1樓：網友
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2樓：
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自建呼叫中心和外包呼叫中心哪乙個更好？
3樓：京城洛神靈靈狗
兩者適用的客戶群體不一樣，不存在哪個更好，根據企業的性質來決定適合自己的產品。
自建呼叫中心：本地部署，功能強大，資料安全性、保密性強，一次性投資。適用於使用1年或以上的單位使用。
外包呼叫中心：委託第三方建立呼叫中心的公司進行呼叫或服務，適用於**量大的企業 。可解決人員，線路問題。
4樓：網友
首先， 需要定義什麼叫做好？ **更低？ 服務更好？ 團隊更穩定？ 輕資產？
就本質來說， 呼叫中心， 就是乙個n多新人，沒經驗的人接**的地方， 作為外包公司，這是乙個生意， 所以掙錢是第一目的， 在正常情況下， 不要期盼他能用更低的**提供更好的服務。
具體來說：1：如果， 需要很專業的系統， （crm, 呼叫中心繫統） ，人很少（20人以下），也許可能外包能在系統上便宜一點， 因為他們能分攤系統的成本， 但是， 目前來說， 大公司都要求資料和語音的物理隔絕， 中小公司也要求自己有自己單獨的伺服器， 那麼分攤就。。。除非這個公司專門做小公司的服務外包。
2：中等規模的公司， 要求20-200人的話， 基本上有自己的系統， 肯定要求資料獨立， 這種公司外包最大優勢是： 公司剛起來， 需要有人一起承擔風險， 基本上款項拖欠在半年到一年左右， 如果公司賺了， 分外包一點，如果公司賠了， 關了， 那麼對不起， 沒錢了。
這種公司， 在我個人看來， 除非作為甲方管理， 你想找人出出氣， 或者對公司將來抱有疑惑， 或者因某些原因要輕資產，不然，別外包了吧。。。
3： 大規模的公司， 要求200-10000人，這種公司基本上是多**商外包， 安全，好管理。 而且， 因為體量大， 議價能力強。
但是， 還是那句話， 羊毛出在羊身上， 當**太低的時候， 犧牲的往往是甲方的利益。（各種方式）， 所以如果管理外包的人懂行， 可以外包。乙方給的發票還可以抵稅。
很多時候， 我聽到乙方說， 我們是國際大公司， （某p, 某to, 某x等）我們服務好。 講真， 呼叫中心的一線都是58，智聯，學校招的最低工資。 而客戶要的無非是又快有好的解決問題， 那麼解決問題是必須要， 快是第一的， 如果好（服務態度等）則是錦上添花， 外包公司能做的有限，好點的外包公司一線， 年度離職率120%， 誰真的花時間去做「好」的培訓？
基本上是管的嚴格算不錯了。
最差的客服， 在**裡亂說， 罵客戶， 這種真的還是少數， 而避免的方法是多監管。一線的素質不是關鍵，招聘到不罵客戶的一線， 這個難， 運營的時候配多少現場管理， 多少qc才是關鍵， 而這些人不便宜， 為了獲得專案， 這些人基本上是能不配就不配， 所以。。。
綜上所述， 還請自己判斷是否外包~
5樓：點呼雲
兩者使用的企業範圍不一樣，自己建設的需要在自己公司本地搭建，安全性強，而且最主要的是需要自己公司有相應的技術人員去維護和運營。而外包呼叫中心的話，使用方便，不需要你自己去維護什麼的，企業只需要一鍵登入，就可以使用了。出現什麼問題也不用擔心，只要交給和你合作的外包呼叫中心的管理人員去做就ok了。
建設北京呼叫中心，急求專業呼叫中心**商，呼叫中心哪個好？
6樓：無聲時間性
北京呼叫中心好的**商，選擇先鋒音訊準沒錯。
三網合一呼叫中心價效比高易擴充套件、易維護、低成本。
系統的實現採用各種基於開放標準的資訊科技及符合國際工業標準的軟、硬體產品，軟體開發採用微軟先進的軟體工程方法和麵向物件的結構化程式設計方法。採用cti領域的最新技術，保證系統在建成後一段時間內不會因技術落後而大規模調整，並能夠通過公升級保持系統的先進性，延長其生命週期，同時又要保證先進的技術是穩定的、成熟的，支援現有的多種呼叫功能和網路協議，滿足系統建成後3-5年服務業務的發展需要。
中小企業福音先鋒三網合一呼叫中心靈活便捷性。
先鋒三網合一呼叫中心的靈活便捷性解釋。先鋒三網合一呼叫中心首先是節省成本，其次就是靈活和便利。三網合一呼叫中心是當前世界最先進的呼叫中心，有別於使用大型交換機才能完成互動的專案，通過優化資源極大的減少基礎設施的投入，價效比得到質的提高。
因為硬體環節少，所以比傳統呼叫中心更穩定。
先鋒三網合一呼叫中心值得信賴可靠、安心。
利用新技術合併實現業務合併、管理合併、終端合併及網路合並，**、資料和影象訊號都可以通過統一的編碼進行傳輸和交換。綜合多種**交流，實現立體辦公。每乙個終端都可以實現對簡訊、郵件、傳真的統一收發，實現無紙辦公。
易擴充套件、易維護、適用性廣、有公升級空間等優點；三網合一呼叫中心另一大特點，向企業提供多樣化、多**化、個性化服務。根據企業具體需求可接入網際網絡、物聯網、財務系統、資源管理系統等各種應用模組，企業可以統一協調資源，使服務質量和辦公效率倍增。
先鋒三網合一呼叫中心以其低成本、靈活、便捷的特點，越來越受到企業使用者的青睞。先鋒三網合一呼叫中心將成為今後發展趨勢。
7樓：匿名使用者
有這個需求~~~學習了哈~~~
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