1樓：易書科技
到底是什麼決定著客戶的購買行為呢？**、質量、品牌，還是人性化的客戶服務？這樣一些問題時刻不在困擾著從事營銷工作的人們，也造成了企業內部各部門之間的爭端的根源。
然而今天，在營銷人員將市場運作不佳的責任推脫給生產與技術部門的同時，越來越多的事實證明：客戶購買決定很大程度上建立在與企業人性化互動的程度上，而產品與**在客戶購買行為中只起到很小的作用。最近的一項研究則更為清晰的說明：
客戶的購買決定70%來自與企業的互動程度，30%基於產品本身的屬性。——這一切都說明了客戶購買行為的決定很大程度上來自於溝通以及對其內心的理解行為。
但令人遺憾的是目前許多企業依然沒有意識到與客戶溝通、互動的重要性，依然將更多的精力投入在冷冰冰的營銷技能的培訓上。事實上，對客戶來說，那些高超的推銷技巧只會讓他們覺得厭惡與產生反感。如何與客戶進行更好的溝通與互動將成為新時代營銷的主要方向之一，企業期望取得長期發展的首要保證將會是營銷人員的人性化客戶溝通能力。
根據實際市場操作經驗並結合約翰·麥基思在其著作《如何影響顧客的購買決定》一書中所闡述的觀點，我覺得與顧客形成互動其實很簡單：只要我們能夠發自內心的去了解客戶（亦是普通人）的三個基本需求即可取得成功，這三個需求為：承認、尊重與信任。
承認，一直以來任何一家企業的生存都是依靠客戶的購買而得以延續的，然而具有諷刺意味的是至今依然少有企業公開發表宣告承認這一事實，最近的消費者研究則更直接的表明：77%的顧客的感受是銷售人員無視他們的存在，客戶受到了許多非人性化的對待。而根據我的親身感觸，我們的許多營銷人員將顧客的人性化需求當作其工作過程中的麻煩，而非福音。
——這是一件令人擔憂的事情，我們的顧客離去往往是因為對服務人員的失望，而不是對產品的失望。我們要做的是首先發自內心的承認客戶的重要性，在市場的前沿關注他們，滿足他們內心的需求，並將他們的反饋當成企業發展的最好建議，為他們頒發最佳建議獎，促進他們與企業的溝通與互動。這些工作在一些服務性的企業中已經得到了很好的體現，麗嘉酒店、沃爾瑪等，他們設法尋找每一種可能的途徑，以瞭解客戶的真正需求。
沃爾瑪總是盡力讓客戶感覺到他們是賣場中最重要的部分，來增加客戶的購買忠誠度。瞭解是承認顧客的一種極其有效的方式，我們不僅需要了解顧客的生理需求還要了解他們的情感需求，對客戶表示內心的感謝以及認真傾聽其產品之外的要求，都是使顧客滿意的方法，如果能夠讓他們參與到企業解決問題的過程中來，則會受到出乎意料的結果。
尊重，人們具有被尊重的強烈需求。無論是在商業運作過程中，還是在日常生活中，我們都需要反映出對顧客的尊重，一旦顧客感覺到我們的尊重，便會產生兩個主要行為：一是形成忠誠度，重複購買我們的產品；二是向身邊的人進行推薦，形成口碑傳播與推廣；這兩個結果對於任何一家企業來說，都具有重要的意義。
反之，任何不尊重顧客的行為都會造成不良的後果。人與人之間的關係始終是相互的，我們對客戶表示出不尊重，客戶亦會毫無例外表示出不尊重。
對顧客表示尊重首要的是禮貌，儘管這聽起來有點令人可笑，但我們的營銷人員真正做到這一點的並不多見。另外為顧客提供更大的方便便是對顧客時間的尊重，還有對對方區域文化、私人空間與隱祕的尊重也是非常必要的。而企業目前所急需解決的則是相信顧客是真誠的，目前企業最愛犯的一個錯誤便是懷疑顧客的誠實，面對退貨、投訴、建議，我們總是不假思索的表示異議。
我們首先要做的是相信他們，而不是讓他們難堪。
沃爾瑪在這方面堪稱楷模，在沃爾瑪，退貨過程中，只有客戶有懷疑的權力，這值得我們學習。信任，信任是雙向的，惟有我們對顧客表示出信任，顧客才會信任我們。顧客的信任是所有購買行為的基礎，如果他們對企業心存疑慮，是不會採取購買行動的。
相反，如果他們對企業十足的信任，則能夠原諒市場上偶爾出現的產品問題，並對**報以肯定的態度。那麼，如何才能贏得顧客的信任呢？做正確的事，正確的做事，並且第一次就把事情做正確，約翰·麥基思將之稱為「三個正確」，這是贏得顧客信任的好方法，一旦我們做到了這些，顧客的信任會隨之而來，同時他們將對企業的未來抱有一種希翼的期待。
誠實亦是贏得顧客信任的最好辦法之一，許多企業在發生一些意外事件後總是企圖掩蓋，而不是坦誠相見，這樣嚴重的挫傷了顧客的信任感，如果我們能夠將面臨的困境或問題誠實相告，並勇於承擔自己該承擔的責任，則贏得顧客的信任與支援是應該的。承認、尊重與信任，這是我們在營銷運作過程中需要時刻注意的三條法則，一旦我們偏離了這些法則，顧客便會用他們自己的方式表示不滿，而他們採取的最多的往往是放棄我們的產品與服務，這恰恰是企業得以持續發展的命脈。總之，銷售是一份人性化的工作，我們必須從顧客的內心需求出發，獲取他們的認同，並促使他們形成購買決定，這一切需要我們付出更多的努力，而如果我們完成這些目標，就意味著我們的企業具備了強大的市場競爭力，必將走向新的輝煌！
——引自延邊人民出版社《五步構建銷售渠道》
溝通很重要，與客戶溝通必須掌握的**法則是什麼？
2樓：老汪說財經
只有經過有效的溝通，才能正確領會客戶的關鍵需求。在與客戶交流過程中，我們一般要求至少要善於察言觀色，引導客戶說出自己的真實需求。具體要注意以下這些。
和別人溝通的時候，要學會觀察，只有學會觀察才能夠掌握對方最急切的需求，從對方最在意的事情入手，才能夠把一切掌握在手中。
太直接的表達往往都會讓人生厭，溝通時可以先肯定對方，取得對方的信任等對方心情好了，再說出自己的意見。這種方法適用於怕被人拒絕聊天的情況下，被人拒絕之後要保持冷靜，對方會因為你的急躁而感到有快感，但是對於自己卻是無益的，需要保持冷靜，既表現自己的涵養，又能冷靜的組織語言反擊。
生活中不可能每個都是善類，有時候好言相勸並沒有效果，反而遭受頂撞，這個時候需要一下子集中對方要害，發起有力的反擊，讓對方知難而退。
溝通時要掌握主動權，不能被別人牽著鼻子走，永遠切入不到自己想要表達的重點，可以直接開門見山地表達自己意圖，即使先寒暄，之後也要直接說出自己的主題，爭取談話優勢。
與人溝通時想要取得成功，需要準確的把握別人的觀點，別人說完之後要學會問自己，為什麼他要這麼說？他的目的是什麼？只有知道別人的目的才能知道怎樣和別人溝通、
其實道理大家都懂，但是實踐不是簡單的事情，大家需要在工作中慢慢摸索。
3樓：喬見萱寶
要充分了解客戶的需求。只有瞭解客戶的需求，你才知道要和客戶聊些什麼。才能抓住客戶。
4樓：生活百味屋
與客戶溝通要以客戶為主，客戶是上帝，要遵從客戶的意思，學會觀察客戶的表情變化，說話適可而止。
5樓：
需要了解客戶，觀察客戶，最後知道客戶需要什麼，他的最終目的是什麼，以及他對自己的方案感不感興趣。
6樓：
和客戶溝通需要學會換位思考，你要懂得他需要什麼，你需要向他介紹什麼。只有雙方共同需要雙贏的情況下才可以成功。
7樓：好好學習哇咔
和客戶溝通時一定要穩，說話要先經過大腦，也要說到點子上，沒事多觀察，要學會察言觀色。
8樓：超級火箭加油丫
見客之前最好功課，自己所要推銷產品的專業知識，客戶的核心需求，客戶的個人背景性格特點等等，初見面必須大聲打招呼，鄭重介紹自己的身份，可以從當時所處的環境聊起，當天的天氣，來時路上的交通情況等等，通過反覆試探，瞭解客戶興趣點，進而擴大深聊。過程中要注意恰到好處的應和與讚美必不可少。直到建立良好的溝通氛圍，再在恰當的時機切入當天的主題。
9樓：暖陽
我認為是真誠，而且要站在對方的角度想問題
10樓：
要多問，善於傾聽，瞭解對方的需求
11樓：逆襲思維
有多少人敗在了不會溝通上，下面教你溝通的4大**法則
什麼是客戶溝通的有效法則？
12樓：易書科技
到底是什麼決定著客戶的購買行為呢？**、質量、品牌，還是人性化的客戶服務？這樣一些問題時刻不在困擾著從事營銷工作的人們，也造成了企業內部各部門之間的爭端的根源。
然而今天，在營銷人員將市場運作不佳的責任推脫給生產與技術部門的同時，越來越多的事實證明：客戶購買決定很大程度上建立在與企業人性化互動的程度上，而產品與**在客戶購買行為中只起到很小的作用。最近的一項研究則更為清晰的說明：
客戶的購買決定70%來自與企業的互動程度，30%基於產品本身的屬性。——這一切都說明了客戶購買行為的決定很大程度上來自於溝通以及對其內心的理解行為。
但令人遺憾的是目前許多企業依然沒有意識到與客戶溝通、互動的重要性，依然將更多的精力投入在冷冰冰的營銷技能的培訓上。事實上，對客戶來說，那些高超的推銷技巧只會讓他們覺得厭惡與產生反感。如何與客戶進行更好的溝通與互動將成為新時代營銷的主要方向之一，企業期望取得長期發展的首要保證將會是營銷人員的人性化客戶溝通能力。
根據實際市場操作經驗並結合約翰·麥基思在其著作《如何影響顧客的購買決定》一書中所闡述的觀點，我覺得與顧客形成互動其實很簡單：只要我們能夠發自內心的去了解客戶（亦是普通人）的三個基本需求即可取得成功，這三個需求為：承認、尊重與信任。
承認，一直以來任何一家企業的生存都是依靠客戶的購買而得以延續的，然而具有諷刺意味的是至今依然少有企業公開發表宣告承認這一事實，最近的消費者研究則更直接的表明：77%的顧客的感受是銷售人員無視他們的存在，客戶受到了許多非人性化的對待。而根據我的親身感觸，我們的許多營銷人員將顧客的人性化需求當作其工作過程中的麻煩，而非福音。
——這是一件令人擔憂的事情，我們的顧客離去往往是因為對服務人員的失望，而不是對產品的失望。我們要做的是首先發自內心的承認客戶的重要性，在市場的前沿關注他們，滿足他們內心的需求，並將他們的反饋當成企業發展的最好建議，為他們頒發最佳建議獎，促進他們與企業的溝通與互動。這些工作在一些服務性的企業中已經得到了很好的體現，麗嘉酒店、沃爾瑪等，他們設法尋找每一種可能的途徑，以瞭解客戶的真正需求。
沃爾瑪總是盡力讓客戶感覺到他們是賣場中最重要的部分，來增加客戶的購買忠誠度。瞭解是承認顧客的一種極其有效的方式，我們不僅需要了解顧客的生理需求還要了解他們的情感需求，對客戶表示內心的感謝以及認真傾聽其產品之外的要求，都是使顧客滿意的方法，如果能夠讓他們參與到企業解決問題的過程中來，則會受到出乎意料的結果。
尊重，人們具有被尊重的強烈需求。無論是在商業運作過程中，還是在日常生活中，我們都需要反映出對顧客的尊重，一旦顧客感覺到我們的尊重，便會產生兩個主要行為：一是形成忠誠度，重複購買我們的產品；二是向身邊的人進行推薦，形成口碑傳播與推廣；這兩個結果對於任何一家企業來說，都具有重要的意義。
反之，任何不尊重顧客的行為都會造成不良的後果。人與人之間的關係始終是相互的，我們對客戶表示出不尊重，客戶亦會毫無例外表示出不尊重。
對顧客表示尊重首要的是禮貌，儘管這聽起來有點令人可笑，但我們的營銷人員真正做到這一點的並不多見。另外為顧客提供更大的方便便是對顧客時間的尊重，還有對對方區域文化、私人空間與隱祕的尊重也是非常必要的。而企業目前所急需解決的則是相信顧客是真誠的，目前企業最愛犯的一個錯誤便是懷疑顧客的誠實，面對退貨、投訴、建議，我們總是不假思索的表示異議。
我們首先要做的是相信他們，而不是讓他們難堪。
沃爾瑪在這方面堪稱楷模，在沃爾瑪，退貨過程中，只有客戶有懷疑的權力，這值得我們學習。信任，信任是雙向的，惟有我們對顧客表示出信任，顧客才會信任我們。顧客的信任是所有購買行為的基礎，如果他們對企業心存疑慮，是不會採取購買行動的。
相反，如果他們對企業十足的信任，則能夠原諒市場上偶爾出現的產品問題，並對**報以肯定的態度。那麼，如何才能贏得顧客的信任呢？做正確的事，正確的做事，並且第一次就把事情做正確，約翰·麥基思將之稱為「三個正確」，這是贏得顧客信任的好方法，一旦我們做到了這些，顧客的信任會隨之而來，同時他們將對企業的未來抱有一種希翼的期待。
誠實亦是贏得顧客信任的最好辦法之一，許多企業在發生一些意外事件後總是企圖掩蓋，而不是坦誠相見，這樣嚴重的挫傷了顧客的信任感，如果我們能夠將面臨的困境或問題誠實相告，並勇於承擔自己該承擔的責任，則贏得顧客的信任與支援是應該的。承認、尊重與信任，這是我們在營銷運作過程中需要時刻注意的三條法則，一旦我們偏離了這些法則，顧客便會用他們自己的方式表示不滿，而他們採取的最多的往往是放棄我們的產品與服務，這恰恰是企業得以持續發展的命脈。總之，銷售是一份人性化的工作，我們必須從顧客的內心需求出發，獲取他們的認同，並促使他們形成購買決定，這一切需要我們付出更多的努力，而如果我們完成這些目標，就意味著我們的企業具備了強大的市場競爭力，必將走向新的輝煌！
——引自延邊人民出版社《推銷學全書》
溝通很重要，與客戶溝通必須掌握的黃金法則是什麼
只有經過有效的溝通，才能正確領會客戶的關鍵需求。在與客戶交流過程中，我們一般要求至少要善於察言觀色，引導客戶說出自己的真實需求。具體要注意以下這些。和別人溝通的時候，要學會觀察，只有學會觀察才能夠掌握對方最急切的需求，從對方最在意的事情入手，才能夠把一切掌握在手中。太直接的表達往往都會讓人生厭，溝通...
與客戶交往中最重要的原則是什麼，與客戶溝通要遵循的原則主要有
與客戶交往的九項基本原則 第一項原則 以客戶為中心,多一點付出，少一點索取1.幫助客戶買產品，而不僅僅是賣產品給客戶 2.銷售就是把客戶的事當作自己的事 3.銷售就是隻有客戶成功了，我們才能成功 第二項原則 不要滿足銷售人員頭腦中假想的客戶1 不要對客戶產生偏見 2 案例 客戶有時候並不是你想象中的...
溝通的原則包括多選題，有效溝通的原則是什麼呢
溝通原則 準確 逐級 及時。1.準確原則。準確是基本的原則和要求，在溝通中，只有當你所用的語言和方式能為對方理解時，溝通也才有效。這一點看起來簡單，做起來未必容易。在實際工作中，由於接收方對傳送方的資訊未必能完全理解，傳送方應將資訊加以綜合併力求用容易理解的方式來表述，這就要求傳送方具有較高的語言表...