1樓：海月流光
因為現在企業競爭比較大，而且銷售方面的工作員工情緒有的時候不太積極，還需要花費大量時間來篩選意向客戶，智慧客服就比較省力，降低人工和管理成本吧。
2樓：
我不像樓上的那幾位說那麼多，智慧客服我在用快商通，企業現在的招聘客服，再到培訓，再到高階客服，這期間投入多少資金，好不容易可以用了，突然被別人挖走了，跳槽了，你就又要從頭來了，智慧客服它沒有情緒，24小時幫你接待，還不會要求漲工資哈哈哈，你可以想一下
3樓：匿名使用者
快消費時代盛產著急的客戶，而隨著中國發展腳步的增速，客戶也隨之變得越來越著急。我們埋怨送餐員把我們的快餐送遲了10分鐘，我們厭倦和朋友出門時等待他們穿衣打扮，我們反感快遞姍姍來遲，我們受夠了網頁開啟緩慢……
客戶們越來越急躁，科技的進步卻已然有了讓這一步愈演愈烈的趨勢，去年之前，o2o企業紛紛拔地而起、氣勢洶洶，燒錢大戰一發不可收拾，繁重的補貼和為了增加**度而支出的財政讓一眾o2o公司不堪重負，順便還慣壞了一批愛貪小便宜的客戶。
所以，對發展中的企業來說，最重要的不是你能為客戶提供多少補貼、福利，而是你能給客戶提供高質量的產品和服務。
高質量的產品和高水平的服務是客戶一直以來的追求。不僅如此，客戶對這些指標的期望只會有增無減，當你覺得你所提供的服務已經達到了瓶頸，那不如開始轉變現在的客戶服務觀念，取消標準化客戶服務模式，為你的客戶提供個性化客服吧！
策略的轉變絕非易事，但是藉助外界工具提高客戶服務水平卻並不難，科技發展至今，基於人工智慧技術的智慧客服系統早已逐步取代傳統客服站上了歷史的舞臺，不同於傳統客服系統需要購置伺服器、硬體等器材。例如使用得助智慧客服，企業不需要購買任何硬體，也不需要購買伺服器，工作中需要什麼功能就購入什麼功能的方式真正實現有針對性的個性化服務，除此之外，還能幫助企業節省大量的成本，讓企業從人員到配置，都能夠在更少支出的情況下幫助企業取得更好的業績和口碑，且得助智慧客服效率極高，操作便捷，統一管理，大幅度提升了企業客戶服務效率與客戶滿意度。
4樓：微雲電銷機器人
1、成本：僱人需要時間，大的企業甚至還要僱人事專門負責招人，一旦員工離職，新員工還得培訓。智慧客服只需要買臺機器的**就省去了大量時間和人力成本。
2、效率：人工客服避免不了有個人情緒，還容易因為一個人而影響公司一片人。智慧客服只會不停歇的打**，沒有任何不可控因素影響效率，況且智慧客服的反應比人更靈敏，因為不需要動腦筋。
3、管理：有人的地方就是江湖，人工客服不好管理。智慧客服不需要浪費管理精力，只需要動一下手指就可以了。
未來肯定都是智慧化，不會浪費時間在人力資源上，所以別的企業都在改變，自己不變就會落後，落後就要捱打，甚至淘汰。
為什麼要發展智慧客服機器人？
5樓：刑曉
所謂智慧嘛，目的就在於解放人，提高效率。傳統的人工客服，招聘培訓都需要花時間成本，而且一些簡單無用的對話會磨損客服人員的熱情和效率，處理不好還會影響顧客對企業的評價，因此就需要智慧客服機器人，一方面可以節省人力物力精力，降低成本提高效率，另一方面機器人可以孵化培育，對於諮詢內容和資料可以自主收集與分析，幫助工業企業改進管理方面。現在整合了客服機器人功能的saas服務很多，例如網易七魚。
未來趨勢來看，智慧客服機器人會成為企業客服工作和管理建設的好幫手。
6樓：匿名使用者
智慧化漸漸成為目前的主流，機器人具有成本低，效率高的特點。對工業企業來說，能節省一大部分的人工成本，而且能做好多人不能做的工作。
7樓：匿名使用者
順應智慧時代發展潮流 提高工作效率 減少成本開支 解放老闆和員工
8樓：秋日丶喁語
對於客服人員來說，每天回答相同/重複的問題，很煩躁，有些問題也不一定能處理，而且不能忙起來的時候，忙不過來、或者其他時間可以有機器人代替。效率提高
對於企業來說，客服人員的培訓/工資成本高/流動也比較大，而且不利於儲存經驗，而智慧客服可以做到。在100個人同時詢問也能解決。我知道曉多智慧客服是這樣的
9樓：
客服很累啊，錢又少，需要分擔啊，話說有沒有什麼好用的智慧客服機器人啊，求推薦啊。
10樓：小水智慧
只要可以解放勞動力的產品都是值得開發的，比如智慧客服機器人，它可以大幅降低客服團隊，進而降低企業投入，提高企業運營效率，所以整體來說，發展智慧客服機器人對企業發展還是相當有利的。可以參考：智慧客服機器人功能
智慧客服機器人能在多大程度上取代企業人工客服？
11樓：黑螞蟻**機器人
經常看到網上說**機器人會取代傳統的人工操作員、**業務員會失業、**機器人將顛覆電銷革命等等。我想說的是，目前市場上的**機器人還遠遠不能達到，未來幾年也不一定能實現。
**機器人只是替代了人工80%的工作，並不是完全替代。
**營銷、**客服等簡單、重複的**工作佔據了人工80%的時間，**機器人的存在只是取代了這80%，讓人做更有意義的事情。
12樓：布丁卟小
現在大多可客戶分兩個階段，
首先簡單的問題，都有智慧客服機器人，
首先為你回答，基本都是首先設定程式，然後自動回答，算不算智慧吧其次就是進一步的，人工客戶，為你答疑解惑，人工客戶優勢，在於有親切感的售後服務、答疑解惑、對於複雜的問題進行整理歸納
這些都是機器所做不到的，而且如真正的智慧的話，費用上也是一般小企業說使用不起的，
13樓：百小度
1、目前根據息息智慧客服機器人資料分析表明，智慧客服機器人的成本只有人工客服的十分之一，使用智慧聊天機器人可以回答客戶60%的常見問題。
2、主體業務的繁盛擁躉和不足缺陷都會體現在客服的日誌裡面。客服渠道的資料，也是使用者滿意度調研、使用者畫像資料的重要**。智慧客服的產品形態，可以幫助企業把客服從一個成本中心轉變為用研中心。
3、智慧推薦，可以應用於給使用者推薦導購這種售前客服場景。
4、主動客服，在使用者訪問客服來投訴之前，就主動發現使用者的來訪問客服的潛在可能，這些可以由智慧客服基於大資料探勘和**技術來發現潛在規律，進而主動推送解釋資訊給使用者，也可以降低到達人工客服的訪問量。
14樓：匿名使用者
個人覺得短期內不太可能，畢竟客服是直接面對人的工作，而人是最不可控的，確實有一部分問題可以提取設定好回答，但是很多涉及到情緒情感的卻比較難……
15樓：匿名使用者
智慧客服機器人不會完全取代人工客服，會和人工客服相配合，人機協作。
現在有大部分的標準和重複工作由機器人完成，而且機器人也提供一些過去沒有的智慧化功能，讓使用者體驗更好。
智慧客服與傳統客服相比，客戶體驗更好，這裡有服務可以隨時隨地得到、響應時間即時；同時企業的運營成本大幅降低，而且客戶資料和市場資料管理更體系化，對營銷決策和市場策略都有巨大的幫助作用。這就好比機動車和人力車的區別。
在垂直行業，智慧客服的一般問題回答準確率能達到90%以上。
比如說，小i機器人的銀行業智慧客服進行業務查詢、辦理、諮詢等標準服務，智慧客服基本完全能夠勝任，但是高難度的問題，仍然需要人工的協助，所以現在的智慧客服是人機協作的系統，而不是完全的機器人服務。小i機器人已經是目前業內最尖端的智慧客服**商了，也是最早開創智慧客服這種應用的人工智慧公司，有多年的積累和敬仰，現在佔有最大市場份額。
對於企業來說，你所選擇的智慧客服**商在這個行業做的越久越靠譜，新創公司和小公司基本上沒有保障，使用者體驗會非常差。這是因為，智慧客服的準確率依賴於行業知識和標準知識的儲備和結構化整理，這個工作需要多年的積累，而且系統也需要在商業應用中不斷優化和迭代，不斷提升演算法模型，不斷擴充機器人的知識，提高機器人的準確率。
智慧客服最大的**商是小i機器人，它的業務可以提供面向企業服務、營銷、運營和管理的智慧化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學習和大資料等人工智慧技術賦能企業，創新人機協作服務方式，構建智慧資料運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統客戶服務中心向知識運營中心和資料決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態的智慧客戶服務中心。
小i機器人也是領先的認知智慧公司，佔據智慧客服60%以上市場，大型企業客戶超過一千家，應用規模龐大，目前在全世界範圍內也是第一陣營的人工智慧公司。
16樓：匿名使用者
2023年中國語音市場行業規模突破百億，智慧語音技術愈發成熟，商業化的應用全面開啟，如金融，房產，保險，快遞，醫療等等
17樓：匿名使用者
其實現在像田蜜智慧**機器人就在慢慢的取代企業人工客服了，而且從效果來看也是非常不錯的了。
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