1樓：陰陽姨
目前基本上所有的公司都在有意無意的運用**營銷這種新興的營銷手段，它的優越性在這裡不必過多的談論，一般大規模或是需要短期內撥打大量**的**營銷業務會交給自建的或者外包的呼叫中心來做。當然**營銷追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這裡我們只談論銷售型別的**營銷。 影響**銷售成功率的因素是有很多方面的，下面我們逐一進行分析：
第一，產品。 這裡的產品指的是大產品概念，包括產品定位、質量、**、市場空間、知名度、美譽度、認知度等。並不是所有的產品都適合做**銷售，比如快速消費品就不適合，因為它的利潤比較低，客戶群廣，更加適合大眾營銷和現場銷售促進。
使用價值小、知名度低的產品也不適合**銷售，因為**銷售有它難以避免的缺陷就是看不到真實產品，這就使得消費者在購買決策時很猶豫。比如說一些知名度低的紀念品就不適合**銷售，紀念品主要是銷售收藏價值或者升值價值，在品牌知名度低的情況下消費者的購買行為是存在很大風險的，所以單純的**營銷很難促成訂單。**過高的產品不太適合**銷售，**越高，消費者要承擔的風險就越高，在知名度低的情況下消費者不會冒這個風險。
當然知名產品除外。比如說安利、雅芳、奧運紀念品、dell電腦、知名汽車等因為擁有品牌的強力支援做起**銷售會容易的多。**銷售還受到市場空間的限制，也就是市場的飽和度。
如果市場空間很小，競爭很激烈，那最好的營銷手段是更新產品或者淘汰產品，**銷售只會消耗精力、增加成本。 第二，資料質量。 我們知道，進行**銷售是需要大批的資料的，資料的質量直接影響到電銷的成功率。
特別精準的**營銷可以稱之為資料庫營銷，但大多數情況下**營銷的資料並不是很準確，資料只是經過初步篩選。資料越準確、欄位越多、越適合產品定位，**營銷的成功率就越高。但是資料的篩選和核實工作都要企業付出成本，所以目前很多企業雖然意識到資料的重要性，但是不願意付出成本來完善資料庫，所以目前市場上**營銷的成功率只是徘徊在0．5%－2．5%。
而資料庫營銷的成功率就要高的多了。 第三，運營經驗、銷售技巧。 主要是專業與非專業的區別，一般呼叫中心在量上會有細微的差距，所以外包型呼叫中心在**上也會有所不同。
第四，**的參與程度。 這點很重要，營銷是一個很大的範疇，甚至可以說任何事你都可以看成是一種營銷活動。**營銷的不同之處只在於有了**的參與。
但是**營銷參與的程度如何，達到何種目的可以稱之為成功。這是一個很值得研究的話題。**營銷可以分為很多種，比如包涵：
單純**銷售、**要約、機會挖掘、會議邀請、會員招募、產品推廣及**、費用催繳、市場調查、商情調查、滿意度調查等等。有些是可以直接通過**營銷完成訂單的，比如說單純的**銷售、會議邀請、**調查等；但很多時候**營銷只是參與其中的一部分，還需要配合其他營銷手段，比如說產品推廣及**就需要配合相應的dm、e－dm、大眾營銷等，**營銷只是充當了臨門一腳的角色。還有的**營銷只是起到資訊採集或者過濾的角色，比如說銷售機會挖掘、訂單處理等。
可以大膽的**一下，以後**營銷參與的廣度會越來越大，程度會越來越深，可在營銷活動中的份額會越來越少，而需要眾多的營銷活動一起配合來完成，也就是需要對各種營銷方式進行整合，這樣才會提高營銷效率。 第五，call back。 追呼在**營銷中的是非常重要的，資料顯示，很少有**銷售是通過一通**就搞定的，大多數**銷售成單是在第
三、第四次追呼之後，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。當然，在**中的判斷識別很重要，沒有目的的追呼只會浪費時間和增加成本，有經驗的電銷人員會在消費者的個別詞句之間捕捉銷售線索並作出判斷他是不是潛在客戶以便做出追呼計劃。當然，追呼的前提條件是通過顧客允許的追呼並在上次**中約好下次**的時間，這樣才能在不影響顧客滿意度的前提下提高**營銷的效率。
2樓：匿名使用者
噵可靠數-聚實時運-營商渠-道一手。嫓 窩維 a玖弎八七陸七
如何才能提高**銷售的成功率？
3樓：匿名使用者
不要去打無意義的**、不要說廢話、不要說套話、儘可能不打手機、最好能夠和周邊的人先**混熟。
**銷售，幾乎是每一個銷售的必經之路，只有這個環節你出色了，才有可能去做一個銷售、然後是高階使用者經理、然後是銷售主管，直至總監。首先，必須意識到**銷售是所有銷售最初步的東西，**銷售的意義在於，它遮蔽了所有的可能產生情感和溝通的捷徑。你所有的就是純粹的溝通，和純粹的反感。
方案一，廣撒網，儘可能多打**，擴大基數靠概率取勝。
方案二，提高你的**效率，學會打**之前做文章。
你得意識到，在接**的那一剎那，使用者對你對所有人的方案都是一致的，因此你需要從你的溝通上提供給使用者價值來降低它的反感，而恰好每個人對會對自己有利益的事情產生好感，對於喪失利益的事情產生反感。首先讓使用者瞭解它做什麼用，真正的價值在什麼地方，然後通過使用者的所有背景，判定他是不是適合你的產品，如果不適合，那麼久別騷擾別人。如果他可能適合，那麼你需要幫他匹配好，你的東西怎麼用，用在哪，實際上能夠幫助他做到哪些東西。
銷售一份壓力非常大的工作，但是一旦你混出來了，是一份資源最豐富，能力最強，收入最高的工作。銷售是一個需要耐心的工作，需要細心得慢慢磨。
4樓：aoi聖誕三
**銷售是一個什麼過程？有人說是一個說服的過程；有人說是一個介紹的過程；有人說是一個服務的過程；也有人說是一個讓對方接受的過程…… 這些都沒有錯，有的強調結果，有的強調態度，有的強調主動性，我認為，**銷售是一個溝通的過程。那麼何謂溝通呢？
首先，溝通是一個動詞，我們溝通溝通，意思就是我們聊聊。但是意思有不完全一樣。溝通一般特指雙方主體，如果出現第三方一般就是談判能或者是斡旋，主體再多就是圓桌會議了。
所以**銷售更適合用溝通，因為**銷售的主體只有雙方，當然會有監聽人員，但他們肯定不會參與到現實的**銷售的過程中。所以我在此篇文章中主要強調溝通的雙向性。 **銷售作為近幾年備受企業青睞的營銷模式，是已經被市場證明了的有效的營銷模式。
但是其中的苦痛也只有**銷售一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。 你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而如果你接受一件事情可能只需要一個理由。
所以**銷售的成功率一般不超過3％，這是很正常的事情。樹立這樣的信念之後我們來分析顧客拒絕的真正理由。 第一，需求不明確。
每天都有新的產品面市，每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心，瞭解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。
他可以做**銷售，資料清洗，**調查，**邀約，機會挖掘等等。可以為企業提高效率，創造財富。可就是這個具有強大功能的行業在國內發展只有10年的歷史，很多企業都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心。
他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。
第二，沒有需求。 當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛生巾一樣。應該說營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為營銷人員，你應該尋找最容易控制的營銷方案。
顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導，有很多馬屁手心甘情願的為領導洗車。
當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。 第三，有過不愉快體驗經歷。 一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。
消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生牴觸心理，那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前，我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函，上面說我使用過的某移動號碼欠費千餘元，讓我立即去繳費，而且上面有我的身份證號。
這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的身份證影印件開通過此業務吧。但誰能肯定自己的身份證影印件不流失呢？還一種可能就是有人施展欺詐行為。
但不管怎麼樣，自此以後我從來沒有辦理過移動的**卡。 第四，偶然因素。 人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易；心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。
第五，習慣性拒絕。 當某人向我們推銷產品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。
當然了，這些都是比較有代表性的拒絕心裡，還有很多，那麼如何才能提高**銷售的成功率呢？這裡我給大家介紹有效溝通三招半。 第一招，幫助顧客作決定。
「您訂一個吧，我這就給您開訂單了」，「您買一個吧」。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做**銷售的目的。很多人在購買產品時都會徵求別人的意見，而在做**銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。
第二招，這也是最厲害的一招，問問題。 我們做**銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客願意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過於問她問題了，這樣才能達到共同的目的。
當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問「您看我這麼介紹你是否清楚了，您還有什麼問題嗎？」。
問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，「您是不是現在說話不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過去？」當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。
第三招，放鬆心態，把顧客當成熟人。 每個人都願意和自己熟悉的人交談，這裡的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打**對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕鬆。
心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。
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