1樓：網友
有以下方法：
1、認真傾聽顧客抱怨。
顧客抱怨時，店員千萬不要一味地向顧客解釋或與顧客辯白，也不能愣在一旁沉默不語，這樣只會令顧客更加不滿。這時店員要努力控制自己的情緒，耐心認真地傾聽，並不時對顧客抱怨的問題做出反應，但不要隨意打斷顧客的傾訴。尤其是對顧客的異議，不要輕易下結論或做出某種承諾。
如果自己無法解決，應該及時報告上級主管，由其出面幫助消除誤會，撫慰顧客情緒。
2、適當運用變換處理技巧。
如果顧客對某個店員的服務不滿，再讓這個店員與其溝通，可能會加劇客戶的不滿，不如找乙個有經驗、有能力、人緣好的店員，或職位高一點的主管出面，至少會讓顧客有受尊重的感覺，有利於問題的解決。針對顧客在經營場所的一些過激、失控言行，為消除不必要的誤解和負面影響，藥店不妨採取變換場地的方式來安定顧客情緒。比如把顧客請到辦公室或接待室，誠懇、委婉地向顧客道歉，多做說服工作，讓其感受到藥店的重視和真誠。
3、加強顧客抱怨跟蹤管理。
藥店應高度重視顧客抱怨，一方面鼓勵顧客公開提出批評和建議，另一方面對那些產生抱怨、提出批評意見的顧客進行跟蹤隨訪，積極收集顧客反映藥店經營服務方面存在問題的意見和建議，並對其進行認真分析研究，拿出具體措施，及時解決。
4、儘快解決實際問題。
顧客的抱怨不會無中生有，在顧客的抱怨中，不少是合理化建議和要求，顧客提出異議是希望藥店儘快改進工作，提高服務水平，是對藥店發展前景的一種信任與期待。所以，藥店要把對顧客的口頭承諾儘快轉變為店員的實際行動，而且動作要快，要見實效。這樣，一可以顯示經營者解決問題的誠意，二讓顧客充分地感受到尊重，三能夠有效防止顧客的負面宣傳對企業造成的損失。
2樓：洪高雅
要做到骨科就是上帝。
3樓：藥店顧問
29、如何處理抱怨的員工？
如何處理顧客抱怨
4樓：愛情調味劑
任何事情的出現都不是沒有原因的，首先需要承認自己的責任，之後找到解決方法才是最好的，商店的經營當中還是很大幾率能夠遇到顧客抱怨的，那麼如何處理顧客抱怨？
1、平常心態
對於顧客的抱怨要有平常心態，顧客抱怨時常常都帶有情緒或者比較衝動，作為企業的`員工應該體諒顧客的心情，以平常心對待顧客的過激行為，不要把個人的情緒變化帶到抱怨的處理之中。
2、保持微笑
俗話說，"伸手不打笑臉人"，員工真誠的微笑能化解顧客壞情緒，滿懷怨氣的顧客在面對春風般溫暖的微笑中會不自覺地減少怨氣，與企業友好合作，達到雙方滿意的結果。
3、從顧客的角度思考
在處理顧客的抱怨時，應站在顧客的立場思考問題，"假設自己遭遇顧客的情形，將會怎麼樣做呢？"這樣能體會到顧客的真正感受，找到有效的方法來解決問題。
4、做個好的傾聽者
大部分情況下，抱怨的顧客需要忠實的聽者，喋喋不休的解釋只會使顧客的情緒更差。面對顧客的抱怨，員工應掌握好聆聽的技巧，從顧客的抱怨中找出顧客抱怨的真正原因以及顧客對於抱怨期望的結果。
5、積極運用非語言溝通
在聆聽顧客抱怨時，積極運用非語言的溝通，促進對顧客的瞭解。比如，注意用眼神關注顧客，使他感覺到受到重視；在他講述的過程中，不時點頭，表示肯定與支援。這些都鼓勵顧客表達自己真實的意願，並且讓顧客感到自己受到了重歲粗弊視。
各種現實的案例說明在顧客抱怨的時候需要調整好心態，正確的對待乎族消費者對於店鋪的抱怨想法，之後好好分析一下為什麼會出現，該怎麼樣去解決需要凳飢憑藉著情商。
如何處理顧客的抱怨
5樓：0糖果寶寶
有專家研究結果表明，只要對客戶的抱怨處理得當，70%的客戶還會繼續成為忠實客戶。如果能夠當場解決客戶的抱怨，將會有95%的客戶會繼續成為忠實客戶。可見，只要我們快速消除客戶的抱怨，我們就能繼續得到客戶的認同。
記得有一次，有乙個客戶對我們星級評定有意見，打**到客戶服務中心投訴，我們採取以下三個基本步驟來化解客戶抱怨：第一步是淡化客戶對我們的抱怨，首先是通知客戶經理瞭解客戶的實際情況，及時上門拜訪，通過細緻耐心的「思想工作」，讓客戶的情緒得以控制，使客戶抱怨不至於繼續加重。 第二步是找到客戶抱怨點，客戶自己覺得每月捲菸銷量都不錯，為什麼只是三星級。
客戶經理通過查詢客戶銷售情況，原來客戶因為銷售穩定性不夠好客戶發展價值分數較低，通過客戶經理的解釋並引導客戶如何保持銷售穩定，同時給客戶乙個承諾，只要銷售保持穩定星級就可以提公升。這樣客戶對自己為何星級低就有底了，也清楚自己的努力方向。 第三步是我們圍繞客戶投訴進行認真分析，通過客戶的抱怨我們發現自己的工作做得不到位，在星級評定方面還不能讓客戶理解，因此必須加強星級評定的宣傳，讓客戶清楚自己的星級及提公升潛力。
我們在處理客戶投訴的操作上必須有乙個程式，首先在情緒、心理等方面轉變客戶的思想，然後再為客戶提供解決措施，讓客戶心理上獲得平衡，最後我們改善或提高服務質量，以獲得客戶滿意。
藥店在工作問題及措施
6樓：
摘要。1．細心管理藥品庫存：應根據季節性流行病特點定期檢查庫存，及時補足，以備及時銷售。
2．提高服務水平：藥店要加強藥師和營業員服務意識，及時響應消費者需求，為消費者提供精確、及時、周到和專業的服務。3．更新知識：
應定期及時接受藥物知識及技能培訓，以確保提供準確、及時的知識服務。4．實施質量管理：應實施質量管理和質量控制，以確保藥品質量上乘並符合國家藥品標準要求。
5．提高經營效益：應制定合理的經營發展規劃，合理安排營業活動，調整**，提高市場競爭力，實現經營效益的最大化。6．建立藥物資訊網路：
藥店應建立藥物資訊網路，搭建資訊平臺，實現企業和社會之間相互結合，保證藥品的快速可靠**。
1．細心管理藥品庫存：源廳鬧應根據季節性流行病特點定期檢查庫存，及時補足，以備及時銷售。2．提高服務水平：
藥店要加強藥師和營業員服務意識，及時響應消費者需求，為消費者提供精確、及時、周到和專業的服務。3．更新知識：應定期及時接受藥物知識及技能培訓，以確保提供準確、及時的知識服務。
4．實施質量管理：應實施質量管理和質量控制，以確保藥品質量上乘並符合國家藥品標準要求。伏帆5．提高經營效益：
應制定合理的經營發展規劃，合理安排營業活動，調整**，提高市場競爭力，實現經營效益的最大化。6．建立藥物資訊網路：藥店應建立藥物資訊網路，搭雹罩建資訊平臺，實現企業和社會之間相互結合，保證藥品的快速可靠**。
藥店在實習工作問題及措施。
就是您在實習，中遇到的問題，以及怎麼去改是嗎？
對。1.盤點錯誤：
由於藥品此姿攜**波動以及因種類過多，容易出現破有盤點錯誤，針對這一問題，可以提高盤點質量；2.失竊：服藥安全，藥品安全對消費者至關重要，可以強調店內防失竊要力；3.
過期藥品：為了保證消費者購買的到安全可靠的藥品，加強藥品的存放定位，嚴格按照截至期限管理藥品；4.不規範的人員交接：
嚴格規定藥品的配發方式，減少藥品被濫用森伏的可能性，通過籤冊蘆字確認等，加強藥品出庫的監督，加強人員交接的規範性；5.倉庫混亂：加強倉庫管理，精確化貨品位置，建立反饋機制，加強倉庫清潔衛生，迴圈依次取出。
如何正確處理藥店顧客的投訴
7樓：網友
一、正確認識投訴 投訴是被服務物件對服務者所提供的服務不滿而採取的一種表達方式。 基層管理人員對投訴應持歡迎的態度，把處理客人投訴的過程作為改進管理與服務的機會。對大部分酒店工作人員來說，受理客人的投訴不是一件愉快的事情。
但是，應該認識到大部分客人決不會輕易投訴，他們只是把不滿埋在心底，下次不再光臨這家酒店。或者把不滿告訴自己的朋友、親戚。這樣一傳十，十傳百，無形中我們失去一群客戶。
客人投訴讓我們認識到自己的錯誤，是提高服務質量的乙個機會。妥善處理客人投訴，是一次與客交友，從而培養回頭客，甚至是忠實顧客的好機會。妥善處理客人投訴，能夠讓客人感受到酒店對他的重視，處理事情的高效率，從而在客人心中建立管理嚴格，制度完善的良好形象。
是對酒店的一次宣傳。 接待投訴客人，無論對服務人員還是管理人員，都是一種挑戰。要使接待投訴客人的工作不再是那麼困難，使你的工作變得輕鬆，同時，又使客人滿意，就必須掌握處理客人投訴的程式、方法和藝術。
為了正確、輕鬆地處理客人投訴，必須做好接待投訴客人的心理準備。 首先，樹立「客人總是對的」的信念。一般來說，客人來投訴，說明我們的服務和管理有問題，而且，不到萬不得已或忍無可忍，客人是不願前來當面投訴的，因此，首先要替客人著想，樹立「客人總是對的」的信念，換乙個角色。
8樓：藥房顧問
54、顧客投訴要如何處理？
如何正確的處理顧客的抱怨
9樓：遊樂裝置
1、顧客有權要求把服務做好。
在態度上，服務人員一定要對顧客的抱怨畢恭畢敬地致歉：「我們確實錯了。」然後在此基礎上尋求解決問題的辦法。
2、存在是為了服務顧客 。
服務人員的存在完全是為了服務顧客，因此，企業和服務人員都有責任和義務幫助顧客消除他的抱怨，使顧客重新感到滿意。在面對抱怨的同時，服務人員尤其不要慌張，要很冷靜、很有自信地處理問題，堅信問題能夠得到圓滿的解決。
3、引發顧客抱怨是服務提供者的慚愧 。
服務人員應該意識到：顧客滿意是服務人員的生命之價值，能夠為顧客提供備受肯定和讚揚的服務是服務人員自身價值的最好體現。因此，引發顧客抱怨是提供服務者的慚愧，必須採取補救措施重新贏得顧客的心。
4、成功處理可以讓顧客重新肯定轉危為安 。
當遭遇顧客的抱怨時，服務人員不能消極悲觀，而應該堅信：成功處理問題可以讓顧客重新肯定轉危為安，如何解決問題才是最緊要的事情。服務人員首先應該自我檢討，承認顧客是對的，然後採用「回立標法」爭取由被動轉為主動，積極尋找問題的解決辦法。
浴場管理者怎樣處理員工的抱怨，怎麼處理員工抱怨管理者
員工可能會對很多事情產生抱怨，但從總體上講，可以分為以下四類 1 薪酬問題 薪酬直接關係著員工的生存質量問題，所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的內容。比如本公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位 不同學歷 不同業績薪酬的差異，薪酬的晉升幅度 加班費計算 年終獎金 差旅費報銷等等都可能成為抱怨的話題。2 ...
在銷售中，怎樣才能抓住顧客的心裡呢
在銷售中如何能牢牢抓住客戶，這幾個細節不能忽略，趕緊學習起來。一 良好的基本知識與技巧 銷售人員要具有良好的基本知識和技巧，主要是指以下方面 1 產品的專業知識 良好的產品專業知識是銷售產品時與客戶交談的基礎。2 良好的銷售技巧 好的銷售技巧可以讓你的銷售事半功倍，可以通過看銷售方面的書籍和向有經驗...
如何處理團隊中的老油條，如何管理團隊中的老油條，員工平時工作懶散懈怠怎麼辦
這樣。其bai實在任何組織裡都du存在這樣的人zhi。首先你要知道為什麼他們會這麼幹dao。很簡單。在一個回位置上幹久了，答一直得不到提拔或者非常不滿意目前現狀，產生的負面情緒導致的。他們需要大家知道他們到底有多能幹，到底有多瞭解工作，到底有多瞭解組織，到底有多能勝任更重要的工作，才會表現出你說的那...