1樓：網友
這個需求太大，而且只寫了這麼一點內容，要別人寫2k-3k字，也不清楚你需要什麼內容，無法提供針對性的。
crm分銷售、營銷、服務（主要是這三大塊)。我做了銷售的模組。我們實施時，從公司的戰略（價值樹）出發，然後通過和高管的互動早出目前的解決重點，並考慮哪些是系統內和系統外，屬於crm系統能夠解決的，從系統層面解決，屬於流程和管理的，從管理解決。
做了8個月。
crm的技術，基於面向的使用者，通常都採用b/s架構，基於易維護的話，仍然以j2ee為好。
crm的銷售主要還是要規範銷售的監控，並且也幫助企業更好的掌握商機（客戶）,且能和**鍊形成一定的互動，對未來的把握等等。對未來的把握，則通過商機（銷售機會)的階段進展來形成一定的規律。降低銷售管理的複雜度。
建議買crm的書看看。或者到文庫找一下。包括一些crm廠商的**，尤其是國內的，還是比較容易後去這方面的資料。
如何利用crm系統來進行產品
2樓：
crm（客戶關係管理）系統可以幫助企業更好地管理客戶關係、客戶行為，從而提高公司產品和服務銷售實力，增加銷售額。企業可以利用crm系統實施以下幾種方式來進行產品銷售：- 首先，crm系統可以幫助企業管理客戶資訊，有利於企業更有針對性地銷售產品，並且可以用客戶資訊來通過定製或自動程式推出個性化服務，這樣就可以改善客戶滿意度，提高潛在的銷售額；- 其次，crm系統可以展示包括客戶畫像、客戶行為以及產品行為等報表，從而更好地推出新產品。
同時利用客戶畫像，可以更加有效的通過高效營銷來提公升新產品的銷售成功率；- 再者，crm系統可以拓展營銷資訊，例如可以通過某些社交**和電子商務平臺，釋出最新**資訊，幫助企業搶佔客戶，讓客戶在購買產品時更便捷，從而提公升銷售額；- 最後，利用crm系統，企業可以建立產品銷售的獎勵計劃，通過不斷調整獎勵機制，從而引導客戶行為，最終幫助企業提公升產品銷售，不斷改善企業產品銷售表現。
在客戶關係管理crm領域有哪些運用顧客大資料的案例？
3樓：神州雲動
以神州雲動cloudcc crm對客戶網易的crm實施作為案例來解析這個問題。
網易在簽約cloudcc crm時面臨的挑戰與問題：有網易七魚、蜂巢、易盾等多條業務線，無法實現各業務線客戶共享，交叉銷售，造成客戶資源的極大浪費。
業務員離職造成專案流失。
沒有追蹤記錄客戶諮詢、客戶投訴等，無法保證客戶服務質量。
cloudcc解決方案：客戶資源共享：通過設定共享規則或者手工共享，實現客戶資訊共享。
建立標準化的客服服務體系，追蹤記錄客戶諮詢、客戶投訴等。
銷售過程管理：全面記錄專案資訊及專案的所有跟進記錄。
使用效果：
對多種渠道**的客戶進行統一管理，避免客戶重複及業務員撞單，且領導可以通過系統統一監控leads跟進情況。
客戶資源共享，實現交叉銷售，提高各業務線的銷售額。
標準化的服務體系。確保了客戶服務質量，提高了客戶滿意度，增加客戶粘性。
專案跟進全流程記錄，避免銷售離職造成專案丟失風險。
crm客戶關係管理案例分析
4樓：鵬為軟體公司
鵬為軟體、讓管理變的更簡單！為您解答。
第6個提問。想說，這道題是不是幾年前的了？現在市場的crm廠商稍微比較大點的公司，都有定製開發的能力。
現在面臨的乙個問題，乙個企業對crm選擇上和企業對crm的使用普及率的問題。很多企業在選擇crm的時候一時不瞭解的自己的需求，只能說出部分自己的需求，所以在crm購買上只看到能解決現在的問題，沒有看到未來存在的問題。其次就是很多企業用上crm，還是保留傳統的方式，沒有發揮出crm系統的最大優勢。
首先，在選型crm軟體的時候，企業本身要明確瞭解自身的需求，如果在不瞭解需求的情況下，可以讓crm廠商提供行業解決方案、需求解決方案或者案例等做參考。畢竟他們是專業的，各行各業的客戶都有，比較有經驗。
其次，如果需求都滿足的情況下，那麼要看系統是否安全穩定了（系統不安全遭黑客工具，老是不穩定老掉線，功能不能使用，客戶丟失等等）、系統操作是否簡便（系統流程操作複雜）、介面是否簡潔（介面要簡單符合視覺審美觀）、一系列的使用者體驗感等等，都能體現出一款軟體是否合適乙個企業。
客戶關係管理案例的crm介紹
5樓：務夢竹
1、crm的演變 電子商務和crm這兩個令世人讚歎的創意會帶來更快的roi。然而，資料顯示二者的融合在企業中卻是緩慢的，這會使企業所作的努力由於相互間不協調而易出差錯，這樣便浪費了時間，也使客戶感到不滿意。大多數公司會同時使用crm和電子商務這一獨立於主要的客戶關係手段之外的客戶接觸工具。
為了給客戶乙個關於公司的全景印象，協調基於crm和電子商務的購買流程越來越重要。企業必須把電子渠道和電子商務看做是crm整體戰略的一部分，以避免渠道衝突，並使客戶關係回報（rocr-return on customer relationship）最大化。 乙個整合的crm商業策略需要包含尤其是web在內的所有的客戶接觸點，因此需要對以前的crm產品作重大調整。
2、 整合和一致性成為必須 為了使企業業務的運作保持協調一致，需要建立整合的客戶管理方案以使後臺應用系統與前臺以及電子商務的策略相互協調。客戶希望自己無論是以**、傳真、email、web中任何渠道與公司聯絡都會得到快速而專業的應答。產品和公司資訊必須準確一致。
沒有什麼比同乙個問題被同一公司的不同客戶代表相互牴觸的回答更令人沮喪的了。除了惹惱客戶，企業本身也會因不必要的費用和失掉的機會而遭受損失。重複的工作任務和瓶頸常常是企業內部互不協調、相互獨立運作的結果。
客戶資料（包含財政和人口統計學的客戶資料）需要不斷更新以保持最新狀態。企業內凡是有可能與客戶打交道的人員應隨時能夠得到這些資訊。對客戶的相關情況應做清楚的標記。
業務規則企業內部的業務規則常常是分散的，這會帶來不一致、不協調的業務決定。銷售自動化、呼叫中心繫統等crm的每個部分都附有業務規則引擎。它們各自正確執行，但卻獨立於企業整體運作之外。
公司和產品資訊 如果乙個公司的**提供一種新產品而客戶服務人員卻一無所知，或是銷售人員報出的**與**廣告上的折扣價相矛盾，很難想象那會帶來怎樣的結果。
crm策略的介紹
6樓：陡變吧
crm策略（）也稱做客戶資源管理(customer asset management)或客戶互動管理(customer interaction management)。crm是全公司範圍的策略，通過圍繞客戶細分重組公司，滿足客戶需求，連線客戶和**商等手段來最大化利潤和客戶滿意度。關鍵的 crm技術投資能提供更好的客戶理解度，增加客戶聯絡渠道，客戶互動以及對客戶渠道和企業後臺的整合。
crm的應用範圍包括技術輔助式銷售（technology-enabled selling, tes），客戶服務和支援和技術輔助式營銷。
服務業crm的介紹
7樓：花海唯美控l2寯
crm是英文customer relationship management 的簡寫，一般譯作「客戶關係管理」。crm最早產生於美國，由gartner group 首先提出的crm這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網絡和電子商務的大潮得到了迅速發展。
不同的學者或商業機構對crm的概念都有不同的看法1。
求解crm的特點和好處，十分感謝
8樓：教科書般的**
廣義的解釋，這個系統涉及面還是很廣泛的，crm其實很早就有了，並不單指計算機軟體，這是一套涵蓋了全部客戶生命週期的「客戶關係管理」系統。
詳細的內容你可以百科看一下，下面僅就我個人的知客crm產品實施經驗，以及我對其他公司產品的理解，為你做一解答，希望可以幫到您，另外親給個好評吧~畢竟鍵盤敲了這麼多字呢~
例如：從企業關注轉變的過程看，關注內容的變化次序，產品-銷售-客戶-客戶關係。
或從客戶關係的變化過程看，潛在客戶-意向客戶-成交客戶-忠實客戶。
總的來說，crm是整合了以往和銷售部、市場部有關的各種工作流程、工作職責，通過軟體（資料庫）積累資料、協調人員，達到管理客戶資源、銷售團隊、產品銷量統計等，並最終以此資料來指導進一步的市場活動和銷售工襪孫作。
巨集觀作用：提高客戶滿意度，提供更加精準的營銷方案，更加個性化的可定製的客戶服務。
管理職能：客戶管理、銷售管理、市場（營銷、活動）管理、團隊管理、bi（資料分析），除此之外，很多軟體顫純廠商還會整合更多的軟體工具，如：呼叫中心（callcenter、cti)、oa工作流、文件管理、合同自動化（巨集）、知識庫km、即時通訊im、專案管茄好咐理、會員管理等等，但是大家選軟體的時候要注意，伺服器的資料庫是乙個還是多個，如果是多個，那麼資料互通有可能有問題，就是說，某些某塊採用了自己獨立的資料庫，和crm的主資料庫不是一致的。
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