1樓：匿名使用者
在單位所從事這個崗位有一年多的時間，在這段時間裡，我認為做管理主要包括以下幾個方面： 一．人員管理
人員管理是現場管理的基礎，團隊是由人員組成的，現場的工作也是要由人員來做的，現場管理是否順暢有效，要建立在很好的人員管理的基礎上。
那如何做好人員的管理呢，首先，要定位助理和組員的關係。如：朋友關係，相互學習的關係，互相幫助的關係，管理與被管理的關係，監督與被監督的關係，培養與被培養的關係以及合作者的關係等等。
在對管理者的崗位要求中明確了我們的工作內容和方向，與組員成為朋友，相互學習和幫助，對組員進行監督和管理，這些都是我們必須要做的。但是要做一個優秀的管理者，有兩種關係是要我們重視也可能是我們在工作中忽視的，就是合作者的關係和培養與被培養的關係。助理和組員必須要明確工作方向和目標，並且要使其統一。
做呼叫中心這一行業，服務是第一位的，目標就是要為做好服務共同努力，要充分利用各種工具和管理手段使這一目標很好的實現。還有一種關係是培養與被培養的關係，有些管理者很想培養自己的組員，但又怕組員很優秀超過自己。我曾經也有過這種想法，其實這樣想是很自私的，站在另一個角度去想，如果你的每一個組員都很優秀，都能被派調的其他更重要的崗位，那恭喜，你已經成為一名優秀的管理者!
因為你培養了他們，你的組員在你的帶領下都變得很優秀。所以在工作中要觀察和了解每一位組員的特長，給予重點培養。
做好人員管理其次是要掌握對組員激勵的重點和技巧。激勵的重點是給組員的定位，對組員的瞭解和對組員的培養。激勵的技巧在於溝通，溝通的目的是為了明確同一個目標。
溝通也是為了定位自己的組員，更好的瞭解組員情況，以便更好的掌握問題所在和更好的對組員進行培養。 二．現場管理
在做好人員的溝通和管理後，就可以很順利的開展現場管理工作了，現場管理主要包括以下幾個方面：人力調動，為了保證現場工作的正常執行；工作流程和規章制度的嚴格執行，是為了組員更好的工作和對現場執行的保證；對突發事件的處理，也是保證現場的穩定；在現場的走動式觀察，為了及時發現現場人員的異常情況。
針對以上幾方面，優秀的管理者要能夠利用最佳的工具做好人力的調動。以自己敏銳的觀察力去發現流程對員工工作的利弊，積極的思考又和方法可以使流程更加簡化和完善，以便好的服務員工。在突發事件的應對上，要憑藉自己紮實的業務知識和豐富的經驗及時有效的處理，以便保證穩定的執行。
一定要注意現場人員的異常情況，最好就是採用走動的觀察方式，還可以很好的監督服務品質。
在現在這一重要的歷史時刻，我們不但要明確自己的使命，更重要的是要成為優秀的管理者，要讓每一位組員都更加優秀，我們要一同為成為歷史上一流的呼叫中心而努力！
2樓：職場專業解答田老師
回答您好 很高興為您解答這道問題，關於您的問題，經過查詢是這樣的：一、作業標準化
作業標準化就是按目標能確保質量、成本和交貨期，而且安全地進行生產活動的規定。對企業來說，它規定的應該是目前被認為是最佳的作業方法。要使作業標準化，班組長應做到以下幾點。
1、要進行訓練
只要進行了一定時間的熟悉和訓練，無論是誰都可以進行作業。一個人經過長期的努力所積累的技能，同標準化作業是有區別的。標準化作業是普通的人通過一段時間的一般努力就能夠掌握的。
當然，通過培訓，讓員工掌握標準化作業要點是必要的。制訂標準只是標準化的第一步，培訓和實施是第二步，不斷對標準進行改進是第三步，然後重新培訓。
2、要有規範約束
在進行作業時，對任何人都要有約束。作業標準是現場生產活動的法規。它是作業的約束條款和規定，因此無論是誰都必須遵照執行，並且誰違反了就要受到處罰。
從上道工序、相關部門或間接的管理部門也都必須按標準行事，不能有任何異議。如果作業標準同實際情況確實有不相適應的地方，就應該考慮對其進行相應的修改，而不是不按照作業標準執行。
3、要制訂作業標準
為了杜絕浪費、不穩定、不合適等現象的發生，應明確現在規定的標準是唯一的作業方法。對作業而言，正確的方法在目前只有一種。和體育比賽紀錄的重新整理一樣，如果有更好的方法，就要對舊標準進行修改，形成的新方法就成為新的標準化作業。
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如何做一名合格的現場管理者
3樓：掘金企服
如果想要做一個優秀的現場管理者，首先要清楚的知道自己的優勢和不足，才能有效的知道自己應該做什麼，該怎麼做，什麼不該做。另外還要有很好的口才來建立自己的人際關係，推薦幾本書給你：人性的優點，人性的弱點和不會說話你還敢拼職場，這幾本書是卡耐基的，可以很好的幫助你提高管理能力，如果想提高業績的話推薦你可以看創業者的真理。
另外作為一個管理者最重要的一項就是樹立榜樣----樹立一個你期望其他人學習的好榜樣。榜樣非常重要，因為人們更多地通過他們的眼睛來獲取資訊，他們看到你做的比聽到你說的效果要大得多。
「領導就是榜樣」是對領導者最精幹和生動的描述。
作為一個管理者不僅要能激發他人跟隨你一起工作，以取得共同目標，而且能創立一種機會和成長並存的環境。
希望可以幫到您
如何做一名優秀的生產現場管理者？
4樓：趙陽營銷管理
事事親力親為就能帶好團隊嗎？蜀中無大將廖化作先鋒就是一個非常明顯的反面教材，想要做好管理首先必須學會「管理三會」
5樓：樂娛先鋒
融入大環境，感受大環境！
6樓：日事清——知識工作者的瑞士軍刀
1、管理能力
通過不斷的反思、回顧和總結自己的日常工作，檢討效果如何，側面調查和收集大家的意見和反映以不斷提高。
2、溝通能力
跨部門間溝通從公司利益出發，部門利益服從公司利益。對部門內的溝通，下屬工作中的問題、思想動態，乃至下屬生活上的問題，主管都需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。對於自己的主管，也要主動去報告和溝通。
要求員工使用日事清的日誌管理可以增強員工和管理者的溝通，促進增強工作效率。
3、培養下屬的能力
讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。工作交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重複，然後還要複核，所以主管自己要檢討指導下屬工作的有效性，必須按照複述、提問、演練、核對四部曲來做指導。
4、專業能力
從書本中和從實際工作中提升自己的專業能力。實際工作中向上司、同事、下屬詢問、請教。作為基層的主管，能直接指導下屬的具體工作，能夠**下屬的具體工作。
管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。
5、工作判斷能力
對工作的好壞，事情的對錯是非，有正確的判斷和處理。工作不管大小，該怎麼做，該如何做，該由誰做，有清晰準確的決斷。
6、學習能力
視學習為一種習慣，為生活的一種常態。完全主動的去學習，廣泛的汲取專業的，管理的，經營的，生活的，休閒的知識。通過交替進行書本學習和實踐學習，不停的學習，以取得更好的、更快的進步，才能跟上公司的發展需要。
如何做一名出色的現場管理者
如何成為一名優秀的現場管理員
7樓：精益生產專家劉立戶
要成為一個優秀的現場管理員，除了要用腦子在現場工作以外，還要學習一些生產管理的知識，並在生產管理中應用，基本上包括以下的幾個內容：
1、生產現場5s管理，這個是基礎，其中除了常規的5s的內容以外，還包括定置管理、現場佈局管理、**物流規劃、視覺化管理等等
2、生產現場質量管理，包括qc的大部分工作內容，例如現場sop管理、過程質量控制、員工工藝質量管理培訓等
3、現場ie及其應用，工序分析技術與動作分析技術的應用；
4、生產現場安全管理，也包括各種安全生產的管理；
5、員工管理，包括班前會管理、團隊管理、生產製程管理、員工人員管理等等。
以上是做好一個現場管理員的基本知識，實際上也是你需要學習和應用的。
希望對你有所幫助！另外，網上有一個《傑出生產一線管理者管理技能提升培訓光碟》，你可以參考一下，謝謝！
8樓：趙陽營銷管理
事事親力親為就能帶好團隊嗎？蜀中無大將廖化作先鋒就是一個非常明顯的反面教材，想要做好管理首先必須學會「管理三會」
如何做好一個現場管理者
9樓：極夜幻象
樓主您好：
如果想要做一個優秀的現場管理者，首先要清楚的知道自己的優勢和不足，才能有效的知道自己應該做什麼，該怎麼做，什麼不該做。另外還要有很好的口才來建立自己的人際關係，推薦幾本書給你：人性的優點，人性的弱點和不會說話你還敢拼職場，這幾本書是卡耐基的，可以很好的幫助你提高管理能力，如果想提高業績的話推薦你可以看創業者的真理。
另外 作為一個管理者最重要的一項就是樹立榜樣----樹立一個你期望其他人學習的好榜樣。榜樣非常重要，因為人們更多地通過他們的眼睛來獲取資訊，他們看到你做的比聽到你說的效果要大得多。 「領導就是榜樣」是對領導者最精幹和生動的描述。
作為一個管理者不僅要能激發他人跟隨你一起工作，以取得共同目標，而且能創立一種機會和成長並存的環境。
希望可以幫到您
10樓：職場專業解答田老師
回答您好 很高興為您解答這道問題，關於您的問題，經過查詢是這樣的：一、作業標準化
作業標準化就是按目標能確保質量、成本和交貨期，而且安全地進行生產活動的規定。對企業來說，它規定的應該是目前被認為是最佳的作業方法。要使作業標準化，班組長應做到以下幾點。
1、要進行訓練
只要進行了一定時間的熟悉和訓練，無論是誰都可以進行作業。一個人經過長期的努力所積累的技能，同標準化作業是有區別的。標準化作業是普通的人通過一段時間的一般努力就能夠掌握的。
當然，通過培訓，讓員工掌握標準化作業要點是必要的。制訂標準只是標準化的第一步，培訓和實施是第二步，不斷對標準進行改進是第三步，然後重新培訓。
2、要有規範約束
在進行作業時，對任何人都要有約束。作業標準是現場生產活動的法規。它是作業的約束條款和規定，因此無論是誰都必須遵照執行，並且誰違反了就要受到處罰。
從上道工序、相關部門或間接的管理部門也都必須按標準行事，不能有任何異議。如果作業標準同實際情況確實有不相適應的地方，就應該考慮對其進行相應的修改，而不是不按照作業標準執行。
3、要制訂作業標準
為了杜絕浪費、不穩定、不合適等現象的發生，應明確現在規定的標準是唯一的作業方法。對作業而言，正確的方法在目前只有一種。和體育比賽紀錄的重新整理一樣，如果有更好的方法，就要對舊標準進行修改，形成的新方法就成為新的標準化作業。
更多6條
如何做好一名管理者，如何成為一名優秀的管理者？
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