1樓：小馬哥
回覆及時、態度真誠。
你看或不看，差評就在那裡。與其選擇視而不見或者擱置，還不如及時回覆，還能給顧客留乙個「負責任」的好印象。
回覆時，要切記態度真誠，這就和哄女朋友一樣，說什麼是次要的，你的態度才是重要的。例如稱呼對方為「親」、「小主」等，並真誠地表達自己的歉意，這會安撫顧客的情緒，讓顧客感受到商家的誠意和用心，才有心情接著往下看。
2、提出解決方案，承諾改進。
客觀原因產生的差評，一定要向顧客說明原因，並提供相應的解決方案。然後再承諾改進，讓顧客覺得這個商家十分真誠和靠譜。這樣不一定會失去顧客，還可能會帶來二次下單。
例如，顧客提到外賣小哥配送慢的問題，就可以回覆：親說的問題我們已經向小哥說明啦，很抱歉讓親的肚肚久等，下次會讓小哥優先為親配送哦~並獻上5元的優惠券，以示歉意，祝您用餐愉快哦~
3、準備模板，定期更新。
這條規律用到這裡，可以理解為：一樣的話乙個人聽第一遍可能很開心，聽第二遍就沒有那麼強烈的感覺了，聽十遍可能都膩了。
所以，我們需要從不同角度，用不同的語言來回復。在這裡，還要提醒各位老闆一句：一定要定期更新回覆模板，才能掩蓋自己使用模板的痕跡，讓顧客覺得店家真的在認真看反饋。
2樓：浪跡天涯遠作客
參考其他同行餐廳對待顧客差評的處理辦法。
3樓：辜韋
步驟1：道歉。
一些失誤、錯誤或混亂都可能導致消費者給差評，賣家可以在評論平臺外接觸消費者並道歉。不管如何，抨擊消費者是失敗的商業做法，並可能會毀掉你的聲譽。
如果賣家在現實世界中找不到留評論的消費者，那麼可以直接在評論下面回覆，表示非常抱歉，並表示希望確保給他們提供最好的使用者體驗。賣家可以花點時間來加強品牌客服，然後告訴消費者你將如何儘快解決問題。
餐飲一星差評怎麼回覆？
4樓：大島說教育
一、口味不合
1、對不起對不起沒能滿足您的口味！因為咱家大廚是xx地區人，最擅長的是xx口味。這次知道您不喜歡xx口味，我們及時在選單做了修改，為您新增了新口味選項（比如去麻去辣去酸之類的）。
下次您記得選擇那個為您準備的新口味選項哦~
2、向您鞠躬！向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下次特地為您的餐品調整口味！千萬記得備註告訴我要求哦～
二、配送延時
1、親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊。
小哥給您火速送餐！
2、主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優化！馬上和平臺交涉配送問題，另外也會在店裡出餐流程上做優化提公升！以後一定讓餐品飛到您的身邊！
三、包裝不滿意
1、感謝反饋支援，非常抱歉包裝問題帶給您不便～小店一定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優化配送！對您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進步，祝您生活愉快！
2、對不起哦親親！我們選用的餐盒是市面上質量相對較高的，出現您說的這類問題，應是生產餐盒時出現了誤差。我們會和廠商協調此問題，一定避免此類問題的二次發生！
四、食材問題
1、對不起，先生。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天採購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店取得聯絡，將事情核實。一定給您滿意的結果。
2、對不起，先生。食材問題不僅是您的擔憂，小店也非常重視。民以食為天，廚以食為命！希望和您取得聯絡，問題核實一定追責到個人！感謝反饋！
五、錯送
1、寶寶心裡苦啊～主人！錯送的這個鍋我們不背呀～希望您可以和小店取得聯絡，給您補送乙份呀！
六、漏送
1、非常抱歉！少為您送了乙份美味！小店馬上為您做出相應的補償，並立刻檢查出餐配送流程，排查問題。下次一定不讓您對用餐失望了！
2、對不起我的上帝！漏送問題不知道現在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，並將深刻反省！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負您所望～
怎麼回覆顧客對飯店的差評美團外賣
5樓：
首先謝謝人家 讓他指出不足之處 然後改正。
6樓：wangfengyf水瓶
菜很吃，有燒糊的味道。
7樓：網友
店裡也遇到過這類問題，都是和客戶協商處理解決的，基本都處理好了，現在單量穩定。靠譜方法 fancyp2000
顧客**上點餐,覺得貴給差評,可不可以申訴
8樓：
摘要。您好，親，很高興可以幫助到您：
2、不同的顧客有不同的飲食習慣，如果是個別客戶建議其下次進行備註，如果有大量客戶反映同型別問題建議做出調整。但是如果因為口味而造成的差評是可以申訴的。
3、申訴之後等客服給你回覆喲親。
4、如果申訴成功以後差評是可以沒有的，因為這個屬於客戶的問題，不是商家的問題。
您好，親，很高興可以幫助到您：1 、親，開啟美團外賣商家app-點選店鋪-選擇顧客評價-申訴2、不同的顧客有不同的飲食習慣，如果是個別客戶建議其下次進行備註，如果有大量客戶改伏反映同型別問題建議做出調整。但是如果因為口味而造成的差評是可以扮殲腔申訴的3、申訴之後等客服給你回覆廳衫喲親4、如果申訴成功以後差評是可以沒有的，因為這個屬於客戶的問題，不是商家的問題。
不同顧客有不殲雀殲同的口味，在點餐時氏衝顧客沒有備註具體的口味歲蘆，我們只是按照平常的製作方法來製作的，具體的口味顧客沒有備註。
希望可以幫助到您，祝您生活愉快，天天開心<>
問一問自定義訊息】
還有什麼問題嗎親。
客戶差評真難吃怎麼申訴
9樓：
最遊坦直接的申訴方法罩好就是找客服來幫忙，按照提示一步步去完成。首先，進入評價管理，找到惡意差評。點選繼續提問，將採集好的資料都傳上去。
這時賣家一定要注意，資料的採集越詳細越好，申訴的成功幾率越大。需要寫上申訴的問題物磨鉛觀點，以及被差評的交易號，還要說一說為什麼會遭到惡意的差評。如果這個差評來自同行，絕對不能姑息養奸，要申訴到底。
在申訴過程中，賣家需要提交對自己有利的證據。最好將與買家的對話記錄都新增上去，不管是旺旺還是qq的對話記錄，都有一定的參考價值。不過不能直接說這是證據，要標註清楚，qq記錄不能作為最直接的證據，請客服酌情考慮。
一系列操作完成之後，將問題提交上去。一般來說，48到72小時之間，惡意差評就會被刪除，效果不錯。
餐飲店怎樣回覆差評？
10樓：網友
1、不好的評論：親愛的，很抱歉，未能使您滿意，對此我慶運們深感抱歉。請允許我們彎曲90度以上以向您道歉，並請放心，您將對下乙個訂單感到滿意。
2、菜餚不符合口味：您好，我是xx商店的經理。對不起，我們的食物不符合您的口味。您下次到商店時可以嘗試我們的熱門菜，或者我推薦給您！謝謝，祝您生活愉快！
3、食物不能及時送達：親，對不起！食物的送遞太慢而影響您的用餐！我很生氣呢！香公尺使小弟弟感冒了！下次您不需要這個男孩送給您時，請選擇乙個火箭男孩給您速食！
4、錯誤的傳送：親，非常抱歉！對於誤送問題，我們承擔大部分責任。請享受誤送給您的飯菜。希望鬧手可以與您聯絡，並且商店會再次向您傳送正確的餐點！
5、評分為負面，沒有書面說明。親愛的，看到這1星1星，我們的眼睛如此灼熱，我們的心卻如此痛苦。如果您有任何疑問，我們必須提出。我們會改善的〜
確實是我們的錯誤。我們將相應地補償您並儘快對其進行優化我們的訂單和交付過程，希望下次給您帶來完美的就餐體驗，感謝您的支援！
外賣給差評真的錯了嗎，外賣給了差評怎麼辦？
當然沒有錯 看到很多人同情外賣小哥，我覺得挺沒勁的。大家都是混飯吃，你不需要同情他，他也不需要你來同情。按照規則來，該30分鐘送到的，只要沒有不可抗力因素，就應該30分鐘送到。超過時間了，你可以理直氣壯的投訴。這是你花了錢應該享受到的服務。如果所有人都覺得能夠容忍晚點送餐了，那送外賣的時間約定還有什...
餐廳顧客吃到蟑螂怎麼辦，在飯店吃到蟑螂怎麼辦？
如果餐廳的客人吃到蟑螂，會有什麼結果？如果我在餐廳吃飯如果吃到蟑螂，我會根據商家的態度協商或者是報警。商家處理方式一，商家道歉，賠償。遇到這種情況和商家反映 怎麼從你們的飯裡吃出蟑螂 一般情況下商家會主動道歉，立刻給客人換一盤菜。商家處理方式二，商家態度蠻橫，不承認有錯。商家不僅不道歉還態度蠻橫說 ...
顧客投訴技巧和處理心得,遇到客人投訴怎麼辦，如何處理餐廳客人投訴問題
1 辨別投訴 困難情況的類別 2 處理投訴 困難情況的普遍態度及心理障礙 麻煩 沒有好處 好小事，有什麼大驚小怪 不關我的錯 多做多錯 自己沒權 3 有效地處理投訴及困難情況的好處 4 處理投訴及困難情況的心法 選擇行為 bbb 情緒反應 主人與奴隸 處理投訴的三步曲 第一步處理情緒留心傾聽及複述 ...