1樓：匿名使用者
你的問題分還得分兩種情況。客人和客人之間，客人和其他人之間。一種是作為全陪，一種是作為地陪。
客人與客人之間，全陪的情況下：
首先是看嚴重否？如果出現大規模械鬥，就需要通過地陪撥打110然後進行調解。
1、先把雙方或多方分開。然後分別勸解。
3、在後期的旅遊過程中要多加註意這兩個或幾個客人！
客人與客人之間，地陪的情況下：
同上。1、協助全陪進行對團員的開導。
2、在安排食宿行的過程中，儘量避免把他們安排到一起。
要注意的是，在這個過程中不可以隨便答應客人的請求，還有就是不可以作出任何的承諾！
當客人和其他人之間發生爭執及其械鬥的情況出現的時候。
全陪，地陪均一樣）
首先要撥打當地的報警**，如有必要急救**也得撥打。
然後是安撫其他遊客，儘量避免大規模的械鬥。
再就是，聯絡地接社，進行協調。
最後是當客人已經平靜後，全陪和地陪協助當事人在警察局錄口供。
至於客人要求索賠怎麼辦。
呵呵，這個要看責任了。
一般發生客人與客人之間的，旅行社不予以任何賠償及其解釋（除非是因為旅遊景點或餐飲的問題而引起的）。
如果發生在客人和其他人之間的，接團社（地接社）會根據實際情況（警察局錄完口供後，經過法院的裁決）通過發團社（組團社）給與客人答覆。而組團社在這裡不需要承擔任何賠償。
2樓：匿名使用者
1、調解、勸導。
2、如果團裡有熱心人，尋求他們的幫助。
技巧處理:遊客與人發生爭吵，導遊員該怎麼辦
3樓：玫瑰小姐的信箱
情況簡析 在旅遊途中，遊客與人發生爭吵的事情雖屬極少數，但一旦發生時導遊員如處理不及時、不得法，或許會造成較為嚴重的的問題。因此，導遊員在讓遊客自由活動、在集市購物、在人多較較雜的地方、在餐廳用餐時等，都要留心注意遊客以及四周環境境的情況，防纖遊好止遊客與人發生矛盾和爭吵。
參考提示 導遊員在旅途中要經常提醒遊客講究文明、注意安全，同時也要把當地的情況時常與遊客溝通，提倡文明旅遊。但如果發生遊客與人發生爭吵事情，導遊員要趕緊上前制止，此時，請領隊、全陪或遊客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給毀鉛爭吵者有個**階的理由。
除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導遊員處理此類事情「宜粗不宜細」。還有，遊客在集市購物時，個別攤主故意缺斤少兩，損害消費者的利益，遊客勢必要與攤主論理，有的可能與其發生爭吵，此時，導遊員要設法通過有關部門，讓攤主向遊客賠禮道歉，並賠償一定的經濟損失。導遊員採用這種方法或許也是避免遊客與人爭吵的乙個有力措施。
總之，導遊員在處理此類事情速度要快，問題解決的差不多時磨耐就應把旅遊團迅速轉移，以免發生新一輪的爭吵事情。事後要做好爭吵遊客的思想工作，確保旅遊的活動繼續順利健康地開展下去。
跟團旅遊時，有些導遊會帶領遊客去消費，遇到這種情況應該怎麼辦？
4樓：網友
遇到這種畝指情況之後可以直接報警，然後也可以向旅遊公司投訴，可以直接去當地行耐碼的勞務部門投訴，因為這種行為已經構成了違法行為，以後這個導遊有可能會檔哪被剝奪導遊證。
5樓：隨遇而安
拒絕消費，與導遊進行溝通告氏雹消訴肆旅他這種行為是不對的，告殲知訴他，他這種行為已經沒法，如果他還是強制然後消費的話可以報警，也可以撥打**舉報。
6樓：番茄味雞腿堡
可以選擇拒絕，這種行為是不正確的，如果強制性的進行消費，可以向相關部門進行反映。
7樓：折夜夢
為什麼要報這種帶你去消費的團呢？
假如旅遊團多次遭遇不快，導遊員該怎麼辦？
8樓：吃餃子不加醋
越是旅遊旺季，旅遊服務接待部門越可能會出現服務缺陷，但是，乙個旅遊團隊從入境到連續出現麻煩和不快的遭遇是極少數的，當然，也不能因此輕視這種現象。按照導遊界的行話說，這樣的旅遊團是中頭彩了。面對前幾站的旅遊服務出現缺陷，大部分遊客都十分不滿，而該旅遊團即將抵達本站時，導遊員要做好充分的思想準備，要用十分友好的態度，熱情周到的服務，豐閉陸脊富精彩的講解，把該旅遊團的不滿和遺憾降到最低的限度。
當導遊員得知該旅遊團的遭遇和情況後，首先要端正自己的思想和態度，樹立「我能夠接好此團」的信心，同時也要冷靜的想好接待旅遊團的特殊方案和措施。當迎接到該團遊客，悉腔導遊員要以非常友好的態度和熱情去歡迎他們，並以精彩的講解來吸引和鼓勵遊客。除此之外，要迅速把自己的打算和安排與全轎滲陪、領隊進行交流溝通，並與其認真總結前幾站的經驗教訓，針對實際情況做好在本站的服務接待工作，在與各旅遊接待部門確認的同時，要向他們說明情況，爭取支援和配合。
在以後的旅遊期間，導遊員要用足用好手中的「權力」，儘可能地安排一些不超出費用而遊客又感興趣的旅遊專案，儘可能地講解一些他們感興趣的內容，儘可能地幫助解決他們一些實際困難和需求，儘可能地使他們玩得高興，吃得滿意，住得舒適，以挽回一些不良影響。
如有必要還得請旅行社領匯出面向遊客賠禮道歉，並補償一些經濟損失，這樣或許能把遊客多次遭遇不快的情緒降到最低，當然，這種情況是在萬不得已的情況下。
導遊可以要求遊客離團嗎嗎
9樓：
摘要。你好，導遊不能要求遊客離團。
你好，導遊不能要求遊客離團。
依據《導遊人員管理條例》第九條規定，導遊人員進行導遊活動，必須孫肆者雹空經旅則薯行社委派。導遊人員不得私自承攬或者以其他任何方式承攬導遊業務，進行導遊活動。
跟客人做好溝通，相信客人會理悔拿解你，因為人為原因碧旦搭，需要具體因素，具體對待作為導遊，服務好客人是宗旨，遲纖與地接旅行社溝通接洽，你是橋樑，處理好關係就ok了。
導遊在帶團過程中被投訴,而行程正在進行,做為導遊部經理該如何
首先在條件應許的情況下，先把投訴的導遊換下來。再進行處理 通常的做法都是會換導遊的。帶團過程中遇到治安問題,導遊員應採取什麼措施？遇到旅遊團被導遊強制消費，你怎麼辦？首先，導遊有存在這些行為的，都屬於欺騙 強制遊客購物消費 1 旅行社 導遊領隊對旅遊者進行人身威脅 恐嚇等行為強迫旅遊者購物的 2 旅...
在選購桌布的過程中，有什麼不錯的材質可以選擇？
紙質桌布 是一種常用的材料。材質輕薄多彩 .膠粘桌布 桌布表面採用塑料材質，質感豐富，經久耐用 .布藝桌布 又稱牆布。牆布注重材料效能，不僅質地溫潤，而且圖案素雅，主料趨於向無紡布發展。然而，牆面塗料更貴，主要用於裝飾空間。.木質桌布 木飾面被切成薄片作為桌布表面材料，由於 較高，很少使用 .金屬壁...
輪胎在使用過程中有哪些注意事項
輪胎在日常的使用中一要注意氣壓，二要注意偏磨，三要注意磕碰 輪胎氣壓一定要隨時檢查，這個跟自行車檢查輪胎是一樣的。汽車輪胎氣壓應該控制在2.3 2.5bar，如果氣壓過高，舒適性會降低，輪胎中間磨損會比較厲害，抓地力減弱，轉向過度，尤其夏天長時間行駛會有爆胎的危險。如果氣壓過低，舒適性同樣降低，胎噪...