1樓：匿名使用者
1.迅速回應。
收到差評後你需要做的第一件事是仔細閱讀差評，酷鳥的review客戶端可以批量查詢差評，大大提公升您的效率。並且可以集中管理所有review，分析review的變化。
2.向客戶展示你的同理心。
讓客戶感覺你能理解他們的訴求相當重要。當客戶不滿意你的產品時，你需要站在客戶的角度去思考：為什麼我會對產品不滿意。站在客戶的角度思考問題可以讓你和客戶感同身受。
3.保持冷靜(淡定)
有的差評，買家的留言很讓人生氣，但是此刻你不能直接在那條差評底下評論，並和買家爭論，這樣只會讓事情越來越糟，你要知道，一旦你在差評底下評論了，這個評論將出現在你的listing上面被所有人看到。
你的首要任務不是要向買家證明他是錯的，而是要盡態州量減少這個差評的負面影響，比如如何減少這個差評對轉化率的影響。其實你最終面對的不止是這乙個留差評的客戶，而是所有這個產品的潛在客戶。
所以如果你直接在差評底下的留言言語不恰當，那麼瀏覽你產品帖子的潛在客戶看到你的留言後會想：如果我也留了差評，枯好是不是也會被如此對待。所以我們要保持淡定，展示出我們的同理心。
4.解決問題。
現在我們來沒閉鉛解決客戶的問題：
首先我們可以通過酷鳥的郵件功能和客戶做好溝通，看看具體是什麼原因導致的。
產品受損——重新發乙個新產品給客戶。
客戶對產品使用方式錯誤，導致客戶認為產品不工作——給客戶打個**，親自教客戶如何使用產品。
如果回應得當，你甚至於能讓客戶幫你移除這條差評。同時，你還可以做另外一件事：用好評的影響力抵消差評的影響。
至於如何增加好評，酷鳥的**郵件索評效果還是不錯的，可以針對不同的sku建立不同的郵件模版，還能在郵件中排除一些條件，這樣索評郵件才能更加有針對性，買家自然更願意留評。
2樓：勝亦谷
1.登入酷鳥賣家助手，點選左側評價管理」智慧型索評」選單。使用酷鳥的「排除」過濾器，根據你想傳送電郵的買家分類可進行排除惡意差評的買家，確保電郵傳送給合適的訂單買家，更加高效便捷。。
排除留過差評記錄的買家訂單 ●排除留過中評記錄的賣家訂單 ●排除訂單銀巧發貨者亞馬遜 ●排除/包含asin 2.郵件觸發設定：觸發行為可選擇「買家下單後」「賣家發貨後」「買家收到後」；不鋒局鍵同觸發行為臘陪附有多個英文/日文索評郵件模板可供選擇。
3樓：跨境眼
跨境眼，賣家服務平臺為塌巨集戚您解答：
1、點開review的profile頁面。
2、瀏覽器任意空白處點選右鍵，如果沒點出來，換個地方試試，也許有些地方點不出來———檢視頁面源**(基本市面所有瀏覽器都有這個功能，如果你用的沒有，可以更換至某狐，某歌，某60，某松鼠等)
3、隨後，便可以看到網頁的原始碼。
4、隨後，ctrl+f調出網頁搜尋框，輸入"customerid"(雙引號必須要加)。然後回車。紅框中的a打頭的便是買家的profile
id。複製下來後便絕簡可以去後臺查詢相應的訂單。
5、開啟亞馬遜後臺進入訂單，輸入此差評的sku或者asin(建議用asin)，輸出團陵所有此sku或者asin的所有訂單(時間段自行選取)。
怎麼應對差評師，淘寶的差評師怎麼對付
看來你是第一次妥協了，才會有接二連三的來找你，碰到差評師堅決不妥協，這樣你就清靜了。你開了個不好的頭，不要逃避，迎戰吧。我都碰到過，勝利了，世界清靜了。有些賣家欺騙消費者的行為有的時候更可氣，總而言之賣家有好有壞，買家也一樣！的差評師怎麼對付 直接在店鋪裡掛出告示 和差評師給的中差評一律不予理睬。有...
女子給差評遭外賣員威脅，現在的評價是不是已經變質了？
月號，上海的張女士稱此前自己在餓了麼平臺點了乙份外賣，因 一直是通話狀態，外賣員未能成功打入，導致聯絡不上他，但是訂單顯示卻已送達，而之後聯絡騎手則表示第二天才能配送，所以張女士對此不滿提交了差評，而第二天外賣員送餐時砸門威脅張女士稱如果不取消差評就弄死你，報警後騎手因尋釁滋事被拘留十天。外賣員和消...
來解釋下這個差評，要搞笑的
親 你已經破了它的處，總得對它付點責吧？這個很好，你就選他吧。親 你已經破了它的處，總得對它付點責吧？東西是不怎麼樣，嚴重贊成！買錯衣服選錯尺寸不是你的錯，是您體格太婀娜了，偶那優美的衣服居然無法裝進您曼妙的曲線，雖然是您自個選的，但這衣服應該用彈簧和皮筋為面料 賣家態度不好，堅決同意！讓你退貨出個...