1樓:佳遊天下
得分具體情況,因為哪方原因減少一天行程。一般來說,沒有發生的費用要退還,如食宿門票費。
旅行社違反約定行程,本來六天的行程縮短為5天,旅行社單方減去一天自由行的時間!應怎麼賠償!
2樓:匿名使用者
消費者權益保**》第二十六條規定,經營者不得以格式條款、通知、宣告、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、宣告、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。
2、《合同法》第一百零七條規定,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。
三、案例分析
1、旅行社類似的事先宣告普遍存在。幾乎所有旅行社提供的旅遊行程單中,都有一句類似的話,大意是旅行社在不減少景點的前提下,有權對旅遊行程進行調整。旅行社認為只要有這樣的事先宣告,就能夠確保萬無一失。
而且旅遊行程單作為旅遊合同的組成部分,已經由遊客簽字認可,按照常理應當對旅行社和遊客均具有約束力。所以,組團社認可地接社的服務行為,認為自己沒有違約,也正是基於這樣的認識。同時,這樣的事先宣告,等同於旅行社單方賦予了導遊擅自調整行程的權力,對於導遊的管理形同虛設。
2、旅遊行程單的宣告是否有效。雖然旅遊合同中有關於旅行社可以調整行程的約定,但這樣的約定對於遊客仍然不具有約束力:第一,即使行程調整的約定有效,但由於遊客在和旅行社簽訂旅遊合同時已經明確,每天只遊覽一個景點。
和旅遊行程單中的約定相對應的是,遊客和旅行社的約定為特別的約定,其他約定的效力應當被排除。第二,根據上述法律的規定,由於旅遊行程單中的約定限制和損害了遊客的權益,應當被認定為無效。所以,不論從雙方的約定看,還是法律規定看,有關旅行社在不減少景點的前提下,可以隨意調整行程的約定不能約束遊客。
說句大白話,旅行社雖然形式上有這樣的事先宣告,但實質上等於沒有任何宣告。
3、旅行社的行為違反合同約定。在旅行社看來,由於沒有減少旅遊景點,而且也有旅行社的事先宣告,只不過景點的遊覽時間有些變化而已,所以,旅行社並不要承擔違約責任。而在遊客看來,旅行社的景點遊覽時間的調整,儘管不足以導致遊客直接權益損失過大,但卻打亂了整個旅遊行程的安排,給遊客的旅遊造成困擾,旅行社應當承擔違約責任。
旅行社是否需要承擔違約責任,主要看旅行社提供的服務,與合同約定是否完全相符,或者說旅行社是否全面履行了合同義務。擅自減少景點當然是違約,旅行社不會有異議,但沒有按照約定的順序提供服務,則屬於不完全履行,也是違反合同約定的一種表現形式。按照合同約定,旅行社為遊客安排的景點遊覽,應當是每天安排一個景點,在實際提供的服務中,也應當是每天安排一個景點,而不是將全部景點遊覽合併為一天。
案例中實際提供的服務表明,雖然景點沒有減少,但遊覽順序被打亂,自然屬於違約的範疇。
4、遊客是否遭受了實際損失。旅行社調整行程,旅行社認為遊客沒有遭受損失,旅行社也不需要承擔違約責任,遊客的觀點恰好相反。旅行社和遊客觀點截然相反,關鍵的問題是,要明確由於旅行社的違約行為,是否給遊客造成實際的損害。
筆者以為,旅行社擅自調整行程,給遊客造成了兩個方面的損失:第一,給遊客造成了直接經濟損失1000元。由於遊客為了突出度假的特點,不願意參加常規團,參加了所謂的純玩團。
如果遊客選擇參加的是旅行社組織的常規團,就可以少支付1000元團款。第二,遊客參團的目的非常明確,是為了休閒度假而來,希望放鬆旅遊節奏,而實際上並非如此,也給遊客造成了損失,但這樣的損失無法直接計算。
5、旅行社應當如何承擔賠償責任。由於旅行社的違約行為給遊客造成了上述連個方面的損失,因此,筆者以為,旅行社需要就上述兩種損失承擔責任:退還遊客1000元團款,同時旅行社還需要與遊客協商,就遊客休閒度假行程中的服務瑕疵予以適當補償。
由於補償多少沒有明確的標準,需要由雙方當事人協商一致,在糾紛的實際處理中,有時反而會成為快速解決糾紛的障礙。
跟團旅遊飛機延誤5小時,浪費了一天行程和房費,旅行社該賠付嗎?
3樓:小小辣椒
那就得看看你和旅行社簽署的協議了,通常協議裡會約定因航班延誤導致損失要怎麼處理,看看就好了。
您必須在30天內向保險公司報案(撥打旅行公司為您投保的保險公司**),根據客服和理賠人員的指示,申請理賠,然後填寫申請表,提交保險單以及個人的身份證明,出示航空公司或者其**人出具的延誤時間及原因的書面證明。
旅行延誤是指被保險人預訂的國際航班、國際列車、國際航運船舶因出發時發生的重大火災、暴雨或水災;被保險人預訂的空中交通工具、列車或船舶發生機械故障或因構造缺陷造成機械故障;被保險人所乘坐的交通工具遭遇劫機、罷工或自然災害;機場、列車或郵輪運輸公司的員工發起勞工行動原因發生延誤且延誤時間超過保險條款載明的時間時,保險公司給予約定的賠償。
所以簡單來說,旅行延誤保險一般是指您旅行時要搭乘公共交通工具無法使用,保險公司為您的時間損失提供經濟賠償。
跟團旅遊是為滿足旅遊者多樣化和個性化需求,運用網際網路技術和理念打造的新一代旅遊產品(服務)提供商,由張家界稻草人俱樂部稻家樂主辦,跟團旅遊網通過採集篩選整合旅遊行業資源為旅遊者提供一站式預訂,一對一貼心管家式服務。
跟團旅遊飛機延誤5小時,浪費了一天行程和房費,旅行社該賠付嗎
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