1樓：落葉歸根的悽慘
培養積極主動的服務意識與忠誠度管理
1、影響客戶滿意度的三個原因：產品／服務與客戶需求之間匹配的程度（match）；產品／服務本身的質量（quality）；**（price）。把握客戶期望是困難的，定期調查客戶期望是最應當堅持的；客戶滿意度提升與客戶服務的密切關係。
2、客戶挽留策略。3、建立客戶忠誠度的核心紐帶。4、忠誠客戶到客戶忠誠。
5、確定客戶忠誠的評價標準。6、品牌忠誠度與關係忠誠度測量。7、客戶忠誠分類與價值差異分析。
8、保持培育客戶忠誠度的管理。9、客戶流失的預警資訊分析。
瞭解並超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠
1、學會打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值；2、只有超越客戶期望的服務才造就忠誠的客戶；3．如何瞭解客戶的期望值
宋朝訴訟審判制度的發展變化主要體現在哪些方面
1 實行鞫讞分司制度 在獄案審判中，宋統治者將審 鞫 與判 讞 分開，審問案情的 無法斷刑，檢法斷刑的 也無權過問審訊，使之互相牽制，不易作弊，此即 鞫讞分司 司法審判機構中，多數都分置 鞫司 與 讞司 如開封府以左 右軍巡院和司錄參軍為鞫司，法軍及知府為讞司。大理寺則有斷司 即鞫司 與議司 即讞司...
簡述現代學前教育多元化主要體現在哪些方面
主要體現在 1 加強學前教育並重視與小學教育的銜接。許多國家都將學前教育納入了國家教育系統，並重視與小學教育的銜接。2 強化普及義務教育並延長義務教育年限。19世紀末，歐美一些國家開始實行初等義務教育並逐漸延長義務教育年限。現在世界上2 3以上的國家實行9年或9年以上的義務教育制度。3 普通教育與職...
宋朝的成就表現在哪方面，成就主要體現在哪些領域，與宋元時期的
宋詞的繁榮和成就有多方面的表現。其一，是在全社會的普及，上至皇帝填詞譜曲，下到 凡有井水處，即能歌柳詞。其二是新創詞調大量出現，多達千餘種，且形式非常多，令 慢 近 犯 歌頭 攤破 增減 偷聲，無不齊備。而隨著長調慢曲的增加與普及，詞的表現容量亦隨之加大，為詞體的解放與革新打下了必要的基礎。其三是較...