1樓：軍弘秋梵
企業售後服務認證是由認監委批准的第三方認證機構，按照《商品售後服務評價體系》標準（gb/t 27922-2011）對申請企業的售後服務進行評價的第三方認證行為。認證結果分為達標、三星、四星、五星，通過認證的企業可以按照認證的星級進行宣傳推廣，併合法使用認證星級標識。
gb/t 27922-2011：《商品售後服務評價體系》同國家標準委在2011年釋出是國內唯一乙個售後服務評價的國家標準，採取百分制，從企業售後服務的69個專案進行綜合評價，並更具結果確定星級。
企業售後服務認證的價值。
招投標可獲得加分。
可以為企業參與大型專案招標、**採購招標、行業評級等方面提供資質證明。
獲得市場認可。
通過認證，意味著該企業的服務能力和服務水平在行業中佔有領先地位，有利於提高其知名度和可信度，獲得消費者認可，增強市場競爭能力。
優化企業售後服務體系。
通過服務認證專家對企業的調研、諮詢、評價，找出企業的服務差距，進一步優化企業的服務流程，改進服務系統，完善服務質量體系，優化資源配置，提高服務管理的質量和水平。
增強品牌價值。
通過認證的過程，幫助企業提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，塑造服務品牌。
持續改進，創造價值。
持續改進服務，完善售後服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進售後服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
認證前準備工作。
診斷。服務認證專家對企業進行調研，現有企業服務流程梳理、發現存在問題，挖掘上公升空間。
改進。對發現的影響質量及認證發證的問題進行改進，建立系統、培訓、內部稽核等措施以達到基本認證要求先進準備工作。
認證流程及要求。
申請受理階段。
企業遞交認證申請——認證機構進行檔案評審——評審合格，簽訂認證合同——補充申請檔案。
稽核實施階段。
審查方案策劃、任命審查組——組織實施現場審查——不符合糾正措施有效性驗證——審查組提交稽核結論報告——補充資料。
認證批准階段。
依據稽核報告，做出認證決定及批准——發放認證證快及標識授權——認證結果上報認監委。
2樓：網友
我在巖真認證給做的，服務水平很高。
售後服務認證
3樓：拋下思念
根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為「產品、服者攔務、管理體系」三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對於服務認證來說，總體還處於乙個較新的領域。2006年國家商務部頒佈了《商品售後服務評價體系》行業標準，2011年上公升為國家標準。
2007年，由國家商務部推薦、國家認監委批准，北京五洲天宇認證中心依據該標準開展了售後服務認證首此胡。
在商務部、國家認監委的指導和監督下，相繼完成了家電、 汽車 、珠寶等20多個行業的認證試點工作，形成了200多萬字的售後服務報告，先後為1700多家大中型企業培訓了4000多名售後服務管理師。
隨著《商品售後扒兄服務評價體系》國家標準的實施以及售後服務認證的開展，我國企業的售後服務質量終於有了權威的依據。到目前為止，先後有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售後服務認證。
售後服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標誌，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型專案招標、**採購招標等方面提供資質證明。
商品售後服務認證證書與售後服務認證證書的區別
4樓：
商品售後服務認證證書與售後服務認證證書的區別是售後服務體系認證是指售後服務體系滿足《售後服務體系完善程度認證評價規範》(cteas1001-2017)要求。全國商品售後服務評價達標認證評審是由人民共和國商務部批准中國商業聯合會牽頭組織成立的，在全國範圍開展《商品售後服務評價體系》標準的培訓、宣傳貫徹及達標認證工作的 。「商品售後服務評價辯叢體系認證」證書由全國商品售後服務評價達標認證評審簽發為合法有效。
售後服務體系完善程度拆信認證證書獲得「級( )認證，為目前較高的售後服務認證等級。cteas級( )售後服務認證是對企業售後服務體系完善程度評價的 標準攜御櫻體系，在地區標準基礎上提出了 高要求，獲得證書的企業意味著不僅具有完善的售後服務體系，售後服務能力在地區處於水平。從「五星」評級到「」評級認證，評審組需對公司相關體系檔案、制度和執行進行評審，同時調查服務、 、商譽及相應的體系等情況。
售後服務認證是什麼？有什麼作用？
5樓：中再聯合檢驗認證
做乙個補充：
售後服務認證是國家認監委根據gb/t27922-2011《商品售後服務評價體系》而批准的服務認證。
申請售後服務認證，請選擇正規靠譜的認證的機構。
6樓：網友
一，通過商品售後服務認證有什麼好處？
1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業範圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、**採購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識「售後服務認證」星級標誌，具有。
說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務。
能力。5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進服務質量，增強服務。
7樓：iso9001認證中心
售後服務認證是服務認證的一種認證，標準號是gb/t27922-2011.等級分為達標級，三星級、四星級、五星級。五星級售後服務認證是售後服務中最高階別認證，是目前作為**採購中招標加分最多的一種證書。
8樓：百思特認證****
五星售後服務認證屬於服務認證的一種，是依照gb/t27922-2011《商品售後服務評價體系》，對服務提供者的售後服務能力進行評價，以證明其服務符合相關標準要求的活動。
企業做五星售後服務認證的作用主要體現在以下幾方面：
一、五星售後服務認證證書是經國家認證認可監督管理委員會權威認證的，通過認證的企業，證明其服務在全國全行業範圍內具有領先性。
目前大部分企業僅做了質量、環境、職業健康三體系認證，但是通過了三體系認證，只能說明其產品質量能夠滿足要求，無法證明其具有相應的售後服務管理能力；
而消費者在挑選產品時，更關注產品的增值服務，一旦產品出現問題希望能夠及時得到服務和回饋，所以，由第三方機構認證過的企業必然是消費者的首選，通過認證的企業，可以在產品及包裝上標識「售後服務認證」星級標誌，具有說服力，可以供消費者放心選購。
二、通過第三方認證，企業可以找出其服務提供過程中有哪些不足之處，為其改進方向提供依據，從而提高服務的質量和水平，同時在認證過程中，還可以提煉出自身的服務特色，有利於塑造企業服務品牌。
三、服務認證是大型企事業單位招投標、**採購等活動的重要參考和資質要求，特別是在大型專案招標中，要求投標企業具有完善的售後服務系統，比如是否有售後服務人員、人員是否充足、售後服務反應時間、售後資金保障等，因此售後服務認證現已成為**採信的門檻。
綜上，隨著服務業的蓬勃發展，售後服務認證將成為企業開拓市場、提高競爭力的重要途徑。
9樓：網友
售後服務認證，又叫售後服務星級認證，其全名為「商品售後服務評價體系認證」，由國家商務部頒佈的首個國家批准的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高階別「五星級」要求。
由於其評定標準嚴苛，一次性通過「五星級售後服務認證」的幾率極低。很多企業首次參評只獲得「三星級售後服務認證」，「五星級售後服務認證」需經過數年的優化提公升才能通過。據瞭解，公司凡是第一次參加 「售後服務認證」，且以95分以上的高分一次性獲得「五星級售後服務認證」，這充分說明其公司售後服務的標準和質量遠遠領先於所處行業。
10樓：星星帶你看熱點
就是售後服務嘛，通過認證的才是官方授權的。
售後服務認證是什麼？有什麼用？
11樓：網友
《商品售後服務評價體系》（gb/t27922-2011）標準是乙個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售後服務，並達到了某乙個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售後服務；達到80分（含80分）以上，三星級售後服務；達到90分（含90分）以上，四星級售後服務；達到95分（含95分）以上，五星級售後服務。
問：商品售後服務評價體系認證，是按企業獲得的分數來判定最後獲得的星級，評分是非常嚴格的。那麼在評分的時候，有沒有加分項？
答：沒有額外的加分項，但售後服務管理師數量在標準總分中有5分。gb/t27922-2011標準提出：
按服務管理人員總數的10%配置售後服務管理師，負責對售後服務工作的管理和對售後服務活動的指導」。服務管理人員有兩個層面，一是在組織總部，在服務有關部門、服務有關環節和崗位的負責人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，二是在下屬分公司、服務網點的管理人員。
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