1樓：微塵微涼的青春
1、顧客滿意度：對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較後，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。2、顧客忠誠度：
指顧客忠誠的程度，是一個量化概念。顧客忠誠度是指由於質量、**、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛並長期重複購買該企業產品或服務的程度。3、二者區別：
顧客滿意度與顧客忠誠度之不同在於，顧客滿意度是評量過去的交易中滿足顧客原先期望的程度，而顧客忠誠度則是衝量顧客再購及參與活動意願。4、顧客忠誠度是顧客忠誠的量化指數，一般可運用三個主要指標來衡量顧客忠誠度，這三個指標分別是：a、整體的顧客滿意度（可分為很滿意、比較滿意、滿意、不滿意、很不滿意）；
b、重複購買的概率（可分為70％以上，70-30％、30％以下）。
c、推薦給他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。通過以上可以看出，顧客滿意度是 衡量顧客度的重要指標。當滿意度越高顧客忠誠度越高。
2樓：旺角新都匯
消費者滿意是消費者心裡對產品預期和產品效果實際滿足消費者預期的程度。消費者忠誠是對產品品牌的忠誠
3樓：
消費者滿意只是對產品的滿意
消費者忠誠是忠誠於這個品牌
如何理解顧客滿意與顧客忠誠之間的聯絡
市場營銷中企業與消費者之間的關係 5
4樓：遠見控股集團****
首先消費者行為是指消費者在尋找，購買，使用，評價和處理他們希望能夠滿足其需求的產品和服務過程中所表現的行為。
市場營銷觀念是指公司需要精確的確定目標市場的需要和需求，並比競爭對手提供更好的顧客滿意度。市場營銷者生產能銷售出去的產品，而不是銷售已經生產出來的產品。
兩者的目標物件都是消費者，一個研究消費者的行為，一個研究消費者的需求。兩者結合起來幫助企業做出市場需要和消費者喜歡的產品。影響企業的行為和方向。
不過消費者的行為和市場營銷觀念並不是固定不變的，隨著大市場環境的變化，它兩也相互影響，比如在在需求大於供給的年代，物資極度缺乏，企業只需要生產，產品上市一搶而空，消費者也不在乎產品質量，有總比沒有好;在產能過剩的年代，企業大量的產品積壓賣不出去，需要通過銷售的手段影響消費者的購買行為。
而如今，物質已如此豐富，消費者有更多的選擇，有更多的個性化需求，消費者的行為更加理性、個性。企業也需要調整產品策略和營銷策略，將細分的目標客戶作為營銷的中心，提供與競爭對手差異化的優質服務和產品以滿足客戶需求。用品質和服務滿足消費者的需求，影響消費者的行為。
關係營銷如何建立顧客忠誠
5樓：悠悠昊天之澤
如何建立顧客的忠誠？
1、獨一無二的客戶體驗
你能做的不僅僅是送禮物，而是一份用心的客戶體驗。你的微笑、尊重、真誠、體貼、待人如己的服務，一定會為你的顧客帶來不一樣的體驗並形成獨有的店鋪風格。
你想想看，當一個人被問及「你為什麼喜歡去這家店？」會有一些常見的反饋：
「因為這家店的老闆很真誠。」
「因為這家店的人，特別瞭解我的肌膚。」
「因為這家店的人，總能叫出我的名字。」
「因為這家店不推銷，沒有壓力。」
唯有美好的體驗才能在客戶心中留下痕跡。你喜歡怎樣被對待？就怎樣對待你的客人吧。
2、讓每一次接觸都成為一種驚喜
這才是我們銷售的終極目標，無論顧客是否購買，都要使顧客與我們的接觸成為一場令人愉悅的經歷。簡單來說，當顧客進店，即使是看看、瞭解一下，什麼都沒有購買，但當她們回想起這次的經歷時，都會對當時的接待方式印象深刻，客戶帶著驚喜離開店鋪，必然是客戶下次再走進的店鋪的必然。
3、忘記自己是銷售
雖然銷售是我們的目的，但請先收起買賣的心，人才是銷售的主體，我們需要站在顧客的角度去了解、分析、聆聽她們的需求和困擾，並在這個過程中表現出同理心與真誠。我們並不是在賣產品，而是與客戶一起站在ta的角度為ta提供有效的解決方案。
4、維護客戶並建立私人關係
第一次的銷售成功，並不代表銷售結束，優秀的銷售往往會與顧客的私人關係也培養的很好。當你被客戶視為**專家時，甚至客戶兒子想讀什麼培優班都要與你來聊時，我想你們之間的關係已經不再是銷售與被銷售關係了，那麼恭喜你，你已經擁有了一位忠誠的老客戶。
6樓：雨貝
企業的長久發展，需要有相互認同感的忠實消費者來支撐營銷活動的順利開展，而忠誠的消費者並不是突然出現的，這就需要企業運用各種營銷手段去挖掘並建立顧客忠誠。所以，關係營銷與顧客忠誠便構成了未來經濟市場營銷的發展新趨勢。
一、關係營銷與建立顧客忠誠及二者之間的關係
所謂關係營銷就是把營銷活動看成是一個企業與消費者，**商，分銷商，競爭者，**機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關係。
顧客忠誠的內涵，即指在顧客滿意的基礎上，使顧客對某品牌或企業發展做出長期投入承諾的意識和行為的結合。其特徵表現為重複購買該產品或服務以及向他人熱情推薦該產品或服務的一種行為表現。
關係營銷與顧客忠誠二者相互聯絡，密不可分。
1.關係營銷的中心環節是建立顧客忠誠。在關係營銷過程中，顧客是企業生存和發展的基礎，也是關係營銷的出發點。
當今企業市場競爭的實質是對市場顧客的爭奪，所以，怎樣建立並維護顧客忠誠關係著企業的生存以及長遠發展。
2.建立顧客忠誠是企業實施關係營銷的目的。關係營銷注重於在開發新顧客的同時，保持並維護現有忠實顧客群體，這種企業觀念有助於為企業開拓並培養更多忠誠顧客。
3.關係營銷與建立顧客忠誠二者關係相輔相成，只有兩者同時成功實施，才能提高企業的產品和服務的知名度與美譽度以及信譽度，從而提高企業效益。
7樓：尹武泉
關係營銷案例 老闆用關係營銷讓所有合夥人共贏 顧客不斷提高忠誠度
營銷人員測試題 的 答案？
8樓：匿名使用者
樓上的,為什麼感覺你的回答文不對題呢???
完完全全的答非所問啊~~~~
問題一答案：
產品的生命週期一般包括四個階段:投入期（或者匯入期）、成長期、成熟期、衰退期。
至於曲線我也會劃，可是就是不知道怎麼在電腦上做圖畫出來。其實說白了，就是一條拋物線。一開始是產品的投入期、接下來在比投入期高一些的地方是成長期，在達到頂端時就是商品的成熟期、最後下滑的部分就是產品的衰退時期。
問題二的答案：
我覺得這句話是不對的，所謂的營銷也好，銷售也罷都是先了解顧客的需求，再根據他們的需求銷售，銷售的過程其實就是滿足顧客需求的過程。只有顧客有了購買慾望才會來向銷售人員諮詢。同樣的，只有有購買慾的人才會去聽銷售人員的介紹。
或者說是接受對其的營銷。所以正確的說法是滿足顧客的需要。怎麼能說是利用人性的弱點呢？
難道說想買東西也是弱點嗎？
問題三的答案：
流通是指將產品從製造者(生產者)移轉至使用者(消費者)的過程；而參與這個交易過程的所有廠商，即構成所謂的「通路」（channel），亦稱之為「營銷通路」或「配銷通路」。
促成交易的功能(1)資訊（information）(2)**（promotion）(3)協商（negotiation）(4)訂購（ordering）(5)融資（financing）
通路策略與管理（實體配銷；配銷通路）
實踐功能(1)風險承擔（risktaking）(2)實體分配（physicaldistribution）(3)付款（payment）(4)物權（title）
行銷通路的流程
1. 實體流程 (physical flow)2. 物權流程 (title flow)3.
付款流程 (payment flow)4. 資訊流程 (information flow)5. **流程 (promotion flow)
行銷通路的種類
a. 消費者行銷通路b. 行業行銷通路
廣義行銷通路
(1)逆向通路（reverse channels）廠商通過中間商**使用過的產品。
廣義行銷通路
(1)衝突的形式
行銷通路系統的種類
(1) 傳統行銷通路
行銷通路系統的種類
(3)水平行銷系統
銷售路線的管理
(1)業務主管與業務員有共同的認識
銷售路線的計劃
(1)目標明確
銷售路線的計劃
(2)可行性與具有挑戰性
銷售路線的計劃
(3) 主管人員要記
保持完整記錄
1.銷售路線；客戶；品項；往年曆月的銷售記錄2.各銷售路線的客戶數；本公司與競爭者的鋪市率3.
新開張與倒閉的客戶數4.店頭廣告與產品陳列5.銷售量與去年同月以及上月比較6.
銷售實際與人口數；潛量比較7.銷售的實際進度與目標的達成度8.特殊活動的工作日程安排9.
研究調整銷售路線
情報**
9樓：之夢華
1、產品的生命週期一般包括哪幾個階段？試用曲線表示。
答：產品的生命週期分為：成長期、成熟期、衰退期（圖為山的輪廓形狀）。
2、營銷經常是在利用人性的弱點。談談你對這句話的看法。
答：不盡然，如純粹利用人性的弱點的話，那就不是營銷了、那是傳銷。
3、何謂銷售通路？通路策略要對哪些問題進行分析、決策？
答：銷售通路是指：產品原材料的採集到銷售終端的系列過程。最新的說法是真正的產品是服務態度，最終的市場終端是人心。
4、請給「顧客」定義。顧客必須符合哪些條件？
答；經商的世界，人人皆上帝。有可能買你產品的人。
5、營銷人員的使命是什麼？營銷人員的職責有哪些？對營銷人員的素質要求有哪些？
答：營銷是需求和解決需求之間的橋樑，依次可見，營銷的使命是市場和行業的橋樑和潤滑劑。營銷素質是不斷的被新的客戶認可。
6、請列舉營銷過程中的主要步驟並進行簡要說明。
答：生產意向客戶--發現並跟進-- 完成交易--售後--繼續產生銷售
7、「**」包括哪些手段？不同手段對不同產品（例如：工業品與消費品）的**有何影響？
答;這個問題不好一下子回答，對客戶有好處的做法，都可以理解成**。具體實施，因產品而議。
8. 希望能幫到你。
求這幾道 市場營銷 考試題的答案！！
10樓：興韋教育
二、簡答題1、試述市場營銷管理的一般過程。1）發現和評價市場機會； (2）細分市場和選擇目標市場； （3）發展市場營銷組合和決定市場營銷預算； （4）執行和控制市場營銷計劃。 市場營銷作為管理過程是一個計劃與實施的過程，具體包括產品和服務的設計、定價、**、分銷和交換等，以達到個人和組織的目標。
2、現實市場的形成需要具備哪些條件？1、消費者（使用者）需要或慾望的存在，並擁有其可支配的交換資源。 2、存在由生產者提供的、能夠滿足消費者（使用者）需求的產品或服務。
3、要有促成交換雙方達成交易的各種條件。3、簡述相關群體對消費行為的影響。一是示範性，即相關消費群體消費行為和生活方式為消費者提供了可供選怎的模式， 二是仿效性，相關群體的消費行為引起人們仿效慾望，影響人們對商品選擇， 三是一致性，即由仿效而消費行為趨於一致。
相關群體對購買行為的營銷程度視商品型別而定。4、簡要說明市場營銷資訊系統及其構成。市場營銷資訊系統 是指一個由人員、機器和程式所構成的相互作用的複合體。
市場營銷資訊系統由企業內部報告系統、營銷情報系統、營銷調研系統和營銷分析系統構成。5、市場細分對企業市場營銷有何積極意義？1、有利於選擇目標市場和制定市場營銷策略。
2、有利於發掘市場機會，開拓新市場。3、有利於集中人力、物力投入目標市場。4、有利於企業提高經濟效益。
6、簡述企業在哪些情況下可能需要採取降價策略？從市場供求來看，當供大於求是，市場**下降。當產品的替代品增加，且對產品本身有影響時，產品應採用降價策略
三、案例說明題1．用案例解釋一個企業選擇目標市場戰略（stp）的過程及其應考慮的因素。2．試用具體案例說明規劃企業成長戰略的方式及其條件。3．什麼是**組合？
結合你所熟悉的案例說明企業制定**策略應考慮的因素。1社會市場營銷觀念：企業的任務是確定目標市場需求、欲求和利益，並且在保持和增進消費者和社會福利的情況下，比競爭者更有效率地使目標顧客滿意。
2市場總需求是指在一定的行業營銷投入水平及營銷組合條件下，以及一定營銷環境和一定時間、一定區域內，一定消費者群可能購買的某種產品或服務的總量。 3人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需求和慾望的物品的總和，它既包括具有物質形態的產品實體，又包括非物質形態的利益，4滲透定價策略設定最初低價，以便迅速和深入地進入市場，從而快速吸引來大量的購買者，贏得較大的市場份額。較高的銷售額能夠降低成本，從而使企業能夠進一步減價。
5直復市場營銷是使用一種或多種廣告**宣傳商品資訊，以使廣告資訊所到之處迅速產生需求反應並最終達成交易的銷售系統。6、市場營銷計劃是指在研究目前行業潛力、市場營銷狀況，分析企業所面臨的主要機會（opportunities）與威脅(threats）、優勢（strengths）與劣勢（weaknesses）以及存在問題的基礎上，對財務目標與市場營銷目標、市場營銷戰略、市場營銷行動方案以及預計損益表的確定和控制。7、整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統化結合，根據環境進行即時性的動態修正，以使交換雙方在互動中實現價值增值的營銷理念與方法。
消費者考試怎麼過，消費者心理學考試題消費者投訴有哪些心裡特點 如何處理消費者投訴
背背重點吧，做好筆記 哪些行為屬於違反消費者保障質量規定？存在以下行為的，屬於違反消費者保障質量規定 1 商品存在缺陷的。2 不具備商品應當具備的使用效能而 時未作說明的。3 不符合在商品或者其包裝上註明採用的商品標準的。4 不符合商品說明 實物樣品等方式表明的質量狀況的。5 生產國家明令淘汰的商品...
目前的網路消費者具有哪些特徵,網路消費者和傳統消費者比較區別和特點是什麼？
從網路消費者的群體特點看。消費者行為以及購買行為永遠是營銷者關注的一個熱點問題，對於網路營銷者也是如此。網路使用者是網路營銷的主要個體消費者，也是推動網路營銷發展的主要動力，它的現狀決定了今後網路營銷的發展趨勢和道路。我們要搞好網路市場營銷工作，就必須對網路消費者的群體特徵進行分析以便採取相應的對策...
什麼叫做消費者？生物學,什麼是消費者
一般指的是不能合成有機物 需要捕食生產者或其他消費者的異養有機體。與生產者的區別 消費者不能由無機物合成有機物 與分解者的區別 一般除了自身消耗以外，不能將有機物分解為無機物 聊聊消費者權益的保護 消費者，英文為consumer 科學上的定義為，為食物鏈的中的一個環節，代表著不能生產，只能通過消耗其...