1樓：飄零下線
中國行動通訊客戶經理在服務廳主要從事集團客戶發展工作
2樓：嘴正不怕牙歪
客戶經理崗位職責
1、總則
規定客戶經理在對客戶進行訪問服務過程和銷售管理過程中的基本工作職責，確保客戶經理的服務能滿足客戶的要求，併為區域市場經理提供經營資訊。
2、適用範圍
本崗位職責適用於客戶經理對其定向的客戶進行服務和銷售指導。
3、 職責
3.1 負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。
3.2 負責捲菸**客戶的推薦及**品、**資料的發放。
3.3 負責所轄區域客戶的入網、退網工作的具體實施。
3.4 負責每月對所服務客戶的銷售情況進行彙總和分析。
3.5 負責按市局（公司）有關要求對所服務的客戶進行客戶資訊維護。
3.6 負責對客戶有關產品質量投訴與意見處理結果的反饋。
3.7 負責收集所轄區域內的捲菸無證經營資訊。
3.8 負責所轄區域內的客戶滿意度指數不斷提高。
4、工作流程
4.1 客戶訪問。
4.1.1客戶經理應在每週末制訂下週的《客戶訪問日程表》（系統提供），並對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。
4.1.2 客戶經理遇所服務的客戶發生特殊情況，應立即對其進行特殊訪問，並填寫相應的《特殊訪問記錄》。
4.1.3 客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。
a) 向客戶傳遞市（局）公司的資訊；
b) 向客戶收集資訊；
c) 核對捲菸庫存，並對客戶訂貨提出合理建議；
d) 主動協助客戶改善捲菸商品的櫃檯擺放出樣，調換已汙損的標價籤；
e) 觀察客戶銷售情況，督促其守法經營；
f) 檢查客戶執行統一最低零售指導價的情況，對違反**規定的報請區域市場經理對其及時進行降級處理。
4.1.4 客戶經理每次對客戶訪問時，應在《營銷人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關工作內容並簽名。訪問結束後，應請客戶在記錄簿上簽名確認。
4.2 捲菸**客戶的推薦和**品、**資料的發放。
4.2.1 客戶經理應根據綜合測評的結果，優先推選較優秀的客戶（限**以上客戶）進行**，並將推薦的名單交區域市場經理。
4.2.2 品牌經理確定**客戶後，客戶經理應按規定發放**品和**資料，並請客戶在《宣傳**品簽收單》上簽名確認。
4.3 客戶經理按照《持證零售客戶入網、退網工作標準》辦理客戶入網、退網的手續。
4.4 客戶經理每月5日前須對所服務客戶上月的銷售情況進行彙總和分析。
4.4.1 客戶經理應根據上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對其所服務客戶的整體銷售情況進行彙總和分析。
4.4.2 客戶經理應在每月5日前（節假日順延），根據彙總和分析的結果撰寫《客戶月度銷售情況分析報告》，報告應包括以下內容：
a)上月所服務客戶的的整體銷售情況分析。
b)上月所服務客戶銷售中存在的問題、產生原因及對策措施。
c)上月所服務客戶對於商品質量和服務提出的主要意見和建議
d)**分析次月客戶銷售情況。
4.5 客戶經理應將《客戶月度銷售情況分析報告》交區域市場經理審閱。
4.6 不合格捲菸的質量投訴處理結果的反饋。
4.6.1 客戶經理在收到不合格捲菸的反映以後應現場檢視不合格品，瞭解不合格捲菸產生原因。
4.6.2 客戶經理應如實填寫《商品及服務質量資訊反饋單》，並請客戶簽字確認後將《商品及服務質量資訊反饋單》及不合格捲菸帶回交區域市場經理稽核。
4.6.3 在區域市場經理稽核批准後，客戶經理負責對不合格捲菸進行調換。
4.6.4 客戶經理應將合格捲菸交付客戶手中，並請客戶在《商品及服務質量資訊反饋單》中的「客戶確認」欄內簽字簽收，帶回交區域市場經理。
4.6.5 當得到區域市場經理對所轄區域客戶產品質量投訴和意見的批示後，將處理結果儘快向客戶進行反饋。如需向客戶調換不合格捲菸，則按相關規定執行。
4.7 客戶經理在訪問客戶的同時，應觀察、瞭解所轄區域內是否存在無證經營的情況，一旦發現應立即向區域市場經理彙報，由區域市場經理向專賣部門反映並將處理結果報捲菸經營部。
4.8 客戶滿意度指數的提高
4.8.1 客戶經理在收到客戶服務中心或區域市場經理要求對客戶滿意度進行測評後，應結合自身服務情況，進行分析。
4.8.2 分析後，客戶經理應採取相應的有效措施，提高服務技能、改善服務態度，確保客戶滿意度的不斷提高。
5、工作要求
5.1 客戶經理必須具有高中或以上同等學歷；具備計算機初級或以上應用能力考核證書；具有良好的普通話表達能力和良好的語言溝通能力。
5.2 客戶經理必須敬業愛崗，廉潔奉公，遵守勞動紀律，具有奉獻精神。
5.3 客戶經理在與客戶接觸過程中必須配戴工作牌。
5.4 客戶經理在與客戶接觸過程中必須堅持禮貌用語。
5.5 客戶經理進行客戶訪問時，應嚴格按照相關規定實施各項具體工作
有很多條目都很適合你的 不過也有些不太合適 我只能找到這樣了!
3樓：遊の林
客戶經理是指對其定向的客戶進行服務和銷售指導。
客戶經理分兩種.有一種是集團客戶經理,另一種的大客戶經理.
集團客戶經理是專門為一些單位提供服務.
大客戶經理就是專門為一些大客戶提供服務.
移動公司集團客戶經理的主要職責是什麼。應該怎麼去做。
4樓：澹臺蝶宿君
客戶經理的主要工作職責：負責市場資訊的收集及分析。進行資料業務推廣的相關工作。對行業及行業特性進行研究分析，以形成行業分析模板及定期行業分析報告，提供個性化解決方案。
5樓：盛澳
為企業內的bai所有移動客戶制定適du合的**，給他們歸zhi入為dao
該公司開通的集
內團，屬於該集團的用容
戶每個人每個月收一塊錢之類，之間互打五百分鐘到以前分鐘的免費**，讓他們享受同事之間互打**免費，維繫該公司持續使用移動卡。
建議聯絡公司的行政主管和一些總務之類職務的人，還有就是公司直接負責的領導人，和他們說為該公司辦理集團使用者的好處。為企業員工降低話費，等等，以前我就是做這個的。
6樓：田大四
移動公bai司集團客戶經理的主要du職責是銷售移動zhi的產品，不dao過物件主要版是公司、集權團。產品主要有：12580、wlan、集團彩鈴、集團手機報、綜v、專線、gprs企業接入、移動巴槍等等。。
至於怎麼去做，這個問題難度很大，只能說是學會銷售方法，善於利用銷售手段，搞清銷售流程及積累人脈咯
你好，請問移動公司的客戶經理的職責是什麼？還有工資？
7樓：匿名使用者
說的實在一點copy就是業務員。。bai。本人目前就在做 準備辭職du了。zhi
。實在是煎熬
每天的工作dao就是拜訪客戶 維繫關係 發展業務 目前強調在保有的基礎上快速發展
指標一個季度比一個季度重 考核的東西也很多 現在還有***定位了
工資與業績掛鉤 工資構成包括基本工資 績效 以及量酬
基本工資按崗位級別來 我們這邊客戶經理三崗起步 也有四崗五崗的 越往上差距越大
每個月有交通費 五百往上不等 平時過節有福利 尤其是下半年 雙薪幾次 然後年底勞保用品 年終獎大概一萬左右
相對於別的工作 福利待遇是還可以，但是壓力也挺大的 如果抗壓能力強且善於與不同客戶打交道的 可以去做 反正我是受不了了 畢竟業績不是天天去跑就有的 自認為沒那個能耐 而且挺辛苦的如果認真做起來。以上皆鄙人切身體會 供你參考。
中國移動客戶經理的崗位職責和要求是什麼。 30
8樓：匿名使用者
崗位職責：以組織和指導客戶服務的營銷活動，拓展和維護客戶關係，提升客戶感知為核專心屬任務。
職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、工作積極主動，具有服務意識；
3、具備較強的溝通協調能力、學習能力
4、可以承受一定的工作壓力。
移動公司的客戶經理的職責是什麼？
物流客戶經理崗位職責是什麼,請幫忙
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客戶經理和銷售經理的區別是什麼，客戶經理和銷售經理的區別是什麼？
銷售經理和客戶經理的區別，最主要的是職能上面的區別 一 客戶經理具有的職能 營銷職能 服務職能 管理職能 分析職能 聯絡職能 由於各個單位的經營策略不同，並不是所有的客戶經理都從事同樣的工作。有的客戶經理僅提供前期的客戶開發工作而不具體為客戶提供服務，而有的客戶經理則僅負責為現有客戶提供服務而不開發...
銀行的工作人員工資怎麼樣,銀行客戶經理工作怎麼樣
就是在辦理櫃面業務的，如存取款什麼的。工資待遇要看地區，網點效益，還有就是正式還是非編。差別比較大。銀行的基層人員的工資要比一般職業的基層人員工資高一些。平安銀行員工待遇如何？平安銀行一直加班，沒有加班工資，晚上基本8點以後才能下班 週末也要加班，同樣沒有工資，今年基本週末沒休息過，收入低。業務壓力...