1樓：匿名使用者
1全部商業的基礎在於客戶。但不是所有的客戶都是企業生存發展的基礎。
客戶關係管理的目的在於更好的把握客戶，開發客戶，發展客戶，從客戶群中發展優質客戶。
沒有客戶關係管理的企業也很多，產生的問題大小不一。無非就是不能很好的達到客戶滿意度，雙方矛盾產生，丟失客戶。
2樓：我想學習呢
有一個我們聽了很久的故事，簡單的說：一個懶漢，媽媽出遠門給他烙個餅套在頭上。等媽媽回來的時候，他已經餓死了，原因就是他只吃嘴邊的，稍微動個手都懶的動。
一個企業沒有客戶關係管理，就像這個人，連自己的食物都懶的動手拿到嘴邊，別說自己做飯、掙錢了。
3樓：匿名使用者
首先我們的分析企業的核心是什麼。企業核心：生產+銷售那麼既然銷售是企業的核心之一，客戶管理必然是重中之中，它才是維持企業的根本。
那麼接下來我們來了解管客戶關係管理的作用。客戶關係管理可以分析客戶，瞭解客戶需求，能實時與客戶溝通，維護客戶關係。有承上啟下的作用。
至於會產生什麼問題：如果與客戶的關係網破裂貨不實時修補跟進，百年基業也會瞬時轟然倒塌。
我們公司的crm庫，總出現這個，別的**沒有，是**相容性的問題嗎？怎麼解決這個問題，win8.1 10
4樓：山水阿銳
企業實施crm可能會存在以下幾個方面：
1.體系化管理思想認識不夠
企業科學管理理論的先天不足，使得企業客戶關係管理的形成和發展滯後。部分企業引進了客戶關係建設，也僅僅是停留在資訊科技的層面，沒有上升到管理理念的高度，crm客戶關係管理系統需要企業各個部門通力協作，並不只是技術部門和業務部門的事情。
2.誤認為crm軟體等同於crm
crm系統的最終目的是通過為客戶提供有價值的服務或產品，提高客戶對企業的滿意度和忠誠度，讓企業與客戶建立起良好的合作關係，實現共贏的局面，實施crm系統是實現這些目標必須具備的工具，還需要企業的配合。
3.依託的資訊科技支援不夠
一方面，部分中小企業因為經營管理者本身及對資訊科技的有限認識，導致客戶關係體系建設無從談起。另一方面，已經初步建設客戶關係資訊系統的企業，其資訊科技不夠完善，如只包含簡單的客戶資料目錄、客戶維護情況等，而缺乏服務自動化呼叫中心或綜合的多**客服中心的建設，這導致在技術層面上，無法為科學的客戶關係管理體系的建設提供保證。
4.缺乏統一規劃
成功的crm解決方案能夠使使用者建立起面向整個企業的客戶聯絡，但不少企業的crm戰略卻僅僅注重某一方面或某一部門的單一crm需求，不能從整個企業crm需求的角度來對這類解決方案的部署進行統一規劃，導致各職能部門依然獨立，服務後臺支援不到位，服務質量無法保證。
5.資料採集認識不夠
目前，我國企業對如何收集資料、如何保證資料質量、如何對資料進行處理等問題缺少足夠的認識，從而使企業在實施crm過程中難以產生所需要的結果，京諾移動crm針對此推出了資料採集功能，能夠實時上報客戶需求意向、上傳銷售訂單和產品銷量，拍照上傳客戶資訊，語音記錄活動現場資料。
6.crm資訊系統與營銷策劃脫節
許多企業的管理者並未將crm系統與營銷策劃緊密結合，存在著嚴重浪費客戶資訊資源的現象，crm系統內客戶資訊不真實，不完善，客戶資料更新遲緩，客戶資料庫不完善，導致策劃人員無法從中挖掘出客戶有價值的資訊，不知道客戶真正需求是什麼，只是一味的打**戰。
7.忽視員工技術培養
即使企業部署的crm系統能夠盡善盡美，但若使用者對系統效能及使用方法瞭解不多，甚至一無所知，再完美的系統也將形同虛設。際上，crm系統只是為企業提供了一個強大的工具，如果員工不能充分掌握，並加以應用，這一工具的優勢仍不能得到充分發揮。
8.注重crm與企業文化的融合
crm要求企業以客戶為中心，一切活動都圍繞企業來進行，這種文化的改變要求企業的人員和資源都要有所變化，通過培訓讓每一位員工都理解crm系統的真正含義，並將其融入企業文化中，同時市場營銷、技術支援、生產研發、內部管理、財務金融這5個經營要素都要全部圍繞以客戶資源為主的企業外部資源來，實施客戶資源與企業內部資源的有效配置。
以上8個方式是企業在實施crm客戶關係管理系統的過程中可能存在的常見問題，建議企業選擇京諾移動crm系統，外勤人員通過使用本系統,可以實時完成現場資料採集、自動辦公、業務反饋等工作，並與後臺系統實時的資料互動；企業管理者藉助移動資訊化的手段更好的安排外勤人員的工作，增強團隊效率。
有沒有把客戶關係管理和進銷存財務結合在一起的軟體？好用的？不要太複雜！
5樓：匿名使用者
看你的需求了。不同的行業特點不同，企業規模和運營模組對需求也不同。
我是做企業資訊化規劃的，所以不敢貿然推薦軟體。
你可以找找你所在地的軟體廠商，讓他們介紹一下。
如果你們公司只想管理簡單業務員行為，訂單跟蹤記錄，一些小軟體應該也能對付。
最近做了兩個用友crm和進銷存連線的專案，**都在將近30萬。
金蝶的crm估計**能便宜一點，因為我看功能比較簡單。
資訊化軟體沒有最好，只有適合自己的。如果使用小軟體，要抓住關鍵需求，因為它不可能完成你所有需求。如果考慮使用大型軟體，要考慮你業務的完整性和管理要求，資料分析要支援企業經營決策。
6樓：晉城軟體
管家公，融會貫通多種功能，操作簡便的
7樓：百度使用者
這方面只有管家公，一步到位的
請問crm系統能為企業提供什麼呢？有沒有比較全面的描述？
8樓：全管c5管理軟體
企業需要oa協同管理和crm客戶管理，建議採用一體化企業管理軟體，可以避免軟體之間的資料難以對接以及資訊無法及時共享，資訊的重複錄入等弊端，甚至會形成資訊孤島的大問題。
這些功能對企業發展主要有以下方面的助力作用
oa協同+工作流審批+工作任務提醒，顯著提高辦公效率，加強各部門之間的協同合作關係，訊息瞬達，不滯後，通知到位。減少工作貽誤量，減少紙張浪費。
crm客戶管理： 採用銷售自動化解決方案，符合大多數企業的業務流程：從線索管理、銷售機會、銷售訂單、客戶收款到銷售發貨，整個業務流程清晰，操作簡單。
領導可實時瞭解銷售情況，及時發現和糾正問題，全面提高銷售的效率和業績。
採購管理：特別是商貿型企業，採用集中批量採購解決方案，減輕採購員的日常工作量。
庫存管理：銷售出入庫管理、採購入庫管理、調撥管理、盤點等功能符合大多數企業的倉庫管理日常操作。
有沒有大佬能說下，crm系統應滿足哪些需求，才比較適合中小型企業的需求？
9樓：英泰含片
關於「crm」市場產品分析說明
一、 什麼是「crm」
crm（customer relationship management）就是客戶關係管理。從字義上看，是指企業用crm來管理與客戶之間的關係。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。
如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，crm應用將為企業實現有效的客戶關係管理。
crm的概念由美國gartner 集團率先提出。我們認為，crm是辨識、獲取、保持和增加「可獲利客戶」的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以「客戶價值」為中心的企業管理理論、商業策略和企業運作實踐，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的管理軟體。
客戶關係管理題目求答案 ！急需
下面哪個是客戶關係管理中了解客戶需求的重要內容?選擇一項 a.提公升 下面哪個是客戶關係管理中了解客戶需求的重要內容？選擇一項 a.提公升。你好，根據你舉猛則的描述，哪個是客戶關係管理中了解客戶需求的重要內容，主要是提公升溝通能力是了正棚解客戶需要重要的乙個環節，對於很多客戶銷售來說，只有和客戶多了解，才...
客戶關係管理CRM軟體哪個最好用
我是做外貿服裝行業滴。用寧波暢想軟體快三年了，用了他們的crm及erp，感覺挺不錯的喲，他們的後期服務特別熱情 周到。我們自從有了這個 傻瓜型 的軟體，我們大家的工作效率提高了n多喲 只要前期將基本資料 產品資料 客戶資料 工廠資料 錄入正確，後期輕輕動動滑鼠就ok了，非常輕鬆。我們領導現在管理起來...
適合商家使用的CRM客戶關係軟體有哪些
crm customer relationship management 即客戶關係管理。從字面上來看，是指企業用crm來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，crm可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，而通常所指的crm，是指用計算機自動化分析銷售 市場營銷 客戶服務以及應用支援等流程的軟體系統...