酒店員工滿意度與酒店服務質量的關係和別的企業有什麼不一樣嗎

1樓：匿名使用者

服務型企業（如酒店）對企業的服務質量要求很高，可以講是企業的生命線，如果企業員工滿意度不高，會嚴重影響他們的服務質量，所以在服務型企業裡，員工滿意度和酒店的服務質量關係更緊密

酒店員工滿意度與酒店服務質量的關係和別的企業有什麼不一樣嗎？

2樓：匿名使用者

首先我需要給你糾正一下，酒店本身也屬於企業範疇，並不是某個機構，單從這一點來考慮是沒什麼不一樣的。

你問的問題就是員工滿意度與酒店服務質量的關係之間的問題，首先我給你說下酒店這個行業的產品，通常，酒店的商品可以分為看得見摸得著的，也就是我們說的硬體，還有一種就是軟體，也就是我們通常說的服務（片面的說，你檔次高，提供相應的服務，你的房間**就高，否則的話，你的**是上不去的，儘管你的「檔次」高）。現在中、高檔酒店都會提倡高員工滿意度，高員工滿意度是作為酒店特種行業的長期發展的必要根基，因為我們從業人員都知道，只有員工滿意度高，員工才能提供高滿意度的服務，如果員工帶著「不滿意情緒」上崗，必然會影響顧客滿意度，這才是最重要的。不要聽他說什麼「我的職業素養高，我不會把不滿情緒帶給客人」，也不要相信「我不會因為我的不滿情緒影響到我的正常工作」這就錯了，有時候顧客的滿意度，不僅僅來自你的所謂正常工作，而往往會來自於更細微的東西，甚至有時候會因為你微笑的不自然，不是發自於內心等細節，而感到心裡不舒服，這種「心裡不舒服」是很微妙的，可能在做顧客滿意度調查的時候都不一定能體現出來，因為客人自己可能都無法形容，但是會由於這一點點不舒服，會導致「你」不再是他的首選或者說是「唯一選擇」，馬上面臨的第一個問題出現了，因為可能將要導致的是顧客流失，俗一點就是，他以後可能不來了；第二個才是更恐怖的，會導致你的潛在客戶的流失。

可能會造成的連鎖反映就是，「他」不再是你的「免費的廣告」，不會把「你」介紹個他的朋友，最惡劣的就是做負面廣告（當然不一定有這樣嚴重的問題）。以及他的朋友沒有機會在購買你們的產品和體驗你們的服務後的良好感覺再推薦給他朋友的朋友，這種損失往往是無法估算的。客戶沒有大小之分，只有培養出來的忠實的客戶和不滿意客戶，所以說員工滿意度對顧客滿意度的影響是非常大的，固然很重要

至於跟別的企業有什麼不一樣，我也給你說下吧，酒店的產品（客房），具有不可再生性，拿製造型來說，就海爾吧，賣冰箱，有人來買冰箱，結果不滿意你的服務，他不買了，可是你並沒有損失什麼，你的冰箱還在那裡，只是他沒有買而已，你明天還照樣可以繼續賣，努力賣給別的想買的客戶，可以把今天這筆損失補回來。但是酒店行業不一樣，拿客房來說，來了一個客人，不滿意你的服務，我不住了，雖然你的客房還在，但是你永遠補不回來，你的成本和費用都已經進去了，自然損耗也賠進去了，但是你今天沒有賣掉，明天你就沒有辦法再補回今天的損失了，明天你賺的是明天在這些損耗中掙的錢，你說對麼？

請問員工滿意度與酒店服務質量什麼關係啊？ 20

3樓：約定小黑

有一部分的關係，員工是直接服務客戶的，如果一個員工服務不好經常被投訴，那說明這個酒店的服務質量也不好，

4樓：楊

應該說員工的滿意度和酒店的服務質量成正比的，員工的滿意度高酒店的服務質量就會好，員工的滿意度高，才會肯出力，質量才會好。

5樓：秋高路漫

員工做得好飯菜香就來人服務態度好就會招人。

有沒有人寫** 「試析員工滿意度與酒店服務質量的關係」(以某某酒店為例) 加急？

6樓：匿名使用者

我沒有寫過，不過我知道你可以去看看（現代管理、服務科學和管理、管理科學與工程）這些吧

7樓：qq士

找到了沒，什麼時候要的

8樓：匿名使用者

親，您好，我們可以做的，製作規範保證通過的

酒店員工滿意度與酒店服務質量的關係和別的企業有什麼不一樣嗎

酒店員工工資怎麼計算，酒店服務員工資多少怎麼算具體工作是什麼

看五星級酒店怎樣做好服務提到客戶滿意度

酒店工作感想,酒店服務員工作的心得體會

酒店員工滿意度與酒店服務質量的關係和別的企業有什麼不一樣嗎

酒店員工工資怎麼計算，酒店服務員工資多少怎麼算 具體工作是什麼

看五星級酒店怎樣做好服務提到客戶滿意度

酒店工作感想,酒店服務員工作的心得體會

相關推薦

酒店員工工資怎麼計算，酒店服務員工資多少怎麼算具體工作是什麼