1樓：匿名使用者
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對於我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重複而又單調的工作背後，我學會了思考和總結；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破並不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓；在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學會諒解他人。
現將十一月份工作總結作如下彙報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的資訊；2、是做好訂單跟蹤：在下訂單後要確認工廠是否排單，瞭解訂單產品的生產程序，確定產品是否能夠按期發貨，最後還要確定客戶是否準時收到我司產品；3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單並確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最後確認客戶財務收到**並要求及時安排；4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯絡，瞭解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體程序。
2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。
3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：
邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協調，客戶要求我司儘快補回損耗的底釘1000粒；邦威(聖隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現幾種質量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。
這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。
後來我們工廠採取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對於產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什麼可以彌補質量問題，那就是我們的態度。
一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找並承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。
在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果並不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔後，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置裡，因為這裡沒有我只有我們。
四、下月規劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什麼事情都要確認才行。
3、對於新客戶，一定要完全按照合同上的規範行事。儘快地獲得新客戶對我們的信任和支援。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正瞭解客戶需要什麼產品。
(希望對你有所幫助）
十一**周服裝店銷售總結
2樓：匿名使用者
總結下吧，國慶**真的有效嗎？
一、不能忽視的自然增長率
一般商場做分析時，往往只做同期比，而忽視了自然增長率這個重要的比率因素。
比如，某商場搞的「幸運大轉盤，購物就旅遊」活動，活動檔期為13天，
前期銷售額，即活動開始頭一天向前推一個同樣長度的檔期（13天），但要考慮雙休日的天數相當。
前期比同期增長率（即自然增長率），就是本期活動的前期相對於本期去年同期的增長率。這一資料為-10.24%。
單看自然增長率這個數字，是負增長的。也就是說，搞活動之前商場相對於去年同期銷售一直是負增長的，才積累出-10.24%這個比例。
用同比增長減去自然增長率，得出的11.34%，才是實際增長的數字，這要遠比1.1%的同比數字要高。如果只看銷售額比前期增長率，資料也不反映實際情況，有些過高了。
這次活動雖然採取了轉盤搖獎的**方式，表面看似熱鬧，**要經常排到堵塞賣場通道，比前期要熱鬧多了，但是較去年同期的增長還是少得可憐。如果單從這兩個層面分析，你很難判斷成功與否。
但考慮到前期的銷售一直處於下降態勢，最終的實際增長還是比較可人的。
銷售增長是比較複雜的，在資料比較分析時，還要考慮到前期和同期檔期的雙休日天數對比情況，以及有無大型**活動同期舉辦。如果條件大致對等，對比分析才是可信的。
二、不斷反思營銷費用
現在有些零售商老總只願看到活動轟轟烈烈，**熙熙攘攘，而忽視了活動的費用控制問題，一味地省錢，或大把地燒錢。其實兩者都不可取。
決策者們要通盤考慮全年的營銷活動，客觀、細緻地分析活動費用，確定一個合理的費用率區間 ，並根據競爭對手和活動的重要程度靈活調整。
三、**廣告費用控制
這部分費用一般取決於活動重要程度，顧客群體範圍，和**組合選擇。
區域性商場不能一味追求「狂轟亂炸」，要善於搭配各種**，提高廣告宣傳的受眾精度、廣度，和效果上的立體感。例如有些小**，**很低，但用起來卻潤物細無聲，立竿見影。當然，不同階段也應採用不同的廣告宣傳策略。
四、店面裝飾費用控制
許多零售商老闆總覺得這部分費用投入越多，效果越好。其實不然。
現在各地區的廣告裝飾市場較為混亂，**水份較大，而多數零售商又不可能自己養隊伍。建議是能省的錢一定要替公司省，不該省的要力勸公司堅持原則。
五、**活動成本控制
「買100送xx」活動在十一期間最火，但具體什麼玩法既省錢又讓顧客滿意還是要仔細考慮。
例如，「買120送120——買120即送券，最多可得120元贈券」和「買200送80——買200即送券，最多可得80元贈券」，根據不同面值贈券的比例，商場損失率可能相差200萬元之巨！
同樣是「買120送120」，也有不同：
■a方案： 120元贈券數量佔刮刮卡總量的2%；50元贈券數量佔50%；10元贈券數量佔48%。
■b方案：120元贈券數量佔刮刮卡總量的2%；80元贈券數量佔15%；50元贈券數量佔50%；20元贈券數量佔15%；10元贈券數量佔18%。
假設贈券全部送出，a損失644萬元，b損失884萬元，相差240萬元。
但是，a方案10元贈券比例過大，在刺激顧客需求上力量不夠，銷售額無法衝高。某店在一次「購物送大獎」活動中，在幾十個千元以上獎品外，還設計了3000張面值20元的購物券，但顧客來兌現的只有562張，還不到1/5。如果能加大末等獎中獎金額，減少中獎數量，比如設定100名200元的購物券，影響會更大。
根據各地習慣，必須在最低損失程度上找到最佳組合。
無論怎樣做，**成本還是較高，所以掌控一些細節就格外重要。例如：贈券使用有
很多商場贈券規定：活動結束後幾日內截止，或活動結束，贈券即作廢。這兩種方式都不科學，容易引起顧客反感，並引發回款高峰，引致銷售和財務人員的大量加班成本。
而採取領券當日順延n天方法，則不僅方便了顧客，而且便於商家緩解結賬壓力。
六、關注資料之外的問題
一般的營銷策劃可能是營銷企劃部所為，但執行之中卻牽扯各個部門，之間分工、配合情況如何，總結分析時也應特別關注。
a企業的一次大型**，先後投入資金上百萬，最後效果不佳。其中重要原因之一，就是部門間分工協調不力。
這個企業的營銷部剛剛成立，本來亟須得到各部門支援，結果在這次活動中，一堆本不該他們做的工作一古腦兒地扣在該部名下，名曰鍛鍊隊伍，實為「拔苗助長」。
營銷部的部長有辦公室和商品本部的8年工作經歷；科員4名，則全部為剛剛入職不到半年的實習大學生（這種情況很常見）。部長可算資深，與各部門溝通也沒有問題，但學生初出茅廬，溝通就成了一個桎梏。果然，在**大戰之前，就傳來各部門負責人對幾名營銷新人的微詞。
營銷部確實應該先集合各部門精英，打造出一支跟各部門對接無礙的強幹團隊，而不是大學生的實習基地。
接下來，在職責分配上，決策者犯了一個錯誤，認為只要是**活動，所有工作都該主要由營銷部負責。
責任應在職責範圍和能力水平之內。例如某日資商場，其營銷部功能涵蓋**活動策劃、市場調研、會員管理、合同管理、店面裝飾、**宣傳等多個職能，但它各職能都配備有成熟的專職人員。
結果出問題了。首先在**品運送這個問題上，本是物業部的份內工作，可實際運作中，他們只充當了「臨時救火隊員」身份，還總不及時，甚至出現過**品到達商場樓下足足一個小時，無人卸貨、送貨。而看守者居然是營銷部的小女孩，沒力氣卸貨。
在贈品的庫存管理上，新手可能還抵不上一個實習營業員。可是偏偏專業庫管員閒置不用，讓沒有任何經驗的大學生管理上百萬元的庫存商品。
另外，在贈品發放上，一般由商品本部人員負責更順暢。因為商品本部都為工作十幾、二十年的老營業員，現場管理能力很強，對贈品管理和發放更具經驗。但發放也由營銷部負責了。
其實這樣效率很低，而且耽誤了營銷部做現場市調和跟蹤對手的時間。
協調工作的基礎仍舊是合理的分工。比如說，營銷部也想找庫管員來協助管理贈品，可庫管比營銷部人員都牛氣，很難調動。因此事先就該按實際情況來分配任務。
改良也很簡單：
把營銷部的職責調整為「每日活動結束後的贈品彙總與各部門的協調、溝通，客流統計，對手考察等」；
物業部的職責調整為「負責贈品的保管運送」；
商品部的職責調整為「負責贈品現場管理與發放」。
如果計劃不當，已經造成了孤軍作戰的局面，唯一方法只能是「場內功夫場外補」。比如，營銷部全體人員要私下裡請相關部門負責人撮上一頓，一來溝通感情，二來了解他們的真實想法（各部門利益）。這在中國企業中還是比較管用的一招。
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