1樓：微醺36度
一、要做好一名導購員，必須具備的客觀條件：
1、來自於所在賣場的支援。賣場需制定嚴格的規章制度，並且要有嚴厲的執行力，從而保證所有的導購員能在一個公平合理的競爭平臺上業務。
2、來自二級**商和廠方業務人員的支援。**商與業務員也應有效的收集競爭對手的產品、**和市場活動的資訊，並及時有效的調整經營對策。
要做好一名導購員，必須具備的主觀條件更為重要。
1、首先，導購員必須明白自已的工作內容，日常工作中自己該幹些什麼，宣傳商品和企業形象、派發資料、陳列pop、營造氣氛。提供售前、售中、售後服務、收集顧客的意見，收集競爭對手的產品，**和市場活動資訊，並向負責主管彙報，完成日、周、月工作報告，及時向主管彙報，完成主管交給的各項任務，嚴格執行產品的零售政策。
2、然後導購員須注重個人的業務能力與職業道德素養。
為顧客提供優質的服務和幫助顧客作出最佳的選擇，積極向顧客介紹產品特點，向顧客說明買到商品將會給他帶來什麼樣的利益，回答好顧客對商品提出的疑問，說服顧客下決心買，耐心傾聽顧客的反饋意見和建議，並作好記錄，有些意見可以與廠方業務人員和**商品協商和調整，目的是更好的銷售，接受顧客提合理化意見並關心顧客的利益。
3、另外，做好一名導購員，還須注意個人的容貌、著裝、儀態和舉止，合理的淡妝，不僅是對他人的尊敬，也是會讓自己更加自信。得體的著裝既美觀大方，又增強自己籤賞能力，增強自己為顧客介紹商品的可信度。儀態大方，熱情積極，樂觀向上，時常保持微笑，不僅擁有好心情，而且擁有好的人緣。
4、最後做好一名導購員要多學過硬的知識。
瞭解產品知識，多感受細體會產品優點，多講產品的特性和功能，多聽聽專業人員介紹產品知識技巧，找出產品獨特賣點，多多瞭解我們所接待的每一位顧客，揣測顧客購買動機、型別及心理需求，要能對症下藥，更好的接近目標，從而達到銷售、宣傳品牌的目的。
2樓：sou2n魔王
沒有做過導購，很多人都認為做導購很簡單。但事實上，當你真正做了導購員，你才會發現做好一名導購遠非你想象中的那麼容易，尤其是如果你志在做一名優秀的甚至出色的導購，那麼，你需要學習的真的有很多。
寫在最前面：只有成功地達成交易，才是真正成功地銷售。
走在賣場上的時候，不時都看到很多導購向不同的顧客推銷自己的產品，有些導購很容易讓顧客下單了，而有些導購卻弄了半天都談不下來。在成交過程中，導購不僅要一如既往地說服顧客，還要及時有效地採取措施激發顧客的購買慾望，堅定顧客的購買意志，幫助和說服顧客做出最終的選擇和決策，從而促成交易的成功，並完成相應的成交手續。為了讓導購銷售的更好，我們從以下幾個方面進行理解。
首先要想給顧客印象好的一面，一定要懂得導購禮儀方面，也就是我們的行為準則。很重要的就是心態，尊重自己必須先尊重他人，想別人對你怎樣必須自己先怎樣。一個舉止大方，打扮得體，言行恰當的導購是很有親和力。
因而需要導購在塑造自我方面，要加強在身體素質、心理素質、品德素質、知識素質以及交際素質方面努力，但這一切是需要自我約束和嚴格訓練完成。
其次一開始就要給顧客專業的感覺。導購對自己所推的產品瞭如指掌，向顧客介紹時如數家珍，充分發現其全部優點和特色，真誠而動情地為顧客介紹，自然能夠贏得顧客的信任。對顧客而已，一件有特色、有優勢、***、**實惠的產品很具有吸引力的，一個對產品很專業的導購是很信任的，那樣做起推銷也就容易很多了。
二、識別需求
沉默型：這類顧客一開始表顯為冷淡面對導購，可以讓顧客安靜的看定某一款時，再用平和的問題開啟話題。有些顧客也表現為靦腆，需要不時的進行鼓勵，當顧客自我被肯定時，會很愉悅的購買產品。
猶豫型：這類顧客判斷力比較差，優柔寡斷，拿不定主意的，面對這類顧客首先需要熱情，以穩住顧客的情緒，其次讓顧客對自己的產品產生依賴，覺得可靠，然後根據經驗幫助顧客進行選擇，稱讚效果，最後用果斷的語氣促成其成交。
冷酷型：這類顧客要麼是謹慎購物的，要麼是冷傲挑剔的。面對第一種的話，態度要沉穩，要有耐心去介紹產品，這需要專業的基礎知識才能很好應付；面對第二種型別的顧客，他們自尊心很強，對事物過分反應，對這種顧客關鍵是把我對方的情緒變動，順其自然，在適當時間提出自己的觀點影響對方。
通過所得到的資訊，探索顧客潛在的需求，並給出自己的適合推薦。
顧客需求是市場動向的脈搏和風向標。導購推介產品應當以“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切”為宗旨，找出產品所能提供的特殊利益，去滿足顧客的要求。這就需要導購在銷售的時候，積極進行溝通去了解顧客的實際情況，再分析顧客潛在需求的產品那些方面是能夠適合這個顧客的。
如果把顧客分為高中低端使用者來說，主推中端給顧客的是低端客戶，主推高階的是中端客戶。為什麼呢？本來高中低端的顧客就是可以有其本身的購買力，高階顧客更多的是注重功能和享受方面；中端顧客會更多的進行價效比，注重實用性更多；低端顧客可能就在**方面考慮一款可以接受的產品。
但我們都知道那樣子就會失去了一部分利益的，當一個本來購買低端產品的顧客購買了中端的產品，理論上利潤是更可觀的，而且顧客也會覺得就算是賣了貴一點的產品也會超值。因而，給低端客戶主推的是中端產品，給中端客戶主推高階產品。只有在往上推不動的時候，才會按照原來不同層次的顧客給相應**的產品。
當然，以上只是一個從產品線進行劃分的推銷形式，還可以進行很多不同需求的劃分的。例如按照功能、質量、心理、美觀等等都可以進行的。我們所有的劃分，都是為了一個目的，滿足不同消費者的不同需求。
再在自己的產品中找到一款適合其所需的產品進行推銷，以滿足其需求。
三：核心介紹
對產品進行講解並讓顧客體驗營銷，但在實際銷售中，我們往往發現顧客只是聽我們說而沒有表現出來很大的興趣，也就是我們主動了，顧客卻愣在一般的情況。那麼一定要做示範，尤其是邀請顧客加入體驗，那樣效果會比讓他看你表演更好，只有讓顧客走進你的體驗中，你們之間就有了互動，顧客會更加信任你，而不單單是在**產品的優劣上，更多的是再人與人之間的交流中快樂的銷售產品。
四：優勢講解（凸顯產品優勢）
但在當今競爭如此激烈的賣場，僅僅是把你的產品介紹給顧客還不夠，因為每個賣場的產品都會有功能大體相同或相似的產品。這時你就需要把自己產品和同賣場產品進行pk了，要把自己的產品從眾多產品中凸顯出來，這就需要導購要對自己產品的優劣、產品線和競品產品、產品線都有個熟悉。在與競品對比，很需要技巧，既要在適當的時候對比出優勢，不過分誇張自己的產品，又要不失時機的對競品進行打壓。
我們從多個方面進行對自己產品的優勢進行凸顯出來，例如：品質、技術、工藝、**等等與競品進行對比的，把自己的產品同競品區別出來，讓自己的產品脫穎而出。
但我們也往往在與競品對比的時候，顧客也會帶來對我們做的比較弱的方面進行責問的。面對不同的顧客所提出的不同問題，需要不同解決方法，這就需要平時的積累。有些是婉轉的拒絕，有些是模糊地表述，有些是運用誇張、比喻的技巧，有些是轉移話題、從容迴避……總的來說，只要用心聆聽顧客說的，順應顧客的心理，從顧客角度去思考，總會能夠解決問題的。
五：快樂成交
可根據不同顧客給予不同應對方法。有些猶豫的顧客可以幫助拍板，有些較可以激將法，有些注重送點禮物就讓利。不同的顧客可以採取不同的方法，但目的只有一個就是滿足顧客的需求，讓顧客感到購物的愉悅，物有所值。
在銷售的過程中，往往顧客會因為我們的細心體貼的服務而購買我們的產品。這種購物的快樂往往比**上給顧客的心理影響更大，這在一些服務周到的賣場就算**高也能銷售的很好明顯體現出來。優質的服務，能堅定顧客購買的決心。
解決顧客疑慮的問題，堅定顧客信心。顧客提出的異議，一般都是顧客比較看重的問題，是明顯的成交的訊號，要不迴避，儘快解決，更應明確表態，澄清問題，避免顧客誤會。導購一旦把最後的異議處理好，趁熱打鐵，使顧客沒有了拒絕的理由，購買也就沒有後顧之憂，自然而然的成交。
六：售後工作
售後服務做好，後期更省心，回頭客更多。導購在當顧客下單交款之後，報上售後去安裝，就不再管後面的事情了，這樣會讓我們自己留下更多的售後服務麻煩找自己的。導購要想做好售後，讓顧客滿意，既要知道自己售後安裝情況，還有保持和顧客的溝通聯絡。
與售後方面，既要上報銷售情況和安裝時間等資訊，還要知道安裝師傅什麼時候送貨安裝。與顧客方面要做的更多，一方面要買單之後的送別告別，一個面帶微笑真誠地用敬語道別會讓人留下深刻的印象。另一方面要通過顧客留下****進行客戶回訪工作。
通過回訪調查顧客滿意程度來了解顧客對產品和服務的評價，從而提高顧客的滿意程度和忠誠度。只有顧客忠誠於產品，一定會影響到他周圍的人的，進而顧客身邊的所能帶來的那部分顧客也會成為回頭客。你要記住你的老顧客，和他成為朋友。
我個人有個很深理解的體會就是和他做成了朋友再做生意。那樣，朋友有問題你也會很熱心的幫忙解決。
3樓：
做為一名導購不只是努力就行，首先還要不段的去追求，
如何做好一個優秀的導購？…
如何做好一個優秀的服裝導購?
4樓：匿名使用者
你好，這是我的建議，僅供參考：第一，要有專業的知識，要充分了解你的貨品並對他們有信心，學習相關的服裝業務知識，比如這衣服是什麼布料，有什麼成分，怎麼正確洗滌，高檔的服裝還要知道如何收藏等等。第二，要有服裝搭配的眼光，學習一點形象設計，服裝搭配的知識應用到銷售過程中，會大大增加顧客對你的信任。
第三，服務態度要熱情，真誠，不管顧客這次有沒有給你買都要真誠相待，他將很可能成為你的潛在顧客。第四，高檔的服裝日常要注意細節處的處理，如線頭有無剪掉，有無保持平整，吊牌有無完整放好等等，細微處沒做好會讓顧客懷疑產品的質量。第五，就是你的銷售技巧，如適當的給客人一些讚美，建議客人再搭配著多帶一件，等等，這些可以跟一些老導購或是店長多請教看看。
如何做好一名導購員，如何做好導購員？
一 做到讓顧客滿意 顧客滿意的形成主要由四個方面影響 顧客期望值 顧客感知的產品價值 顧客感知的服務價值 顧客購買成本。經歷 經驗 人際口傳 銷售者承諾 競爭者資訊等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值，就會產生滿意的感受，並會出現重複購買的行為。可見，在產品價值不可改變的情況...
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導購必須掌握好說話的時機和讚美的度，要恰如其分。否則，客戶會認為不誠心的，只是說說奉承話而已，這樣反而增添了客戶的不信任感，拉開了和客戶之間的距離。1 讚揚有一些具體明確的事情 有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛 含混地讚美，那往往可以獲得客戶的認可並坦然接受。要會注意細節的描述，而避免空...
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站在客戶角度去思考，為客戶服務，不以貌取人。再有就是不要來一個客戶就像狼看見羊是的撲上去，保持2米左右的距離，顧客看一下之後在上前去。嘴巴甜，臉皮厚，漂亮，你要說完美，難看，你要說很好 1.內衣導購不需要撒謊,這類商品的特殊性決定了語言不一定能起主導,和普通的服裝銷售不同 再說了,誰說賣東西就得撒謊...