1樓：匿名使用者
其實企業與客戶搞好關係就像人與人之間的交流，既然想讓客戶肯定你，並且長期的相信你，就要先投其所好，看客戶究竟需要什麼，而你又可以為他提供什麼。並且，在合作的過程中，一定要真誠以待，「商場上沒有永遠的朋友，只有永遠的利益」，這是對的，但是，你可以用自己的真誠建立起良好的關係，即便不是朋友，也不要是敵人。真心，客戶總會看到，換回他的真誠相待，相信您的事業一定更上一層樓。
如何建立良好的客戶關係
2樓：大頭兒子_賈木
客戶是企業賴以生存的基礎，是我們工作的最終評判者，客戶關係的好壞與企業的生存密切相關。作為服務行業來說，提供優質服務，讓客戶滿意是建立良好客戶關係的重要前提。具體在分隊內部管理上，要從以下五個方面督促隊員工作：
二、有禮有節。不管在工作和日常生活中，和客戶來往人員接觸時，要有禮有節，笑臉相迎，靈活運用文明用語。
三、多思考，勤用腦。作為分隊的基層骨幹，要動腦筋想問題，想辦法改變服務質量，多觀察和了解企業，發現問題向客戶提出合理的建議。
四、做工作要勤快，態度要端正，多和客戶溝通、彙報。在日常工作中，我們做的工作客戶也許只看到表面，也許有些事情他並不知道，我們去彙報了，便會增加領導對我們工作的瞭解，知道我們在認真做事，從而對我們的工作給予認可。另外，還要常向客戶徵詢對保安工作的建議，看看哪些方面沒有做到位，需要改進。
溝通要找準時機，不可天天到客戶領導面前彙報相同的問題，要長話短說，把所說的意思表達明瞭就行。
五、靈活處理問題。在我們的服務物件中，管理模式千差萬別，這就要求我們尋找不同解決問題的方法，要掌握特點，對症下藥。(呂敏敏)
3樓：中國農業出版社
「客戶」在不同的領域有著不同的具體內容，也有其不同的特徵。「客戶」包括「**者」、「需求者」和其他相關者。可以把「**者」和「需求者」看作是「核心客戶」，而把其他相關的客戶看作是「輔助客戶」。
經紀業務的「客戶」是經紀人工作的物件，是經紀業務利潤的源泉，客戶的增加會產生聚客效應，客戶的口碑是經紀人成功的重要因素，所以要重視建立良好的客戶關係。
按照客戶在經紀業務中的成熟程度，可以把客戶分為三類（三個等級），即「現行客戶」、「目標客戶」和「潛在客戶」。「現行客戶」是正在辦理業務的客戶，「目標客戶」就是正在聯絡中的可能成為下一個「現行客戶」的客戶，「潛在客戶」是在未來有可能發生交易的客戶。
經紀業務中的客戶關係，其型別主要有「買、賣（供、需）中介關係」、「優先選擇關係」、「合作伙伴關係」、「戰略聯盟」關係等。
（1）經紀人與客戶的「買、賣（供、需）中介關係」
經紀人與其客戶之間的關係，維持在買、賣（供、需）中介關係水平，這是客戶關係的初級層面。在這一層面，客戶將經紀人作為一個普通的僱主，雙方之間僅僅是一次公平交易，目的簡單。經紀人與客戶之間只有低層次的接觸，經紀人在客戶中知名度低，雙方較少進行交易以外的溝通，客戶資訊極為有限。
維護關係的成本與關係創造的價值均較低。無論是經紀人損失該客戶，還是該客戶喪失這一中介渠道，對雙方並無太大影響。可以把這樣一個關係稱作經紀人與客戶的初級關係。
（2）經紀人與客戶的「優先選擇關係」
處於此種關係水平的經紀人與客戶的許多關鍵人物都有良好的關係，**和需求雙方可以獲得許多優先的甚至獨佔的機會，與客戶之間資訊的共享得到擴大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優勢的情況下都會成交，即客戶對經紀人或中介組織有偏愛。這是市場經紀人與客戶的發展層面關係。
在此關係水平上，經紀人需要投入較多的資源維護客戶關係，主要包括給予重點客戶中介服務優惠政策、優先考慮其交付需求、加強雙方交流等。此階段中，關係價值的表現主要侷限於雙方接觸障礙的消除、交易成本的下降等「降成本」方面。經紀人對客戶資訊的利用主要表現在戰術層面，通過對客戶讓渡部分價值來達到交易長期化的目的，可以說是一種通過價值（表現為少收一定比率的佣金）向客戶傾斜來換取長期價值的模式，是一種「不平等」關係，使客戶由於優惠、關係友好而不願意離開特定的經紀人。
（3）經紀人與客戶的「合作伙伴關係」
當雙方的關係存在於最高管理者之間，與客戶關係長期化，雙方就經紀服務達成認知上的高度一致時，雙方進入合作伙伴階段。這是市場經紀人與客戶的中級層面的關係。
在這個階段，經紀人深刻地瞭解客戶（尤其是組織）的需求並能為客戶提供主動的服務，對競爭對手形成了很高的進入壁壘。客戶將這一關係視為垂直整合的關係，客戶承認兩者之間的特殊關係，他們認識到經紀人服務對他們的意義，有著很強的忠誠度。在此關係水平上，價值由雙方共同創造，共同分享，雙方對關係的背棄均要付出巨大代價。
此種情況下，經紀人對客戶資訊的利用表現在戰略層面。（4）經紀人與客戶的「戰略聯盟關係」
「戰略聯盟」是指雙方有著正式或非正式的聯盟關係，雙方的近期目標和遠景意願高度一致，雙方可能有相互的股權關係或成立合資經營組織。雙方通過共同安排爭取更大的市場份額與利潤，競爭對手進入這一領域存在極大的難度。現代市場的競爭不再是組織與組織之間的競爭，客戶與客戶的競爭，經紀人與經紀人的競爭，而是一個產業鏈體系與另一個產業鏈體系之間的競爭。
經紀業務走向成熟後，經紀人將走向聯合。而進一步的發展是，經紀人與賣方以及買方走向戰略聯盟關係，甚至組建股份公司等。這是市場經紀人與客戶的高階層面的關係。
這四類關係並無好壞優劣之分，並不是所有經紀人都需要與客戶建立戰略聯盟。只有那些與客戶之間彼此具有重要意義且雙方的談判能力都不足以完全操控對方，互相需要，又具有較高轉移成本時，建立「合作伙伴」以上的關係才是恰當的。而對大部分經紀人與客戶來說，「優先選擇」級的關係就足夠了。
因為關係的建立需要資源，如果資源的付出比所得還多，那麼這種關係就是「奢侈的」，不恰當的。
舉例說明如何與客戶建立良好的關係？
4樓：賺錢要努力加油
1、買賣關係
一些企業與其客戶之間的關係維持在買賣關係水平，客戶將企業作為一個普通的賣主，銷售被認為僅僅是一次公平交易，交易目的簡單。
企業與客戶之間只有低層次的人員接觸，企業在客戶企業中知名度低，雙方較少進行交易以外的溝通，客戶資訊極為有限。
客戶只是購買企業按其自身標準所生產的產品，維護關係的成本與關係創造的價值均極低。
無論是企業損失客戶還是客戶喪失這一供貨渠道，對雙方業務並無太大影響。
2、**關係
企業與客戶的關係可以發展成為優先選擇關係。處於此種關係水平的企業，銷售團隊與客戶企業中的許多關鍵人物都有良好的關係，企業可以獲得許多優先的甚至獨佔的機會。
與客戶之間資訊的共享得到擴大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優勢的情況下，客戶對企業仍有偏愛。
在此關係水平上，企業需要投入較多的資源維護客戶關係，主要包括給予重點客戶銷售優惠政策、優先考慮其交付需求、建立團隊，加強雙方人員交流等。
3、合作伙伴
當雙方的關係存在於企業的最高管理者之間，企業與客戶交易長期化，雙方就產品與服務達成認知上的高度一致時，雙方進入合作伙伴階段。
在這個階段，企業深刻地瞭解客戶的需求並進行客戶導向的投資，雙方人員共同**行動計劃，企業對競爭對手形成了很高的進入壁壘。
客戶將這一關係視為垂直整合的關係，客戶企業裡的成員承認兩個企業間的特殊關係，他們認識到企業的產品和服務對他們的意義，有著很強的忠誠度。
擴充套件資料:
關係維護
明確目標、責任和期望
明確溝通的一個重要因素是專案每一步驟的目標都符合客戶的期望，並明確負責人。
專案 開始時應擬定一份清晰的計劃，闡明瞭最終目標和執行步驟。因此，所有的期望都要白紙黑字寫出來，明確目標並分配好 責任。
明確的溝通
客戶和服務提供商之間的明確溝通從合作開始時就至關重要。與客戶多溝通永遠比少溝通要好。缺乏 溝通會導致客戶種種的誤解和不滿。
每次口頭交流後，應通過書面文件或電子郵件來確認討論和具體執行的步驟，以保證 所有溝通都有記錄。
設定專案階段
將專案按階段進行細分，並設定階段性計劃，從而設計出通往成功的路線圖，並可以讓團隊在必要 時進行策略調節。
同時，專案階段的設計還可以向客戶展示你正努力朝著目標奮進。通過各個階段的溝通，客戶會更加滿 意你的工作。
5樓：經期衛士
1.搞好客情關係的目的是什麼？說到底，是為了搞好工作，是為公司的利益服務的，這是根本。
有的業務人員偏偏就忘了這個根本，把客情關係變成了工作的重心和目的，好像銷售工作就是為了搞好客情關係，而不知客情關係要服從並服務於銷售工作。
所以，作為業務人員，我們必須牢記，再重要的客情關係都必須服從並服務於公司的利益，這是建立並維護客情關係的根本目的。抓住這個根本，不管形勢有多複雜，不管別人怎麼算計，不管別人怎麼鼓動，我都有我的老主意：背離了這個根本，一切免談、不幹。
認清並牢記這個根本是建立正常客情關係的前提，是建立正常客情關係必須首先要具備的認識。
2.違背公司利益、政策、犯法的事不幹，置自己於主動地位
如果揹著公司，跟客戶勾結，鑽政策的空子，幹了損害公司利益的事，客戶在表面上也許會感謝你，但卻會在骨子裡看扁你：「這個公司怎麼會派了這樣一個壞*，這種人以後可得多提防著，吃著人家的害人家，還有誰他不能害的呢？」由此，客戶對你的基本信任都喪失了，何談建立良好的客情關係。
所以，從與客戶接觸伊始，對其提出的有違公司利益、不合政策法規的事，必須堅決加以拒絕，更不能與之同流合汙。讓客戶在敬重、敬畏你一身正氣的同時，不去或不敢去動邪念。這樣既排除了以後工作中許多不合理的要求，又使客戶對你有了信任的基礎，也為正常客情關係的建立打下了良好的基礎。
3.慎諾重行是取得客戶信任的必然要求
業務員應該做的是：客戶提出要求時，能辦到的，我們可以有策略地答應；不能確定的，必須提前申明；辦不到的絕不答應；對無理要求則要堅決拒絕。拒絕和不答應，既可以直接了當，也可以相對婉轉，但無論如何，態度必須明確，不能有絲毫含糊。
我們絕不輕言許諾，而一旦承諾了，就一定要兌現。有諾而不執行，既會失去客戶的信任，又會對客戶產生惡劣的示範作用。所以，有時候就算吃些虧也是必須的，只當花錢買教訓，使自己在以後許諾時能更謹慎。
當然，客戶的及時守信也是建立正常客情關係所必需的，或者說是我們建立正常客情關係的目的之一。要使客戶做到及時守信，除了需要我們首先做到慎諾重行以垂範外，還需要我們按照慎重約定、切實排除意外因素、按約赴約、對個別不守信行為做出及時、明確、堅決的迴應的程式去對待客戶給我們的承諾，這樣就可以促使大部分客戶對我們也做到及時守信。
由此可見，我們與客戶之間相互的慎諾重行是建立彼此間信任的最根本要求，也是建立正常的客情關係的必然要求。
4.熱忱服務是贏得客戶的信任和尊重的最根本途徑
當好客戶與公司之間的橋樑。
把公司的資訊及時、準確地傳遞給客戶，將客戶的意見及時反饋回公司，使客戶在經營我們產品的過程中，該享受的能享受上，該抓住的機會能抓住；同時，需要解決的問題能得到及時解決。
除了做好客戶經營我們產品的參謀外，對客戶經營的其他事項，如客戶有徵詢，我們也可本著「知之為知之，不知為不知」態度，如實向客戶闡述自己的見解或提出自己建議。
這裡需要注意的是，無論是針對我們的產品還是客戶其他的經營事項，我們的身份只是建議者，而不是決策者，絕不能越俎代庖，除非是小事且有明確授權。
此外，對客戶具體的經營活動，如裝卸貨等，在方便的時候，適當施以援手也是增加客戶好感的一個途徑。但這種幫助必須適度，因為我們還有自己的工作要做。
5.正確對待客戶埋怨，防止情緒負面化破壞客情關係
在銷售中，業務員經常會遇到客戶的埋怨。對此我們既不能聽風就是雨，過於看重，急於解釋，也不能置之不理，聽之任之。前者會縱容客戶小題大作，無事生非，甚至找茬刁難。
後者會使不成問題的問題成為問題，使小問題變成大問題。
對客戶的埋怨，我們正確的應對策略是：明辨是非，區別對待，合理引導，積極解決。
客戶的抱怨並不都是合理的，因此我們要先弄清客戶的抱怨是否是合理的，是我們能夠解決的還是暫時無法解決的，是個案還是具有普遍性。
而對一些確實存在，而暫時又無法解決的問題，我們要實話實說，給客戶講清其中的道理，求得客戶的理解。比如在還沒有實行區域總經銷的區域，我們的產品很暢銷，但有許多客戶抱怨零售**上不去，對此，我們就要給客戶講清楚：不是我們不願意控制**，不是我們不願意讓大家多掙錢，在現有機制下，這實在是我們控制不了的事。
這也是已賣開產品的通病，不是我們一家獨有的問題。
對確實是由於我們的原因引起的問題，我們又能解決的，則要先致歉安撫，然後及時加以解決，防止再犯；對一些普遍性的問題，則要及時向公司反映，以求配合解決。
所以，正確對待和處理客戶埋怨，防止客戶情緒負面化也是建立和維護正常客情關係不可或缺的工作。
6.其他方面
以上所述，是建立正常客情關係最重要的五個方面。重要不等於全部，要建立正常客情關係，還需要注意其他細節。比如：
業務人員著裝儀容端莊、談吐舉止得體、業務嫻熟、辦事幹練，這些有助於贏得客戶的好感和尊重。
在客戶面前少說氣話、怪話，因為這樣既不不解決問題，又影響團結，容易給客戶造成可乘之機。維護公司形象也就是維護自己的形象，這也是維護客情關係需要注意的事項。
除了我們的行動，與客戶充分交流和溝通也是建立信任、維護客情關係不可缺少的。另外，可以請吃，但應儘量少吃請，等等
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