1樓：天行健管理諮詢
天行健諮詢分析企業的業務流程可以分為核心流程和輔助流程兩種，核心流程通常包括不同的部門或職能，其主要任務就是向外部顧客提供價值，包括產品、服務和資訊等。而輔助流程則主要是為價值生產活動提供重要的資料、資金或人力支援。核心流程對組織的成功和顧客的滿意來說是必不可少的關鍵流程，組織間的競爭很大程度上是其核心流程之間的競爭。
每個企業對核心流程和輔助流程的界定是不同的，同一個業務流程對某些企業而言是核心流程，而對另外一些企業而言也許就是輔助流程。而且，不同的公司確認出的核心流程的數量也是不同的，這個數量還會隨著公司戰略和發展的變化而變化。一般而言，在公司的大多數運作層次，確認4一8個主要的核心流程是合適的。
確認一個流程是不是核心流程的基本依據是公司的核心活動向顧客提供的價值。對公司而言，非常重要的活動不一定就是核心活動，只有能向顧客提供令他們滿意的產品或服務的活動才是公司的核心活動。銷售給顧客的最終產品的質量是判定一個流程是不是核心流程的最重要的標準。
流程的輸出結果不要太多，以1-3個為合適。如果從一個流程中找出太多輸出結果，那麼對流程的界定就可能只是停留在表面上，或者只是把幾個業務單位進行簡單的疊加。
確認了公司的核心流程之後，選擇適當的流程作為六西格瑪活動的改進專案是開始進行六西格瑪改進的基本要求和關鍵步驟。如果一個企業不斷地進行改進，那麼流程的選擇就不那麼重要了，該企業很可能會接受支援持續改進的理念，而不需要花費很大的精力證明待改進流程的可行性。但是，對所有流程都投入相同的精力用於六西格瑪改進對大多數企業來說顯然是不現實的，因此，正確選擇六西格瑪改進的初始專案，對於在整個企業更廣泛地接受並採納改進措施是至關重要的。
而錯誤的專案選擇會削弱或限制改進的效果，使六西格瑪改進團隊在投入大量時間和精力的情況下最終遭遇挫折和失敗。
選擇了需要改進的流程，確定了改進專案之後，要制定一份完整的專案章程，明確說明需要改進的流程(專案)是什麼，現有流程中存在的問題和差距，以及改進專案的範圍和目標，可以為以後階段的工作創造一個良好的開端。專案章程的內容應當包括問題綜述、專案範圍、目標陳述、專案規劃和程序安排、估計的財務收益和團隊成員及其職責等。
1、問題綜述
問題綜述是指描述問題產生的原因。對問題的定義既包括「現狀」，又包括「期望的狀態」。其中，現狀是指目前所面臨的問題，不應包括原因，不應隱含解決方案，對問題現狀的描述要具體，幷包括量化指標，儘量用事實和資料說話。
期望狀態是指通過問題的解決要達到的目標，對期望狀態的描述要儘可能客觀、明確，幷包括衡量的指標。
2、專案範圍
專案範圍指的是團隊的工作界限，即說明團隊將要做什麼，最重要的是說明團隊不能做什麼。確定專案範圍最好的方法就是由團隊發起人和團隊領導人共同參與並協商得出最精確的專案範圍。
3、目標陳述
目標陳述是指實施六西格瑪改進之後預期能夠實現的目標，它包括生產率、質量水平、財務效益等具體指標。所設定的目標應當明確，並具有可測量性。
4、專案規劃和程序安排
專案規劃和程序安排指的是，具體的專案實施日期以及每一日期所需完成的量化指標。
5、估計的財務收益
對改進專案實施後的經濟效果、預期所要達到的財務指標進行估計。
6、團隊成員及其職責
專案的成功更主要的是取決於團隊成員的精誠合作，必須明確規定專案組成員的職責和任務及其在六西格瑪改進專案實施中所扮演的角色。
企業從哪些方面評估需要匯入六西格瑪培訓來改進流程？
2樓：張馳管理諮詢****
從4個方面分析企業需要六西格瑪培訓改進流程
適合改進的流程有四個特徵:
①對於企業的總體戰略目標的實現有重要影響;
②相關成本很高，不管是勞務成本還是原料成本，一般而言，流程週期越長成本就越高；
③該流程對客戶很重要；
④流程應該具備一定的競爭能力或者是存在的缺陷能夠被改進。
1、對企業總體戰略目標的實現有重要的影響
所有的六西格瑪培訓改進都應有目標，而如果能夠將六西格瑪培訓改進目標與企業戰略目標聯絡起來，根據戰略目標來制定六西格瑪培訓改進目標會更有利於推動六西格瑪培訓改進活動。
實際上所有的企業都會制定年度戰略目標和計劃，這些目標和計劃一般會涉及到年收入增長、成本降低、客戶滿意和主動進行新產品開發、員工的發展、與價值鏈中的其他企業建立聯盟或合作關係等。也有一些企業，如通用電氣等，將六西格瑪培訓管理寫入了戰略目標。
戰略目標一般是幾個高階執行官制定的。而根據戰略目標制定子目標或關鍵業務問題一般是由中層管理者來完成的。執行流程改進建議的是第一線的員工，他們具體執行改進的措施。
2、相關成本很高
高成本的流程是很好的六西格瑪培訓改造物件。原理很簡單，如果將成本為50000美元的流程降低30%的成本，那麼公司就可以節約15000美元。如果在成本為200000美元的流程中降低了30%的成本，那麼節約的成本只有60000美元。
而對多數六西格瑪培訓管理方案來說，節約15000美元的方案和節約60000美元的方案所需要的時間和工作是幾乎一樣的。遺憾的是，幾乎沒有企業真正知道其流程的實際成本。在大多數企業中，傳統的會計體系只提供部門的總資料，具體部門的情況不得而知。
目前唯一能夠確認流**實成本的方法是採用業務型成本會計體系。業務型成本法就像其名稱所表示的意思一樣，根據具體業務確定成本。由於總的流程是由具體行動完成的，所以可分別計算所有的單個行動然後再加總的勞務、原料、支援費用和週期時間等。
但是大多數企業並沒有採用業務成本會計體系，許多企業都採用一些精確度稍差的方法。
①簡單地檢查企業中的人員配置
如果有一類工作佔用了40%的勞動力，那麼，這項工作就有可能是個很好的改進物件。在大多數企業中，勞動成本，包括相關的福利，是可支配費用的最大的部分或最大部分的一個方面。六西格瑪培訓改進通常能夠縮短週期時間，而更短的流程週期將直接轉變成勞動力的節約。
這種方法的一個推廣是計算每個人在某個特定方案或賬目中花費的每一分錢。這樣，能夠加總企業中每個人的相關勞動與費用，並直接分配到企業的產品和服務中。
②審查原料成本
耗用原料額大的流程通常也是六西格瑪培訓管理很好的改進物件。流程改進通常能夠減少浪費和殘料。這也可以通過改善存貨控制和流轉、降低損耗率、降低購置成本、降低舊存貨的報廢率等形式來實現。
③審查定製產品或服務的流程
提供標準化產品和服務的流程通常能隨著時間的推移而提高行動效率。然而，提供符合特定客戶需要的定製產品的流程有更大的可變性和適應性。通常，這些流程每次都得「重做」，結果是不論勞務、原料還是其他成本的使用都效率低下。
「團體定製」的概念為這種情況提供了一個不完全的解決方案。團體定製要求有一個核心的、標準化的產品或服務，在此基礎上，為客戶提供定製或獨特的產品時可增加一些特定的模式化部件。具有戰略重要性和高成本的流程一般而言對客戶也很重要。
在選擇流程時，除了要注意企業內部因素，還要考慮外部因素，那就是客戶和競爭對手的情況。
3、對客戶的重要性
對客戶比較重要的流程也正是有待提高的一些流程。作為一個組織，需要對客戶滿意度和不滿意度的影響因素加以關注，需要傾聽客戶的聲音和從客戶身上學習，同時，還要能夠將其運用到公司的六西格瑪培訓管理上來。也就是說，一個組織需要將其努力的重點集中在對其客戶的滿意度和不滿意度有影響的因素上來，而不僅僅是關注成本和時間週期。
為了發現客戶所認為重要的因素，我們可以用一些方法來研究他們的觀點和期望。通常，這些方法可以分為兩種:定量研究和在選擇需改善的領域時，用於確認這些程式相對重要性的價值模型非常有用。
而一旦與用於指出公司優缺點的實際表現相結合，這些模型就會非常具有實際價值。如果能夠進行公司競爭狀況分析，這些程式的重要性和表現也能得到進一步的提高。
4、競爭狀況
建立競爭性狀況的目標是確認公司的優缺點。這就需要將其業績與競爭對手進行對比。利用這種方法，就可以揚長避短，提高公司整體狀況。
當然，還可以從公司自己的客戶處來發現公司的競爭性狀況，尤其是那些同時還從競爭對手手中購買相同產品和服務的客戶。因為在進行競爭性產品選擇的時候，客戶往往會將其進行不斷的對比。不過，公司在對客戶進行詢問時，客戶往往會對進行調查的公司給出比實際印象更好的答案，因此，往往會產生一些偏差。
6西格瑪管理dmaic流程和其他流程改進有哪些不同呢?
3樓：天行健管理諮詢
六西格瑪dmaic流程和其他流程改進方法的區別：
①「團隊」的力量
「單個人永遠不如團隊懂得多」，這句話再正確不過。讓熟知流程的工作人員出謀劃策並提供改進方法，這是找到高質量技術解決方案、化變革阻力於無形，並培養起持續改進文化的強有力手段。
②客戶至上
即便為了商業目的而進行改進，也無法忽略客戶的要求。
③驗證因果關係
在沒有確切的證據之前，因果關係只是假設。所有的解決方案都旨在處理已經證實的(不是主觀臆斷的)造成變異的原因。
④思維轉換
除了小的改進外，六西格瑪方法還經常生成超越當時思考水平的創造性解決方案。所以，使用六西格瑪方法，我們能經常體驗到真正的積極變革。
⑤控制績效
傳統的專案管理出現在工程技術領域，重視流程的結果是生產出機器、船舶、飛機或建築物等產品。一個專案完成後，重點會轉移到下一個專案上。六西格瑪意識到流程改進專案工作不盡相同，專案結束後你不能一走了之，無視結果。
它包含績效控制機制，這樣控制環節可將傳統的專案管理方法升級至適用流程改進工作。
⑥評估和跟蹤結果
由於在專案實施前期就採取了全面的評估措施，所以我們可以跟蹤報告所取得的進步。假設施行六西格瑪的專案是根據對組織戰略目標的貢獻大小來篩選，那麼組織領導者肯定對結果很感興趣。
六西格瑪諮詢公司是如何對企業六西格瑪專案實施改進方案呢?
4樓：天行健管理諮詢
1、改進方案的精心策劃
一旦質量團隊選定了一項改進方案，可通過履行這些任務來進一步完善設計改進方案。
①確認改進所需達到的目標
團隊需重新檢查專案目標以確認改進想取得的成果，且所有團隊成員均需在此點上達成一致。這是設計改進方案實施前的最後檢查。
②確定所需資源
團隊必須盡一切努力，儘可能準確地確定完成改進方案所需的資源。這些資源包括:人力、資金、時間、材料。
③詳細說明改程序序和其他所需進行的改進
在實施改進前，團隊必須清楚描述提議的改進方案所需的程式。團隊還必須描述對現存的組織政策、程式、系統、工作模式，彙報制度和其他的緊急操作所需進行的變革。任何一個意外都可能使改進陷人被動。
④估計所需的人力資源
任何改進方案的成功均取決於願意實施變革的人們，所以經常需要對人員進行培訓或再培訓。團隊必須徹底考察所有的培訓要求和所需的培訓資源。
⑤防止和克服改進過程中變革所遇到的阻力
不少專案改進會引起組織上的變革，這是較自然的事。變革想要達到的目的是給內部和外部顧客提供更好的、質量更高的產品或服務，更有效率的工作程式，減少浪費等等。實際的效果，哪怕從技術上來講是合理且吸引人的，仍會對社會產生影響。
任何變革均會被那些受到影響的人視為威脅，在消除威脅前，變革將很難實現。那些部分受影響人--如生產線上的工人、辦公室的僱員、試驗室的技術員等等--對變革產生的反對被稱為「文化阻力」。
突破性改進意味著變革，可能會引起有些人的抵制。人們甚至可能會抵制改進方案中的技術優點，因為文化的改變能帶來新的方法。哪怕是效果最好的技術突破也可能失敗，除非專案團隊考慮到了文化上的改變所可能引起的抵制，對有關問題採取了防範措施。
2、實施改進方案
如果6 sigma團隊已經滿意地處理了改進方案中將遇到的重要障礙，並證明了改進方案是有效的，那就要做好執行改進方案的準備。該步驟需要向實施改進的人介紹改進方案。一些人是專案團隊的或員，因而非常熟悉提議的改進方案。
另一些人則需要更多的資訊和時間來了解和掌握，這是關係到改進方案順利推進的重要條件。
在操作中，實施改進所需做的準備包括:
①清楚的計劃；
②描述改程序序；
③解釋為何需要改進；
④改進在某些方面產生的影響。
改進工作的推進可能也需要:
①書面的改程序序；
②培訓；
③新裝置、材料及補給；
④人員變動；
⑤某些職位職責的改變。
6 sigma團隊的成員之間必須一起工作，而且還要與受到影響的人員一同工作，以確保在實施改進方案前完成所有的計劃，掌握所有的資源。越是複雜的改變，越需要準備與計劃。
由於變革的特性，6 sigma團隊在大規模實施變革前也需要獲得企業的其他部門或其他高階經理的支援或資源。團隊必須與那些將實施改進方案的各種各樣的人緊密工作在一起，以確保改進取得成功。
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