1樓：檬jj檬
看看金正昆的禮儀全集，不錯
2樓：匿名使用者
從最基本的儀容，儀表，儀態來講。
禮儀培訓方案
3樓：匿名使用者
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規範、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規範儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重複訓練；配合**進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、**誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標準如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、**接聽規範，如何打好銷售**。
17、上下樓梯規範
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同型別的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「service」的含義。
適合物件及收穫：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規範，增強自信；
5、 瞭解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
以上文字來自《中華文字庫》之《禮儀培訓》專欄.如要尋找更多相關文字,請自己去該專欄查詢.
4樓：胡嫵
加強人員的培訓。**執行力差成了很多企業的通病，究其原因還是人員的素質決定的。因此，加強人員的培訓對**的執行非常必要。這裡涉及到很多關於培訓的事項需要每個企業把握：
1） 培訓的人員界定：包括對如下人員的培訓：銷售經理、業務主管、**員、助銷員、經銷商、二級商、終端服務員。
2） 培訓的內容——ask模式：
skill：營銷技能的培訓。實戰技能培訓主要包括市場調研、細分和定位、社交與禮儀、演講與口才、客戶溝通與談判等。
knowledge：知識培訓。營銷理論、管理、財務等大的方面的學習與培訓。
attitude：心智培訓。營銷人員的自信心是決定營銷人員的執行力強弱的重要因素，通過心智培訓，使營銷人員鼓舞志氣，，增強凝聚力。
3）培訓的形式：在戰爭中學習戰爭，營銷人員分散性大，流動性大，除了淡季公司統一培訓外，在**活動方案實施前以區域市場為單位的對人員有針對性的培訓，非常重要。
5樓：匿名使用者
商務禮儀培訓資料
學習禮儀應該要了解哪些
6樓：匿名使用者
我們為什麼學習禮儀
學會禮儀知識能讓我們大家的到一個更好的溝通方式，也可以繼承中國的優良傳統文化。
學習禮儀也可以說是為了形象、為了效能、為了服務等等，但如果概括成一個字，學禮儀就是為了「美」，為了個人擁有一種美好的形象，為了組織享有一種美好的聲譽。對任何組織來說，不管它是營利，還是非營利，形象是最根本的。形象是我們的立身之本，也是贏得他人瞭解、理解、支援、信任的基礎和條件。
僅對個人而言，形象也是我們獲取職業成功的一件法寶。
女性要獲得事業的成功，必須非常注重自己的職業形象，而不是女性的**形象。當然男性也同樣要注重自己的形象。
有一本書的名稱叫「美的力量」。「美」至少有三個力量：第一個力量是能吸引眼球。
有人把當代經濟稱之為「眼球經濟」、「注意力經濟」。「美」能吸引別人的注意力，使自己得到更好的評價。
一個具有良好形象、修飾得體的人，會更令人感到可親、可敬、有魅力、有能力。說到底，我們學禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。
學習禮儀提升自我
修養是個人魅力的基礎，其它一切吸引人的長處均**於此。古人云：「修身、齊家、治國、平天下」。把「修身」列在首位說明良好的個人修養是成就事業的前提。
道德修養是指一個人在道德觀念、道德境界、道德行為方面的素養。正確的待人處事態度.要通過學習提高、工作磨練自覺養成一種良好的政治思想修養、業務素質修養、道德修養和習慣。
一個人在理想、思想、道德品質和文化知識、專業技能等方面所達到的水平.包括一個人在氣質、性格、行為舉止、儀表風度、對人對事的情感以及在對人接物、為人處事方式上所表現出來的素質。
一個人的修養不是一朝一夕學成的，需要經常努力，不斷完善自己。
自我修養的主要內容有：思想政治修養，道德修養，文化修養，審美修養，心理修養。
個人修養包括學識、做人、職業態度。
1、豐富的學識是知書識禮的基礎，一個人的知識很重要，學會做人更重要;
2、做人就應正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不洩密;
3、職業道德要有開放的頭腦，敢於創新，不拘泥現狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權，要敬業愛崗，主動承擔工作及工作責任，，追求效率和效益，追求完美。
一個人，對自己祖國要有自豪感、尊嚴感，對破壞和危害社會行為要有仇恨感，對促進社會發展、經濟繁榮要有使命感、責任感，對集體要有榮譽感以及對他人要有友誼感等。寬廣心胸，表現在能容人.容事。
特別是能容有反對意見的人，容有性格差異、能力差異和年齡差異的人，能尊重
別人的人格、勞動和勞動成果，虛懷若谷。對大事能胸有成竹，運籌帷幄;對小事能體察如微，瞭如指掌;對急事能處亂不驚，從容不迫;對難事能迎難而上，舉一反三，有海納百川氣度和氣魄。
一個人在任何時候，特別是獨處時，其言行也要謹慎不苟，不能失節。一個人能「出口成章」,是語言的不斷積累和反覆鍛鍊的結果。一個人的思想決定行為，行為決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。
品德決定一個人發展的成敗。誠信乃做人做事之本。個性強的人，幹得多，說得多，錯得自然就多。
一個人要了解自己的長處與短處。知己知彼，才能百戰不殆。自強不息、厚德載物。
完善的人生，不但要有健康的身心，而且還要有健康的思想和能夠維持生計的技能。在人生的長河中要走「改造自己再改變人生」的道路。一個人的性格好與壞在很大程度上對其事業成功與否、家庭生活幸福與否、人際關係良好與否起了決定性的作用。
小的時候，總是以為那種吃飯的時候抿著嘴巴、笑不露齒，是很有修養的人。長大了才知道，是否具備個人修養，基本不看外表，主要看個人的德行。內在品德素質決定的外在表現。
在我的身邊，我經常發現有漂亮外表的人不一定就是有高尚品德的人，而外形一般的人往往擁有很好的個人修養。但是人是很奇怪的，往往喜歡通過外表判斷一個人是什麼樣的人。
對於人與人之間的交往，一般情況下是做不到深交的，所以也只能根據外表作膚淺的判斷，於是在這種情況下人的外表顯得尤為重要，於是很多偽善的人利用這樣的優勢，把自己偽裝成漂亮、能幹等等討人喜歡的樣子。
7樓：匿名使用者
禮儀培訓師的素質
以我們九年多的禮儀培訓經驗，以及和各行業、各層次學員長期溝通、交流的結果，認為作為一名合格的禮儀培訓師，首先要具備以下的素質：
一是形象要好，氣質要佳
這是禮儀培訓師的首要要求。禮儀培訓師是個特殊的崗位和工種，是行為美、語言美的實踐者、傳播者。良好的形象和氣質，無疑是會給學員良好、完美的第一印象，學員就更容易接受、認同培訓師的培訓內容。
如果禮儀培訓師自身形象欠佳，無疑是個極大的缺憾。甚至有可能會微妙地影響學員的心理，使之對培訓師所講授的內容產生一定的情緒。況且，有些內容需要培訓師和學員之間的互動，特別是一些示範的內容，如果培訓師的「自然條件」不佳，難免影響示範、互動的效果。
比如說，體形胖的培訓師示範坐姿既難看又沒有說服力，更不用談規範了。
形象好、氣質佳，當然還應表現在培訓師自己的穿著、舉止等方面是否專業、自然、得體、優雅。
二是內容要專業
要對現代禮儀知識非常瞭解、全面掌握，是作為合格的禮儀培訓師最基本的條件。所謂專業，並不意味著「一根筋」，還要體現在對禮儀的適度、靈活的解釋上。專業因為禮儀的特殊性，所以講禮儀必須要分場合、講適用範圍、分清物件。
如果專業知識不夠，不講適用範圍，不僅培訓師自己的講解的時候會前後矛盾，更會令學員迷茫。
三是知識面要寬
知識面要寬，並不意味著不專業。專業是要以廣泛的知識面作為前提。
現代禮儀，基本的定義是門綜合性的行為學科。既然是綜合性的學科，就要求有綜合的知識儲備。各個禮儀知識點不僅要「知其然」，更要「知其所以然」。
禮儀知識的掌故、淵源、相關社科知識基本概念性知識、當前社會動態、時尚趨勢等等，都要了然於胸。這樣的課，才可能生動、激情、舉一反三。那種讀過幾本禮儀書、看過幾張禮儀光碟就敢搞禮儀培訓的培訓師，雖然欽佩其勇氣可嘉，但必然是鸚鵡學舌、邯鄲學步、人云亦云，他們培訓最大的特點就是必須依賴幻燈片。
學員只要提幾個稍離點題的問題，就會「原形畢露」。
四是要有親和力，要有風度
培訓得多了，什麼樣的學員都會遇到，什麼樣的問題都會遇到。即使遇到和本培訓內容無關甚至滑稽的問題，作為一個培訓師來說，都要有圓滑、得體的處理方式和技巧。
這也是禮儀培訓師的基本要求。良好的親和力，無疑一下子能拉近培訓師和學員之間的距離，能增加溝通的效果並以此提升培訓效果。
培訓中，鑑於學員對禮儀的自我認知能力不同，當然會遇到很多問題，甚至會遇到很多讓禮儀培訓師看起來極不禮貌的問題。作為培訓禮儀的培訓師，必須能夠冷靜、妥善、得體、禮貌地處理和學員之間的歧義，這樣才能給學員起到良好的示範、楷模作用。所謂己所不欲，勿施於人。
如果禮儀培訓師還人前一套、人後一套的話，是深為人所不恥的。
五是自我簡介應該實事求是
很多培訓師，本身素質不高、專業領域知識「苗條」，於是就拿虛的、浮誇的東西來包裝，以使自己「豐滿」起來，美其名曰「走向市場」。所以動不動就用「國際」、「世界」、「第一」、「權威」、「最」這些詞語往自己的頭上扣。以這樣的趨勢和速度，在可以想象的將來，很快就會見到有培訓師的簡介上赫然冠以「宇宙著名……」之銜。
不知道這些「榮譽」是什麼機構認定的？不知道他/她專門從事這個行業有多久？不知道他/她的培訓學員受歡迎程度如何？不知道在這個專業領域他/她有何具體建樹？
越是自詡名師、自詡權威，越是底氣不足。
《盼》從哪幾個方面來寫的,作者是從哪幾個方面來寫春草的？突出了春草怎樣的特點
盼 課文copy從以下幾個方面來寫的 1 2自然段 媽媽給 我 買了新雨衣。3自然段 我 開始盼著下雨。4 17自然段 下雨了，我 想穿上雨衣沒有實現。18 21自然段 第二天，下雨了，我 穿上了新雨衣。作者是從哪幾個方面來寫春草的？突出了春草怎樣的特點 春草圖 草報春 鑽 嫩 綠 滿 草 坐 躺 ...
社交禮儀包括哪些方面社交禮儀包括哪幾個方面
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