要 不是我們學校的人不行 是他們根本不想招 在全國很多大學巡迴開招聘 宣傳他們的遊戲 客戶服務代表 就是客服啊 要有專業陸隱轎知識，要有好的心理素質待人接物得體 普通話標準。
網遊客服是做什麼的?
3樓：匿名使用者
一、客服定義。
1. 24小時優質服務；
2. 提供不超過48小時投訴處理服務；
3. 以客戶為中心，從客戶的立場出發提供服務。
三、服務宗旨。
1. 建立穩定可靠的遊戲系統，提供技術優良、穩定性較好的遊戲連線品質；
2. 持續更新遊戲內容和功能，及時、有效地修正程式碼問題；
3. 誠實、公正地對待每一位玩家，實現遊戲中、**與網路等多元化雙向溝通的管道為玩家提供服務，讓玩家更容易地接近我們；
5. 對於遊戲相關問題有問必答；
6. 迅速有效地回應與解決玩家的問題；
7. 管理玩家期望，增強官方與玩家之間的溝通互動。
四、客服職責。
1. 負責玩家賬戶管理；
3. 接受玩家的投訴與意見，及時整理並反饋，提高服務品質；
4. 「尊重玩家、關懷玩家」，提供回訪、關切、滿意度調查等服務；
5. 收集、篩選、管理並保持資訊及時更新，為玩家提供良好的產品和資訊服務，進一步提公升客戶價值；
6. 接待玩家來訪。
五、客服工作規範。
1. 嚴格遵守使用者資料保密制度，不得透露任何玩家並未授權開放的個人資訊(相關的法律程式要求提供使用者的個人資料除外)；
2. 客服必須保持絕對中立，不得涉及玩家之間的正常遊戲糾紛；
3. 不得以任何方式向玩家透露遊戲秘密、任務情況、怪物狀態等資訊；
4. 不得和玩家進行與工作無關的溝通；
5. 在服務過程中使用禮貌用詞：您好、請、謝謝等等；
6. 對於玩家提出的問題，客服應給予準確回覆；
7. **服務要求在**鈴響三聲之內接聽**，在**處理過程中必須詳細做好**記錄；
8. **處理過程中嚴禁與玩家發生爭吵，嚴禁對玩家進行人身攻擊，不能推託責任。對於工作及程式方面帶給玩家的不便，應給予真誠道歉；
9. 對於玩家提出來的問題，如果暫時無法解決，也必須先給玩家回覆，說明事由。有答案後應立即給玩家準確答覆；
10. 對於可以通過檢視使用者手冊或者faq獲得答案的玩家問題，在時間允許的情況下，儘量解答。
以上客服人員工作規範將根據工作情況隨時修正，客服人員需嚴格遵守各項規定。如有違反，將依照處罰條例進行處理。
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