1樓：淮安浙江人
員工可能會對很多事情產生抱怨，但從總體上講，可以分為以下四類：
1、薪酬問題
薪酬直接關係著員工的生存質量問題，所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的內容。比如本公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位、不同學歷、不同業績薪酬的差異，薪酬的晉升幅度、加班費計算、年終獎金、差旅費報銷等等都可能成為抱怨的話題。
2、工作環境
員工對工作環境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個方面，小到公司信箋的質量，大到工作場所的地理位置等等都可以涉及。
3、同事關係
同事關係的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，並且部門內部員工之間的抱怨會更顯突出。
4、部門關係
部門之間的抱怨主要因為以下兩個原因產生：部門之間的利益矛盾，部門之間工作銜接不暢
1、抱怨是一種發洩
當員工認為自己受到不公待遇時，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發洩形式。伴隨著抱怨，可能還會有出現降低工作效率等情況，有時甚至會拒絕執行工作任務，破壞公司財產等過激行為。 當然，大多數的發洩一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。
隨著時間的推移或問題的解決，當情緒平穩下來時，抱怨也會隨即消失。
2、抱怨具有傳染性
抱怨者在抱怨時需要聽眾（其他員工），並且要爭取聽眾的認同，所以他會不自覺的誇大事件嚴重性和範圍，並且會盡力與聽眾的利益取得聯絡（為了獲得認同）。在這種鼓譟下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。
3、抱怨與員工性格有關
抱怨與性格的相關性可能要大於與事件的相關性。同樣一件不公的事情，不同性格的人情緒的波動程度有很大區別。有時我們會發現，在公司中，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會大動干戈。
1、樂於接受抱怨
抱怨無非是一種發洩，他需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當你發現你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環境，讓他無所顧及的進行抱怨，你所需做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任。
2、儘量弄清起因
任何抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中瞭解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。如果是因為同事關係或部門關係之間產生的抱怨，一定要認真聽取雙方當事人的意見，不要偏袒任何一方。 在事情沒有完全瞭解清楚之前，管理者不應該發表任何言論，過早的表態，只會使事情變得更糟。
3、平等耐心溝通
實際上，80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習慣或敏感。對於這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答，並且對員工不合理的抱怨進行友善地批評。
這樣做就基本可以解決問題。
另外20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現了問題。對抱怨者首先還是要平等地進行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴散，然後再採取有效的措施。
4、處理果斷公正
需要做出處理的抱怨中有80%是因為管理混亂造成的，由於員工個人失職只佔20%，所以規範工作流程、崗位職責、規章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規範管理制度時，應採取民主、公開、公正的原則。對公司的各項管理規範首先要讓當事人參加討論，共同制定，對制定好的規範要向所有員工公開，並深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。
如果是員工失職，要及時對當事人採取處罰措施，儘量做到公正嚴明。
2樓：橙子的大世界觀
1、樂於接受抱怨 抱怨無非是一種發洩，他需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部...
2、儘量瞭解起因 任何抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中瞭解事件的原委以外，管理...
3、平等溝通 實際上，80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的 ...
4、處理果斷 需要做出處理的抱怨中有 80%是因為管理混亂造成的，由於員工個人失職只...
怎麼處理員工抱怨管理者
3樓：平樂安
衝突管理的方法 1、緩解衝突的方法 (1)審慎地選擇要處理的衝突問題。 (2)評估衝突當事人。 (3)分析衝突原因和根源。
分為三類： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發衝突。
人們往往傾向於認為衝突大多數是由於缺乏溝通造成的。 角色要求、決策目標、績效標準和資源分配等不同而產生的立場和觀點的差異。 人格差異。
其結果使得有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導致衝突。 (4)採取切實有效的策略解決衝突的策略： ①迴避、冷處理。
②強制、支配。也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。
④折中、妥協。 ⑤合作、協同。 2、提升衝突的方法 衝突管理的另一層含義是在必要的時候激發一定水平的衝突。
管理者激發衝突可以採用的策略主要有： (1)改變組織文化。 (2)運用溝通。
(3)引進外人或重用吹毛求疵者。 (4)重新構建組織。
如何處理員工的抱怨？
4樓：手機使用者
1、樂於接受抱怨
抱怨無非是一種發洩，他需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當你發現你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環境，讓他無所顧及的進行抱怨，你所需做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任。
2、儘量瞭解起因
任何抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中瞭解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。如果是因為同事關係或部門關係之間產生的抱怨，一定要認真聽取雙方當事人的意見，不要偏袒任何一方。
在事情沒有完全瞭解清楚之前，管理者不應該發表任何言論，過早的表態，只會使事情變得更糟。
3、平等溝通
實際上，80％的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習慣或敏感。對於這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答，並且對員工不合理的抱怨進行友善地批評。
這樣做就基本可以解決問題。
另外20％的抱怨是需要做出處理的，它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現了問題。對抱怨者首先還是要平等地進行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴散，然後再採取有效的措施。
4、處理果斷
需要做出處理的抱怨中有80％是因為管理混亂造成的，由於員工個人失職只佔20％，所以規範工作流程、崗位職責、規章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規範管理制度時，應採取公開、公正的原則。對公司的各項管理規範首先要讓當事人參加討論，共同制定，對制定好的規範要向所有員工公開，並深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。
如何處理員工的抱怨情緒
5樓：若縷糠
抱怨是一種正常的心理情緒，當員工認為他受到了不公正的待遇，就會產生抱怨情緒，這種情緒有助於緩解心中的不快。管理者大可不必對員工的抱怨產生恐慌，但一定要認真對待。抱怨並不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨，或者對抱怨的反應遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導致管理的更加混亂與矛盾的激化。
薪酬問題薪酬直接關係著員工的生存質量問題，所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的內容。比如本公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位、不同學歷、不同業績薪酬的差異，薪酬的晉升幅度、加班費計算、年終獎金、差旅費報銷等等都可能成為抱怨的話題。
工作環境員工對工作環境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個方面，小到公司信箋的質量，大到工作場所的地理位置等等都可以涉及。
同事關係同事關係的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，並且部門內部員工之間的抱怨會更顯突出。
1、樂於接受抱怨
抱怨無非是一種發洩，他需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當你發現你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環境，讓他無所顧及的進行抱怨，你所需做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任。
2、儘量瞭解起因
任何抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中瞭解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。如果是因為同事關係或部門關係之間產生的抱怨，一定要認真聽取雙方當事人的意見，不要偏袒任何一方。在事情沒有完全瞭解清楚之前，管理者不應該發表任何言論，過早的表態，只會使事情變得更糟。
3、平等溝通
實際上，80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習慣或敏感。對於這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答，並且對員工不合理的抱怨進行友善地批評。
這樣做就基本可以解決問題。另外20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現了問題。對抱怨者首先還是要平等地進行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴散，然後再採取有效的措施。
4、處理果斷
需要做出處理的抱怨中有80%是因為管理混亂造成的，由於員工個人失職只佔20%，所以規範工作流程、崗位職責、規章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規範管理制度時，應採取公開、公正的原則。對公司的各項管理規範首先要讓當事人參加討論，共同制定，對制定好的規範要向所有員工公開，並深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。
如果是員工失職，要及時對當事人採取處罰措施，儘量做到公正嚴明。
抱怨的特點1、抱怨是一種發洩
當員工認為自己受到不公待遇時，會採取一些方式來發洩心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發洩形式。伴隨著抱怨，可能還會有出現降低工作效率等情況，有時甚至會拒絕執行工作任務，破壞公司財產等過激行為。 當然，大多數的發洩一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。
隨著時間的推移或問題的解決，當情緒平穩下來時，抱怨也會隨即消失。
2、抱怨具有傳染性
雖然剛開始可能只是某個員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產生抱怨。這種現象並不奇怪，因為抱怨者在抱怨時需要聽眾(其他員工)，並且要爭取聽眾的認同，所以他會不自覺的誇大事件嚴重性和範圍，並且會盡力與聽眾的利益取得聯絡(為了獲得認同)。在這種鼓譟下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。
3、抱怨與員工性格有關
抱怨與性格的相關性可能要大於與事件的相關性。同樣一件不公的事情，不同性格的人情緒的波動程度有很大區別。有時我們會發現，在公司中，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會大動干戈。
喜歡抱怨的人一般比較倔強，性格內向，或者敏感。一個公司80%的抱怨都可能出自他們的口中。另外，有些剛剛踏入社會的年輕人也喜歡抱怨，他們的心裡很難承受一絲的不公，這可能與他們的成長環境有關。
懶散的員工該如何管理，員工懶散問題管理者該怎麼辦？
面對懶散的員工最關鍵的是要提高他們的執行力，建立良好的企業文化氛圍，具體需要做好下面幾項工作 1.培養懶散型員工的責任心。一個組織要想井然有序地生存下去，必然少不了嚴格且完善的管理制度，而嚴格遵守管理制度就是員工執行力的表現之一。有一句話是這樣說的 企業的今天很殘酷，明天更殘酷，雖然後天是美好的，但...
管理者應該具備那些素質？該給員工怎樣待遇
優秀管理者素質細化的96條 一 基本精神 掌控大局的能力，不斷的學習，永遠走在時代的前端，知識面廣。給員工與市場相匹配的工資待遇 按照相關法律規定上保險，有雙休，企業大的話集資蓋員工住宅，優秀員工要給與旅遊等獎勵，當然還要有相關的培訓以及光礦的晉升空間。這樣的話員工就像公務員 事業編或者國企職員，會...
優秀的管理者是怎樣煉成的，一個優秀的管理者是怎樣煉成的？
1.建立公司完整的品管制度,並讓公司的品管作業依據制度流程落實運作2.培養出優秀的中低階管理人員 3.教育一線作業人員建立品質自主意識 4.教育全公司的人建立正確的品質觀念 5.透過統計分析手法,配合各部門檢討改善,建立公司產品穩定的製程6.輔導 商,使公司的進貨品質穩定 7.不斷改善檢驗方式及方法...