1樓：惜君者
旅遊心理主要包括旅行社服務心理、導遊服務心理、旅遊酒店服務心理、旅遊企業其他服務心理、旅遊企業員工心理等內容。
旅遊活動所涉及的人主要包括現實的旅遊者、潛在的旅遊者及旅遊業中各個領域中的從業人員，這些人在旅遊活動中各自都有不同的心理活動，都可以表現出不同的行為。在旅遊活動中，旅遊者與「旅遊產品」之間，旅遊服務人員與旅遊服務人員之間，旅遊服務人員與旅遊企業管理人員之間時時刻刻有著接觸和聯絡，這些相互之間的接觸和人際關係的發生取決於各自的心理活動。
旅遊心理學既研究在旅遊活動中這些人的心理活動規律，又研究在旅遊活動中這些人的行為規律。心理活動和行為是密不可分的，心理支配行為，而行為又反映心理。
旅遊者的心理
旅遊者心理活動是旅遊者在旅遊活動過程中對旅遊刺激物的反映活動，是人腦所具有的特殊功能和複雜的活動方式。它處於內在的隱蔽狀態，不具有可以直接觀察的現象形態，因而無法從外部直接瞭解。但是心理活動可以支配人的行為，決定人們做什麼，不做什麼，以及怎樣做。
換言之，人的行為儘管形形色色，千變萬化，但無一不受人的心理支配。因而，觀察一個人的行為表現，即可間接瞭解他的心理活動狀態。同樣，人作為旅遊者在旅遊活動中的各種行為也無一不受到心理活動的支配。
例如選擇哪個地方作為旅遊目的地，採取何種方式旅遊，逗留多長時間，確定什麼樣的旅遊內容，選購何種旅遊商品等等，其中每一個環節、步驟都需要旅遊者做出相應的心理反應，進行分析、比較、選擇、判斷。所以，旅遊者的旅遊行為都是在一定心理活動支配下進行的。 旅遊心理是其根據自身需要與偏好，選擇和評價消費物件的心理活動。
它支配著旅遊者的旅遊行為，並通過旅遊行為加以外現。相應地，旅遊者心理與行為則是指旅遊者在一系列心理活動支配下，為實現預定旅遊活動目標而做出的各種反應、動作、活動和行動。這些反應活動包括:
旅遊知覺、旅遊動機、旅遊態度、旅遊學習、 旅遊活動中的情緒情感、旅遊者人格、旅遊審美心理等。作為旅遊活動的主體—旅遊者的這些心理活動與行為是旅遊心理學研究的主要內容。首先，旅遊者的心理活動主要由旅遊知覺、旅遊需要、旅遊動機、旅遊態度、旅遊者的學習、旅遊者個性、旅遊審美、旅遊活動中的情緒情感等組成。
作為旅遊企業經營者必須關注旅遊者心理活動的規律和需求，誰把握了旅遊者心理，誰就可以把握旅遊市場的變化，誰就可以搶佔市場先機，甚至還可以開發新的市場。 旅遊行為是旅遊者在旅遊活動過程中滿足某些需求的高階享受性活動。情緒情感影響著旅遊行為，旅遊行為又制約著旅遊者的情緒，兩者有著互動的相聯關係。
研究人們需求滿足的情緒情感變化，分析旅遊行為與情緒情感的互動關係。旅遊心理學能為旅遊體驗提供理論依據。旅遊體驗專案可以從旅遊者知覺、旅遊動機、旅遊態度、旅遊者人格、旅遊學習、旅遊活動中的情緒情感、旅遊活動中的人際關係的理論和知識中獲得理論上的指導和啟迪。
旅遊工作者的心理
在瞭解旅遊者心理活動規律的基礎上，旅遊心理學要在酒店服務、導遊服務、旅遊商品服務和交通服務及旅遊資源的開發等方面進行研究。即在旅遊過程中的食、宿、行、遊、購、娛幾個方面，總結出迎合旅遊者心理的服務規律，幫助旅遊工作者有效地開展工作，爭取最佳的服務效果。這就需要對以下具體問題進行研究。
旅遊服務工作具有工作時間長、體力腦力負荷量大、突發事件多、心理壓力大、工作要求高、與旅遊者處於互動關係中等特點，旅遊工作者的心理素質、工作效率和工作技術和技巧好壞直接關係到旅遊服務質量、旅遊者的心理感受、旅遊產品創新等問題，因此，旅遊心理學必須研究酒店包括前廳、客房、餐廳、商場的旅遊工作者，導遊人員等在內的從事具體工作的旅遊工作者的心理活動特點、應具備的心理品質，以及怎樣鍛鍊和培養良好的心理品質。如何維護旅遊工作者的心理健康，如何提高員工心理健康水平，**旅遊工作者疲勞心理的種類及原因，心理疲勞的表現，瞭解心理疲勞的生理學研究與心理學因素，心理疲勞的預防和消除，工作疲勞的測定方法等都是旅遊心理學關注的問題。因此，旅遊工作者的心理狀態，也是旅遊心理學關注的重點。
伴隨著社會的發展和進步，人的社會交往和社會需求更加複雜，生活也更加緊張。旅遊企業是一個精神壓力大、工作時間長、勞動強度大的企業，旅遊工作者面臨著很多壓力，很多衝突，如何讓員工高效率地工作；如何讓員工愉快地工作；如何讓員工發揮其積極性、創造性，這就需要為他們創造一個良好的工作氛圍，使他們調節好自身的心理狀態，克服工作中的挑戰、困難、挫折，這就需要我們深入地**這些問題。
旅遊服務的心理
旅遊心理學將從旅遊服務工作的角度出發，**旅遊業服務物件的特點及其心理需求，對旅遊者在旅遊活動中的心理髮展歷程進行剖析。旅遊工作者的心理素質對服務質量至關重要，旅遊工作者要克服來自內部和外部的各種困難，完善自己的心理素質，遵循「顧客至上」等一系列旅遊服務心理原則。只有這樣，才能吸引客源，提高旅遊企業的社會效益和經濟效益。
旅遊服務心理要研究的是以旅遊者為研究物件，在旅遊業的主要工作範圍內，如何根據旅遊者的心理和行為特點出發，提供符合旅遊者心願的最佳服務。研究旅遊工作或服務物件是做好服務工作的前提；旅遊業的宗旨是「顧客至上，賓至如歸」。旅遊旅遊工作者首先要對服務物件有深刻的認識，並在工作實踐中不斷去發現和了解旅遊者的心理需求，去迎合和滿足旅遊者的心理，才能保證應有的服務質量。
旅遊企業對旅遊者的服務不是抽象的，而是通過導遊、前廳、客房、餐廳、交通、商場等具體環節實現的。提供優質服務是旅遊業的宗旨。因此，必須研究旅遊者在遊覽過程中，在前廳、客房、餐廳、商場等場所的心理特點以及我們所應採取的相應的心理服務措施。
旅遊服務心理通過分析存在於旅遊業服務過程中旅遊者的心理因素，旨在揭示並遵循旅遊者的心理和行為規律，採取相應的積極的服務措施，從而不斷改進和提高質量。旅遊心理學為有針對性的旅遊服務提供了理論基礎。
旅遊心理學的內容有哪些？
2樓：的非官個
高等院校旅遊專業應用型系列規劃教材編委會組編的系列規劃教材之一。本教材主要針對高職高專旅遊專業學生，內容設計上突出實用性，通過例項與實訓內容，培養學生分析、解決實際問題的能力。在理論上以「夠用、必須」為原則。
其具體特色如下：
1.突破傳統模式，採用專案式編寫體例
2.理論為輔，現實為主
3.針對實際問題的典型案例
4.注重練習與實訓內容的設計
5.豐富的當前旅遊資訊資料
旅遊心理學的內容簡介
3樓：詛咒
本書為全國高等職業教育旅遊大類專業規劃教材，從旅遊行業發展和旅遊教育教學的實際出發，結合高職院校學生的個性特點和學習規律，融合旅遊心理學的相關知識和旅遊行業的最新實踐經驗，總結長期教育教學實踐經驗的基礎上編寫而成。
本書以旅遊者的旅遊行程為主線，跟隨旅遊者的足跡來學習和體會旅遊者的需要和旅遊企業員工相應的服務技巧。依據旅遊從業者必備的相應服務技能設定了8個單元，分別是預訂服務心理與待客技巧、接團服務心理與待客技巧、旅遊沿途交通服務心理與待客技巧、住店服務心理與待客技巧、遊覽服務心理與待客技巧、旅遊購物服務心理與待客技巧、遊客投訴服務心理與待客技巧、旅遊從業人員的心理與調適技巧。各個部分互相銜接，以旅遊者在旅遊活動過程中的6個不可缺少的構成要素和構成環節，即住、行、遊、購、娛進行具體的應用分析，**旅遊者的飲食心理、住宿心理、交通心理、娛樂與審美心理和購物心理以及服務心理。
本書適合作為高職高專旅遊管理專業的教材，也可以作為**高校、本科院校和民辦高校的旅遊管理專業教材，還可作為旅遊服務工作人士的參考書。
論述旅遊心理學的主要任務
4樓：資料梳理
1．研究旅遊者的心理
2．研究如何利用旅遊者心理活動的規律
3．研究旅遊服務心理
4．研究旅遊從業人員的心理
5．研究旅遊管理心理
旅遊心理學的目錄
5樓：君子素榮
第一編 概論
第一章 導論
第一節 休閒與旅遊
第二節 旅遊心理學的物件和任務
第三節 旅遊心理學的研究方法
第二章 旅遊行為的研究模式
第一節 旅遊者的決策
第二節 影響旅遊者行為的因素
第二編 旅遊者心理
第三章 旅遊知覺
第一節 知覺
第二節 影響旅遊者知覺的因素
第三節 旅遊者的知覺過程
第四節 距離知覺
第五節 旅遊地知覺
第六節 旅遊交通知覺
第四章 學習與旅遊行為
第一節 學習
第二節 旅遊行為學習
第三節 旅遊者的學習過程
第五章 旅遊動機
第一節 動機
第二節 有關旅遊者動機與行為的研究
第三節 旅遊動機的多樣性
第四節 旅遊是多樣性生活之源
第六章 態度與旅遊行為
第一節 態度
第二節 態度理論
第三節 態度與旅遊決策
第四節 通過改**度影響旅遊行為
第七章 個性與旅遊行為
第一節 個性
第二節 個性與旅遊行為
第三節 生活方式與旅遊行為
第四節 個性結構與旅遊行為
第八章 社會群體對旅遊行為的影響
第一節 群體與參考群體
第二節 群體與旅遊角色
第三節 家庭群體與旅遊行為
第四節 社會階層與旅遊行為
第五節 文化、亞文化與旅遊行為
第三編 旅遊企業管理心理
第九章 個體差異與管理
第一節 能力差異與管理
第二節 氣質差異與管理
第三節 性格差異與管理
第十章 激勵
第一節 激勵
第二節 激勵的理論
第三節 激勵理論的應用
第十一章 壓力
第一節 價值觀
第二節 態度
第三節 工作滿意度
第四節 壓力
第十二章 勞動心理
第一節 疲勞
第二節 飯店工作環境研究
第十三章 群體行為的基礎
第一節 群體
第二節 群體的形成與發展
第三節 群體行為模式
第四節 群體結構
第五節 群體決策
第六節 群體凝聚力
第七節 團隊
第十四章 溝通
第一節 溝通
第二節 溝通的形式和方向
第三節 溝通的網路
第四節 溝通的障礙
第五節 有效的溝通
第六節 有關溝通的當前問題
第十五章 衝突
第一節 衝突
第二節 談判
第三節 群體間關係
第十六章 人際關係
第一節 人際關係
第二節 社會知覺
第三節 人際吸引和人際關係需求型別
第四節 人際關係的調節
第十七章 領導
第一節 領導
第二節 領導理論
第三節 領導功效和領導者影響力
第四節 領導者的心理品質
第十八章 組織
第一節 組織
第二節 組織設計
第三節 組織文化
第四節 組織的變革和發展
第四編 旅遊企業服務心理
第十九章 旅行社服務心理
第一節 旅遊者在旅遊活動中的心理狀態
第二節 導遊服務心理
第二十章 旅遊交通服務心理
第一節 旅遊者對旅遊交通服務的需要
第二節 旅途中旅遊者的心理狀態及旅遊交通服務的改進第二十一章 飯店服務心理
第一節 旅遊者的住宿心理
第二節 前廳服務心理
第三節 客房服務心理
第四節 餐廳服務心理
第二十二章 旅遊企業售後服務心理
第一節 旅遊者的挫折與投訴心理
第二節 售後服務心理
參考文獻
旅遊心理學的介紹,旅遊心理學的內容簡介
旅遊心理主要包括旅行社服務心理 導遊服務心理 旅遊酒店服務心理 旅遊企業其他服務心理 旅遊企業員工心理等內容。旅遊心理學的內容簡介 本書為全國高等職業教育旅遊大類專業規劃教材，從旅遊行業發展和旅遊教育教學的實際出發，結合高職院校學生的個性特點和學習規律，融合旅遊心理學的相關知識和旅遊行業的最新實踐經...
什麼是旅遊心理學研究的觀察法,《旅遊心理學》的內容有哪些？至少有十項。
心理學研究方法是研究心理學問題所採用的各種具體途徑和手段，包括儀器和工具的利用。心理學研究方法有很多種，可以大致分為三大類 描述研究 相關研究和實驗研究，但其基本的方法主要有四種，即 觀察法 實驗法 調查法 測驗法。一 觀察法 觀察法是在自然情境中或預先設定的情境中，有系統地觀察記錄並分析人的行為，...
研究旅遊學的意義，大一旅遊心理學
最大的意義就是 適應社會發展，瞭解人的需求，激發人的慾望，然後去賺錢 心理學，就我自身的理解，從廣義上來說，應當是人們對於事或物的行為影響在大腦意識中自然的反應。從狹義上來說，則是人們的一種自覺或不自覺的思想。結合上面兩個概念 自定義 的理解，旅遊心理學，就是從事旅遊行業的工作者，在工作中，對於環境...