物業管理與員工溝通與技巧

1樓：史閣

1、對話。對話是人際溝通中不可或缺的重要一環，能起到調和、融洽人際關係的作用，併為其它環節作必要的鋪墊。對某些人來說，與別人對話也許很容易，但許多人卻難以與別人(尤其是陌生人)進行交談，究其原因，主要體現在不能自如地對話題進行選擇、轉換和結束。

引發話題的最有效的方法是使別人自然地談論他自己，注意對方在交談時透露的一些資訊，設法從以下幾個方面引發話題。

1)工作、學習：如職業的選擇，工作興趣，學習愛好等；

2)家庭情況：如籍貫、住址、成員構成等。

3)其他：如嗜好、服飾、經歷、新知識、公眾人物、新聞趣事等。

在對話中，傾聽是一種有效的手段，有助於雙方建立起互相理解的關係。你越善於使別人感到自在，你就越容易與他們交談。由此，你便可以縮小與他們的感情距離。

2、詢問和表述。

要想無遺漏地獲取你希望瞭解的情況，除了良好的人際關係外，詢問技巧的運用也是必要的。其次是要把握詢問的時機和環境，不合時宜的詢問很容易引起對方的反感，最好在氣氛比較輕鬆，對方工作閒暇時提出。至於語言和語氣，則應儘量的清晰、平和。

向業主(使用者)表述自己的意見必須明確無誤，同樣也不能忽視技巧的運用，並儘可能避免使用命令式型別的語句。

3、反饋。收集彙總業主(使用者)的反饋資訊一般採用走訪，電訪或接待來訪的形式，所有資訊都應認真對待，作好詳細筆錄，彙總**、資料等。

收集反饋資訊的過程中，儘量做到輕鬆自如，積極傾聽的鼓勵性的暗示有助於資訊的完整收集。

2樓：九千島嶼乀

1. 我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務物件來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

2. 物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了客戶，何來「溝通」而言？

3. 在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可「開大興」、「摜浪頭」，事後不兌現，敷衍了事。

4. 禮貌是社交中的基本準則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

5. 在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，儘量地予以變通、靈活。

6. 該是我們做的，我們就要做到；該是我們負責的，決不推諉。

3樓：愛攝影的橘子

物業管理和員工的溝通技巧，可能大概就是人與人之間要相互尊重加強聯絡。

4樓：網友

我覺得關鍵也要有對大家公平公正，而且要要有職業道德。