1樓：滄月楚歌
情感在我們的生活中無處不在但我們的選擇和行動大多披著理性的外衣，以致人們忽視了情感的重要作用。情感究竟何時以何種方式影響我們的決策(從購物到投資)，始終令許多管理者感到費解和迷茫。
本文作者根據行為營銷學領域的廣泛研究，對影響消費者決策的五大情感因素進行了**。瞭解這些因素，將有助於公司提高顧客滿意度和忠誠度。
1、不要忽略微妙的情感。
我們往往關注強烈情感的影響，卻忽視了那些微妙的情感也在不知不覺中左右著顧客的行為和選擇。比如，芬芳的氣味、曼妙的**可以吸引顧客走入一家商店。航 空乘務員的一絲微笑能夠鼓勵乘客購買免稅商品。
這種簡單的改進，比如消除小小的不適，營造積極的氛圍等，很容易實施，卻能夠將路人變為終身顧客。
2、瞬間心情可產生持續影響。
眾多商家已經認識到可以利用消費者的七情六慾左右他們的瞬間決定。雖然只是短暫的瞬間，但是此刻的心情可能產生深遠的影響。我們一旦因為某種情感做出選 擇，將會始終面臨內外的壓力，必須在今後做出類似的選擇。
我們的自我形象——公正、慷慨、節約、保守、風趣、有社會責任感——以及我們期望留給別人的印 象，將促使我們日後的行為與這種形象保持一致。商家可以利用「自我形象的一致性」特點吸引顧客。
此外，曾經的愉悅會引導未來的決定。所以，要趁著顧客心情不錯時促使他們對產品或服務做出評價。這將影響他們今後的回憶和購買意願。
3、利用負面情緒。
如果商家面對顧客的負面情緒採取明智做法，它們就能化不滿為雙贏。辦法之一就是向顧客提供排遣不佳情緒的途徑。
例如，保險公司會提醒你人生處處是風險，隨後給你提供消除負面情緒的機會，讓你購買一份安全感。汽車銷售人員、房產中介等許多職業人士很善於激發顧客的負面 情緒，尤其是讓他們產生焦慮或擔心將來會後悔，這樣就可以迫使消費者做出決定：如果你現在不下手，你一直猶豫不決的車子或房子就要被別人搶走了。
慈善組織 讓我們通過捐錢或奉獻時間的方式擺脫苦楚和內疚。
4、傾向性情感記憶。
消費者在回憶情感體驗時存在系統性偏見，他們不是將整個消費行為平均地來考量，而是格外關注消費過程中的高 潮、起伏或結局。消費者最刻骨銘心的並不是第一 印象，而是最後印象。因此，有些行業會在顧客體驗的最後奉上一份免費代金券或禮物，而有些行業則會在最後為vip顧客安排頂級客服人員。
2樓：牛一種態度
所謂情緒和情感是指人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態度的體驗，影響消費者情緒，情感的主要原因有。
1 購物環境的影響。人的情緒很容易受到環境的影響。如果購物環境優雅舒適、生機盎然，會使消費者產生愉快、喜愛的積極情緒；反之則會使消費者產生厭煩、失望的消極情緒。
2商品的影響。是影響消費者情感情緒的主要因素，因為消費者進入商場就是為了購買商品。因此商品的質量、數量和**，以及消費者認為產品符合其需要的程度，都會引起消費者的情感情緒的變化。
3服務的影響。服務的影響主要包括兩個方面。一方面是現場的服務員的服務質量，另一方面是商家或者廠商的售後服務。
如何分析消費者的心理需以及情感需？
3樓：網際網路小知道
擁有感就是把你的產品給他用上，穿的就給他穿上，抹的就給他抹上，讓他感覺這個產品就是他的。失落感，用上之後進行讚美，讚美兩句左右就快速讓他把用的脫下來，或擦乾淨讓顧客正在享受其中就讓他明白這個現在還不是他的。
情感需求成為主導需求 馬斯洛系統地剖析了人類行為的需求因素。他提出了人類需求的五層次論：自我實現需要；尊重需要；社交、歸屬需要；安全需要；生理需要。
他將生理需求與安全需求稱為低層次需求，而將社交、尊重和自我實現的需求視為高層次需求。隨著低層次的需求得以滿足，高層次需求逐步顯現併成為主導需求。
雖然實踐活動中這種觀點並非能被驗證，但是隨著收入水平的提高，社交、尊重和自我實現的需求對個體行為的影響確實越來越顯著。
人是社會中的一員，需要與同事、同伴保持良好關係，希望樹立自尊，並得到他人的尊重。戴維斯曾就美國情況進行分析，他發現，人們的需要隨著生產水平的發展而變化。
事實上，一個反應敏捷的企業能夠獲得更多的商業機會，銷售人僅僅是銷售商品和服務嗎？最重要的事情就是能夠幫助企業去發現機會。能夠深度分析資訊，深度解析市場需求和客戶需求的能力，在當下的市場中顯得尤為關鍵。
發現他們在購買行為中的差異性，這對於銷售人來說，恰恰是需要學習的地方，因為生意線索往往就隱藏在這小小的差異中。
消費心理對消費行為的影響
4樓：拋下思念
答案：解析：
消費心理是指伴隨著消費者有目的、有意識的複雜的心理思維活動的總和。 消費行為是消費心理的表現，是表現消費者心理活動的行為。消費心理貫穿於消費者的消費活動的全過程，並規定著消費者消費行為的方向性和目的性。
1）從眾心理引發的消費。 表現：當別人率先作出示範性消費行為後，他們便仿效和重複，其消費會受別人評價的影響，受別人行為的帶動。
影響：人們追隨時尚的心理，往往能夠引發對某類、某種風格的商品的追求，並形成流行趨勢。商家也常常利用消費者追隨偶像、追趕潮流的心理來推銷自己的商品。
態度：消費者是否應該從眾消費要注意從自身的實際需要和經濟承受能力出發，而不應該看大多數人是否購買來考慮，做到具體情況具體分析。盲目地從眾是不可取的，這樣會導致無效消費，帶來浪費。
2）求異心理引發的消費。 表現：人們的個性展示，有時是藉助消費活動體現的。
與眾不同、展示個性，成為一些人的消費行為。 影響：求異心理可以推動新工藝和新產品的出現，繁榮市場。
但是，消費者展示個性也要考慮社會的認可程度以及為此將會付出的代價。 態度：適當地追求與眾不同的消費可以張揚個性，但不注意場合是不可取的，過分地標新立異，也是不值得提倡的。
3）攀比心理引發的消費。 表現：有些商品，人們擁有它的目的不在於它本身的實用價值和它所帶來的樂趣，而在於「向上看齊」「人無我有」的誇耀性心理。
影響：攀比心理是不健康的，它會給一些消費者帶來過重的經濟壓力，甚至還會引發犯罪。 態度：
盲目攀比是不可取的。 4）求實心理引發的消費。 表現：
消費者在選擇商品的時候，往往要考慮很多因素：**是否便宜，***不好，服務是否到位，功能是否齊全，操作是否簡單，等等。 影響：
求實心理引發的消費有利於充分實現商品的價值與功能，厲行節約。 態度：講究實惠，根據自己的需要選擇商品，是一種理智的消費。
參照群體對消費者行為的影響
1.資訊性影響 個人把參照群體成員的行為和觀念當作潛在的有用資訊加以參考對比。它的影響程度取決於被影響者與參照群體成員的相似性以及施加影響的群體成員的專長性。如購買某個長跑運動員使用的品牌營養品。2.規範性影響 又叫功利性影響，指個人為了獲得讚賞或避免懲罰而滿足群體的期望。如為得到配偶的贊同，購買某...
3 什麼是相關群體？它對消費者購買行為的影響主要表現在哪幾
相關群bai體也稱 為參考du群體或參照群體，指一個人在認知zhi 情感的形dao成過程和行為的實 版施過程中用來權作為參照標準的某個人或者某些人的集合。相關群體對消費者的行為影響表現在一下方面 1.資訊性影響。相關群體的價值觀和行為被個人作為有用的資訊加以參考 2.功利性影響。相關群體的價值觀和行...
簡答題廣告對消費者行為有哪些影響
第一 喚起消費者潛在需要，產生購買願望，進而激發起購買動機。第二 提供有關商品資訊，進一步指向具體的購買物品或勞務，第三 確認廣告的商標，以便選擇特定的商標產品 能夠讓消費者幻想自己使用這個商品後的感受，從而判斷自己是否購買。好的廣告會讓消費者覺得自己使用後，氣質和物質精神享受會得到提高或昇華，從而...