下面哪個是客戶關係管理中了解客戶需求的重要內容?(+)+選擇一項:+a.+提公升
1樓：
下面哪個是客戶關係管理中了解客戶需求的重要內容？(+選擇一項：+a.+提公升。
你好，根據你舉猛則的描述，哪個是客戶關係管理中了解客戶需求的重要內容，主要是提公升溝通能力是了正棚解客戶需要重要的乙個環節，對於很多客戶銷售來說，只有和客戶多了解，才知春知道他們到底想要的是什麼。希望回覆對你有一點幫助，後期如果你還有任何問題，歡迎你繼續提問，謝謝。
以下關於客戶關係管理定義的敘述中，錯誤的是（ ）。
2樓：考試資料網
答案】：d客戶關係管理包括以下幾層含義：①客戶關係是一種管理理念。
它的核心思想是將企業的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作夥伴）視為最重要的企業資產，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，進而保證客戶終生價值和企業利潤增長的實現。②客戶關係管理是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制，可以應用於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領畢察域。③客戶關係管理渣檔是資訊科技、軟硬體系統整合的管理方法和應用解決方法。
通過軟體實現對客戶關係的深度分析，了解客戶的終生價值，發掘各種與客戶交流如數亂的新途徑。
在客戶關係管理中,客戶的滿意度是由( )因素決定的。
3樓：波斯貓
在客戶關係管理中，客戶的滿意度是由( )因素決定的。如下：
客戶滿意度由客戶的體驗和預期決定。
解決方法1、客戶細分原則。
客戶細分可以推進客戶關係管理，對需求進行劃分，建立合理的使用者分類體系，以進一步了解客戶需求，發現核心使用者，挖掘潛在客戶群體，還能調配資源，實行個性化，差異化服務，實現業務高度規範，高效服務，實時監控，全面決策的局面。
解決方法2、動態管理原則。
動態管理使用者，定期分類測評，市場調查，實時掌握使用者需求方向，探索市場變化規律，幫助使用者找準位置，分類轉化，不斷完善。
解決方法3、建立現代化營銷體系。
親情化、差異化、程新華的現代營銷體系，能夠事半功倍。培養使用者對公司的歸屬感，榮譽感和信賴感，想客戶之所想，急客戶之所急，才能從客戶的角度分析需求並提供對應的產品，促成交易進行。
解首源決方法4、完善客戶關係管理體系。
全面、系統、規範、科學的思維才是能夠滿足客戶需求的管理體系在完善體系中，必須建立以財務管理為基礎的管理平台；以業務管理為中心，企業是以贏利為根本目的的組織結構，而業務工作的順利開展是其保證；以人員管理為關鍵，對於人員的管理，是企業經營行為的最重要工作。
客戶就是上帝，這是乙個永遠不過時的事實，有效管理客戶，才能給企業帶**源不斷的績效，攜芹唯8managecrm客戶關係管理軟體系統，通過有效精確的資料分析，給企業管理人員帶來可信可參閱的資料包表，從而做出恰當的決策，以提公升辯培工作效率和企業績效。
以下關於客戶關係管理（crm）敘述中，正確是______。
4樓：考試資料網
答案】：d本題考查客戶關係管理(crm)方面基礎知識。電子商務市場給企業帶來最大影響是使市場由原來以產品為中心變成了以客戶為中心，企業經營由原慎滑明來規模化生產變成今天一對乙個性化服務。
客寬告戶關係管理(crm)系統目標就是讓企業所有與客戶打交道部門能夠以統一完整形象出現在客戶面前，同時，一致高效地對客戶資訊加以管理和利用，其實施領域就是企業面對客戶各業務部門。crm在企業中扮演角色是企業面對客戶前沿。對企業前台銷售、市場、客戶服務及技術支援等部門而言，crm是乙個使企業各業務部門可共享資訊和自動化工作平台。
它可以協調和改進原有商業流程，使企業可以在其所有業務環節更好地滿讓告足客戶需求和降低運營成本，從而達到保留現有客戶和發掘潛在客戶並提高企業盈利目。對企業後台財務、生產、採購和儲運等部門而言，crm又是提供客戶需求、市場分布、對產品反應及產品銷售狀況等資訊重要**。通過crm系統與企業後台erp系統整合，crm提供豐富資料和智慧型化分析，成為企業進行決策和經營活動科學依據。
在現代電子商務企業中，通過與erp系統緊密整合，作為企業前沿crm與企業後台乃至企業**商和服務商等都聯成一體，形成乙個以客戶為核心進行運作虛擬企業，只有這樣企業才可能最大限度地滿足客戶需要和最大限度地降低企業成本。通過以上分析可知，crm是以客戶為中心，增強客戶滿意度；通過發掘潛在客戶，能夠實現一對一(個性化)營銷：幫助公司與顧客形成緊密關係，併同時控製成本；提供豐富資料和智慧型化分析，服務企業經營決策。
下列關於客戶關係管理的描述，不恰當的是（ ） 。
5樓：考試資料網
答案】：a對於客戶關係管理並不是**客戶的行為，也不鏈扒是為了實現企業和客戶的雙贏，棚世昌它更多的是站在企業的角度，去實現企業返戚的利潤最大化。
關於客戶關係管理，正確的說法是( )。
6樓：考試資料網
答案】：b、c、e
a用到的是客戶的生命週期理論；d除了穗頌並以上三個方面猜跡，還可以從與客戶積極溝櫻薯通方麵人手。
客戶關係管理CRM軟體哪個最好用
我是做外貿服裝行業滴。用寧波暢想軟體快三年了，用了他們的crm及erp，感覺挺不錯的喲，他們的後期服務特別熱情 周到。我們自從有了這個 傻瓜型 的軟體，我們大家的工作效率提高了n多喲 只要前期將基本資料 產品資料 客戶資料 工廠資料 錄入正確，後期輕輕動動滑鼠就ok了，非常輕鬆。我們領導現在管理起來...
企業如果沒有客戶關係管理將會產生什麼問題
1全部商業的基礎在於客戶。但不是所有的客戶都是企業生存發展的基礎。客戶關係管理的目的在於更好的把握客戶，開發客戶，發展客戶，從客戶群中發展優質客戶。沒有客戶關係管理的企業也很多，產生的問題大小不一。無非就是不能很好的達到客戶滿意度，雙方矛盾產生，丟失客戶。有一個我們聽了很久的故事，簡單的說 一個懶漢...
急求，一道政治題目答案
這種觀點可以認為是正確的.經濟基礎決定上層建築,這種觀點是沒錯的.但是事物總是多方面的,對於同一句話的理解可以有多種層次.所以也不要拘泥於一個標準答案.您好！這一觀點具有一定的片面性，它在一定程度上否定了社會文化建設的作用，同時誇版大了經濟建設的能力。權首先，經濟建設和文化建設兩手都要抓是我我改革開...