1樓：
我在酒店人力資源部工作，希望我的建議能對你有幫助！
一、既然你沒做過酒店前臺，建議你實話實說，因為你的說法很容易被識破，結果會讓你很尷尬！如果你坦誠，可能會獲得這個機會，畢竟現在很多城市的酒店都缺人的。
二、每家酒店前臺所使用的系統不一致，我們酒店使用的是杭州xi ruan。因不知道你所應聘的酒店是什麼系統，不好回答。
三、我覺得在酒店工作最重要的是心態，尤其是一線，你做過酒店應當知道。當然，想在酒店行業發展，虛心學習也很重要。
祝你好運！
2樓：寒泉孤淚
見到客人要熱情，穿著要整齊，面帶微笑，操作可以稍微慢一點，但是應該避免出錯！
3樓：差點是個美女
一天兩天可能別人看不出來，但是時間長了。。。
前臺必須有上崗證，你考試的時候也會看出來，
平常操作熟練點，別太笨拙，千萬不能著急，
4樓：匿名使用者
懂一點電腦知識，知道收銀的流程就可以了，至於具體的收銀的話每個酒店的管理系統都不同肯定需要酒店方面做簡單的培訓的，最主要的是你要肯學習有上進心就ok 了。
酒店前臺收銀員到底是做什麼工作的?
5樓：禿頭的美少女
酒店前臺收銀員的工作如下
1、 收銀員在上班前應先作好營業前的準備工作。預備好零鈔，以便找數；檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等裝置，並做好清潔保養工作。
2、 準確列印各項收款單據、發票；及時、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、準、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真偽；收到偽鈔自賠。
3、 每日收入現金，必須切實執行「長繳短補」的規定，不得以長補短。出現長款或短款，必須如實向上級彙報，按公司財務規定長款入公司帳，短款當事人自賠。
4、 按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。
5、 每天收入的現款、票據必須與單據相符，認真填寫營業報表，字跡清晰，不得塗改，連同收款選單、卡單、簽單單據核對後，交稽核員稽核對帳後轉交會計簽收作帳，現金、信用卡票據等款項交出納、營業收款單據交稽核員並簽收。客人需要發票要進行凳記，主管級簽名才有效。
6、 備用週轉金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。
7、 一切營業收入現金，不準亂支。未經總經理批准（必須書面簽名，可在總經理**同意後補籤），不得在營業收入現金中借給任何部門或任個人。
8、 使用信用卡結帳時，必須按銀行培訓的使用規定和操作程式辦理。
酒店前臺收銀員的注意事項
禮賓員將客人帶至前臺，前臺接待員首先是要微笑的面對客人，當客人至前臺1米時要禮貌的問候。
客人到前臺了，話語權要在前臺接待員身上，不能等著客人說，而是要在問候之後，接著問客人「有什麼需要幫助您」（一定要尊稱您）。不管什麼樣的接待流程，都有一致的要求時間限定，所以要流暢的完成所有過程。
接待過程，必需要跟客人確認的資訊有：房型、房價、離店日期、入住人數，這一系列該確認的確認過後，那麼肯定有入住登記單需要客人簽字，拿筆跟紙都切記要雙手奉上，筆尖對著自己，用手指著需要簽字的地方請客人簽字。
客人簽字中間，不要出現冷場的情況，可以跟客人提酒店的服務專案，這個應該是最合適的話題，比如有些五星酒店憑房卡可以免費游泳或者健身，這些都是讓客人感覺到服務到位的地方。
最後雙手遞上房卡和押金條，還需要指著電梯的方向，告訴客人房間在幾樓哪間房，防止出現客人在大廳亂轉而找不到入口的情況。並且要祝福客人住店愉快。
6樓：飄零下線
一、賓館收銀員主要工作內容如下：
1、操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機
等裝置，並做好清潔保養工作；
2、準確列印各項收費帳單和發票，及時，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據；
3、接受使用信用卡結賬業務，並嚴格按程式進行操作；
4、在每班結束後，將當班收到的款項做收銀員每班彙總表；
5、認真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；
6、客人來結賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊；
7、抽出與客人相關的登記單及其它有關單據；
8、問清客人以什麼方式來結賬。
9、請客人檢查賬單並簽名；
10、完成領導交辦其它的工作內容。
二、賓館收銀員崗位要求如下：
1、形象好，氣質佳，年齡20~35歲；
2、高中及以上學歷，酒店管理、旅遊管理等相關專業優先；
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體；
4、具備一定商務禮儀知識。
7樓：愛乒乓
1. 服從總檯收銀的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交**工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9. 製作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行「長繳短補」的規定，不得以長補短。
11 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
8樓：桑職嚴子實
酒店前臺之類的完全可以！服務業對學歷並沒有太硬性的要求，重在經驗、面對突發事件的處理能力、身高啊、相貌啊、普通話等等，您之前在酒店有過類似經歷，那麼應該沒有問題。具體工作可以去58同城或趕集網查詢一下。
希望可以幫到你！好運！
五星級酒店對前臺的要求
9樓：姬覓晴
1、功能劃分合理，空間效果良好
2、裝飾設計有整體風格，色調協調，光線充足，整體視覺效果和諧
4、應專設行李寄存處，配有飯店與賓客同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護賓客的隱私
5、應提供飯店基本情況、客房價目等資訊，提供所在地旅遊資源、當地旅遊交通及全國旅遊交通的資訊，並在總檯能提供中英文所在地交通圖、與住店賓客相適應的報刊
6、在非經營區應設賓客休息場所
7、門廳及主要公共區域應有符合標準的殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛生間或廁位，為殘障人士提供必要的服務
8、應24h接受包括**、傳真或網路等渠道的客房預訂
9、應有專職的門衛應接服務人員，18h迎送賓客
10、應有專職行李員，配有專用行李車，24h提供行李服務，提供小件行李寄存服務
11、應提供代客預訂和安排出租汽車服務
12、應有專職人員處理賓客關係，18h在崗服務
13、應提供禮賓服務
14、應有管理人員24h在崗值班
10樓：匿名使用者
. 身高1.6 不會有問題。
2. 如果是涉外飯店，要具備一定英語口語表達能力，不要很專業的，簡單的溝通就可以。
3. 要有服務意識，飯店裡除了硬體設施，最重要的就是服務，硬體設施提高是有一定限度的，但是服務屬於軟體，服務水平是有很大提高潛力的，這點要明白。
4. 要有客人永遠是對的，這個概念，也就是說，遇到比較挑剔的客人，即使客人不對，也不要和客人爭執，道理很簡單，客人是付了錢的，如果你和客人爭辯成功，那麼也就意味著你失去了這個客人。
5. 初到酒店面試的時候，不要求具備前臺的專業知識，因為上崗前會有崗前培訓的， 這個不用擔心。但是，主要看你對飯店服務的理解。
（如果具備前臺的經驗，就更好了）。
通常，人事部面試你的時候，都會問你為何選擇他們飯店來應聘，因此，你在去之前，最好，把這個飯店有多少間房，**號碼，知道，另外，這個飯店的服務宗旨是什麼（每個飯店都有各自的宗旨，一般都歸納為一句話，體現這個飯店的服務宗旨，最好知道）。
6. 另外，要大概知道飯店裡的幾個大的部門， 比如，客務部（包括前臺和客房二個部分）， 有的飯店，前臺和客房是分開的， 財務部，工程部，人事部，保安部，預訂部，銷售部，餐飲部等等。凡是到了三星級的飯店的編制大概如此。
總之，飯店看重的是你對服務的理解，看你對服務的理解就知道你適合不適合幹服務這個行業。
11樓：匿名使用者
五星級酒店前臺能列印資料嗎
誰能給我一個完整的酒店前臺接待服務流程？
12樓：匿名使用者
我做過五星級酒店前臺接待：
1、當客人來到前臺，問是否有預訂。有便查到訂單（根據客人提供資訊以什麼名字訂的房間），然後跟客人確認，（檢視房間是否可入狀態，如不可入住要通知房務處整理房間。）後在向客人要有效證件登記。
然後給客人鑰匙，最後在電腦裡入住。問客人是否需要行李生。入住通常是在下午。
2，如沒有預訂，要詢問客人要什麼樣的房間，是否跟酒店有協議（有協議的給協議價）。給客人介紹房間型別，推薦房間。確定好後在電腦裡做單，然後同有預訂一樣的流程。
3，退房，客人拿鑰匙來到前臺，說明要退房，你便根據要是來判定哪間房間，然後辦理好結賬（要注意簽名確認），有的是掛賬，有的簽名就可以了，但是要有效人簽名（公司付賬）。
13樓：匿名使用者
.房務住客「一站式服務「是通過服務引導者全程入住接待使客人得到全方位服務的一種新型服務,通過服務專員安全、優質、細心的服務，可以大大提高對客服務效率，提高賓客滿意度。
2.一站式服務的提供者為禮賓、前臺接待、am或服務專員，以最先接到客人服務命令為準，即在大廳誰先受理客人服務需求，誰就將整個服務流程引導下去，直至客人進入房間；
3.在引導客人過程中，將我們從客人那裡獲取的服務需求詳細進行記錄、整合，代客人釋出到相關部門或服務人員，在此過程中，根據我們整合的資訊，可適當提出我們的建議、意見以便客人蔘考；同時，引導者在必要時協助我們的服務人員為客人提供及時，快捷的服務。
4.在接待過程中，一站式服務的提供者可以向各崗點的服務人員發出服務命令，所有服務人員秉承「在酒店管理中總經理的行政命令至上，在服務中客人的服務命令之上」的理念；
5.一站式服務的提供者必須熟悉各崗點的操作流程和規章制度，確保在制度範圍內遊刃有餘的開展引導、協助工作，使整個一站式服務流暢、有效開展。
6.第一位接到客人服務命令的人員為一站式服務的提供者。
二．一站式服務程式
1.幫助客人開車門，問候客人
2.為客人提取行李並帶客人到前臺，在此過程中詢問客人需求及各方面資訊，如：客人名字、是否有預定、對房間的需求等；
3.通知前臺接待為客人辦理入住手續，代客人向前臺釋出具體服務命令；
4.帶客人入電梯；
5.電梯內的介紹
6.樓層走廊和客房內的介紹
7.祝福退出
酒店前臺招男的，酒店前臺接待有男生的職位做嗎？
我也是做前臺接待一步步做上去的，其實在稍微大點的酒店一般的總經理都是男人，但是酒店的事物很複雜，跟當地派出所的關係，還有來酒店的住客，所以總經理既要主內還要主外，但是男孩子從前臺做起很難，而且也不太方便，要是你有興趣的話，又有類似的經驗，你可以先應聘做基層管理。男女都一樣，又沒有規定前臺一定是女人，...
酒店前廳部的只要工作是什麼，酒店前臺接待的工作內容是什麼？
大堂經理 作為職業的一種，在現代的酒店 餐飲企業中扮演著相當重要的角色。所謂大堂經理就是酒店或餐飲行業中受總經理委託並代替總經理處理客人對酒店 酒樓一切裝置 設施 人員 服務等方面的投訴，監督各部門的運作，協調各部門的關係，保證酒店 酒樓以正常的秩序向顧客提供優質服務的中層管理人員。他們是酒店 酒樓...
酒店前臺接待的工作服是什麼樣子的
每個酒店是不一樣的，基本上都是小西服式的上衣和裙子，但是不是正規西服，有的帶領結 有的帶絲巾啊什麼的，都有小小改動，但是比較職業好看。酒店前臺接待最常見的工作服有什麼特點 酒店前臺，工作服一般比較正式的。白色襯衣配黑色短裙，黑色皮鞋，穿絲祙的話，只能穿肉色絲祙 前臺工作服是什麼樣子的啊，有誰知道嗎 ...