1樓:數碼達人啊瑤
拜訪客戶時不能給客戶一種急於求成的感覺是因為客戶的需求和需求可能不會立即符合我們的期望,甚至有可能會存在一定的風險。如果我們給客戶一種急於求成的感覺,不僅會給客戶服務帶來不必要的壓力,也可能對客戶服務進行不合理的安排。
另外,當我們拜訪客戶時,可能會遇到一些意外情況,比如客戶有新的需求,或者客戶對某些問題反映出緊迫的態度。如果我們沒有足夠的耐心,而是急於求成,就會出現未能恰當處理客戶的需求的情形,這樣就可能給客戶的服務帶來不可估量的損失。
此外,當我們拜訪客戶時,應該給客戶一種放心的感覺,要讓客戶知道我們對客戶的需求會有乙個真誠的態度去掌握和處理,而不是傳遞一種急於求成的感覺,這樣才能保證客戶服務的質量。
因此,拜訪客戶時我們不能給客戶一種急於求成的感覺,而應該給客戶一種真誠的服務態度,在處理客戶的需求時給客戶放心的感覺,這樣才能贏得客戶的信任和滿意。
2樓:知者
拜訪客戶的時候一定要穩重,而不是給人一種很著急的感覺因為著急會給人一種很不自信的一種狀態,他會懷疑你是怎麼哪一方面不自信,所以說拜訪客戶的時候一定要穩重一些比較好,也不能若無其事的感覺要給人一種很靠譜的感覺。
3樓:悅安全
在和湖面前急於求成,是辦不成事的,因為會顯得沒有誠意,他想把貨賣出去了,反而覺得你是為了錢,貨品的質量沒***。
當你第一次去拜訪客戶時,客戶覺得你是新人,很不專業沒有經驗,不願過多跟你交流怎麼辦?
4樓:我是乙隻皮皮鴨
假如你是第一次拜訪這個客戶,你已經成功地約到了他,就意味了他已經準備好了和乙個陌生人建立信任關係,就看你會不會聊了。
如果你還想不出該和客戶聊什麼,覺得自己不會聊,還有乙個你更容易記住去做的方法。
我記得有一次我去拜訪乙個客戶,是一家國營交通集團的it部門,到了他們單位,簡單介紹我是哪個公司的我是做什麼產品的以後,發現他窗臺旁邊有乙個小魚缸,裡面有很多綠色的水草,還有一些黃的藍的像小龍蝦一樣的蝦。我就問他,林總,您這魚缸裡的蝦好特別啊,我從沒看到過蝦還有這麼多種顏色。好傢伙這下他來勁了,從鰲蝦。
的品種到養殖技巧,足足聊了兩個多小時。
你發現什麼了吧?這個辦法就叫做被動式聊天。
你看乙個個客戶在辦公室坐著,長得不一樣,年齡性別不一樣,愛好肯定也不一樣。有人喜歡釣魚,有人喜歡書法繪畫,有人喜歡養點小動物,每個人都有自己感興趣和值得驕傲的地方。你要做的就是發現他厲害的地方,激發出他悔閉「好為人師」的感覺,認真地傾聽,聽兄前蠢不明白的地方可以問他,聽得明白的地方就附和幾句。
你看你來一趟收穫多大,除了拉近了兩個人的關係,還免費聽了一堂課,學了一點小知識。
有些朋友就問,我到過的地方都沒有魚缸,從辦公室也看不出他有什麼愛好怎麼辦?
還有一招,你可以聊聊業界新聞動態與八卦。
如果你的客戶是銀行業的it部門,你可以聊聊最近的去boe化給金融it帶來了什麼變化,你稍微懂點還可以談談區塊鏈技術。
是不是未來的發展方向。如果你的客戶是航空公司,就聊聊誰誰誰又到了幾架飛機,打算開哪到哪的航線,這些航線會不會火爆。如果你的客戶是**部門呢?
很有可能他對社會新聞的關注程度會很高。有資料統計,來自**部門的流量開啟新浪新聞的高峰期在上午8點多一點點,他們對各類新聞敏感程度是相當的高。
如果客戶對你的產品感興趣,那是再好不過的事情。不過不要說產品說太多,拿本彩頁給他看,詳細地他的問題就好了。很多銷售生怕公司培訓的那些產品特點哪個沒收到哪個說漏了。
其他客戶關心的問題千變萬化,你公司認為很重要的賣點他反而不在意,他關心的是他自己感興趣的那些部分,你不聽他說,你怎麼知道他對羨陪哪一點感興趣呢?
一般而言,第一次拜訪客戶的時間控制在40分鐘左右比較合適。當然,他和你情投意合聊了乙個上午留你在食堂吃個飯也不是不可能。不過在一般的情況下,花5到8分鐘簡短的介紹完你自己,你公司和你們的產品。
5樓:生活如泉
您好,很高興為您解答。
新人拜訪客戶前要提前做準備工作,瞭解客戶的喜好,瞭解客戶買產品的需求點在**,補一下專業知識。帶上禮物簡單問候,直接告訴客敗啟蘆戶確實是新人,一直在努力敬業中,沒有貓膩,服務會更好。
自己要放開一些,多聽少說,讚美客戶即可。
以上是我的,希望,祝您生活愉快。
6樓:網友
第一次拜訪客戶時,為了避免讓人覺得是新嫌激人,提高溝通效率,應提前做些準備工作,增加對客塌態戶的瞭解,包括對方的產芹衫襪品、業務、合作前景等,對方就能和你更深入的交流。
拜訪新客戶說什麼
7樓:職場筆記員
1、打招呼:在客戶未開口之前,以親切的音調向客戶打招呼問候。
2、自我介紹:秉明公司名稱及自己姓名並將名片雙手遞上,在察基皮與客戶交換名片後,對客戶撥空見自己表達謝意。
3、旁白:營造乙個好的氣氛,以拉近彼此之間的距離,緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒。
4、開場白的結構:提出鋒物議程,陳敗差述議程對客戶的價值,時間約定,詢問是否接受。
6、巧妙運用詢問術,讓客戶說說看法。
7、結束拜訪時,約定下次拜訪內容和時間。
拜訪客戶和不拜訪客戶的區別
8樓:古月先生愛生活
拜訪客戶,雙方更容易建立感情,工作的進展會更加順利一些,不拜訪客戶,雙方沒有感情橋樑,公事公辦,一些事情上也就少了轉機。
客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織。是商業服務或產品的採購者,他們可能是最終的消費者、**人或**鏈內的中間人。
名詞解釋:傳統觀念認為,客戶和消費者是同一概念,兩者的含義可以不加區分。但是對於企業來講,客戶和消費者應該是加以區分的。客戶是針對某一特定細分市場而言的,他們的需求較集中;而消費者是針對個體而言的,他們的需求較分散。
現代社會中,「顧客就是上帝」是企業界的流行口號。在客戶服務中,有一種說法,「客戶永遠是對的」。不過各方有不同的演繹,也就是客戶二字的不同定義。
客戶一詞源於稱呼習慣。乙個顧客是常常光顧某店鋪或主戶的人,他時常光顧或買東西,與店主或主戶維持良好關係。
9樓:第五人格小公尺蝶
首先,拜訪客戶的第乙個目的就是建立客情。在拜訪客戶時要讓客戶認同我公司,認同我,認同我公司的產品對不對。如果在拜訪完客戶之後過了一段時間再去見客戶的時候,客戶都不記得我,大家說與客戶能不能魚我們建立良好的客情關係?
建立客情的要求是讓客戶喜歡我,不討厭我,記得我,相信我!
我們拜訪客戶的第二個目的呢?就是收集客戶的資訊。瞭解客戶的需求,要不要了解客戶對哪一方面感興趣,企業規模有多大、企業有多少人、企業的出生日期、企業的生產、經營、戰略、產品、企業的人才甚至要瞭解到企業老總的生日、家庭、小孩、健康、經濟、等等情況!
這樣瞭解的越詳細對以後客戶需求的把握或挖掘會起到決定性的作用!
我們拜訪客戶的第三個目的就是指導客戶。比如我們是做培訓的,在培訓這塊我們是不是專業?客戶遇到什麼棘手的問題,我們可不可以站在客戶的角度上幫忙協助出出主意、幫忙出謀劃策!
比如說,比如客戶遇到了「留不住人才的挑戰」,我們可不可以運用專業的知識或方法告訴客戶應該在哪幾個方面加強!如果企業的績效出現上不去是瓶頸,我們可不可以站在專家的角度上適度的指點?如果我們懂得夠多,瞭解的更全面,結合他企業的狀況,客戶是不是會更加信任我們,連我們做助教的都這麼厲害,哪老師還得了!
成交起來是不是很容易?!如果我們做不到給客戶乙個指導,不能給客戶做乙個正確的引導,那我們能不能可能做到銷售?
我們拜訪客戶的第四個目的,就是銷售產品,這是我們拜訪客戶的主要任務,也是我們拜訪客戶挑戰最大的部分,所以,在今天的分享中,我會以此為主要目的來闡述我們該使用那些方法和那些道具那些工具來達到銷售實現我們的目標!
我們拜訪客戶的第五個目的就是市場維護。拜訪客戶有兩種,一種是陌拜,大家知道什麼是陌拜?陌拜就是拜訪陌生的客戶,就是說同客戶還沒有約,直接去拜訪的;還有一塊指的是什麼,客戶已經約好的去拜訪,不管是陌拜還是直接和與客戶約好去拜訪對市場的維護非常關鍵,市場維護就是去做真正的服務!
一般去拜訪有意向的客戶後,之後該怎麼做?
10樓:網友
拜訪過有意向的客戶後,瞭解其需要後。
及時給他提供相應的解決方案,實實在在的幫到客人。
然後經常**聯絡一下客人,溝通一下感情。
能給到客人最好的幫助,就能抓住客人的定單。
一味的打**,不能帶去實際的東西是會起到反感。
往往針對不同的客戶情況把跟進分成三類,1.是服務性跟進。2.轉變性跟進。3.長遠性跟進。
這篇文章我只講後兩種跟進,因為第一種是已經做成生意的跟進,我會在今後的文章中專門講。第二種轉變性跟進,是指通過預約或者拜訪知道通過努力可以達成合作的一種跟進方法。第三種長遠性跟進,是指短期內還難以達成合作的跟進方法。
所謂轉變性跟進,是根據客戶的態度決定的。情況有以下幾種1.客戶對產品還是比較感興趣,也需要這種產品,只是對**還有不同意見。
針對這種客戶的跟進,最好是收集同類產品的**情況,從自己的產品成本出發,算賬給客戶聽,以取得對你產品**的認可。為了達成協議可在原**的基礎上有所下調。2.
客戶對產品很感興趣,也想購買你的產品,但由於暫時的資金問題無法購買,對這類客戶你應和他做好協調,共同制定出乙個時間表,讓他把購買你的產品費用做進預算。當然這類客戶不會直接說自己沒錢,你要學會自己判斷。有許多銷售員不會跟進這類客戶,想起跟進時,客戶已經購買了別家的產品。
我的做法是隻要客戶靠得住,先給產品再約時間收錢。3.客戶對你的產品還沒有乙個很深的瞭解,態度曖昧,可買可不買。
對這類客戶要儘量把自己的產品說的淺顯易懂,要把產品給客戶帶來得好處數量化,激起客戶的購買慾。客戶往往最關心你的產品會給他的公司帶來什麼樣的實惠。
所謂長遠性跟進,是客戶根本就不想用你的產品或者已經購買了同類產品。這類客戶不會由於你積極的跟進就會要你的產品或者和你合作。對這類客戶是不是就放棄不跟了呢?
實踐證明,往往這類客戶會出現大買家,但你跟的太緊反而引起反感。最好的做法是和他真心實意的做朋友。週末乙個溫情的簡訊,逢年過節一張祝福的明信片,生日乙個小小的生日禮物。
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