1樓：匿名使用者
店長至少要做到以下幾個方面：
1、高尚的職業道德
優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經營規範和各項規章制度，隨時把自己置於店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽
店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說「言必行，行必果」。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實幹精神
在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店儘快走出困境。
4、 較高的業務技能
俗話說，「打鐵先得自身硬」。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對錶現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時刻有危機意識：
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。
6、要有經營者意識： 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力範圍內，一力承擔，趨利避害。
7、要有教練意識：
對店員，授之以「魚」不如授之以「漁」，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，並訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識：
對藥品市場銷售資訊、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，並將資訊反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識：
店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。
2樓：瑞騰商學院
從目標分解、發展方向、門店規劃、**節奏四個方面入手來規劃我們的門店，幫助員工指清並且指明道路，明白髮展方向
3樓：於夏夏老師
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回答您好，很高興為您解答，我是於夏夏導師，上述問題已經收到了，回覆中，請稍等片刻……
建議如下:
1、尊重別人：店長要體現出對店員的尊重，就要對店員以禮相待，滿懷體諒地認真聆聽，並保持目光交流。店長應避免對店員說教，不用一種居高臨下或嘲諷的口氣說話。
2、培育店員的潛力：店員越是不敢正視自己的潛力，對店長耐心的考驗就越大。
3、認真觀察店員的行為：一種最有效的培訓方式是對店員的業績及時給予富有建設性的反饋，店長應抓住一切可能的機會具體瞭解店員的業績強項，然後提出具體的業績改進反饋，對店員不應先入為主。店員得知不切實際的評價時，就會感到自己受到輕視，心生不滿。
4、言必行，行必果。
如果店長的言行不和諧一致，輕則引起店員的困惑，重則會失去店員的信任。
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如何做好一名店長
如何做好一名店長？
4樓：裴青葉健
首先，要明確店長的職責和作用。
一店之長，是聯絡專賣店店主和店員之間的關係樞紐，一方面要處理好與店主的關係，明確店主的經營思想，目標和任務，只有這樣，自己的各項管理措施政策才能得到店主的全力支援。沒有店主給你一個發揮個人能力的平臺、空間，是不能做好一名店長的。只有最優秀的老闆才能塑造一流的員工，只有在店主的充分信任和適當放權，只有店主具備現代專賣營銷理念下，才有可能產生優秀的店長。
店主要有什麼樣的現代專賣意識？比如說對專賣店營業員的管理權，貨品的調配權，顧客投訴處理權等下放給店長，老闆實際上是一名投資者以及外部事務的協調者，這樣就給了店長一個比較大的發展空間。
店長的職務好像在一家大公司作部門經理，有比較大的自主性。
另一方面，作為一名店長，還必須處理好與各營業員之間的關係。在業務上你必須具備一名資深營業員的全部素質，包括產品知識和銷售技巧以及對顧客投訴的應變能力和處理能力，店長雖說是一名「小官」，但也是一個領導者，所以在日常的工作中，店長不斷地學習各種知識和銷售技巧。
其次，加強內部的管理，專賣店的管理，店長主要要做產品的管理、營業員的管理。首先，在專賣店運營之間，店長針對如上問題制定要一系列的規章和制度。將責任、目標和任務落實到個人，建立一整套獎懲制度，這樣可以最大限度地調動每個員工的積極性。
通過這些努力，把專賣店建成真正的顧客之家，使顧客在這裡購物，能夠買到稱心的產品，又能享受家的溫馨。這樣的日積月累，我們就可以由原來的鮮為人知到廣為人知，較大地提高了銷售業績。
再次，要做好一名店長，必須加強與上級**商和公司的密切聯絡，只有這樣才能接受公司強有力的技術支援和提供各種供貨資訊。
總之，店長的工作是一門比較系統的工程，需要耐心和細心
5樓：沉夜孤星
中層領導也是領導，比如美容院店長、部門經理。領導是什麼？就是領著一群人做事。
這群人憑啥會心甘情願跟著你做事呢？
有的人說我花錢聘用他們，所以他們得聽我的。
有的人說，因為我個人能力強，我可以做他們師傅，所以他們不得不佩服我的個人能力強。
還有的人說，因為我職位高，我有權，不聽我的不行。
有的人說，因為我長得好看，顏值高。——這個也是可以成立的。
以上是從領導者本身的角度來說自己管人的前提條件。
換個角度來說，假如領導者有一天從天堂掉到地獄，變成一個底層下屬，把之前他說過的那些話重複一遍說給他自己聽，看看會有什麼結果。
你憑啥領導我？
這時你的領導回答：
因為他花錢請你來的。
因為他個人能力強可以做你的師傅，所以你不得不佩服他個人能力強。
因為他職位高，他有權，不聽他的不行。
因為他長得好看，顏值高。
聽了上面這些話，不知道這位曾經的領導者心裡會作何感想？
雖然時代的差異、代溝是存在的，流行思潮總是在變化，但是人心的一些感受始終是相似的。將心比心，換位思考，假如你是下屬，你會作何感想。
己不所欲，勿施於人。連自己都聽不下去的話，還是不要說給下屬聽了。
不過從另一個角度來說，領導者個人能力強，給下屬的工資高，霸道總裁長得好看，在公司裡位高權重，也是領導下屬的優勢。——優勢用好了才是優勢。
有的領導者能很容易就感同身受，感受到下屬的心理感受，同理心強；有的領導者同理心不是那麼強。——除了多看管理書，上emba、mba等管理課程，這些理論知識之外，同理心也是領導下屬的前提條件之一，或者說領導天賦之一（後天也可以提高）。
同理心是什麼
同理心泛指心理換位、將心比心。
同理心是設身處地地覺知、把握與理解對方的情緒和情感。
同理心是指進入對方的內心世界，不帶任何評價的去體會對方的心理感受，敏銳地覺察到對方心理狀態的改變。
同理心是一種能夠了解、**對方行為和感受的社會洞察能力。
同理心有幾個層次：
1沒有同理心
很少從對方的角度思考問題，做事情很少考慮到對方的感受；溝通時講客套話、打官腔，無法引起對方內心的共鳴，對方也不願意將自己內心的真實想法說出來；不願意傾聽，安排事務幾乎不考慮下屬的需要。
2有部分同理心
能夠從對方的角度思考問題，做事情會考慮到對方的感受；與人溝通比較真誠，願意將自己的一部分想法表達出來；能讓對方覺得被理解被包容；學會傾聽，工作中儘量考慮對方的需要。
3很有同理心
能夠站在對方的角度考慮問題，想對方之所想，急對方之所急；能夠使人很自然地將內心的想法、感受說出來；能夠讓人覺得被理解，被包容；能夠用心傾聽，在安排事務時，儘量照顧到對方的需要，並願意做出調整。
4心靈相通，心心相印——靈魂伴侶也是如此
將心比心，設身處地的去感受和體諒對方（你就是我，我就是你），並以此作為工作依據。有優秀的洞察力與心理分析能力，能從對方的表情、語氣體會、判斷對方的情緒（你在我心中，我在你心中）。投其所好，真誠，說到對方想聽的話，聽到對方想說的話，以對方感覺舒服的表達方式進行溝通（見人說人話）。
其實做到同理心最簡單的一個方法就是：把你將要說給對方的話，先在你心裡說給自己聽一遍。不管是領導者，還是下屬，都非常管用、簡單、直接。
培養同理心有幾個步驟：
1體 會自 己
先體會到自己的感受，連自己有什麼感受都體會不到，更難以體會到對方有什麼感受。——這一步是為了消除同理心第一個層次所遇到的，不考慮下屬感受的問題。
2表 達方 式
回憶自己曾經用過的表達方式，以及對方曾經讓自己感覺不爽的表達方式。設想把自己曾經用過的表達方式用在自己身上，自己感覺爽不爽。——這一步有助於你達到同理心的第二個層次，做事情會考慮到對方感受，工作中儘量考慮對方需要。
3與 人溝 通
經過上面的步驟，已經瞭解讓自己和對方都感覺舒服的表達方式是什麼，開始通過這種讓人舒服的表達方式跟對方溝通，你也開始能體會到對方的心理感受是什麼。——這一步是從黑暗走向光明的關鍵一步。也是將要面對眾多問題的一步，以前被不溝通所掩蓋的問題都將浮現出來。
4與 人共 鳴
然後，在你能體會到對方感受的前提下，你在與人真正溝通的過程中逐漸學會溝通，並最終與人共鳴，與親人共鳴、與好友共鳴、與同事共鳴、與顧客共鳴。
知人善任（量才而用）、自己做表率帶頭行動、幫助下屬的工作，都是在你有同理心的前提下，才能恰當地發揮作用，否則容易起反作用。
員工的出身、學歷、經驗、家庭環境以及背景、興趣、專長等從一張簡歷登記表上就能看得一清二楚。不過，這些資訊只是寫在紙上的，不足以表達員工內心真實的一面。
領導者以情感人、以理服人、以法治人。最前面的以情感人，前提也是領導者具有同理心才有可能以情感人；沒有同理心體會不到對方感受，最多感動自己，不太可能感動對方，好比你吃膩了肉喜歡吃蘿蔔，你以為對方也喜歡吃蘿蔔，實際上對方心裡喜歡吃肉。
對於美容院連鎖店（大中型企業）來說，店長（部門經理）上面還有大boss，店長在大boss面前是下屬。同理心不僅可以用在店長跟下屬的溝通中，還可以用在店長與大boss的溝通中，都需要多加練習、多向人請教。
願大家都開啟成功模式、順利到達彼岸！
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