1樓：匿名使用者
部門職能。隨著房地產市場的競爭愈演愈烈，售後服務對企業的發始起著至關重要的作用。要更好地為業主服務，建立溫情小區，物業服務管理部必須認真履行以下各項工作職責。
1.遵守公司各項管理制度，負責物業服務管理部日常工作及業主服務請求手裡，負責接待並處理，負責接待並處理業主的投訴和保修事宜。
2.代表公司接管竣工驗收的商品房並建立檔案，管理待售商品房，代表公司移交竣工驗收的商品房給業主，負責辦理移交手續。
3.建立並保管小畝或區業主檔案，進行資訊資料化管理。負責接待業主上門訪問和處理投訴工作，界定維修責任，落實、堅信並追蹤維修情況。
4.掌握小區內的人員居住情況及住戶需求動態，受理小區業主的各種有效投訴事宜並負責記錄、跟蹤及回訪。
5.協調並處理業主提出的需求，收集所有與業主有關的服務需求，定期向業主反饋資訊，向上級部門彙報工作情況。
6.負責辦理各類物業管理服務收費標準的申報工作、小區內各項費用的催繳工作以及管理處的聯絡小區業主委員會、開發單位等工作。
7.負責部門一切事物性工作，包括起草服務部有關物業管理的檔案、規章制度、收費依據和收費管理辦法。
8.配合開展小區的接管驗收工作，負責樓層單元內的檢查、驗收及質量缺陷整改的跟蹤。
9.協調處理業主的違約、違規情況及突發事件，及時向經理彙報，並做好記錄；提供及時、優質的服務，通過多種渠道與業主委員會和各業主保持良好的溝通，維護、處理社群關係。
10.負責小區業主裝修管理以及家政服務管理扒乎，協調處理由此引起的投訴，負迅此伍責小區裝修情況的全面控制，為住戶提供人性化的全方位服務。
崗位職責。物業服務管理部工作人員崗位職責如下：
一、物業服務管理部負責人的職責。
1.全面負責物業客戶服務管理工作，執行本單位專案的營銷決策，做好各部門的溝通與配合工作，與上級及時溝通。
2.制定本部門的工作規程並負責實施和監督，對員工進行定期的培訓及指導，負責員工工作質量的考核、評估。
3.及時處理業主投訴和保修情況，做好跟蹤和回訪工作。加強本單位的文明建設，逐步提高工作人員的服務技能和整體素質。
二、物業服務管理部工作人員的職責。
1.管理小區業主檔案，妥善儲存並進行電子化管理，接待並負責處理業主的訪問和投訴。
2.對小區物業工作全過程進行監督，按有關協議及物業管理的規定服務業主或住戶，以確保服務質量。
2樓：網友
除了碧數者業主對物業的投訴受理之外悔薯，主要還有傾聽業主的意見建議，積極化解物業與業主，業主與業主之畢寬間的矛盾。
物業問題投訴什麼部門
3樓：李明
法律分析：物業問題投訴什麼部門：投訴物業的途徑主要有以下幾種：
一，找物業經理。如果是物業管理上的小問題，或者是物業工作人員態度不好，找物業經理就可以。嚴格來說物業經理是社群物業的最高決策者，有很大的自主管理權。
二、找街道辦。街道辦事處受轄區人民**管轄，負責轄區方針政策貫徹、文化建設等綜合管理工作，對物業投訴事件有受理和協助協商的權利。 三、找房屋管理部門。
房枝唯屋管理部門即房管局，一般負責：住房保障、建拆搭兄設、制度改革、市場監管、物業管理及房屋管理方面的政策轉變和督促實施。房管局能不能管事，主要看房產管理局與物業公司是否有直接的行政隸屬關係。
若有關係，則什麼都要管。無關係，則主要監督物業公司的定價標準和服務內容。 四、找業委會。
業主委員會簡稱業委會，由物業管理區域內業主代表組成，業委會成員以選舉的方式產生。所以很大程度上會以業主利益為出發點，反映業主意願和要求，監督物業管理公司管理運作。可受理業主投訴問題。
五、開發商。國內的一般的做法是，社群開發完畢由開發商選擇與其有業務關係的公司或者開發商自己成立的物業公司進行管理。這種物業公司經常要為開發商承受過多的質量返修工作壓力，所以相應房屋質量及返修問題找這種物業，一般能得到解決。
涉及這類投訴，開發商也是有受理的義務的。 六、投訴機構。諸如「忠實僕人」一類的第三方物業投訴旅襲調解機構，是網際網絡時代高速發展的產物。
業主可找此類投訴平臺投訴，優點是投訴反饋快有人跟進，不需要業主費時費力跟物業周旋。
法律依據：《物業管理條例》第四十八條 縣級以上地方人民**房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。
物業投訴找哪個部門
4樓：餘曉恩
法律分析：投訴物業可以找縣級以上地方人民**房地產行政主管部門。對於物業企業的較大問題的，業主可以向當地房管局的物業管理科進行投訴，該科主要負責受理業主委員會或開發商的投訴。
法律依據：《中華人民共和國物業管理條例》第四十二條 縣級以上人民****主管部門會同同級房地產行政主管部門，應當加強對物業服務收費的監督。第四十八條縣級以上地方人民**房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。
小區物業投訴找什麼部門
5樓：程**律
投訴小區物業可找以下部門：
1、到轄區居委會、村委會申請調解；
2、申請人民調解委員會調解；
3、到人民法院起訴。
4、小區的物業歸縣級以上人民**住房和城鄉建設或者房地產行政主管部門管理，可到其被管理部門進行投訴。
***建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。縣級以上地方人民**房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
根據相關法律規定，可以找縣級以上**房地產行政主管部門來解決投訴問題，也就是找當地的房地產管理局物業管理處來投訴。在投訴之前一定要先做好功課，不要用口頭訴說的方式，儘量採用提交出面材料的形式來投訴，有條件地投訴者可以儘量多整理一些物業公司沒有履行責任的證據。
【法律依據】
物業管理條例》第一章 第一條 為了規範物業管理活動，維護業主和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定本條例。
第二條 本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施裝置和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
第三條 國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業。
第四條 國家鼓勵採用新技術、新方法，依靠科技進步提高物業管理和服務水平。
第五條 ***建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。
縣級以上地方人民**房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
業主在物業管理活動中，享有下列權利：
1、按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務。
2、提議召開業主大會會議，並就物業管理的有關事項提出建議。
3、提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議。
4、參加業主大會會議，行使投票權。
5、選舉業主委員會成員，並享有被選舉權。
6、監督業主委員會的工作。
7、監督物業服務企業履行物業服務合同。
8、對物業共用部位、共用設施裝置和相關場地使用情況享有知情權和監督權。
9、監督物業共用部位、共用設施裝置專項維修資金，以下簡稱專項維修資金的管理和使用。
10、法律、法規規定的其他權利。
應該向哪個部門投訴物業
6樓：科學喵
對於物業公司的一般性問題，業主可以向選聘單位業主委員會(或開發商)投訴，責其按合同約定的內容進行改正。對於物業企業的較大問題的，業主可以向當地房管局的物業管理科進行投訴，該科主要負責受理業主委員會(或開發商)的投訴。
根據《物業管理條例》第四十八條規定，縣級以上地方人民**房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。
1、可以向當地房地產管理局物業管理處進行投訴，這個部門是物業行業主管部門；
2、投訴前做好相應工作。儘量不要採取口頭投訴的方式，儘量以書面方式提交；
3、提交前看看與物業公司簽署的物業管理協議中，物業公司未盡到職責的地方是哪些，證據要充分完整。
7樓：精彩百曉生
1、向物業管理服務處的上級部門（物業公司）領導投訴；
2、大型物業管理企業有專門的投訴部門和**的，直接找他們投訴；
3、內部投訴無效時，可以找當地物業管理行政主管部門投訴（物業管理科、小區辦、建委等，地方稱呼不一樣），也可以向當地物業管理協會投訴。
8樓：包包肥仔
當地的房管局！但是要效率的話還是報社和電視臺就效率了！
9樓：康康海洋
物業服務應該向當地房地管理部門投訴。
物業問題投訴什麼部門
10樓：胡文學
一、物業問題投訴什麼部門。
1、對物業不滿意的，業主可以向縣級以上地方人民**房地產行政主管部門進行投訴，投訴時最好收集一些相關證據。
2、收到投訴後，縣級以上地方人民**房地產行政主管部門要及時處理。
法律依據：《中華人民共和國物業管理條例》第四十八條。
二、物業管理服務不到位，需要什麼樣的證據。
按規定，簽訂物業合同之後，物業公司對小區的管理與服務專案，主要包括下列內容：
1、小區緩啟早的安全工作。
安全保護義務是小區物業公司最重要也是最基本的一項職責。發生安全事故時，物業管理企業在採取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。物業管理企業僱請保安人員的，應當遵守國家有關規定。
保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。物業使用人在物擾雀業管理活動中的權利義務由業主和物業使用人約定，但不得違反法律、法規和業主公約的有關規定。
2、物業的維護。
含房屋維護與修理、裝置維護旁梁與開啟；園林綠化、道路、路燈、供電設施、供排水管網、自來水加壓站、生活汙水處理站、煤氣與供熱等的管理及維修。
3、綜合服務。
含治安與防盜、防火與消防、值勤、照看停車；環衛維護區容、區貌，所屬範圍內室外公共地方的清潔衛生的打掃與保護及蓄水池定期清洗等；生活服務，含家務勞動、代送病人去醫院、代送接幼兒上學與回家、家用電器修理、代換煤氣、代收代交水電煤氣供熱費用、代辦保險與交稅、代收與分送信件報刊雜誌、傳呼**，宣傳合理使用房屋與裝置的知識，不準汙染環境(發出噪音、垃圾亂倒)、不準損壞園林綠化及康樂設施、不準載重汽車進入小區通道、不準在中小學、幼兒園、醫療所門前設攤擺點叫賣等。
4、地產管理。
主要禁止在所屬範圍內私搭亂建、亂佔、亂堆等非法使用土地。
所以，一般情況下，物業是按照物業合同的約定，需要提供上面幾項物業服務，因此，如物業管理不到位，一定要留下物業公司不履行義務的證據，更多的是涉及實物的證據，比如將不達標物業設施或小區髒亂的環境拍照留存。
小區門棟長的意義和職責
樓 長 職 責 為進一步加強小區建設,完善小區管理,準確傳達貫徹上級有關政策和規定,充分發動廣大業參與小區事務的管理,及時反饋業主意見和建議,更好地服務於小區廣大業主,為小區業主創造衛生良好 鄰里和睦 互助互愛的生活環境。經明興麗城小區業主委員會研究決定,特制定本小區樓長職責如下 一 認真負責地對本...
物業如何答覆業主投訴小區業主養雞的處理結果
城市居住區內，是不允許飼養家禽的。如果經物業勸阻，該業主拒不改正，物業可以向當地環境衛生主管部門報告，由他們作出行政處罰。如果業主還不移走，可以申請法院強制執行。物權法 來中有規定 自不動產的相鄰權利人bai應當du按照有利生產 方便生活 zhi團結dao 互助 公平合理的原則，正確處理相鄰關係。雖...
小區業主家的電路出現問題物業有維修的職責嗎
對入戶總開關以上的供電線路，物業有維修的職責。總開關以後的用電線路，通常是業主裝修時自己找人安裝的，物業沒有維修職責。如果物業有能力的，可以有償服務。在不欠電費的前提下供電局和物業應保障你家的電錶出線有電，但戶內的電路故障應由業主自行處理，物業是負責公共區域的。另外大部分物業可以提供此類維修的有償服...