1樓：熱情的
1、以客戶為本和以人為本的重要性
德魯克大師曾經提出過五個關鍵的問題，其中有兩個問題就是：「誰是我們的客戶？
客戶需要什麼？」這兩個問題很好的體現了客戶在企業管理中的重要位置。在競爭激烈的市場中，要站在一個行業的頂端，客戶關係的管理顯得十分重要。
找出客戶和客戶的需要最終的目標還是要留住客戶。所以提升顧客滿意度及忠誠度是其後續索要發展的目標。
管理大師彼得·德魯克強調「企業經營的真諦是獲得並留住客戶」。在實際的銷售過程中，企業要從客戶滿意度出發，以提升顧客滿意度及忠誠度。影響客戶滿意度的因素其中有兩點十分重要【1客戶滿意與客戶忠誠的關係研究——以烏蘇啤酒為例】：
一是溝通因素。客戶與廠商間的良好溝通是提高客戶滿意度的重要因素，在客戶與企業之間建立起暢通的溝通渠道，設定專業的溝通崗位，可以很容易將抱怨、投訴等帶來的不好的資訊及時處理，如果兩者間的溝通渠道不順或者缺乏溝通，很容易使客戶產生不滿意。
二是客戶關懷，指不論客戶是否諮詢、投訴，企業都要主動與客戶聯絡，對產品、服務方面可能存在的問題主動向客戶徵集廣泛意見，幫助客戶解決以前並未遇見的問題，認真傾聽客戶的抱怨、建議。通常的情況下，客戶關懷可以在較大程度上提高客戶滿意度，但是客戶關懷不能過於頻繁，否則將會造成客戶的反感或者牴觸，取得相反的效果。
整體來說，滿足客戶是企業生存之根本。抓住客戶就是抓住了企業發展的源泉。
管理大師德魯克在其經典著作《卓有成效的管理者》一書【2】中提到，管理者的第二項任務是使工作富有成效，使員工有成就感。企業只有一個真正的資源：人。
只有使人力資源具有生產力，企業才能運作。今天的組織已經逐漸變為個人賴以謀生、取得社會地位、獲得個人成就與滿足的工具。因此，使員工有成就感不僅重要，也是一種衡量組織績效的尺度。
人力資源是所有經濟資源中最未有效使用的資源，提高經濟績效的最大機會在於提高人們工作的效率。企業能否運作歸根結底取決於它促使人們盡職盡責、完成工作的能力。因此，對員工和工作的管理是管理層的一項基本職能。
德魯克在書中還提到，管理者的基本工作之一就是從事激勵和資訊交流工作。人們工作是出於不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發展。作為管理者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保員工儘可能最有效地工作。
簡而言之，激勵就是鼓舞和指導員工取得好績效。管理者要培訓員工，為他們提供有挑戰性和有趣味的工作，激勵他們在工作中追求優異。更為重要的是，身為管理者，一定要相信員工並公平地對待他們。
除了激勵外，一個管理者還要做好溝通工作。他要把擔任各項職務的人組織成為一個團隊。他做到這點的方法是：
通過日常的工作實踐，通過員工關係，通過有關報酬、安置和提升的「人事決定」，通過同其下級、上級和同級之間經常的相互資訊交流和溝通。
德魯克說，管理者最重要的工作就是培養人。這種培養的方向決定著人——既作為人，又作為一種資源——能否變得更富活力，或最終完全失去活力。德魯克認為，在工作中人們希望不斷提升自己，要做到這一點，他們需要培訓、指導和鼓勵。
應該為他們提供發展的機會。
2、星巴克的發展歷程
走進星巴克，你總能買到世界上最出色的咖啡。而2023年時，要想喝到星巴克咖啡，你只有去西雅圖才行，因為我們當時只在位於西雅圖的派克市場建有一家店鋪。
20世紀70年代，2023年，首家星巴克咖啡店開張。店名**於赫爾曼.麥爾維爾所創作的**《大白鯨》，該部作品描述19世紀的捕鯨故事。
對於一家引進世界上最優質咖啡，供給那些飽受寒冷海風侵襲、渴不可耐的西雅圖人的店鋪來說，「星巴克」這一帶有海洋漁業特徵的名稱真是非常的貼切。
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